调解过程：接到案件后，调解员首先梳理分析案件材料。从美国公司提交的经公证证据材料来看，陈某的侵权事实是明确的，但在侵权销售金额上还需要相应证据佐证，这对当事双方确定最终和解金额有重要的参考意义。
在厘清案件细节后，调解员与当事双方多次展开沟通。美国公司基于陈某的实际侵权情节，提出20万元的索赔要求，但这个金额对于陈某来说依旧是巨大的负担。面对调解员，陈某几度哽咽，不知如何是好，她不理解自己获利才几万元，却要赔这么多。
调解结果：面对僵局，调解员坚持不懈开展调解工作。一方面，调解员通过普法，让陈某意识到侵权行为所要承担的后果。虽然现阶段证据不充分，但其侵权情节很可能已经达到刑事立案标准，若美国公司追究到底，则可能承担更严重的后果。另一方面，调解员从法理和情理出发，向美国公司争取更低的赔偿金额，同时也鼓励陈某要对生活抱有希望，勇敢面对和解决问题。
最终美国公司考虑到陈某是初次侵权，也非侵权产品的生产厂家，并且积极配合调解、主动提交销售数据，同时结合陈某的履行能力，同意以7万元的赔偿金额与陈某和解。陈某也同意美国公司提出的方案。
2024年4月26日，双方签署调解协议，陈某当天即履行赔偿，并对调解员表达了深切的感谢。至此案件顺利结案。
案件评析：本案是典型的商标侵权案件，陈某因法律意识淡薄，没有意识到自己的侵权行为，也没有意识到侵权的严重后果甚至可能达到刑事立案标准。在此提醒广大市场经营主体，应当重视知识产权，依法合规经营，避免让自己陷入侵权纠纷。
本案通过调解的方式快速化解了双方的纠纷，同时也为被告一方争取到了优惠的和解方案。在案件办理过程中，调解员灵活运用法理与情理，与当事双方耐心沟通，最终促成纠纷高效化解，同时也展现了调解的温情与关怀。
本期调解员介绍：
范呈瑞中国国际贸易促进委员会/中国国际商会瑞安调解中心专职调解员、瑞安市人民法院特邀调解员、中国贸促会温州调解中心调解员、温州市涉外商事法律专家团成员
专业领域：国际贸易与争议解决
附：争议解决示范条款
争议解决：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方同意提交浙江省国际商事法律服务中心进行调解。一方当事人不愿意调解或调解不成的，提交中国国际经济贸易仲裁委员会浙江分会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
浙江省国际商事法律服务中心
中国国际贸易促进委员会/中国国际商会浙江调解中心
地址：杭州市拱墅区延安路466号浙江经贸大楼南楼9楼
杭州市国际商事法律服务中心
中国国际贸易促进委员会/中国国际商会杭州调解中心
地址：杭州市江干区解放东路18号市民中心E座26楼
中国国际贸易促进委员会/中国国际商会宁波调解中心
地址：宁波市鄞州区宁东路835号市行政中心9号楼（宁波报业传媒大厦B座）4楼
中国国际贸易促进委员会/中国国际商会温州调解中心
地址：温州市鹿城区会展路1288号温州市民中心B座3楼
中国国际贸易促进委员会/中国国际商会湖州调解中心
地址：湖州市吴兴区凤凰路560号湖商大厦
中国国际贸易促进委员会/中国国际商会嘉兴调解中心
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传真：0573-82084592
中国国际贸易促进委员会/中国国际商会绍兴调解中心
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地址：金华市婺城区丹溪路968号8楼
中国国际贸易促进委员会/中国国际商会衢州调解中心
地址：衢州市智慧新城白云中大道37号市级机关综合大楼
中国国际贸易促进委员会/中国国际商会浙江自由贸易试验区（海事商事）调解中心
地址：舟山市定海区临城定沈路619号舟山港航国际大厦A座2层