您好，我是一名拼多多商家，店铺名：宠集宠物用品，店铺编号，宠物用品店，二月二十号一名名叫蘑菇的买家在我店购入一个封闭猫砂盆，二月二十二号签收后使用，一直到三月七日晚要求退款，期间买家已经使用了十四天，买家拍过来的照片已经是在使用的猫砂盆，已经严重影响二次销售，所有我们和买家说不能退款了，但买家态度强硬，又说我们产品质量问题，产品设计问题，根本没法用，我们一再驳回退款申请，买家申请平台介入，平台直接给买家仅退款，货都没有退，而且货已经用了十四天了，无法二次销售，我们商家更是没有收到任何货，我们商家货款就不是钱了吗？麻烦拼多多给个说法，要求拼多多拼台核实后公正处理
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