我连APP推出外卖店铺1.0版本,根据LBS实时地理位置开展外卖送餐/送货服务,外卖店铺拥有全新的产品展示,独有的外卖系统设置。
在我连APP开店时,可以选择“通用型店铺”或“外卖专用型”,已开店用户可选择升级为“外卖专用店铺”。
二、功能概述
开通升级条件:店铺类型仅限美食、日常生活类。
目前1.0版本开通功能包括:外卖送餐、在线买单,接下来版本还会推出更多特色功能。
三、功能使用说明
1.如何开通外卖店铺
特别注意:
a.开通或升级外卖专用店铺后,不能转为“通用型店铺”。
b.从通用型店铺升级为外卖店铺的,会清空原店铺所有商品、订单及促销数据。
①新用户开通外卖店铺
第2点:选择开通“外卖专用店铺”;
第3步:查看外卖店铺介绍;
第4步:填写开店资料;
第5步:缴纳开店铺费用;
第6步:审核通过后可正常使用店铺所有功能;
②已有店铺升级为外卖店铺
第2点:选择“升级为外卖店铺”;
第4步:检测是否满足升级条件,如不符合则不能进升级;
第5步:重新选择店铺经营类型;
第6步:升级成功。
2.外卖店铺的配置
商户中心->参数配置
①配送方式
外卖店铺支持的配送方式有三种:
a.同城配送:由加盟我连快递员上门取件并配送,一般每单为3-8元(输入范围2-99),配送费用越高,快递员抢单的机率越高,订单完成后配送费用将转给快递员。
b.商家配送:如商家自身有配送条件,或你店铺所在的地区,同城快递员还未足够多时,可以自主配送,一般每单为0-8元(输入范围0-99),设为0即免收配送费用,通常商家都设为免费配送以便吸引用户下单。
c.到店铺自提/服务:让顾客到店铺消费,无需配送,一般每单为0元(输入范围0-99),特殊商品除外。
备注:每个配送方式必须填写配送金额。
②每单满多少起送
限制用户购满少金额,才能下单。店铺可根据自已店铺商品的实际情况适应设置,一般设为15-20元起送,如果设置过大可能导致部份用户放弃下单。
③订单确认方式
订单确认分自动确认和手动确认,区别:
a.自动确认:用户支付后订单商家默认接单,进入准备商品待配送。
b.手动确认:用户下单后,商家在10分内可选择是否接单,10分钟内不确认该单将自动取消并退款,主要用于商家在人手紧张情况下,无法接服务更多订单。
⑤配送范围
以商家地址为中心,设置方圆多大范围内的地址才配送,如用户地址不附合条件无法下单。
⑥是否营业
设置店铺商品是否可预订,如果设为“暂停接待”,则用户在不能下单,商家无法收单。
3.发布商品
发布商品前,请先设置:
①商品分类:进入商品管理->商品分类,预设好店铺分类;
②参数配置:进入参数配置,预设好各种店铺参数。
4.商品管理
查看、编辑已发布商品
5.订单管理
①订单状态
查看操作用户订单,其状态订单操作主要包括:
a.待付款:用户10下单后10分钟内未支付,将自动取消,无须理会。
b.待确认:商家如果店铺配置为手工接单,则在用户支付后10分钟内点击确认,订单才正式生效,否则超10分钟自动取消订单退款;商家如果店铺配置为自动接单,则订单直接进入待发货/取货状态。
c.待发货/待取货:订单已被商家确认,准备商品中。
d.待退款:用户发起申请退款,商家需要在24小时内处理,否则默认同意退款申请。
②订单异常处理
a.店铺商品设置为同城配送,但没有快递接单。
答:进入订单状态页,点击“改为商家配送”。
b.商家已接单,但发觉商品已售完或没人手送货,想取消订单。
答:进入订单详情页,点击“取消订单并退款”。
c.商品送达用户手上已签收,但用户投诉商品不对需要退款。
答:进入订单详情页,点击“订单退款”。
四、常见问题
1、外卖店铺和通用型店铺的区别?
答:外卖店铺是针对餐饮、日常生活类行业提供的专用店铺类型,拥有全新的产品展示和店铺管理功能,现已开通“在线订餐”、“在线买单”功能。2、外卖店铺和通用型店铺开通流程的差异?
答:流程基本相同,但外卖店铺的经营类型只限于美食、日常生活类,如果店铺经营是其它品类,kwce开通通用型店铺。3、如何开通外卖店铺?
答:注册我连APP账号后,在个人中心点击“我要开店”直接申请。4、我已开店,但不是外卖店铺,可以改为外卖店铺吗?
答:可以升级为外卖店铺,但升级后不可恢复。5、我已开通外卖店铺,可以改为通用型店铺吗?
答:不可以,如为误操作,请联系我连客服进行处理。6、升级外卖店铺有什么条件吗?
答:原店铺的分类必须为美食或日常生活类,并且所有订单为已完结状态。7、升级外卖店铺有风险吗?
答:会清空原店铺的所有订单数据、商品数据,促销数据,其它不变。