近年来，世界经济复苏乏力，我国对外贸易增长缓慢，相较之下，“互联网+外贸”模式的跨境电子商务则逆势增长，呈现蓬勃发展态势，成为中国对外贸易增长的新引擎[1]。随着跨境电子商务的迅猛发展，跨境电商人才需求呈现激增趋势，然而，对口产业发展的复合型跨境电子商务人才表现出供不应求、供求错位和高地效应的特点[2]。
一、跨境电子商务发展趋势
（一）交易规模持续增长
跨境电子商务逆势增长，在经历了初步发展期后，从2014年开始进入“喜人”态势的加速增长期，对国际贸易运作方式、贸易链环节产生了革命性的深远影响。2016年中国进出口跨境电子商务（含零售和B2B）整体交易规模达到63万亿元，增速达235%。预计2017年和2018年电商交易规模将增长至75万亿元和88万亿元[3]。近年来，众多进口零售跨境平台相继成立，竞争愈发激烈的同时很好地提升了跨境用户体验，使得进口跨境零售电商交易规模稳步增长，进口零售跨境电商在进出口跨境电商交易规模中比重不断攀升。据阿里跨境电子商务研究中心估测，预计至2020年，进口零售跨境电商在进出口跨境电商交易额的比重将升至305%。
（二）用户规模不断扩大
2014年以前是跨境电子商务的起步和上升时期，2014年始，跨境电子商务进入加速发展的新阶段，跨境电商消费者达1500万人；2015年，跨境电商消费者规模增长了533%，达2300万人；2016年，中国跨境电商消费者出现“井喷”式增加，达4100万人，同比涨幅高达783%[3]。预计2017年和2018年跨境电商消费者相较2016年的增速虽然分别将环比有所回落至415%和216%，但是用户规模仍将继续扩大至5800万和7400万人。
（三）平台注册的中小企业数量继续增加
随着跨境电子商务平台的发展和逐步成熟，通过平台参与全球商业活动的企业数量也越来越多，据估算已有超过20万家企业通过各类平台开展跨境电子商务业务[4]。而其中，越来越多的小微企业和个人网商逐步摆脱过去不得不依附跨国大企业的局面，直接通过跨境电子商务平台参与到全球商业活动当中。跨境电子商务从过去“大集装箱”式模式开始转变为小批量、多频次的“小而美”的国际贸易新业态。
二、跨境电子商务人才培养技能要求
（一）国际物流操作技能
跨境电子商务的业务范围是全球性的，因此不同国家之间的物流与国内物流相比在主要运输方式、信息沟通方式和风险方面都存在显著区别。因此，跨境电子商务人才需要掌握跨境采购管理、供应链管理知识，熟悉各国海关通关、报检、退税等规则。为进出口货物选择最佳的方式并且能跟踪国际物流以及跟进国际结算和国际保险等各项业务[5]。
（二）跨境电商客户服务技能
（三）外语沟通表达技能
跨境电子商务企业岗位日常工作和客户服务中经常使用到外文，需要岗位人才具有较高水平的听说读写外语综合能力[5]。一般硭担主要是用英语处理各国或地区的往来函电，用英语在网络平台上介绍产品业务，以及用流利的英语与各国客户进行沟通和交流。甚至，在拓展跨境电商新兴国家市场的过程中，还需要运用到特定国家的小语种，才能更地道地表达和沟通。
（四）跨境电商网络营销技能
跨境电商网络营销人才区别于传统电商网络营销人才有其更复杂之处，即需要具备国际市场调研、分析和预测的能力，能针对不同目标国家或地区精准地进行网络营销活动的策划、sns运营、数据收集与分析等，能够迎合消费者所在国家或地区的购买习惯，从而更好地在网络上开拓国际市场。
（五）跨境电商数据化管理技能
跨境电商人才需要精准地掌握跨境电商数据化管理运营之道，从而较好地提升转化率。具体来说，跨境电商数据化管理需要具备多项业务操作技能，包含针对不同国家或地区做到最大程度的优化点击率和转化率、数据化选品、店铺整体数据分析、无线端数据分析、提高产品曝光量以及利用数据进行引流等技能。
（六）跨境电子商务创新技能
随着通过大小平台参与跨境电子商务的小微企业数量的不断增加，在“大众创业、万众创新”的时代背景下，跨境电子商务人才在熟悉产业商业规则的基础上还需要具备创新精神和创业思维，顺应跨境电子商务产业发展细分趋势，突破跨境电子商务发展中面临的瓶颈问题，走出国门，步入国际市场，拓宽创新创业路径。
三、跨境电子商务人才培养与产业发展对接策略
（一）宽专结合，构建与跨境电子商务产业对接的课程体系
有针对性的课程体系是培养适应产业发展的跨境电子商务人才的关键所在。构建科学合理的跨境电子商务课程体系应在产业发展的基础上，以岗位职业技能要求为主线，设置课程模块和教学环节[6]，突出密切与产业发展的技能培养。具体来说，在基础课上，跨境电子商务人才培养需要加强商业英语的综合运用能力的培养，最好能再开设一到两门新兴国家或地区的小语种课程；在专业课程方面，有针对性地设置教学模块，强化培养学生的国际物流、跨境客服、网络营销、跨境美工等专项技能；在专业实训、实操课程中，将创新精神与专业教育相融合，注意引导学生的创新思维和创业导向。
（二）引企入校，构建跨境电子商务人才培养的“仿真生态圈”
跨境电子商务产业链可以看作是一个非常庞大的生态系统[5]。打造跨境电子商务“仿真生态圈”，是培养素质高、具有创新精神的跨境电子商务人才的必经之路。而跨境电子商务“仿真生态圈”的构建，不能仅凭高校一己之力，需要借行业之力定标准，借企业之力建平台[7]。因此引企入校，让更多的跨境电子商务企业参与到“教学工厂”环节中来。一方面，高校需要安排跟班教师进行实操指导，另一方面，企业也要安排有经验的一线人员作为兼职教导员辅佐跟班教师的指导工作，共同完成实训、实操的教学工作。
（三）创业导向，建立跨境电商创新人才的“专业化众创空间”
积极培养学生的创新精神，高校可通过传统的创业基地尝试建立跨境电子商务创新人才的“专业化众创空间”，与跨境电子商务产业发展对接，打造面向学生的“双创”全程服务体系，为学生提供将理论、实践学习运用到综合实训、创新创业的专业化众创平台的机会。在学生完成跨境电子商务基础知识、技能训练后，引导构建创业团队，引进跨境电子商务平台培训课程，帮助部分有跨境电子商务创业梦想的学生从校园里开始起步，实现毕业后“零适应期”开展跨境电子商务企业的各项业务。
[参考文献]
[1]来有为.我国跨境电子商务的发展趋势和发展政策[J].发展研究，2016（4）：4-6.
