拼多多“降价补差”服务范围进一步扩大
为了更有效地保障消费者权益，拼多多再次采取行动。
近日，拼多多正式发布了《价格保护服务规则》的更新公示通知，对原有规则进行了公示，并明确该更新将于2024年11月20日正式生效。
价格保护，即“降价补差”，是指消费者在购买标有“降价补差”服务标识（如“72小时价保”等）的商品后，若在服务期内发现同一商品的拼单价（扣除商家优惠如店铺优惠券、商品优惠券等后）低于其购买时的价格，消费者有权申请商家退还差额。
与以往相比，更新后的价格保护服务在适用范围上有了显著扩大。
而根据最新规则，商家在平台大型营销活动期间参与的所有大促活动商品，均将享受“降价补差”服务。这包括但不限于商家主动报名的官方大促、大促搜索池、大促限量抢、三单挑战、抢单神器、限时限量抢等活动，以及因满足“大促”活动条件而被平台自动打标的商品。
在消费者发起“降价补差”服务申请后，拼多多将有权单方审核消费者提交的凭证材料，并作出是否退还差额的决定。一旦审核通过，平台将直接从商家店铺资金（包括店铺保证金、活动保证金及货款等）中扣除应退还给消费者的金额。
专家指出，拼多多的这一举措不仅有助于提升消费者的购物体验，还可能引发其他电商平台的效仿。同时，消费者也应积极了解并利用这一规则，以更好地保护自身权益。
事实上，拼多多一直在为消费者营造一个更加公平、透明的购物环境而努力。
今年5月，拼多多实施了全新的价格评估淘汰制，对商品的价格竞争力进行细致评估，并根据商家一周内“改价后价格竞争力”不达标的天数进行最终评估。若不达标天数超过3天，平台将对商家的部分店铺权益进行限制或调整。
今年10月，拼多多更是将原有的“买贵必赔”服务全面升级为“买贵双倍赔”服务，进一步彰显了其对消费者权益的重视和保护。
从价格竞争到价值竞争
我们注意到，此次规则的公布恰好在双11大促活动落幕之际。
那么，拼多多今年的双11表现如何？这一规则的发布是否受到了双11活动的影响？
让我们来深入探讨一下。
相较于淘宝、京东等电商巨头在双11期间的喧嚣与热闹，拼多多似乎显得格外低调。
没有预售、没有定金、也没有热闹的直播间，打开APP，双11活动的痕迹仅能从首页下方和部分商品前缀中略窥一二。
然而，当你深入活动专场，你会发现页面上赫然写着“一降到底，再送666元大促券”的醒目字样，此外还保留了跨店满减、砸蛋得券、整点抢券等传统活动。
据了解，今年双11，拼多多延续了618时的“降价搜推加权”政策，即商家降价幅度越大，其在全站流量中的权重就越高，搜索排名也就越靠前。拼多多用最直接的态度表明：降价越多，平台上的曝光机会就越多，爆单的可能性也就越大。
值得一提的是，拼多多在双11期间并未过多透露数据。当然，这也并非首次。往年的双11战后，拼多多也常选择保持沉默，不与其他电商平台比拼交易额。
不过，在百亿补贴正式启动第二轮“超级加倍补”活动时，官方公布了一组令人瞩目的数据：10月11日至10月18日，首轮“超级加倍补”活动超预期收官，累计订单量达到1640万单，参与活动的商家和品牌销售额与大促前一周的“加倍补”活动相比增长了15倍以上。此外，与首轮活动相比，第二轮报名的商家和品牌数量增长了2.5倍以上。
从这些数据中，我们不难看出拼多多在双11期间的强劲表现。
而那么这一规则的发布是否受到了双11活动的影响？其实也并不然
上文就提到过了，拼多多一直在为保障消费者权益而在努力，这也是其达成目标的举措之一。
而且，你可以发现，拼多多其实早已从单纯的价格战转向“价值竞争”。
在为消费者提供更高价值的产品和服务的同时，拼多多也充分考虑到了商家的合理利润空间。
拼多多集团董事长、联席CEO陈磊在二季度财报发布时就曾表示，平台的整体规模已具备相当的体量，完善生态建设并非一夕之功。因此，管理层已达成共识，愿意牺牲短期利润，以长期投入换取更稳健的发展。
而为了拉拢商家，拼多多下半年出台了一系列举措，包括升级商家服务费退免权益、降低先用后付订单的技术服务费、下调商家店铺基础保证金等。
此外，拼多多还对商家售后服务体系进行升级，开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单等进行申诉。
这些举措覆盖了商家在拼多多与用户产生关联的每一个触点，从入驻服务、技术服务、推广服务到售后服务，无一不体现出拼多多对商家的重视与扶持。
特别是今年推出的新质商家扶持计划，更是通过“减免+扶持”的方式，重点扶持具有产品、技术创新能力的新质商家、新质品牌和新质产业带。借助平台的数字化能力，拼多多对新质商家进行产品、营销、运营及供应链的全链路扶持。
拼多多深知，服务好商家、留住商家、让商家满意并获益，是赢得用户、为用户带来良好购物体验的关键。当然，这也是每个电商平台正在努力的方向。
这也意味着，电商平台和商家们已经开始意识到，持续的低价竞争和大规模补贴虽然能在短期内刺激消费，但若想在长期内实现可持续增长，必须更加注重产品的质量、创新、个性化服务以及用户体验。
平台之间的竞争，也将不再仅仅围绕价格展开，更需要在用户体验、营商环境、以及技术创新等方面下功夫。