“橱柜商家推出价格看似低廉的橱柜套餐吸引消费者前来消费,但对消费者超出套餐部分收取的价格远高于市场价格,有的甚至达到“天价”,这对消费者而言无疑是消费陷阱,但对商家而言则是一种常用的营销手段”。
“今天在商场看到一款欧派整体橱柜单面烤漆套餐15800元,具体包括4米台面(亚克力白水晶)、4米下柜、1米吊柜、水槽+龙头(PS622B-TC、PS6211-TC)、油烟机(E304)、炉灶(Q04),敢买吗”
“志邦橱柜7777元套餐的性价比高吗”
在各大装修网站上,经常可以看到上述关于橱柜套餐的咨询。
法治周末记者发现,近些年,不少橱柜商家都推出了各种各样的套餐,对于动辄上万元的橱柜而言,这些套餐在价格上看起来非常有优势。
但是通过检索各大论坛、贴吧以及志邦、欧派等橱柜品牌的天猫旗舰店的商品评价后,记者发现,消费者虽然订了看似优惠的套餐,但并非就万事具备,只等安装了。不少消费者在安装后,都在诟病橱柜套餐内容不成套,最终支付的价格远超套餐价等问题。
套餐外价格被指“天价”
前不久,湖南长沙的于先生向红网“消费维权”频道投诉了志邦橱柜的套餐活动。
于先生表示,他在2014年10月预订了一款橱柜套餐,套餐价格为8888元,包含1米吊柜、3米地柜、3米台面及抽油烟机、灶具、不锈钢菜盆等厨房用品。
于先生称,志邦橱柜售后人员上门量尺寸后表示,厨房地柜需要4米,超出套餐外的1米地柜和一米台面,需要额外支付7000元。
于先生认为,套餐内如此多的产品才8888元,而一米地柜和台面就要7000元,他认为相比于套餐内价格,套餐外价格是“天价”,并质疑这是商家设定的消费陷阱。
记者发现,在志邦厨柜天猫旗舰店的客户评价里,也有一些消费者作出了类似的评价,如“东西很不错,但超出套餐的部分一点都不划算。3米的柜子套餐价是6699元,柜子多加了1.8米实体店给出了9000余元的价格”。
法治周末记者在志邦厨柜天猫旗舰店看到一款标价7999元的名为“巴尔维亚木纹田园风格双饰面系列”的产品,包含3米地柜、3米台面和1米吊柜等内容。志邦厨柜北京北四环居然之家店的工作人员表示,如果在网上订购此产品,但实际需求超出套餐内容的话,同样品质的产品,超出部分的价格是一米地柜2190元、一米台面1790元、一米吊柜1470元,的确比套餐内价格多出不少。
该工作人员表示,他们经过测算,如果厨房的地柜超过4米,就不适合做这类套餐。
事实上,在2013年就有网友反映类似的情况。
志邦橱柜长沙团购负责人戴先生在此前接受媒体采访时表示,公司推出的套餐是成本价销售,如果套餐外收费不高一点,根本无法盈利。
中投顾问轻工业研究员朱庆骅告诉法治周末记者,橱柜商家推出价格看似低廉的橱柜套餐吸引消费者前来消费,但对消费者超出套餐部分收取的价格远高于市场价格,有的甚至达到“天价”,这对消费者而言无疑是消费陷阱,但对商家而言则是一种常用的营销手段。
“商家利用消费者贪图低价的心理而展开营销,但这种营销手段并不光明,短期内赢得了营业额,长期却很容易失去客户及口碑。”朱庆骅说。
不过,北京市消费者权益保护法学会副秘书长朱巍对法治周末记者表示,探讨橱柜厂家这种套餐内外价格差别大的情况的合法性,要看商家事先对于套餐外的价格是否有明示,如果商家已明示,就没有问题,如果商家并未明示,甚至在宣传时进行回避,可能涉嫌欺诈。
“双十一期间,商家促销活动多,建议商家在宣传时要信守承诺,履行事先告知义务。”朱巍表示。
橱柜套餐为何“不成套”
朱庆骅告诉记者,橱柜套餐隐藏的猫儿腻还不止于此。
“有些商家在推出橱柜套餐以较为明确的低价进行宣传,在和消费者签订购买合同时只会约定价格,但对商品的品质没有详细的约定,最后消费者在收货时可能会发现材质、做工、用料与商家之前宣传的相比大打折扣。”朱庆骅说。