[2]陈旭华.跨境电子商务人才培养模式研究――以义乌市为例[J].价格月刊，2014（3）：66-69.
[3]艾媒咨.2016-2017中国跨境电商市场研究报告[R].北京：艾媒咨询集团，2017.
[4]江利祥.我国跨境电子商务的发展模式"阻碍因素及发展趋势[J].价格月刊，2016（6）：59-62.
[5]连远强.高校跨境电子商务人才生态化培养模式研究[J].中国教育学刊，2016（2）：379-380.
关键词跨境电商物流运输成本控制方法
一、前言
众所周知，物流对于电商企业到底有多重要，没有物流，商品就无法到达消费者手中，电商的商业活动就是一纸空谈。物流运输是电商活动完成的必要条件和基础，控制好物流运输成本，能够提高跨境电商企业资金周转的速度，提高企业经营效率，提升企业的利润空间，推动跨境电商企业发展。
二、以现代化的理念进行物流运输成本控制
跨境电商企业的决策层与管理层必须把物流运输成本控制上升到企业发展战略的层次，要重视物流运输成本控制，要从供应链的角度分析整个物流运输的成本、效率、服务并提出对策。跨境电商企业要对接好物流服务市场，选择仓储和运输服务商时，要注意服务商的专业化、信息化、社会化，利用供应链管理信息系统，有效地监督和控制物流运输活动。另外，跨境电商企业要对物流运输成本的数据作出分析，通过对比分析历史数据，了解各个物流运输环节及因素对物流运输活动的影响，然后作出有效调整，控制物流运输成本。比如控制包装成本，可以通过包装尺寸标准化、包装回收再利用、包装作业机械化等方面进行；控制装卸搬运成本，可以通过集装箱运输、大批量少批次运输、直达运输等方式，减少装卸搬运次数，从而降低成本。
三、制定完善的成本控制体系
四、制定合理的补货制度
通过调查研究发现，单独采取空运进行海外补货会导致运输成本偏高，空运补货的运输成本远远高于海外补货成本。全面考虑补货过程中的各个因素，最好采取海陆和空运相结合的方式进行补货。空运补货具有很好的时效性，但是会拉高物流成本，所以企I可以海运为主、空运补充的方式，充分发挥空运的时效优势和海运的价格优势。最后针对海运补货制定完善的管理条例，根据货物实际需要和企业资金情况确定海运、空运补货的频率。
五、制定合理的发货频率
六、结语
在电子商务全球化的今天，跨境电商对经济的发展越来越重要。物流运输是电商企业活动的关键环节，良好的物流运输成本控制能够有效地提高电商企业的经济效益，提升企业的竞争力。就目前而言，我国的跨境电商企业发展非常迅速，跨境电商企业对物流运输非常重视，时刻都在进行优化。本文提出的跨境电商物流成本控制方法，期望能够对跨境电商企业控制的物流运输成本带来参考价值，降低物流运输成本，推动跨境电商企业在电子商务全球化的背景下持续发展。
（作者单位为成都师范学院）
[作者简介：吴柯亮（1993―），男，四川自贡人，本科，研究方向：物流成本。]
参考文献
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[2]潘意志.海外仓建设与跨境电商物流新模式探索[J].物流技术与应用，2015（09）：130-133.
[3]庞燕.跨境电商环境下国际物流模式研究[J].中国流通经济，2015（10）：15-20.
[4]曹旭光，王金光，刘希全.跨境电子商务的物流商业模式及其创新途径[J].对外经贸实务，2015（10）：93-96.
