顾客朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!
(顾客也可能回答:你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
销售员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。
顾客朱:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。
销售员:是这样的',最近我们公司的医学专家团,在做一次关于xxx市场调研,不知您对我们产品有什么看法?
制造忧虑开场法
销售员:您好,请问是朱小姐/先生吗?
顾客朱:是的,什么事?
顾客朱:是的......
——顾客也可能这么回答:不好意思,我不清楚。
销售员要赶快接口:那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品
创业经营,思路和经验都很关键,企业发展、经营需要成功的模式和策略!怎样掌握充足的信息源呢?经营者都在渴求一个良好社交网络。群英会,就是专为经营者建立的.互动交流式的社交网络。群英会有丰富的交流圈,精英们可以自由参与交流讨论,也可根据需要开设自己的交流论坛。每个会员都有自己的“会客厅”,可以互相问候,可以留言、发短信!想放松一下,就去斗牛场打打台球、对对碰,邀约新老朋友PK一下,看看谁的球技牛!快乐交商友,轻松赢商机!
从众心理开场法
顾客朱:是吗?我目前使用的'是XX品牌的美容产品。
故意找茬开场法
销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,最近可好,不知您还记得我吗?
顾客朱:还好,你是?!
顾客朱:你打错了吧,我用的不是你们的产品。
销售员:不会吧,难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意,能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗?
顾客朱:我现在使用是XX品牌的美容产品………
直截了当开场法
销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?
顾客朱:没关系,是什么事情?
——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
巧借东风开场法
顾客朱:这没什么!
销售员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的'支持,公司特准备一次优惠酬宾活动,我想,朱小姐/先生一定很感兴趣的!
顾客朱:那说来听听!
1.好奇心利用法
【示例】
2.激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到的。
约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员,是畅销书《高感度行销》的作者,他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。
“哲学家培根曾经对做学问的人有一个比喻,他把做学问的人按其运用材料的差异分为三类,比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从外面找来的,而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁,堆积材料,但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生,按培根的这种比喻,您觉得您属于哪种学问家呢”
这一番问话,使对方谈兴浓厚,最终成了非常要好的朋友。
3.真诚赞美法
每个人都喜欢听好话,顾客也不例外。因此,赞美就成为接近顾客的好方法。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点,并且让顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚,就成为拍马屁,这样效果就不好了。赞美要先经过思索,不但要有诚意,而且要选好既定的目标。
4.第三人介绍法
顾客:“是的。”
顾客:“谢谢,他客气了。”
通过第三人介绍,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形地解除顾客的不安全感和警惕性,很容易与顾客建立信任关系。但是,对于这种打着别人的旗号来推介自己的方法,尽管很管用,还是要注意一定要确有其人其事,绝不可自己杜撰。要不然,顾客一旦查对起来,就会对你的这种欺骗行为感到很生气。
5.牛群效应法
在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱跑一气。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓的。“牛群效应”法。它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法
6.巧借东风法
Linda:“您好,请问张经理在吗”
顾客:“我就是,你哪位”
顾客:“这没什么,不客气。”
Linda:“为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一份礼品表示感谢。这份礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣。这张卡是川航和G公司共同推出的,由G公司统一发行。在此,请问张经理您的详细地址是什么。我们会尽快给您邮寄过去。”
顾客:“成都市……”
7.与人为师法
8.老顾客回访
A:您好,先生/女士/大哥/姐,我是xx的XX,不好意思打扰啦!
A:是这样的,不知道您最近有没有发现最近物价一直在涨,我们的钱越来越不值钱了呢?
A:您好,先生/女士/大哥/姐,这边是广东申银贵金属。
B:有事吗?/干吗
A:我知道您很忙,难道您最近没感觉到您的资产在不断的缩水吗,物价上涨的那么快,收入却丝毫未变。
A:相信您也发现了物价越来越高,市场经济不景气呢?
A:相信您最近也发现了目前资金量上涨的速度已经赶不上物价上涨的速度啦
A:你好,我们公司是做白银投资的.,您也知道,白银是市场上最好的保值增值的商品,而且现在正处在长期牛市中,能很好的对您的资产进行保值增值。相信您应该会感兴趣吧?A先生/女士/大哥/姐,您好!我是xx的XX,目前市场上正掀起了一股贵金属投资热潮,现货白银也正处于新一轮的牛势时期。希望您不要错过这个最佳时机,所以我这里建议您花几分钟了解一下。
B:你们是什么公司?做什么的?
A:我们xx是广东贵金属交易所的会员单位,是和上海、深圳证券交易所一样,是经国务院批准的投资交易平台,专业为客户提供贵金属现货买卖交易。
A:在金融危机时代,我们很多企业和个体经营业都越来越难做,您身边的朋友和您自己应该都感觉到啦吧?
