2023年8月，安徽省池州市12315平台共接收各类投诉举报咨询2581件，同比上升19.49%，环比上升2.1%。其中，投诉612件，同比上升16.13%，环比上升0.49%，占比23.71%;举报109件，同比降低51.56%，环比上升7.92%，占比4.22%;咨询1860件，同比上升32.1%，环比上升2.31%，占比72.07%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失30.46万元，罚没金额7303元
类型
2023年8月(件)
去年2022年8月(件)
同比（%）
投诉
612
527
↑16.13%
举报
109
225
↓51.56%
咨询
1860
1408
↑32.1%
2023年8月，安徽省池州市12315平台共接收投诉612件，受理565件，同比上升19.7%，环比降低0.7%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功371件，同比上升5.7%，环比降低4.13%，调解成功率71.48%；“诉转案”5件，同比降低64.29%，环比上升0%，办结570件，同比上升9.2%，环比上升2.7%，按期办结率100%。
去年同时期
同比(%)
接收量
受理量
565
472
↑19.7%
调节成功量
371
351
↑5.7%
诉转案
5
14
↓64.29%
已办结
570
522
↑9.2%
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(172件)、售后服务(105件)、食品安全(90件)、质量(59件),合计占比75.39%。增长较快的问题有其他投诉问题(上升855.56%)、安全(上升200%)、检验检测(上升200%)、人身权利(上升150%)、合同(上升131.58%)。
序号
投诉问题类别（共17类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比（%）
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
1
其他投诉问题
172
↑855.56%
30.44%
122
78.71%
28.59%
2
售后服务
105
↓50.93%
18.58%
54
78.26%
19.28%
3
食品安全
90
↑52.54%
15.93%
68
69.39%
16.18%
4
质量
59
↓43.27%
10.44%
39
67.24%
10.29%
合同
44
↑131.58%
7.79%
38
70.37%
8.17%
6
价格投诉
36
↑28.57%
6.37%
22
68.75%
6.05%
7
不正当竞争
13
↓7.14%
2.30%
35.29%
2.12%
8
标准化
12
↓0%
44.44%
9
计量
10
↑100%
1.77%
81.82%
1.63%
↑60%
1.42%
37.50%
1.80%
11
安全
↑200%
1.06%
50.00%
1.14%
人身权利
↑150%
0.88%
0
0%
检验检测
0.53%
100.00%
0.49%
认证认可
0.18%
0.16%
15
商标
16
合计
--
100%
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：服装、鞋帽(48件)、家居用品(27件)、交通工具(24件)、首饰(17件),合计占比51.78%。增长较快的商品有化妆品(上升800%)、文化、运动用品(上升600%)、其他商品(上升500%)、通讯产品(上升250%)、卫生用品(上升250%)。
商品类别（共37类）
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
TOP3品牌
TOP3问题
TOP3企业
烟
↓60%
1.79%
香烟(4)
售后服务,价格投诉,其他投诉问题
亿嘉福生活购物广场（陵阳店）,池州市九华山风景区九华乡柯村新区大丰收超市,阳光华联超市（上海城店）
药品
↑75%
3.13%
中药材(4),中西成药(1),中成药(1),生化药品(1)
价格投诉,不正当竞争,标准化