利好政策频繁发力
2015年，诸多政策密集出台，支持电子商务快速有序发展。3月，政府工作报告首次提出“互联网+”行动计划；随后，国务院了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。6月，工信部通知，为支持我国电子商务发展，鼓励外资参与，放开外资持股比例限制，外资持股比例可至100%。7月，在电子商务领域出台了《“互联网+流通”行动计划》，提出巩固和增强我国电子商务发展领先优势，大力发展农村电商、行业电商和跨境电商，进一步扩大电子商务发展空间；深化电子商务与其他产业的融合。9月，国务院办公厅印发《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，提出大力发展线上线下互动，对推进实体店转型、促进商业模式创新、增强经济发展新动力具有重要意义。11月，中央经济会议提出供给侧改革，为电子商务服务提供契机，推动传统企业互联网转型。
电子商务成为国民经济增长新动力
2015年中国电子商务交易额达到20.8万亿元人民币，相当于当年国内生产总值的30.73%，比上年增长10.3个百分点。电子商务交易额同比增长27%，相比国内生产总值（GDP）6.9%的增速，电子商务已经成为中国经济增长的新动力。网上零售市场增长强劲，交易规模为3.88万亿元，相当于当年社会消费品零售总额的12.89%，比上年增长2.2个百分点。网上零售市场保持快速增长势头，同比增长33.3%，是社会消费品零售总额增速的3倍。
“互联网+”行动驱动传统行业与电子商务融合发展
“互联网+”行动计划为传统经济转型指明了方向，电子商务加速向传统产业的各个领域渗透，线上线下加快融合。截至2015年12月，全国工业企业计算机使用比例为94.5%，使用互联网办公的比例为89.0%，都比上一年有大幅度提升。上网企业中，利用互联网开展发送和接收电子邮件、网上银行、与政府机构互动的比例分别为89.0%、83.0%和79.3%。企业在线销售和采购的比例都有大幅度提高，其中开展在线销售的企业比例为32.6%，比上年提升7.9个百分点；开展在线采购的比例为31.5%，比上一年提高8.7个百分点；开展互联网营销的企业比例为33.8%，比上一年提高了9.6个百分点。不仅如此，企业还提高了信息化系统的建设速度，在上网企业中，40.7%部署了信息化系统。
钢铁行业率先启动电子商务转型，从一定程度上解决了信息不透明，中间环节过多的问题，从而有效提高了资金周转速度，加快了物流效率，减少库存，降低交易成本。煤炭行业，神华、中煤等龙头煤炭企业都推出电子商务平台。石油行业，光汇石油宣布能源金融电子商务平台光汇云油上线，中石化推出满足生产建设物资需求的平台易派客。地产领域，绿地集团与蚁城科技合作跨境B2B业务，通过互联网打通采购和销售链条。建材领域，亚泰集团投资吉林亚泰建材电子商务有限公司，未来将实现线上和线下同步销售。会展领域，广交会布局在线平台，在线采购商已经达到20万名，借助广交会品牌优势，打造永不落幕的广交会。制造行业，海尔投资建设的国际贸易综合服务平台海贸云商和小商品跨境电子商务平台分别上线，台湾鸿海公司推出B2B商贸平台，打造精密机械工业品的一站式采购平台。商贸流通领域，全国供销社推出“供销E家”电子商务平台，不仅提供交易功能，还增加了农村电子商务综合服务功能。纺织领域，富安娜家纺收购了浙江执御，布局跨境电商平台。教育领域，新东方B2B平台“新东方教育云”，向学校等提供多媒体学习库。
此外，一些地方政府开始致力于打造特色电子商务发展模式。威海、宁波、深圳、天津、重庆等城市着力建设跨境贸易电子商务产业示范园。另一些地方则借助地方产品优势，打造电子商务优势产业平台。如新疆依托煤炭资源优势，建设开通了煤炭现货交易的电子商务平台；浙江永康发力专业化的五金线上市场，与传统市场的优势相对接。
电子商务促进创新创业，助力精准扶贫
2015年是互联网创业大爆发的一年。据统计，在国内应用商店上架的App超过400万款，大多数是创业者的结晶。电子商务平台企业同样为小微企业、个人提供了创业环境，仅阿里巴巴平台就提供超过1500万个零售创业就业机会，拉动超过3000万间接就业机会。
电子商务投融资井喷，生活APP和B2B是热点
2015年，互联网行业投融资规模呈现井喷之势，全年投融资规模达到286.14亿美元，同比增长368.04%，融资案例1105例，同比增长89.21%。其中最大的一笔，是蚂蚁金服获得投资金额32.26亿美元。在“互联网+”和“双创”的大背景下，细分领域的B2B和本地生活服务类O2O成为亮点。其中，本地生活服务类O2O项目融资案例425个，B2B领域获得投融资的企业数量也超过100家。
