关于抖音小店的飞鸽客服考试网上也有不少人咨询，想要成为以为合格的飞鸽客服就需要参与线上的考试，而抖音小店飞鸽客服上岗考试答案内容是什么呢？据悉此次考试也有一定的难度，今天小编也还整理了一份关于抖音小店飞鸽客服上岗考试答案，一起看下吧。
抖音小店飞鸽客服上岗考试答案
一、客服参与类型
二、常见问题
Q1：店铺主账号或开通IM权限子账户是店长或客服主管使用，实际不做用户接待的，也必须考试吗
A1：如果以上账号要使用「用户会话」模块则需要优先完成上岗考试;
若以上账号不用于会话接待，不会使用「用户会话」模块，仅期望使用其他模块的飞鸽功能，如客服主管进入飞鸽「数据」通过服务洞察监控接待客服服务数据，或进入「客服管理」操作飞鸽其他配置功能等，可直接进行对应模块使用不会受到影响。
Q2：子账户考试通过后，如果临时关闭了IM权限，再次开启权限时需要重新考试嘛
A2：不需要。
Q3：子账户考试通过后，如果不小心删除了账号，后续用同一个手机号再次创建新的子账户并开通IM权限，需要重新考试嘛
A3：不需要。
Q4：考试包含哪些内容
A4：客服上岗考试，主要从飞鸽商家客服服务接待场景出发，通过考题方式引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范，以便商家新客服以正确的接待态度开启飞鸽客服服务。
Q5：考试通过的标准是什么
A5：考试提交后得分为100分时，才算考试通过。通过后商家客服可回到飞鸽-「用户会话」开启飞鸽客服服务;也建议客服主管在新客服完成考试后再进行账号会话分流配置。
Q6：考试没通过，可以重新考试吗
A6：可以，如客服考试得分未达100分，可再次考试。建议考试未通过客服，可在学习错题解析后重新考试;当前暂不限考试次数。
选择题
如果遇到消费者辱骂或者人生攻击，切记不要因一时生气，发生争吵，你可以通过以下哪种途径处理
在客服与用户的聊天窗口右上角，点击警示标，可以选择举报用户
在用户{当前会话}或{最近联系}列表，选择要举报的用户，右键点击举报用户
与消费者激情互骂
回复消费者的售前售后问题是商家必须要履行的业务，不得拒绝回复消费者的问题，除以下哪几种场景外
用户发送欺诈信息
用户发送辱骂信息
用户正常咨询售后问题
客服以下行为是否涉及违规：买家购买数量为5件，为了能产生多订单以积累更多好评，引导买家拍下5次，分别付款
违规
不违规
为了能积累更多好评，下列那个方式是正确的
在买家收货后，客服通过飞鸽联系买家要求好评，并承诺好评后可给予现金红包
在接待过程中提供好服务，在买家收到后平台随机发送好评邀请时候，提升好评机率
以下哪些做法是错误的
和买家的所有沟通都通过了飞鸽进行，包括发送图片，视频，打款等