安徽九游堂黄精产业园农业发展有限公司,池州市尧城大药房连锁有限公司,池州市启辰医疗器械销售有限公司
化妆品
↑800%
4.02%
非特殊用途化妆品(9)
售后服务,不正当竞争,其他投诉问题
金妆化妆品店,贵池区蕾特恩美容院,大众名妆店
服装、鞋帽
48
21.43%
t恤(7),运动鞋(6),连衣裙(5),休闲裤(4),袜子(2)
阿迪达斯(adidas)
售后服务,其他投诉问题,质量
池州市谋飞贸易有限公司,安踏,衣博汇服装批发城
布料、毛线
0.45%
青阳县庙前镇聚缘堂绣庄
家居用品
27
↑68.75%
12.05%
近视眼镜(3),隐形眼镜片(3),床(2),锅具(2),椅子(2)
质量,其他投诉问题,售后服务
吴良材眼镜店,永昌眼镜店,新亚家具城顾家天禧派家具
儿童用品
0.89%
木制玩具(1),滋润品(1)
价格投诉,检验检测
安徽省景时贸易有限公司,三福
家用电器
↓33.33%
6.25%
液晶电视机(2),电脑学习机(2),分体式空调(2),电饭锅(1)
其他投诉问题,售后服务,价格投诉
美的智慧家松美电器店,格力电器店,苏宁易购
计算机产品
1.34%
网络应用软件(1),便携式计算机(1),平板计算机(1)
合同,售后服务,其他投诉问题
池州嘉源网络科技有限公司,联想售后服务,莲心手机店
通讯产品
↑250%
房屋
普通住宅(2)
铜陵有色铜冠池州房地产开发有限公司
装修建材
↓16.67%
4.46%
木门(2),玻璃门(1),门锁(1),砖(1),合成石及制品(1)
其他投诉问题,质量,售后服务
圣象地板,石台县徽众钙业有限公司,润德装饰
卫生用品
毛巾(3),卫生纸(2),浴液(1),牙膏(1)
标准化,质量,不正当竞争
池州市九华山风景区东华东超市柯村直营店,盛唐超市,池州市东华东商贸集团有限公司九华山柯村分公司
出版物
图书(2)
浦东书店
文化、运动用品
↑600%
笔(2),吉祥物(1),鱼饵(1),鱼钩(1),修正液(1)
质量,售后服务,其他投诉问题
池州市余山户外贸易有限公司,徽盐超市,GOUCHSKY文化用品官方旗舰店
宠物及宠物用品
友爱家宠物店,名家景花大卖场
17
首饰
↓5.56%
7.59%
黄金挂件首饰(6),白银首饰(1),黄金摆件首饰(1),铂金首饰(1)
其他投诉问题,售后服务,质量
老凤祥黄金店,周六福,周大生
18
五金交电
↓50%
管件(1)
小何机电商铺
19
交通工具
24
10.71%
普通乘用车(11),电动自行车(4),新能源汽车及零部件(2),专用乘用车(1),半挂牵引车(1)
比亚迪(BYD),奇瑞(Chery)
其他投诉问题,合同,售后服务
池州尚泽汽车销售服务有限公司,池州协众汽车销售服务有限公司,捷安特自行车店
20
燃料
汽油(4)
计量,售后服务,质量
观前加油站,中化石油,加油站
21
农资用品
花卉种苗(2),玉米种子(1)
池州市金土地农资,花圃,青阳县蓉城镇花艺轩鲜花批发部
纤维及其制品
纤维及其制品(1)
23
智能设备
无人机(1),智能手表(1),智能家居(1)
售后服务,质量
深圳大疆无人机,池州云谷大学生创业园世纪广场8号楼3层329室,苹果手机店
其他商品
↑500%
5.36%
其他投诉问题,认证认可,价格投诉
安徽智烨电子商务有限公司,花语鲜花店蓉城店,安徽九华山旅游发展股份有限公司聚龙大酒店
25
224
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(57件)、文化、娱乐、体育服务(33件)、其他服务(26件)、美容、美发、洗浴服务(19件),合计占比67.84%。增长较快的服务有其他服务(上升225%)、租赁服务(上升100%)、文化、娱乐、体育服务(上升94.12%)、美容、美发、洗浴服务(上升90%)、电信服务(上升83.33%)。
服务类别（共28类）
餐饮和住宿服务
57
↓1.72%
28.64%
宾馆住宿服务(32),餐馆服务(15),自助餐服务(2),婚宴服务(2),度假村服务(1)
贝壳酒店,碧桂园凤凰大酒店,金诚大酒店
旅游服务
2.01%
境内景点(3),旅游票价(1)
其他投诉问题,安全
西黄山漂流景区,河南丰源旅行社有限公司,池州市杏花村文化旅游区
电信服务
↑83.33%
5.53%
中国移动,殷汇移动营业厅,中国电信营业厅