互联网行业冰火两重天。2015年，在国内A股高估值和科技公司上市政策利好的背景下，中国概念股掀起私有化浪潮，据统计，全年发生19例退出股市事件，如世纪佳缘等网站。同一时期，发生并购836例，环比增长54.24%；披露金额共518.69亿美元，环比增长197.38%。最典型的案例有阿里巴巴集团45亿美元收购优酷土豆，京东斥资43亿收购永辉超市。此外，生活服务类平台为了应对竞争，纷纷采取强强合并的战略，如美团和大众点评、携程和去哪儿、滴滴和快的、58与赶集等。
跨境电子商务逆势快增
2015年，中国跨境电商交易规模为5.4万亿，同比增长28.6%。其中，出口电商占比83.2%，进口电商占比16.8%；B2B跨境电商占比88.5%，B2C跨境电商交易占比11.5%。
跨境电商的平台和企业数快速增长，跨境电子商务成为传统流通和制造业转型升级的重要途径。截止2015年8月，中国跨境电子商务平台企业达到5000家，开展跨境电子商务的贸易企业达到20万家。以义乌为例，目前，跨境小商品电子商务每月成交10万单，2015年的出口包裹突破1000万个，出口国家增长到127个国家。原百圆裤业更名跨境通后，跨境业务高速增长，2015年上半年年报显示，公司营业收入同比增长506%，股东利润增长566%，而原服装主营业务却下降41.32%。2015年10月，中移动、中信、信托国际等六家公司出资4.8亿美元，投资建设跨境电子商务公司。
海外仓建设步伐加快，也促进了跨境电子商务服务品质的提升。海外仓让跨境电子商务在海外市场提供本土化服务成为可能，并成为跨境电子商务发展的驱动力，解决原有的物流周期长、成本高和用户体验差的瓶颈问题。2015年6月，敦煌网启动西班牙、葡萄牙、意大利等6国的海外仓服务。
一批跨境电子商务行业协会和联盟陆续成立，帮助企业有效对接资源，加强行业自律，如跨境电商进口联盟，杭州跨境电商协会等。
涉农电子商务持续升温
电子商务村级服务站点布局基本完成。阿里巴巴、京东、苏宁等电商平台企业在农村地区建立电商服务站，招募农村合作人或者推广员从事电子商务服务。农村网络消费潜力得到极大释放，2015年农村网购市场规模达3530亿元，同比增长94.3%，农村地区网购用户占比达到22.4%。
农产品电子商务市场在探索中持续成长。2015年，在阿里平台上完成农产品销售695.50亿元，经营农产品的卖家数量超过90万个。农产品中的零食、坚果、水产品、蔬果分别是销量较大的子类。
县域电子商务发展风起云涌。伴随政策利好及电子商务向三线、四线城市乃至农村地区的渗透，我国县域电子商务进入发展的黄金期，呈现出五大特点：政府支持力度大、平台企业强势布局、发展速度快、新典型不断涌现、草根热情高。2015年，在阿里巴巴零售平台上，县域发出和收到的包裹总量超过70亿件，网店销售额超过1亿元的县域超过350个，其中位于中西部的超过120个。2015年农产品电商销售额增长贡献最大的五个县依次为：浙江海宁、福建安溪、江苏沭阳、陕西武功和福建武夷山。
电子商务园区建设进入
各地积极建设电子商务园区，从而完善配套支撑服务，推动电子商务发展。截止到2016年3月，全国电子商务园区数量达1122家，同比增长约120%，其中，浙江、广东和江苏是全国电商园区最多的省份。电商园区可以分为四种类型：政府导向、资本导向、地产导向和专业服务商导向。
社交网络购物崛起
移动商务继续保持高速成长
电子商务作为网络化的新型经济活动，具有“全天候、全方位和可追溯”特点，已成为当今世界发展最快、创新最活跃、带动力最强、渗透性最广的战略性新兴产业。即便在全球经济疲软的情况下，各国的电子商务仍体现出良好的增长态势。2012年，全球网络零售电子交易额达1.09万亿美元，较上年增长21.1%。据美国知名市场研究公司eMarketer测算，2010-2015年全球网络零售额将增加5230亿美元。当前，电子商务已广泛渗透到中国经济社会生活的各个领域。作为中国经济发展的新引擎，电子商务已成为企业拓市场、降成本的新渠道，居民便利消费的新选择以及政府拉动内需、促进转型升级的新手段。
浙江是国内电子商务起步最早、发展最快、业态最全的省份，具有发展电子商务的独特优势。2013年，浙江电子商务交易额突破1.6万亿元，走在全国前列。当前，电子商务已经成为创新引领浙江经济发展的重要增长极。顺应国内外电子商务产业的发展趋势，着力推进电商产业发展、普及电商应用、加强配套支撑及管理服务，形成集电商平台、企业、服务商和产业基地为核心内容的电子商务产业体系，将浙江打造成为“国际电子商务中心”正逢其时。
一、浙江率先打造“国际电子商务中心”的重要性
（一）实施创新驱动战略的重要途径
（二）再造市场新优势的必然选择
