1.1宠物尝新服务：是指消费者在京东平台购买带有宠物尝新服务标识的商品后，商家承诺，消费者在签收后的7日内(自签收次日零时起满168小时为7日)，出现所购买的商品导致宠物无法正常进食的情况，消费者以此原因在线发起售后申请且提供有效凭证，商家会在48小时内响应消费者申请，为其提供退货退款的服务。针对同一SKU商品，消费者只能享受一次单件商品的宠物尝新服务。
1.2适用范围：猫粮、狗粮、狗罐头/湿粮、猫罐头/湿粮三级类目下的全部商品。
第二章准入与退出
2.1销售上述类目商品的商家可自愿申请开通宠物尝新服务，并承诺按照此规则为消费者提供相应服务。
2.2若商家退出宠物尝新服务，仍需对服务期间已经生成的订单按照此规则履约。
2.3开通操作指引，参照《宠物尝新服务开通操作》。
第三章服务细则
3.1商家承诺提供宠物尝新服务的条件如下：
3.1.1消费者购买的商品带有宠物尝新标识。
3.1.2消费者在签收商品之日起7日内(自签收次日零时起满168小时为7日)以宠物尝新原因在线发起退货退款申请可享受一次单件商品的宠物尝新服务。
3.2商家承诺提供宠物尝新服务如下：
3.3宠物尝新服务注意事项
3.3.1如消费者在购买标有宠物尝新服务的狗粮、猫粮、狗罐头/湿粮、猫罐头/湿粮类的商品后出现宠物无法正常进食的情况，需在收到商品之日起7日内提交退货申请或联系客服处理，需保证商品外包装除开口外无其他破损，商品干燥且未变质，且商品剩余重量应在原重80%以上。
3.3.3针对消费者同一个订单下所购买的相同SKU多件的情况，限定同一SKU商品仅享受一次单件商品的宠物尝新服务，其余商品按照《京东开放平台商家售后管理规则》进行处理。
3.3.4对购买同一SKU商品申请两次以上(含两次)的或存在其他任何不诚信行为，商家有权不予再提供本服务或不承担任何责任。
3.3.5因消费者使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品，无法办理退换货。
3.3.6因宠物尝新服务造成的发货运费和退货运费需由消费者自行承担。
3.4如遇京东开放平台发起的促销活动及特定节假日，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。
第四章违规处理
4.1商家应当履行宠物尝新服务但未履行的，经京东介入且判定为商家责任的，商家除履行退货退款外，需向消费者额外赔付10000个京豆。
4.2商家由于未按规则履行宠物尝新服务向消费者赔付后，同一行为将不再属于《京东开放平台商家积分管理规则》中一般违规行为违背承诺的投诉受理范围。
第五章附则
5.1本规则中未规定的内容，按照《京东开放平台商家售后管理规则》、《京东开放平台交易纠纷处理总则》处理。
5.2京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
5.3京东可根据平台运营情况随时调整本规则并向商家公示。
5.5本规则于2022年6月6日首次发布，于2022年6月13日生效。
五道题看懂全规则
Q:什么是宠物尝新服务
A:此服务是指消费者在购买带有宠物尝新服务标识的商品后，若消费者在签收后的7日内(自签收次日零时起满168小时为7日)，出现所购买的商品导致宠物无法正常进食的情况，消费者在线向商家发起售后申请，享受宠物尝新服务。
Q：宠物尝新服务的适用范围：
A适用于猫粮、狗粮、狗罐头/湿粮、猫罐头/湿粮三级类目下的全部商品。
A:消费者发起售后申请后商家需在48小时内响应消费者申请，并为其提供退货退款的服务。
Q：商家如何开通宠物尝新服务
A:销售上述类目商品的商家可自愿申请开通宠物尝新服务，开通方式可参考《宠物尝新服务开通操作》。
Q:开通宠物尝新服务对商家店铺的优势是什么
A:宠物尝新服务可在一定程度上提升消费者的购物体验，提高商品购买的转化率。也会在一定程度上降低店铺的交易纠纷率。