互联网服务
↓92%
1.01%
网络空间(1),网络游戏(1)
安全,质量
上海钧正网络科技有限公司池州分公司,池州跃动科技有限公司
美容、美发、洗浴服务
↑90%
9.55%
面部护理(5),足浴(4),理发(2),减肥(1),洗发(1)
其他投诉问题,合同,人身权利
舒美,池州市菡香美雅美容院,头道汤养生馆
卫生保健、社会福利
0.50%
江娇口腔诊所
房屋装修服务
↓80%
设计服务(1)
安徽省九易云动建筑装饰工程有限公司
教育、培训服务
↓47.06%
4.52%
成人高等教育(2),乐器演奏培训服务(1),体育培训服务(1),普通初等教育服务(1),托儿所、幼儿园、学前班服务(1)
其他投诉问题,售后服务,合同
臣信会计,北京中公教育科技有限公司池州分公司,贝壳艺术
文化、娱乐、体育服务
33
↑94.12%
16.58%
游泳池服务(12),电影院放映服务(5),室内运动场服务(4),儿童乐园服务(3),游乐场服务(2)
赛博体育运动中心,中影嘉莱影城商之都店,经笛卡拉OK
制作、保养和修理服务
↓27.27%
手机维修服务(4),汽车修理服务(1),计算机维修服务(1)
售后服务,质量,其他投诉问题
竭诚通讯,茂源汽车改造装潢店,蓝海科技
租赁服务
车辆出租服务(2)
合同,售后服务
德行天下租车行,池州德行天下汽车租赁公司
交通运输服务
东至县阿龙信息咨询经营部
专业技术服务
↓75%
普通人像摄影服务(1),个人写真摄影服务(1)
韩12照相馆,上花轿,伊人梦婚纱摄影
中介服务
↓66.67%
中墅地产
销售服务
↓79.31%
9.05%
预付卡服务(12),零售服务(4),返券销售服务(1)
售后服务,合同,其他投诉问题
大丰收购物超市,老庙黄金,唯尚理发店（现：E加理发馆）
停车服务
停车场及其他(1)
池州大润发商业有限公司
社会团体服务
社会团体服务(1)
池州市嘉旗自驾车旅游服务中心有限公司
其他服务
26
↑225%
13.07%
其他投诉问题,售后服务,安全
喜乐购超市,上汽大众,东北烧烤店
199
企业名称（取前10）
受理量（件）
（量和同比）(%)
商品Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算）
服务Top3
所属辖区
池州市谋飞贸易有限公司
1.18%
质量(2),售后服务(1),商标(1)
休闲裤(2),运动鞋(1),夹克(1)
赛博体育运动中心
0.95%
售后服务(2),合同(1)
游泳池服务(3),室内运动场服务(1)
0.71%
售后服务(2),质量(1)
吴良材眼镜店
质量(1)
近视眼镜(2),眼镜片(1)
老凤祥黄金店
计量(1),质量(1)
黄金挂件首饰(2)
0.47%
售后服务(2)
大润发超市
价格投诉(1)
锅具(1)
OPPO专卖店
售后服务(1)
永昌眼镜店
质量(2)
隐形眼镜片(2)
碧桂园凤凰大酒店
合同(2)
宾馆住宿服务(2)
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：贵池区（70件）、青阳县（41件）、东至县（27件）、石台县（8件）、合计占比91.83%。增长较快的省有:九华山(上升600%)、池州市江南产业集中区市管局(上升200%)、青阳县(上升95.24%)、贵池区(上升34.62%)、石台县(上升33.33%)、
地区
接收量（件）
投诉接收量
（件）
贵池区
70
↑34.62%
355
↑19.13%
44.03%
青阳县
41
↑95.24%
87
↑42.62%
25.79%
东至县
↑3.85%
64
↓12.33%
16.98%
石台县
↑33.33%
↑9.09%
5.03%
九华山市场监督管理局
↑136.36%
4.40%
池州市江南产业集中区市管局
1.89%
池州市经济技术开发区市管局
↓25%
159
2023年8月，安徽省池州市12315平台共接收举报109件，同比降低51.56%，环比上升7.92%。其中，核查118件，同比降低43.81%，环比上升16.83%，按期核查率100%，立案9件，同比上升0%，环比降低10%；办结118件，同比降低47.56%，环比上升13.46%，按时办结率100%。罚款金额【7300】元，没收金额【3】元