浙江作为中国的市场大省，产品以日用消费品为主，市场两头在外，竞争性强，且跨区域、远距离交易较为频繁。顺应互联网技术在社会各领域的推广应用并形成巨大消费增量的趋势，为加快品牌培育，提升产品附加值，切实提升浙江产品的市场占有率，必须破除传统市场路径依赖，不失时机地加快电子商务发展。当前，浙江的商品市场格局已发生根本性变化，2013年1-7月，浙江网络零售增量首次超过线下实体零售业销售增加值，已成为商品销售的主要增长点。这一信号释放出强烈的市场指向，即传统市场营销模式正面临着电子商务的激烈竞争，亟待抓住网上网下融合发展的难得机遇，充分发挥市场之长和电商优势，大力推进电子商务与实体市场互动发展，再造浙江的市场新优势。以全球最大的小商品集散地义乌为例，全市开设淘宝店6万多家，跨境电子商务网店12万多家，非但未对当地实体市场造成冲击，反而引致大量外地网商到义乌入驻，扩大了市场采购规模。
（三）打造开放型经济升级版的内在要求
开放型经济要获得新一轮的发展动力，很大程度上需向“投资贸易便利化”要红利。发展电子商务将给广大中小微企业带来全新的平等参与国际竞争的机遇。电子商务突破了原有“商圈”限制，将产品直接销售给全国乃至全球的消费者，从而将原来属于省外（海外）经销商的利润空间留给了生产企业自身，在大幅提升企业盈利能力的同时，也增加了地区生产总值。特别是跨境电子商务绕过传统外贸中间商，将国内商品以自身品牌直接面向国外消费者，既可获取原由国外贸易中间商享有的利润，并可培育企业自主品牌。据估算，商品售价较传统外贸渠道售价可提高3-5倍，这对于提升浙江产业在全球价值链中的地位具有重大意义。
二、浙江率先打造“国际电子商务中心”的现实基础
2011年，浙江在全国各省区市中最早提出大力发展电子商务产业，并在2013年提出“电商换市”工程，以之作为推动全省经济转型升级的战略举措之一。当前，浙江已成为全球最发达的电子商务区域之一。全省已建设和发展了一批具有较强活力的电商企业、电商服务企业和电商产业基地，“大电子商务”产业链渐趋成型。
（一）电子商务产业发展位居全国前列
目前全省有65%的中小企业应用电子商务，成为产品销售的主要增长点。全省企业在淘宝网开设网店120万多家，在天猫商城开店的企业达1.3万家，年网络零售额额超1亿元的企业超过100家，电子商务交易额居全国前列。2013年，浙江实现网络零售额3821.25亿元，同比增长88.5%；实现网络零售顺差达1559.27亿元；网络零售额占社会消费品零售总额的比重已从2012年的15%提高到24.5%。中国化纤网、中国化工网等一批领军国内电子商务行业信息服务的网站得以涌现，5173、9158等一批“亩产税收”超千万元的电商企业得以培育。通过加大网络市场建设力度，中国小商品城、中国轻纺城、中国五金城等传统专业市场与电子商务平台的融合程度不断提升。
（二）电子商务服务支撑体系领先全国
以电子商务交易服务为核心，支付安全和信用认证、物流配送、软件开发等领域相配套的电子商务服务业已渐趋规模化发展。阿里巴巴作为全球最大的B2B平台、C2C平台（淘宝网）和第三方支付平台（支付宝），已将业务辐射至190多个国家和地区，2012年实现营业收入329.1亿元，利润149.6亿元，实现增加值211.5亿元（占全省GDP的0.6%）。全国十佳电子商务服务商中浙江占有7席。全国约有85%的网络零售、70%的跨境电商交易和60%的企业间电商交易依托浙江的电商平台实现。18家浙江企业获得第三方支付牌照，占全国的9.2%。阿里巴巴以5.86亿美元收购新浪微博18%的股权，使得电子商务和社交平台的强强联手得以实现。
（三）电子商务发展环境得到有效改善
浙江在全国率先实施了“万企电子商务推进工程”，超过11万家中小企业和个体工商户应用了阿里巴巴的“诚信通”业务。截至2013年6月，全省固定互联网宽带接入用户数为1292.23万户，其中4M以上宽带用户接入数达71.1%，城市基本实现了宽带全覆盖，农村宽带普及率达59.18%。无线宽带和公共热点区域局域网应用也逐渐普及。“两化”融合稳步推进，企业信息化水平不断提升，“两化”融合指数达70.73，居全国第一梯队。物流配送体系进一步完善，国家交通运输物流公共信息平台与阿里巴巴合作签约，推进了网络零售和快递业的互动发展。杭州、金华先后获批“中国电子商务之都”和“中国电子商务创业示范城市”，杭州、宁波入选国家跨境贸易电子商务试点城市，杭州文三路电子信息街、金华电子商务产业基地在国内首批获得国家电子商务示范基地；9家浙江企业入选商务部电子商务示范企业。全省已经建成投入使用的电商产业园区（楼宇）85个，入驻企业（网商）5800多家，在建园区76个。新闻出版、文化娱乐、旅游服务、医药卫生等领域电子商务发展方兴未艾，政府采购、产权交易等领域的电子商务应用有效推进，全社会电子商务应用水平不断提升。
当然也毋庸讳言，浙江电子商务的发展仍面临一些制约因素，包括：产业水平有待提高，多数B2B交易未实现商流、物流、资金流和信息流合一，特别是大宗商品电子商务应用与服务仍处于网上信息和沟通、线下交易的层面；支撑体系尚不健全，物流、支付、安全认证等配套支撑跟不上电子商务发展速度，物流配送的服务质量仍需不断提升，大额资金网上支付尚未突破，个人信息保护等网络安全问题仍需加强；电子商务统计体系仍待完善，管理方式较为传统，商业模式创新缺乏有效保障机制；电子商务产业政策支持力度仍显不足，与广东、上海、深圳等先进省市存有较大差距；电子商务发展的法制环境仍然缺失，网商对自身法律地位和现行税收征管方式担忧较多；跨境贸易电子商务发展面临诸多瓶颈，亟待率先在省级层面实现突破等等。