1.好奇心利用法
2.激起兴趣法
“哲学家培根曾经对做学问的人有一个比喻,他把做学问的人按其运用材料的差异分为三类,比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从外面找来的,而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁,堆积材料,但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生,按培根的这种比喻,您觉得您属于哪种学问家呢”
3.真诚赞美法.
每个人都喜欢听好话,客户也不例外。因此,赞美就成为接近客户的好方法。赞美客户必须要找出别人可能忽略的特点,并且让客户知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚,就成为拍马屁,这样效果就不好了。赞美要先经过思索,不但要有诚意,而且要选好既定的目标。
4.第三人介绍法
客户:“是的。”
客户:“谢谢,他客气了。”
通过第三人介绍,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形地解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系。但是,对于这种打着别人的旗号来推介自己的方法,尽管很管用,还是要注意一定要确有其人其事,绝不可自己杜撰。要不然,客户一旦查对起来,就会对你的这种欺骗行为感到很生气。
5.牛群效应法
6.巧借东风法
客户:“我就是,你哪位”
客户:“这没什么,不客气。”
Linda:“为答谢老客户对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一份礼品表示感谢。这份礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣。这张卡是川航和G公司共同推出的,由G公司统一发行。在此,请问张经理您的详细地址是什么。我们会尽快给您邮寄过去。”
客户:“成都市……”
7.与人为师法
8.老客户回访
王总:“上一次不小心丢了。”
1、在回访时首先要向老客户表示感谢。
2、咨询老客户使用产品之后的效果。
3、咨询老客户现在没再次使用产品的原因。
4、如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉。
5、让老客户提一些建议。
6、向老客户介绍新的产品以及公司的新动向。
9.其他别开生面的开场白
1、提及客户目前最关心的事情。
“李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗”
2、提及客户的竞争对手。
3、提及客户最近的活动。
“在贵公司最近参加的业界研讨会上,张海工程师提到XX观点,我认为我们公司最新推出的产品正好符合张工所说的……”
4、引起他的担心和忧虑。
“不断有客户提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在是一件令人担心的事情。”
5、提到你曾寄出的样品。
“前几天曾给您寄过我们公司的产品样品……”
“我寄给您的样品,你试用过后感觉效果怎么样,,
6、提及促销活动。
7、提出问题。
“张厂长,您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么”
8、向客户提供信息。
比如,你对客户说:“我在某某刊物上看到一项新的技术发明,觉得对贵厂很有用。”
9、用数据说话。
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听,是吗”
“如果我们韵服务可以为贵公司每年节约20万元开支,我相信您一定会感兴趣,是吗”
同类借故开场法
如:
销售员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?
顾客朱:可以,什么事情?
A是我们,B是客户
第一种
A您好!
B您好,哪位?
A您好,先生/女士/大哥/姐,我是富尔道贵金属的XX,不好意思打扰啦!B有事吗?/干吗
A是这样的,不知道您最近有没有发现最近物价一直在涨,我们的钱越来越不值钱了呢?B你们是做什么的?
A我们是做投资理财咨询的!B你有什么事,直说?
第二种
A您好,先生/女士/大哥/姐,这边是大连富尔道推广处。B有事吗?/干吗
第三种
A您好,先生/女士/大哥/姐,这边是大连富尔道贵金属,我是XXXB有事吗?/干吗
A先生/女士/大哥/姐,请问您之前是否做过哪方面的投资呢?B有/没有
A是,我知道您很忙,难道您最近没感觉到您的资产在不断的缩水吗,物价上涨的那么快,收入却丝毫未变。
第四种
A您好,先生/女士/大哥/姐,这边是做银行黄金白银的,我是小XB您这边是干什么的/您这是银行吗?
A我这边是做贵金属的/我们这是和七家银行合作的。相信您也发现了物价越来越高,市场经济不景气呢?
第五种
A您好,先生/女士/大哥/姐,这边是富尔道贵金属的。我是小XB有事吗?/干嘛/做什么的?A不好意思打扰您了,相信您最近也发现了目前资金量上涨的速度已经赶不上物价上涨的速度啦,最近这周呢我们公司将举办一个小型的交流会,主要就是针对如何让我们手中的资金不再贬值的,相信您一定有兴趣参加。您看您哪天方便参加?周X还是周X(我们是做投资理财咨询服务的,卖的是服务)
第六种
A您好,先生/女士/大哥/姐,这边是富尔道贵金属的。我是小XB有事吗?/干嘛/做什么的?
B可以
A(是否做过投资啊,年龄,行业................)
第七种
A:喂你好
我:先生/女士你好,我是富尔道的小X,请问您有没有做过股票、期货、基金、黄金之类的投资呢?
B:xxxx
A:先生你好,相信您也感觉到了,我们的财富越来越缩水,钱越来越不值钱了
A:你好,我们公司是做白银投资的,您也知道,白银是市场上最好的保值增值的商品,而且现在正处在长期牛市中,能很好的对您的资产进行保值增值。相信您应该会感兴趣吧?
B:xxxxx
A:那您看您是明天下午两点还是三点过来呢?
