黑猫投诉：“双十一”期间平台投诉量超37万日均环比增长23%
来自河北新闻网
扫码阅读手机版
纵览客户端讯（见习记者黄雨晗）黑猫大数据中心发布《2023年“双十一”消费投诉数据报告》，数据显示，今年“双十一”期间黑猫投诉平台有效投诉量超37万，日均环比增长23%，购物平台“双十一”投诉量环比增长5.3万单。
“双十一”消费投诉全网互动声量超10亿条
据微热点研究院统计，自2023年10月23日至2023年11月15日，全网涉及“双十一”消费投诉、消费维权、消费垄断和争议性消费等话题的信息量约为502.90万条，全网互动声量则达到10.44亿条。
“投诉无果”“维权难”成为消费者舆论主要问题
微博和客户端成为“双十一”舆论主战场
微博平台“双十一”博文阅读量达41亿
李佳琦被指“二选一”价格垄断
天猫iPhone15降价不保价引争议
黑猫平台“双十一”期间投诉量超37万日均环比增长23%
根据黑猫大数据中心统计，今年“双十一”期间黑猫投诉平台有效投诉量超37万，日均投诉量15636单，环比增长23.88%，同比增长10.29%。
“双十一”后期投诉集中
“双十一”期间投诉整体呈波动上升趋势，随着预售、付尾款等节点逐级递增，11月13日因天猫苹果产品大额优惠券且拒绝价保引发大量投诉，投诉达到峰值，单日有效投诉超2.5万单。
购物平台投诉增量最多美妆服饰投诉环比涨幅最高
购物平台双十一投诉量环比增长5.3万单
天猫“双十一”投诉增长率超250%
2023年“双十一”期间，淘宝、京东投诉量均超3万单，投诉量环比涨幅均超过150%，天猫有效投诉量环比涨幅最大，上涨超过250%。
拼多多及淘系商家投诉处理情况较差
电商平台投诉处理情况呈现两极分化，京东、得物处理情况较好，回复率均达到100%，得物投诉完成率在全部平台中最高，接近40%。拼多多及淘系商家（天猫、淘宝）处理较差，拼多多回复率不足20%，淘宝天猫回复率及完成率均为个位数。
购物平台投诉热词——拒绝保价
美妆服饰行业有效投诉量环比增长1.25倍
美妆服饰作为“双十一”主要消费品类之一，消费量增加的同时，消费投诉问题增长明显。“双十一”期间美妆服饰行业有效投诉环比上一个周期增幅达125.63%，共计3648件。
珀莱雅投诉增长率最高耐克投诉增长量最高
“双十一”期间，耐克、阿迪达斯、珀莱雅、斐乐、丝芙兰、优衣库、中国黄金、李宁、安踏、周六福有效投诉量位居美妆服饰行业前十。从投诉量占比来看，耐克投诉量占比最高；从增长率来看，珀莱雅投诉量为143条，增长率1000%最高。黄金饰品在国庆期间销售火热，因此中国黄金、周六福较上一周期投诉量有所下降。
美妆服饰行业投诉热词——退货不退款
今年“双十一”货运物流行业投诉相对平稳
食品变质、有异物是食品领域“双十一”主要问题
数码家电领域手机投诉占比超四成
河北日报客户端
广播电视节目制作经营许可证（冀）字第101号|信息网络传播视听节目许可证0311618号|冀网文【2021】1825-001号