三、浙江率先打造“国际电子商务中心”的重点工作
打造“国际电子商务中心”的目标应设定为：浙江电子商务的平台、企业、技术及产业化水平在全国领先；浙江电子商务模式的创新能力持续增强，配套支撑体系进一步完善，主要业绩指标和管理服务能力达到国际先进水平。根据浙江电子商务发展基础和产业发展趋势，应坚持政府主导与企业主体并举、环境优化与制度创新优先、传统企业改造与新型网络经济发展结合、实体市场与网上市场融合、网络交易与现代物流配套的原则，突出建设全球网货采购中心、全国网商集聚中心和打造跨境电子商务高地的功能定位，从产业水平、普及应用、配套支撑、管理服务等方面进一步推进电子商务产业发展。
（一）着力培育壮大经营主体，努力形成电子商务产业体系
提升发展电子商务平台。加强对现有大型电商企业的支持和服务，推动大型电子商务平台进一步做强做大。进一步增强阿里巴巴、淘宝网等知名电商平台的服务功能，促进其由单纯的商品交易平台向全流程可追溯的交易平台发展。提升发展一批专业性行业信息平台，并促进其向集信息流、商流、物流和资金流于一体的交易平台方向发展。
重点培育电子商务企业。切实发挥浙江产业特色及现有第三方电商平台优势，推动更多的浙江产品利用电子商务开拓市场，提高浙江产品的市场占有率、品牌影响力和盈利能力。推动有条件的生产企业设立电子商务公司，培育具有品牌化和个性化的网络零售企业。推动电子商务从网络零售向分销批发及生产资料交易领域拓展，并向整个服务领域延伸。支持有条件的企业建立采购、分销、零售和旧产品回收一体化的电商体系，培育供应链电子商务企业。
大力发展电子商务服务业。努力构建网店设计、仓储管理、网络推广、代运营、产品摄影、客服培训等电商配套服务体系。进一步整合电子商务服务资源，引导各地电商服务体系建设，为中小企业开展电子商务提供一站式便捷服务。引导和鼓励金融机构创新推广电子商务发展需要的金融产品和服务，加快推进集风险投资、银行信贷、债券融资、上市扶持、融资担保、保险合作等内容的多层次电商金融服务。
（二）加快各领域电子商务应用，探索建立全方位的浙货网络销售体系
推进零售业和电子商务互动发展。推动实体店开展网络零售业务，围绕实体商品和服务产品，全面利用电子商务扩大浙产工业品、农产品和旅游资源等其他服务类商品销售。加大力度提升企业电子商务应用水平，推进生产资料领域电子商务应用，推动电子商务从日用消费品向全品类的商品延伸：一是结合农产品和地方特色产品特点，逐步建立农特产品网上促销和团购机制；二是结合产业集群和专业批发市场，建立工业品网上批发和分销机制；三是从品牌营销着手，建立品牌商品的网络零售机制。鼓励企业积极探索电子商务模式创新，推动电子商务从单纯的商品交易向交易、数据和金融服务一体化发展。加快发展文化娱乐、新闻出版、商务服务、生活服务和公共资源交易的电子商务，全面普及各经济领域的电子商务应用。
有序发展专业市场电子商务。发挥传统商品交易市场在商品资源、物流配送等方面的优势，推进市场与电商平台的合作，实现市场现有商品和物流资源与电子商务的有机融合。支持有条件的专业批发市场发展大宗商品交易平台和电子商务产业园区，全面利用电子商务提升发展传统市场。针对生产同类商品中小企业集聚的特点，加快推进产业集群的电子商务应用，建设面向产业集群的电子商务服务体系。
推广农村电子商务发展。完善农村配送服务体系建设，改善农村居民网络消费环境，全面提高城乡居民的网络消费比重。针对农村消费需求、农产品销售与电子商务应用滞后的实际，争取在主要行政村和城郊社区建设电子商务服务点和县级服务中心，为农民提供网络代购服务和农产品销售服务。依托电商服务点为农村小店提供电子商务分销业务，解决农村流通环节过多、商品质量无法控制等问题，构建现代农村流通体系。
积极推进跨境贸易电子商务。从经营主体、电商平台、仓储物流、快递配送、售后服务等环节着手，构筑适合中小网商、企业零售和大额贸易等不同经营主体的跨境电子商务业务体系。结合境外营销网络建设，鼓励浙江有实力的电商平台企业“走出去”，在充分考虑出口国法律法规和技术标准的前提下，在海外探索建设集实体展示、销售、配送和服务于一体的地区中心等贸易主体，率先开展电商全球市场布局。创新电子商务模式下的报关、报检、收结汇和退税等机制。鼓励银行机构和支付机构为跨境电子商务提供支付服务。规范发展海外电商代购业务，建立和完善海外商品通过电子商务进入国内市场的报关、报检和纳税工作机制。
（三）加强基础设施建设，提升电子商务支撑服务水平
