商务活动是一种至少有两方参与的有价值物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。
2.传统商务中买方，卖方的主要活动？
A.买方的主要商务活动（业务活动）
(交易前)确定需要；寻找能够满足需要的产品或服务
（交易磋商）确定卖主，谈判
（合同签订与执行）签订合同；买方收到货物
（支付与结算）支付款项
售后服务（日常维修并提供质保）
B.卖方的主要商务活动（业务活动）
（交易磋商）一旦顾客对卖方的促销活动有了回应，双方就开始对交易的条件进行谈判；
（合同签订与执行）达成协议；双方解决了运输问题后，卖方就要向买方交付货物（支付与结算）收款
销售活动结束后，卖方产品提供持续的售后服务
3.什么是业务流程、业务活动以及开展电子商务的目的？
●商务活动的每个过程中可能都包括多项子活动或多个子环节，这些活动叫
业务流程
●一项业务活动可能包括有多项业务流程
●电子商务的目的就是要用电子数据传输技术发现可以改进的现有的业务
流程并发现新的业务机会
4.什么是完全电子商务和不完全电子商务？
●商务活动中的所有环节都以电子方式实现，称为完全电子商务。
●商务活动中的部分环节以电子方式实现，称为不完全电子商务。
5.什么是广义电子商务和狭义电子商务？
狭义电子商务主要是指：利用web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过互联网买卖产品和提供服务。
广义电子商务主要是指：包括电子交易在内的利用web进行的全部商业活动，如市场分析，客户联系，物资调配等等，这些商务活动不仅包括企业内部商务活动，如生产，管理，财务等，还包括企业之间的商务活动。广义的商务活动不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家，卖家，厂家和合作伙伴在
Interner.Intranet,Extranet,上利用互联网技术和现有的系统结合起来进行商贸业务的综合系统。
第1章电子商务概述
1.什么是电子商务？
●实质上就是用电子化方式和技术实现的商务活动
●其业务范围包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组
建虚拟企业、公司和贸易伙伴共享电子交易平台等等
2.传统商务活动与电子商务有什么不同？
从交易方式角度，电子商务是电子化交易
从经营方式角度，电子商务是网络化经营
从运作方式角度，电子商务是商务自动化
从服务方式角度，电子商务体现高效服务
3.电子商务有哪些特征？
●低成本：电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实
物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本。
间、任何地点进行，从而大大提高了效率。
●开放性和全球性：电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造
了更多的贸易机会。
●平等的机会：电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使
得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
●新型的模式：电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使
得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
●革命性影响：电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富
的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。
4.试叙述电子商务应用框架。需要文字说明
5.电子商务有哪些参与对象？各自的用途是什么？
电子商务的参与对象
●企业（生产、流通、物流、中介……）
●消费者（个人消费者或企业）
●银行(包括发卡行、收单行)
●认证中心
●政府
●其他
第2章电子商务技术基础
1.什么是计算机网络？
●计算机网络是根据计算机网络协议和拓扑结构，将独立的计算机连接起
来，所形成的资源（硬件、软件、数据）共享、信息交换的系统。
2.什么是局域网？广域网？
●局域网LAN（localareanetwork）是在一个局部地区范围内（例如一个
学校、一个工厂、一家医院、一个机关等），把各种计算机、外围设备、
数据库等相互连接起来组成的计算机通信网。
●广域网WAN（WideAreaNetwork）广域网（WideAreaNetwork-WAN）
是指覆盖范围广阔（通常可以覆盖一个城市，一个省，一个国家）的一类
通信子网，有时也称为远程网。
3.什么是TCP／IP协议？它解决了什么问题？
定义：是一种异构网络互联的通信协议，其目的在于通过它实现各种异构网
络或异种机之间的互联通信。在一个网络上，大大小小的计算机，只要它们装上了TCP/IP协议，就能相互连接和通信
解决的问题：
4.什么是IP地址？它的主要分类有哪些？
●IP地址，唯一地标识Internet上的计算机
●Internet的IP地址由4个字节（32位）组成，可以用4个十进制数字表
达，每个数字可取值0～255，数字间用“.”隔开（如：210.32.148.185）
●IP地址分为A、B、C三类。
IP地址=网络地址+主机地址
A类地址（0~127个），由前八位即第一个数字表示网络地址，后三个数字表示网络内部主机地址，网内最多可连2563（16777216）台主机
B类地址（128~191共16384个），前二个数字表示网络地址，后二个数字表示网络内部主机地址，网内最多可连2562（65536）台主机
C类地址（192~223），前三个数字表示网络地址，最后一个数字表示网络内部主机地址，网内最多可连256台主机
5.常见的Ineternet服务有哪些各自代表什么意思
●WWWServer或WebServer：提供超文本传输（HTTP）服务。
●FTPServer：提供文件的下载（Download）和上载（Upload）服务。
●BBSServer：提供电子公告板服务。
●MAILServer：提供电子邮件服务。
●DNSServer：提供域名（主机名→IP地址）服务。
6.什么是统一的资源定位URL(UniformResourceLocation)？
7.什么是DNS？域名解析的层次结构？
域名（DomainName），是由一串用点分隔的名字组成的Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置），如
为了使基于IP地址的计算机在通信时便于相互识别，Internet在1985年提出域名管理系统(DomainNameSystem)。主机名的结构(如：)
●主机名的结构(如：)
主机名.机构名.网络名.最高域名
●域名实行分层管理的模式，DNS负责主机名到IP地址的转换
8.什么是Internet、Intranet、Extranet？它们三者之间的区别和联系是什么？Intranet：企业内部网,是Internet技术，特别是WWW技术在企业内部的应用。Extranet是一个使用Internet/Intranet技术使企业与外部用户相连，完成其共同目标的合作网。它与Intranet一样，位于防火墙之后。Extranet是一个为外部用户提供选择性服务的Intranet.
Internet：互联网为企业和客户提供了一条相互沟通的新渠道，它不仅能让全球的消费者了解企业的产品和服务，还可以促进企业和客户之间的关系。