朱庆骅还透露,有些套餐价格虽低,但套餐设计不合理,存在诸多限制,若消费者想要增加项目,就要支付昂贵的费用。
记者在采访中发现,不少消费者对套餐的诟病也在于套餐限制过多,内容过少。
有网友qsfsz2012在志邦橱柜贴吧称,他是今年9月份准备装修,参加了志邦厨柜的活动,当时工作人员宣传说是按套餐价1499每平方米算,且宣传人员宣传时一直说“一次性全部帮您搞定,绝无任何附加费用”。
在欧派橱柜一款标价10999元套餐的评价栏里,有消费者也如此评价:“送的水槽下水管滤网都没有,侧板换成跟面板一样的,居然要加431元一平方米,太坑了。不是特别满意,大家还是谨慎点好,要非常仔细地了解清楚,包括面板、侧板、有没有拉篮和碗篮(基本上是必需的,肯定要加钱)以及送的电器样式、型号等。”
记者随机采访了几位消费者,消费者几乎都认为,所谓的橱柜套餐应该就是成套的,购买了之后应能满足厨房基本所需,应包括橱柜、水槽、抽油烟机、灶具、锅碗蓝、调味篮等。
但一位橱柜行业业内人士告诉记者,消费者理解的橱柜套餐和商家定义的橱柜套餐不同。商家定义的套餐就只是橱柜和小五金,如拉手、铰链,而锅碗蓝、调味篮等属于大五金,不在套餐里。
记者在欧派橱柜天猫旗舰店看到,一款标价为16699元的套餐所含产品已经相对较为齐全,包括上下柜和台面、烟机、灶具、消毒柜、水盆及下水全套、铰链、拉手等,但套餐内也不包含锅碗篮和调味篮。
志邦橱柜北京北四环居然之家店的工作人员解释道,每一家厨房的情况都不同,有的消费者家里地方比较小,装不下碗篮、调味篮等内容,所以通常这些物品不会放到套餐里。
订金不退是否合法
在采访中不止一位消费者表示,他们在交了订金后发现套餐跟自己想象的不一样,就要求商家退还订金,但被商家拒绝,有的收据上写着订金不可退,但有的收据上什么字样都没写。
对此,朱巍向记者分析称,看订金是否能退,要看消费者缴纳的这部分钱的属性是“定金”还是“订金”。
“‘订金’的性质是预付款,如果消费者一方不想购买商品、不愿履行合同,订金就应当退还。”朱巍说,但如果是定金,就要依据合同法的规定来考虑,定金是具有担保性质的,合同法的定金罚则规定,给付定金的一方违约的,无权要求返还定金;收受定金的一方违约的,应当双倍返还定金。
朱巍补充道,消费者提前缴纳的这笔钱能否退,就看商家出具的收据上写的是“定金”还是“订金”,“如果所购买的产品不是紧俏产品,且货源充足,建议消费者要求商家把收据上的字样写成‘订金’”。
“此外,如果消费者已经收到了橱柜产品,但不满意,通常情况下,无论是在互联网上购买的还是在现实生活中购买的,收货7天内都是可以退换的。但这个规定对于有一些情况不适用,比如产品是定制的,在没有质量问题的情况下就不可退换。”朱巍进一步说。
商家缘何热衷套餐营销
每一个厨房的面积都不同,而每一个人对橱柜的要求也不同,套餐这样标准化的东西势必不能满足每个人的需求,那么橱柜商家为何还会热衷于推出套餐产品记者从欧派的天猫旗舰店看到,“套餐”甚至成为了该旗舰店的一个类目进行推广。
中投顾问轻工业研究员朱庆骅告诉法治周末记者,受前几年中国经济飞速发展影响,橱柜行业也迅猛扩张,市场参与者众多,竞争激烈,然而如今经济下行,房地产更是步入寒冬,包括橱柜在内的家居产业作为房地产的下游,亦受到影响。
前瞻产业研究院研究员陈辅取撰写的《中国橱柜行业发展现状和趋势》称,中国橱柜生产企业由1994年的20多家发展到目前的3000多家,覆盖全国所有的省会城市、二级城市以及超过90%的县级市场,庞大的产业体系已经形成。橱柜行业进入门槛较低,业内竞争激烈且混乱。
“如今市场不景气,消费者需求较少而厂商产能过剩,更加剧了橱柜行业的市场竞争,商家希望以看似低价的橱柜套餐吸引消费者,消化过剩的产能。此外,电商也对橱柜行业产生冲击,商家不得不迎合消费者而作出让步。”朱庆骅说。