构建高效便捷的物流配送体系。推广物联网等先进物流技术及装备应用，整合现有工业、商业、仓储运输等物流信息资源。培育具有市场美誉度、服务优良、运作高效的重点快递企业，吸引各大民营快递企业在浙江设立区域总部。围绕解决网购物流配送“最后一公里”难题，推进电子商务与第三方物流互动发展，鼓励社区、院校、商务楼宇设置智能化投递设施，支持物管部门提供代收业务。
（四）逐步完善行业管理，创新电子商务管理服务机制
探索与电子商务发展相适应的管理服务机制。加快建立全省电子商务综合管理平台，依托平台开展备案登记、行业统计、等级评定、政策宣传和沟通联络等服务。加快建立电子商务统计体系。在国民经济统计中纳入电子商务发展指标，并制定电子商务统计与核算方案，行业报告，加强数据分析和利用。
一、传统外贸业务与跨境电商业务的区别
（一）贸易中间环节不同
传统外贸出口渠道的一般构成是：国内制造商―出口商―进口商―零售商―消费者。而跨境电商业务的渠道主要是通过跨境电商平台，国内制造商或出口商就可以与国外的批发商、零售商或个体消费者直接完成出易。例如，在美国上市的跨境电商平台企业兰亭集势，整合了多个行业的供应链服务，并通过创新的商业模式、领先的精准网络营销技术、世界一流的供应链体系，使中国众多的中小外贸生产企业可以直接通过这个跨境电商平台销售产品给美国等主要国外地区的消费者，改变了传统外贸中间环节过多的现象。
（二）洽谈成交步骤不同
（三）成交付款流程不同
传统外贸业务的交易付款流程通常比较复杂，为了确保付款不出现问题，按惯例会采用比较稳妥的付款方式，一般会通过信誉更高的第三方银行参与，用银行的信誉来保证商业交易的成功，例如信用证结算、跟单托收（D/P，D/A）、电汇（T/T）等方式都是经常使用的付款方式。跨境电子业务，付款一般直接通过网络进行，比如著名的跨境贸易平台敦煌网除了可以使用信用卡支付外，国外买家还可以通过网上银行转账（BankTransfer）进行付款，同时敦煌网与国外著名的支付机构如Moneybookers、GlobalCollect等保持着长期的合作关系，科学技术的进步已经可以保证网络在线支付的安全进行。借助跨境电商平台，跨境电商企业通常还可以使用平台提供的其他金融服务，包括贷款融资、收款保险和外汇风险锁定以及退税等服务。
（四）运输交付方式不同
对于货物的交付，传统业务一般会通过海洋运输、铁路或者是航空等国际运输方式完成，特别是需要承运人出具货物运输单据作为承运的接收和提货的证明文件。跨境电商业务在这些方面，通常手续则相对比较简单，一般都采用集中报关的方式以加快验放速度，运输一般也都采用速度更快的航空运输交付。例如，跨境电商平台敦煌网目前支持的国际物流交付方式十分丰富，包括EMS、UPS、DHL、FedEx、TNT、捷利安专线（JILLION）、佳成专线（JCEX）、欧洲商务包裹、SF顺丰国际、RPX、俄速通（Ruston）、俄速递（XRU）。有些大的跨境电商企业甚至采用“国外仓”和“保税仓”的方式，在速度上基本等同于国内运输。
二、外贸企业可选择的“互联网+”经营模式
（一）“互联网+产品”模式
“互联网+产品”模式，就是企业的产品与互联网应用结合，使产品具有接入互联网的功能，实现网络的远程控制，从而为用户带来一种前所未有的体验。例如，美国谷歌公司于2012年4月推出的谷歌眼镜（GoogleProjectGlass）是一款“拓展现实”眼镜，它具有和智能手机一样的功能，可以通过声音控制拍照、视频通话和辨明方向，以及上网冲浪、处理文字信息和电子邮件等。我国很多企业也推出了多种具有互联网接入功能的产品，如沈阳某机床厂新开发出的先进智能机床装备，可以在线控制其在任何地方生产消费者定制的产品;广东志高公司展出的智能化空调，可通过云技术实现在线升级、情景定制、远程控制等功能，每年有3000万到5000万台空调销往海内外。“互联网+产品”模式的推广，将为我国的外贸产品升级提供广阔的空间，通过嫁接互联网功能，我们的外贸产品将更加符合时代的要求，更受用户的欢迎。企业通过跨境电商模式直接面对海外消费者，会更加了解最终消费者的需求，可以推广使用自己的品牌，变大批量生产为小批量个性化产品。
（二）“互联网+技术”模式
“互联网+技术”模式，就是企业在产品的设计和制造活动的各个环节，大量使用物联网、云计算、大数据等新一代技术，使生产过程具有信息深度的自我感知、智慧优化、自动决策、精准控制等功能的智能制造模式。例如，上海汽车集团与阿里巴巴公司签署互联网汽车战略合作框架协议，共建上汽阿里互联网汽车产品设计创意众包平台，推动互联网汽车个性化设计创意的在线集聚;青岛海尔集团以生产线、机器、产品、工人等高度互联的智能工厂为依托，推出可以按需定制颜色、材质、功能等要素，具有面料颜色智能识别、体感感应和自动开盖等智能洗衣机产品。“互联网+技术”模式在制造行业的创新应用将不断变革产品研发设计、生产制造和营销服务模式，将成为制造业转型升级的新引擎。
（三）“互联网+服务”模式