核查量
118
210
↓43.81%
立案量
↑0%
办结率
举报问题类别（共28类）
举报量同比（%）
核查量（件）
立案量（件）
立案量同比(%)
办结量（件）
办结量同比(%)
30
↓52.38%
27.52%
32
↓47.62%
不正当竞争行为
28
25.69%
↑115.38%
侵害消费者权益行为
↓20%
14.68%
↓100%
↓59.38%
食品安全违法行为
↓82.61%
11.01%
↓83.33%
其他市场监管领域违法行为
↓71.43%
5.50%
↓10%
生产许可违法行为
↑400%
4.59%
↑66.67%
标准化违法行为
2.75%
价格违法行为
↓81.25%
商标违法行为
产品质量违法行为
↓90.91%
0.92%
违规收费行为
计量违法行为
网络交易违法行为
化妆品问题
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：房屋(7件)、服装、鞋帽(5件)、药品(4件),合计占比17.78%。增长较快的商品有首饰(上升100%)、文化、运动用品(上升50%)、房屋(上升0%)、医疗器械(上升0%)、计算机产品(上升0%)。
举报量
↓69.23%
4.44%
生产许可违法行为,侵害消费者权益行为,价格违法行为
池州龙泰大药房连锁有限责任公司,安徽满德斋食品有限公司,池州市九华府金莲智慧农业有限公司
医疗器械
3.33%
贵池区舒艺美容中心,池州市贵池区喜妍美容中心,东至县毅元防护用品有限公司
不正当竞争行为,商标违法行为
安徽中仪共享科技有限公司,安徽黛美尔电子商务有限公司,池州信跃达商贸有限公司
↓37.5%
5.56%
青阳县蓉城镇两方土电子商务工作室
2.22%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为
安徽袋宝电子商务有限公司,池州市合欢树电子商务有限公司
标准化违法行为,产品质量违法行为
池州萝卜呗呗传媒科技有限公司
1.11%
池州市贵池区双湖家电销售中心
安徽九华礼农业科技有限公司,池州远沃商贸有限公司
7.78%
铜陵有色铜冠池州房地产开发有限公司,池州市九华山风景区憨婆婆汤面馆,青阳县蓉城镇忠熠餐饮店
↑50%
池州舒维电子商务有限公司,贵池区独一条路亚渔具店
青阳县蓉城镇亚一金店,贵池区驰洲珠宝店
海墨文化传媒股份有限公司
池州市九华山风景区可凡工艺品有限公司
↓92.86%
鑫翔瑞通讯有限公司
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利(5件)、教育、培训服务(3件)、销售服务(3件)、美容、美发、洗浴服务(2件),合计占比68.43%。增长较快的服务有卫生保健、社会福利(上升66.67%)、教育、培训服务(上升0%)、旅游服务(上升0%)、互联网服务(上升0%)、租赁服务(上升0%)。
服务类别
（共28类）
↓98.25%
5.26%
池州市九华山风景区华源农家菜
石台县景盛旅游开发有限公司
池州市风谜网吧
10.53%
贵池区娇美美容院,林雨堂足道
26.32%
贵池区拉拉美甲店,贵池区正骨推拿店,贵池区朱俊杰推拿中心
物业服务
池州市城北物业服务有限公司青阳分公司
15.79%
不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为
安徽黄埔驾驶培训有限公司,知行托管中心,贵池区九拍音乐培训中心
青阳县景文置业有限公司
传媒业服务
池州视悦传媒有限公司
↓72.73%
夏新爱体验馆,大地影院景泰影城,池州市华池实业有限公司
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：安徽满德斋食品有限公司(10件)、青阳县蓉城镇两方土电子商务工作室(5件)、青阳县禅悦食品工贸有限公司(2件)、池州舒维电子商务有限公司(2件),合计占比17.42%。增长较快的企业有安徽满德斋食品有限公司(上升66.67%)、青阳县蓉城镇两方土电子商务工作室(上升0%)、安徽国润茶业有限公司(上升0%)、池州市凤园电子商务有限公司(上升0%)、池州市贵池区商味小超市(上升0%)。
安徽满德斋食品有限公司
9.17%
池州舒维电子商务有限公司
1.83%