A:那好先生,一会我把公司地址通过短信的方式发给您。我明天下午三点准时在公司门口等您。
第八种
A先生/女士/大哥/姐,您好!我是富尔道大连分公司的XX,目前市场上正掀起了一股贵金属投资热潮,现货白银也正处于新一轮的牛势时期。希望您不要错过这个最佳时机,所以我这里建议您花几分钟了解一下。B你们是什么公司?做什么的?
第九种
A您好!您最近有没有发现我们的财富在不断的缩水,钱越来越不值钱了呢?B有/没有
A我们公司周三和周末举办一个话题“关于我们老百姓如何打赢保卫战”的座谈会。座谈会将齐聚各行各业的人士,到时候你们可以一起交流交流。您是周三有空呢还是周末?
B有/没有
A在金融危机时代,我们很多企业和个体经营业都越来越难做,您身边的朋友和您自己应该都感觉到啦吧?
第十种
A喂您好!这边是富尔道贵金属的小x,给您来电是向您咨询一下您对银行的黄金白银有没有了解过?
A那不知道您那边其他的投资像股票之类的有没有在做?
他人引荐开场法
顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?
顾客朱:没关系的。
销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
股票风险比较大,不好赚钱,要是你没有水平,没有技术,没有消息是很难做好的。您不妨选择一个新的投资品种,比如我们现货白银投资,鸡蛋千万不要放在一个篮子里,那样风险
太大易碎掉。做我们现货白银投资,可以分散您的资金风险,让您的投资更稳健的增值。
4、客户说:现在不想做
a、那你以后肯定还是要做的是吧x这是社会发展的趋势,可以现在先了解一下啊
b、到底是什么原因导致你不想做呢?(专心的听客户讲,分析不想做的原因)
5、稍微有兴趣的要简明说明诱惑点
白银现货投资建议
3)双向操作:既可以买涨,也可以买跌。可以同时买也可以同时卖。因此无论价格是涨是跌,投资者始终有获利的机会。
4)价差波动:一个市场要想赚钱必需要有一定的价格波动,波幅越大越容易赚钱,尤其是晚上白银时段波动比较大。白银每天平均的正常波动价在6-20美元,也就是能产生相当可观的利润。
5)涨跌幅度:白银全天走势不设涨跌幅,不受人为因素的操纵,没有出现庄家的可能,甚至国家也无法操纵,使利益达到最大化。
6)网上交易,让你足不出户,我们提供的系统就让你信息全面,加上专业人士的跟踪支持足以让你就能掌握市场的即时动态。
6、你说的是白银期货吗?
不是,是现货白银,不是期货,它相对于期货有一定的优势,也就是不用担心合约交割日期,所以比期货风险更小,而且更好控制风险。
4、现在骗人的公司很多,我凭什么相信你们啊?
易学易懂,比选择股票等省时,省力。
(告诉客户在当今通货膨胀严重的情况下,学会如何理财,对抗资产贬值的重要性,告诉客户黄金投资就是当前最好的投资方式,以及现货黄金的优点,直到转变他的投资观念。
8、你们能够保证我赚钱吗?)
XX大哥/小姐,您要知道做任何投资都是有风险的,就象和做生意是一样的道理,我就算告诉您百分之百赚钱您信吗?我们老师也不是神仙啊。但是我告诉您,我们公司有强大的研究实力与分析水平,还有我们在这个市场这么多年的实践经验,在我们公司专业老师的帮助下,有80%的成功率,您和我们合作是赚多赔少的。一年下来肯定有不少的收益的。然后可以举例说明某某阿姨或者大哥刚开始也有您一样的担心,后来合作的很愉快,赚了很多钱,还给我介绍了不少新的`客户呢!我们告诉把诚信看得很重要,“先做人,后做事”是我们的原则,专业技术,是我们成功的砝码。我相信在我们公司强大的实力与分析团队的帮助下,您想不赚钱都困难!
9、你说的那么好,为什么自己不做,还来找我们?
公司搭建这个交易平台,为了更好的发展,把这个平台做大做好,特地组织市场营销,有钱大家一起赚嘛,就是因为这样,所以要把这个新的投资平台告诉你们,国家也在大力推广白银投资理财品种,鼓励藏银于民,只有更多的人参与了,才能激活现货白银市场,让更多人受益。
我们XXX是国内白银行业的领跑者之一,在这个市场有一定话语权,公司规模庞大,资金雄厚,有经验丰富的分析师团队,快速的国际交易平台。
故作熟悉开场法
销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,最近可好?
顾客朱:还好,您是?
销售员:不会吧,朱小姐/先生,您贵人多忘事啊,我李明啊,工作压力大还是要注意身体的。对了,您使用了我们的'美容产品,感觉效果还好吧,最近我们刚推出一种联合服务套餐活动,不知您可感兴趣?
顾客朱:你可能打错了,我并没有使用你们的产品?
销售员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品,来提供一些服务吗?