近日，沈阳于先生向指尖新闻反映，他在某外卖平台上购买了一盒冰粥，开盖食用时发现里面有一个5厘米长的螺丝。于先生马上拍照报警，并向平台进行投诉。警方调取监控时发现，“碰碰凉”服务员在装盛冰粥时竟然用手直接抓取。
视频显示：5厘米长的螺丝出现在冰粥里
于先生向指尖新闻记者提供了冰粥的视频，视频显示，里面有一个5厘米长的螺丝。于先生说，6月27日晚7时许，他通过一个外卖平台上购买了一盒十几元的冰粥。外卖快递小哥将食品送到，于先生开盖食用时，竟然发现里面有一个5厘米长的螺丝。
“我马上拍照录像并报警，同时向平台投诉。警方出警后调取监控时，发现商家（沈阳市和平区马总碰碰凉冰淇淩店）服务员在装盛冰粥时竟然用手直接抓取。”
这家店店长表示，员工操作确实不当，但是因为是外卖产品，冰粥里的螺丝很可能是出店后出现的。这个事情可以协商解决，但是不同意我提出赔偿1000元的标准。”于先生说。
“碰碰凉公司”：
事情发生在加盟店，可帮助协商解决此事
她表示：“于先生通过网络平台购买冰粥的商家是我们公司的一个加盟店，是今年年初加盟的，‘服务员在装盛冰粥时用手直接抓取’是违规操作，我们要进行处罚的。对于里面有一个5厘米长的螺丝的问题，我们不认为是消费者自己放里面的。关于消费者要求的赔偿问题。我们愿意帮助消费者与我们的加盟店进行协商。”
最新进展：商家赔付了770元，平台赔付了230元
指尖新闻记者联系上了网购平台，平台工作人员记录了于先生购买的商品单号，表示将于24小时后给记者回复平台对此事的意见。
28日下午4时40分，于先生告诉指尖新闻记者，经协商，商家赔付了770元，平台赔付了230元。
法规：食品有问题的情况下有权要求10倍赔偿，
不足1000元最低赔1000元
指尖新闻记者了解到，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。