“互联网+服务”模式，就是企业根据自身的优势利用互联网开展与对外贸易有关的各种增值服务，蓬勃兴起的跨境电商平台就是“互联网+服务”典型代表。目前，提供“互联网+服务”的平台越来越多，提供的服务内容也越来越细化。例如，以提供海外营销整体解决方案为服务内容的四海商舟，帮助中国知名品牌企业压缩中间环节、建立独立垂直渠道、提升运营效率、完善服务体系，并最终助推中国企业夺取定价权。还有浙江物产集团旗下的“义乌通”，平台成立以来，为大量的中小外贸企业提供了报关报汇、信用保险、融资借贷、产品设计、大数据应用等服务，平台的成长和效益都非常好。这种一站式为中小微企业完成通关、退税、物流、外汇、融资等全部外贸流程服务。从整体上提升了我国中小微企业的对外贸效率。
（四）“互联网+物流”模式
“互联网+物流”模式，就是指企业利用互联网技术和国内外物流服务业更紧密相结合起来一种快捷交付的服务模式。目前跨境电商的物流服务模式主要使用两种方式，第一是使用EMS（CNPL）、DHL、UPS、FEDEX，TNT等传统老牌跨国物流服务;第二是建立海外仓模式。建立海外仓是目前跨境电商企业普遍使用的方法，海外仓最大的优势就是发货速度快，解决了跨境电商最后一公里的仓储物流配送问题。例如，浙江物产集团投资的“义乌通”和中海运旗下“一海通”联合，2015年上半年在迪拜共同推出了海外仓储海运一体化服务的“壹仓通”服务。“壹仓通”能够做到把国内仓和海外仓合二为一，外贸供应链上的很多事情都不用货主操心，海外出货、提货都可以由物流仓储企业完成，而所有的流程都可以在网上实时跟踪，及大地解决了中小外贸企业在建立海外仓方面的担忧和困难。
三、外贸企业如何实施“互联网+”的行动计划
（一）根据经营模式确定经营目标
外贸企业要考虑自己所在的行业和产品生产情况，选定自己合适的跨境电商模式。如果企业有足够大的生产能力，同时缺乏必要地创新能力和自有技术人才，可以选定大宗B2B模式参与跨境电商，开拓企业接单的能力。如果企业的生产规模一般，可以考虑采用小额B2B或者B2C的模式，进行产品创新，提高产品的档次，丰富产品的种类，满足更多的个性化的需求。自有资金和实力较强的企业，也可以考虑自营独立B2C模式，这样企业会有更大的自主性。如果企业缺少跨境电商人才，可以考虑外包给专业的第三方服务平台，让专业的公司代运营。
例如，跨境电商企业兰亭集势，2015年上半年接受国内知名鞋类品牌企业奥康国际的股权投资，进行战略层次的合作。奥康国际在渠道布局、供应链管理、网络资源等方面具有领先优势，而兰亭集势在互联网跨境电商方面具有深厚的互联网技术积累以及丰富的互联网营销经验，拥有快速增长的流量和客户消费群体，两家企业的合作完成了整个互联网商业产业链的最后一个环节，为两家企业都带来了急需的资源，起到了互相补充的效果。双方未来有望利用各自在传统行业和互联网领域的资源优势，共同打造传统行业“互联网+”战略，不仅可以打开奥康国际的海外渠道拓展空间、更有望借助“互联网+”打造新的盈利模式。
（二）抓住核心业务扩大服务外包
中小型外贸企业自身规模比较小，在面对业务流程复杂、风险较高的国际贸易的时候往往是疲于应付，业务发展无法突破。服务外包就是企业将价值链中具有基础性、共性、非核心的业务及流程剥离出来，外包给专业服务团队来完成，从而使企业更专注于核心业务。
例如，宁波市贝发集团自2009年开始，从单一的文具生产型外贸企业向文具供应链运营服务商的角色转型，组建成立中国文具商品交易中心，该中心一端连接着国际客户需求，另一端连接着中国文具企业众多资源，通过OEM、ODM、OBM、B2M等多种业务模式及现货（QSP）、订单和远期订单的交易方式，为全球零售商、分销商、电子商务平台等提供全品类、系列化、多品牌的办公、礼品业务及“全方位一站式”服务，同时提供配套的品控、质检、物流、通关、退税、保险、融资和外汇服务。此外，贝发集团的转型服务还带动了宁波整个地区文具行业的产业链联动升级，如慈溪的双爱文具公司2011年加入贝发产业链以后，收缩战线只做活动铅笔，几个月的业务量就相当于之前一年的总和。
（三）以互联网思维看待全球市场
在互联网时代，消费者地位得到提升，满足消费者个性化的需求非常重要。借助互联网的交互传播和跨境电商的模式，过去企业因为订单数量小而无法或者不愿意生产和无法盈利的品种和款式，由于市场的全球化扩大，也可能会给企业带来可观的收入和盈利。全球首富比尔盖茨曾说过“21世纪要么电子商务，要么无商可务”。专家预测，我国2017年跨境电商交易额将占进出口贸易总额的20%左右，而其跨境出口电子商务，占比约保持在80%以上，我国出口外贸企业必须要抓住这个机会，制定适合企业自身的电商策略，不断拓展“互联网+”的经营模式，改变以往为国外企业代工的制造业发展模式，真正实现我国中小外贸企业全面升级转型。
参考文献：
[1]席波.中小企业开展跨境电商业务的机遇与对策探讨.电子商务.2015-3-15
[2]崔艳芳.微经济时代小微外贸网商的发展探析.对外经贸实务.2013-08-10