不正当竞争行为(2)
青阳县禅悦食品工贸有限公司
标准化违法行为(1),不正当竞争行为(1)
池州市贵池区商味小超市
产品质量违法行为(1),标准化违法行为(1)
池州市凤园电子商务有限公司
安徽国润茶业有限公司
贵池区正骨推拿店
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：贵池区（47件）、青阳县（23件）、池州市经济技术开发区市管局（11件）、东至县（5件）、合计占比91.49%。增长较快的省有:石台县(上升66.67%)、池州市经济技术开发区市管局(上升37.5%)、九华山(0%)、池州市江南产业集中区市管局(0%)、贵池区(下降-4.08%)、
47
↓4.08%
↓4.17%
24.47%
↑37.5%
11.70%
↓58.33%
5.32%
2.13%
94
（一）总体概况
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(794件)、非市场监管系统(636件)、其他市场监管系统问题(155件)、商品交易市场监管(92件)、投诉举报处理(44件)、合计占比92.53%。
从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有市场主体登记注册(23件)、认证监管(19件)、网络交易监管(24件)、特种设备(3件)、非市场监管系统(636件),分别增长666.67%、533.33%、300.00%、100.00%、74.73%。
项目
本期数量（件）
同比增速(%)
市场监管系统
430
↓8%
23.12%
其他市场监管系统问题
155
8.33%
商品交易市场监管
92
4.95%
投诉举报处理
2.37%
网络交易监管
1.29%
市场主体登记注册
1.24%
服务消费监管
1.08%
认证监管
1.02%
0.91%
价格监督
0.7%
食品监管
0.48%
合同行政监管
0.32%
特种设备
产品（商品）质量
0.05%
反不正当竞争监管
标准
信用监管
反垄断
知识产权
认可检测
直销监管
非市场监管系统
636
34.19%
消费维权知识
794
42.69%
1,860
总量
食品
100
121
↓14%
10.5%
日常消费
475
388
953
↓4%
82.73%
0.35%
37
↓5%
4.69%
↑42%
1.48%
0.26%
613
1,152
截至当前，平台共有82家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年8月，ODR企业新增8家，接收消费者投诉9件，占投诉总量1.47%，办结9件，办结率100%,同比上升0%，环比上升225%;和解成功9件，和解成功率100%，同比上升0%，环比上升225%，平均处理时长3.89天，较传统模式缩短了6.11天，有效提高了消费者满意率。
ODR企业
投诉总量
ODR渠道受理的投诉量
办结量
按时办结率
和解成功率
ODR企业排名前三的问题
ODR企业受理的投诉中网购投诉量
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（%）
80%
在产品中以假充真、在产品中以次充好(1),冒充合格产品(1),无故拖延、无理拒绝履行三包义务(1)
中国移动通信集团安徽有限公司石台县分公司
推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量(1)
%
安徽茸励信息技术推广有限公司
50%
其他售后服务问题(1)
池州佰滋佰特食品有限公司
东至思源生态农业有限公司
食品安全(1)
舒美店纹眉
驴先生电子商务有限公司
伊人梦婚纱摄影
东至红旗岭野生土特产有限公司
新盛超市
月凤饭店
皇冠健身游泳馆
墩上购物城
永辉超市（商之都店）
诚兴便利店
小钱精品水果
殷汇老表
29
55.55%
互联网渠道
468
2,343
↑65%
90.74%
支付宝小程序
0.04%
96
↑37%
3.72%
互联网平台
31
2.21%
App
↑39%
2.48%
公众号
↑375%
0.74%
来人
↓78%
0.08%
2,582
主办单位：池州市市场监督管理局地址：安徽省池州市贵池区九华山大道520号