AliExpress搜索的整体目标是帮助我们的买家快速找到想要的商品并且能够有比较好的采购交易体验,而搜索的排名的目标就是要将最好的商品、服务能力最好的卖家优先推荐给我们的买家,谁能带给买家最好的采购体验,谁的商品就会排序靠前。
在排序过程中,我们将始终坚持公平的原则,对于所有的卖家采取相同的标准,给予表现好的卖家更多的曝光机会,降低表现差的卖家曝光机会甚至没有曝光机会。我们提倡卖家间公平竞争,优胜劣汰,能够提供最好的采购体验给我们的买家,让更多的买家满意愿意来我们平台采购,最终促进市场的良性发展。
二、搜索排序机制介绍
下面,我们详细介绍一下影响搜索排名几个方面的因素:
(一)商品的信息描述质量
商品信息的如实描述
这是最基本的要求,您销售的是什么样的商品,在商品描述的时候一定要真实、准确的告诉买家,帮助买家快速的做出购买决策。由虚假描述引起的纠纷会严重影响您的排名情况甚至平台网规的处罚。
商品描述信息尽量准确完整
配以高质量的图片展示
我们提倡卖家能够对自己所销售的商品进行实物拍摄,在进行展示的时候,能够进行多角度、重点细节的展示,图片清晰美观,这些将有利于让买家快速了解您的商品,做出购买的判断。我们严格禁止盗用其他卖家的图片,因为这样做不但会让买家怀疑您的诚信,并且将会受到平台严厉的处罚。如果您的图片被其他卖家盗用,请直接联系平台进行投诉,我们有专人负责受理并严厉处罚盗用图片的卖家。
以下几点建议有助于您获取更多曝光机会:1.标题的描写是重中之重,真实准确的概括描述您的商品,符合海外买家的语法习惯,没有错别字及语法错误,请不要千篇一律的描述,买家也有审美疲劳。2.标题中切记避免关键词堆砌,比如:“mp3,mp3player,musicmp3player”这样的标题关键词堆砌不能帮您提升排名,反而会被搜索降权处罚。3.标题中切忌避免虚假描述,比如卖家销售的商品是MP3,但为了获取更多的曝光,在标题中填写类似“MP4/MP5”字样的描述,我们有算法可以监测此类的作弊商品,同时虚假的描述也会影响您商品的转化情况,得不偿失。4.商品发布类目的选择一定要准确,正确的类目选择有助于买家通过类目浏览或者类目筛选快速定位到您的商品,错误的放置类目会影响曝光机会并且可能受到平台的处罚。5.商品属性的填写完整准确,详细描述真实准确有助于买家通过关键词搜索、属性的筛选快速的定位到您的商品。
(三)商品的交易转化能力
我们看重商品的交易转化能力,一个符合海外买家需求、价格/运费设置合理且售后服务有保障的商品是买家想要的。我们会综合观察一个商品曝光的次数以及最终促成了多少成交来衡量一个商品的交易转化能力,转化高代表买家需求高,有市场竞争优势,从而会排序靠前,转化低的商品会排序靠后甚至没有曝光的机会,逐步被市场淘汰。
一个商品累积的成交和好评,有助于帮助买家快速的做出购买决策,会排序靠前。如果一个商品买家的评价不好,会严重的影响商品的排名。
(四)卖家的服务能力
除商品本身的质量外,卖家的服务能力是最直接影响买家采购体验的因素,我们期望卖家和平台一起努力,能够将最优质的服务提供给我们的买家。
我们会重点观察卖家在以下几个方面服务的表现:
**卖家的服务响应能力包含在阿里旺旺(TradeManager)以及ContactNow邮件的响应能力上面,合理的保持旺旺在线,及时的答复买家的询问将有助于提升卖家在服务响应能力上的评分。
**订单的纠纷、退款情况卖家在发布商品进行销售时,应该如实描述,向买家真实准确的介绍自己的商品,保证商品的质量,避免买家收到货以后产生纠纷、退款的情况。如遇到买家有不满意的时候,应该提前积极主动的与买家沟通、协商,避免纠纷的产生,特别是要避免纠纷上升到需要平台介入进行处理的情况。我们对于纠纷少的卖家会进行鼓励,对于纠纷严重的卖家将会受到搜索排名严重靠后甚至不参与排名的处罚,当然,我们也会排除非卖家责任引起的纠纷、退款情况。
**卖家的好评率卖家的好评率直接代表着交易结束后买家对于商品、卖家服务能力的评价,是买家满意与否的最直接的体现,请卖家珍视自己的买家的评价情况。我们会优先推荐好评率高的商品和卖家,给予更多曝光机会和推广资源,对于好评率低的卖家进行大幅的排名靠后处理甚至不参与排名的处罚。
在订单的执行、纠纷退款、好评率等几个维度上,我们会同时观察单个商品和卖家整体的表现情况,个别商品表现差,影响个别商品的排名,卖家整体表现差,将影响该卖家销售的所有商品的排名。
常见的搜索作弊行为如下:(下面只是简单列举作弊及简单说明,部分的作弊行为已经开始处理,详情参考相应的网规或公告)
1.黑五类商品的乱放
订单链接、运费补差价链接、赠品、定金、新品预告等商品作为特殊商品存在于网站上面,但没有按规定放置到指定的特殊发布类目中。
2.重复铺货骗曝光
卖家将同一件商品恶意发布为多个商品进行销售。
3.重复开小帐号抢曝光
卖家恶意注册多个帐号发布相同商品进行销售。
4.商品标题、关键词滥用
5.商品发布类目乱发
将商品发布在不合适的类目中或设置错误的属性会影响网站产品类目列表以及属性筛选的准确性,进而影响到买家的搜索采购体验。
6.商品超低价骗曝光
卖家发布偏离商品正常价值较大的商品,在默认和价格排序时,吸引买家注意,骗取曝光。
7.商品价格与运费倒挂
卖家以超低价格发布商品,同时调高运费价格,吸引买家注意,骗取曝光。
9.商品销量炒作
以提升商品的累积销量为目的,利用先卖低值商品,后转卖高货值商品以及虚假交易的方式提升商品的累积销量,误导买家。
10.卖家信用炒作
信用评价并非基于真实的交易体验,而主要是为了提高会员的信誉作出评价或接收评价的行为。
三、搜索处罚调控的常见手段
搜索处罚调控的手段作用于卖家的单个商品或卖家的所有商品,根据违规的情节的严重程度在力度上也有所区别,主要有以下三种手段:
**搜索降权、排名靠后:
**搜索屏蔽、不参与排名:
**搜索过滤、商品隐藏:
在买家搜索时,默认不展示相应的商品,点击特殊链接后展示。
四、AliExpress搜索排序未来方向
Aliexpress的排名算法一直在优化,宗旨就是让真正诚信的卖家能有更多的回报,让买家有更好的体验,相信在这一点上和绝大多数卖家都是一致的。
后续我们仍然会本着买家的搜索体验第一,更加看重商品的质量和卖家服务的能力,努力让平台上买家认可的好商品越来越多,好的卖家在平台上发展更好。
整个搜索的发展,我们也会秉着公平、公正、公开的原则,跟卖家及时沟通交流,也许某些地方因为技术原因,暂时不一定能做到绝对的公平,但只要你是诚信经营,衷心为买家服务的,肯定会有好的回报。
整个搜索用户体验好了,买家多了,那么卖家的生意也才会更好。如果都是垃圾商品,骗子卖家,搜索用的人就会越来越少,卖家的日子会越来越难过,最终影响的还是卖家自己。
希望在搜索的发展过程中,有各位卖家的鼎力支持,Aliexpress的搜索越做越好,买家体验越做越好,大家的生意也会越做越好!