把3家“赔钱店”盘活,月排队2000桌是如何做到的?

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2020-07-1311:21:48·liujie·739浏览

1、为了做鱼火锅,他跑去重庆、广州等地“找鱼”

杜老怪原名杜永闯,因为他行事怪、开店怪、规矩怪,江湖人称“杜老怪”。2006年,第一家店“杜师傅大盘鸡”开业,虽然那时店面不大,但是味道好、价格亲民(人均25元),周边顾客也不少。

后来遇上禽流感,生意接连受到打击,再三考虑,他认为大盘鸡这个品类很难走出河南,加上当时整体趋势是下滑的,就产生了转战鱼火锅的念头。

为什么看上了鱼火锅?他说了两点,鱼本身是健康食材,烹饪方式也能保持食材的本味;鱼火锅品类火了30多年,经久不衰,生命力强。

一不做,二不休!2013年,杜永闯带领团队,寻访了全国各地的卖鱼饭馆,也经历了人生中第一次坐飞机、高铁。在这过程,他收获了两件事。

一件事,学习到了外地的做鱼技术。考察过重庆、成都、广东等地,杜永闯发现这些地方做鱼,跟本地有很大差异,他把这些技术结合,反复试验,研发出更具融合性的口味。

另一件事,他找到了最适合做火锅的鱼。当时,他们专门去佛山跑一趟,当地的鱼塘养殖规模让他十分震撼,“那的鱼塘就像天然屏障,一环套一环”。

在佛山,他更加深刻地认识了黑鱼这个品种,杜永闯介绍,这儿的黑鱼,生长周期长达18个月,不吃死鱼死虾,非常有个性,因此肉质也最Q弹、滑嫩。

有了好的技术,有了好食材,2014年,他在郑州开出第一家“土房子怪味鱼”。为什么店名叫怪味鱼,究竟“怪”在哪里?

杜永闯说有两层意思:一是他对技术要求比较固执,拿中餐的标准,严格把控食材。二是河南话里面的“怪”,是非常、很的意思,顾客吃完都说“怪好吃”,所以被戏称“怪味鱼”。

经营过程中,杜永闯总结出门店“十大怪”,形成品牌独有的特色,如养鱼怪,不用鱼缸用冰箱;规矩怪,餐前煮餐具;老板怪,老板很抠1分钱都收......

工作人员说,工作日排队都得排到十多桌,一到周末和节假日就更给力了,基本会排到四五十桌,每个月总计排队2000多桌没问题。

2、把3家“死店”盘活,大众点评排第一

把“死店”开活,做到月排队2000桌,并超越海底捞、巴奴,在大众点评区域排名第一。究竟是这么做到的呢?杜永闯说,目前土房子怪味鱼3家门店,都是之前接手的“死店”,别人赔钱店,招牌一换就干。

“一方面,把死店干活,自己挺有成就感,另一方面,别人不接我接,能省不少房租。”比如,未来路店1000多平,当时8万块钱拿下了,还有一家门店当时压根没要转让费,因为传说“谁开谁死”,没人敢接。

回忆创业初期,一天才卖200多,房租都交不起,但他凭借着一股子倔劲儿,并坚信,“以心换心,拿出最高标准要求自己,用最好的食材,讲究一个“真”字,不愁没生意。”这个“真”,不仅体现在好食材、好味道上,也体验在“顾客维护、员工管理”两方面。

根据消费者动态,提供定制服务

“日后,我们也会更积极了解客户动态,进行细节化跟进与服务,在顾客维护上,也在持续改进和完善。”杜永闯说,这需要日积月累的坚持,掺不得半点水分。

成立4个小组,内部分组管理

技术组:专门负责店面的技术研发,每月对技术人员进行考核,严格把关;

侦查组:专门负责门店安全检查,比如消防、安全设施,以及卫生的检查;

6S组:督导各店的日常操作规范,比如后厨用料标准、鱼的处理流程等;

服务组:主要针对前厅管理,负责服务技能培训,对每个员工定期考核。

“这四个组成立后,每个门店在办事效率上都明显提高了,并且降低了员工出错频次。”杜永闯说。同时,组织员工生日会、安排每年外出旅游、每周把员工动态发给家长、安排员工进修学习等,也都他们企业在坚持做的事。

亲赴武汉26天,员工“当家做主”送外卖

除了把门店管理做得风生水起,又是厨师,又是老板,亲赴武汉,杜老怪是第一人。“有天看到一则新闻,一个河南新乡的援鄂医护人员,父亲离世了,没办法回来,他朝着家乡的方向磕了三个头,我当时就想作为餐饮人,应该在这个时候站出来,贡献自己的力量!”当时,抛开家人朋友劝阻,他义无反顾亲赴武汉,为医护人员掌勺。

“考虑到门店的外卖刚刚开始,这样也能顺便锻团队的能力,让员工有当家做主的体验,该放手时就放手。”让他意外的是,店里外卖运转的也不错,1天能卖10000多,“他们把外卖送到了东郊、西郊,跑遍郑州市的各个角落,小伙伴挺给力的。”

疫情再严重,也终将过去。做生意也同样,前期再难,只要沉下心,食材好,品质好,口味好,客人能不来吗?

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