记者体验：抖音外卖只包点不包送，距离太远要加钱
7月21日上午，记者打开抖音app搜索外卖点餐后，平台页面便出现了一系列美食短视频，与其他美食短视频不同的是，这些美食短视频除了宣传自己门店的外卖商品外，还附带了外卖团购链接，并且标注了商家门店与用户的距离。
市民：配送步骤繁琐，希望平台能够增加配送服务
“我点过抖音外卖，感觉还可以，就是配送步骤过于繁琐，不仅让顾客感觉麻烦，商家肯定也会觉得麻烦。”王先生表示，他曾经用抖音点过外卖，没有美团和饿了么等外卖平台方便快捷，这一点很有可能影响抖音外卖的发展。“不过抖音外卖目前还在探索阶段，我还是很期待日后抖音外卖的表现的。”
对于抖音外卖的出现，王先生也有着自己独特的看法。“多了一个外卖平台，外卖行业竞争更加激烈，平台为了抢夺更多的市场资源，会推出更多的优惠来拉拢顾客。”王先生更希望抖音外卖能够脱颖而出，和美团、饿了么形成“三足鼎立”的局面。
“我还没有点过抖音外卖，不过如果价格优惠的话，我肯定会尝试。”李女士说，各大外卖平台的功能同质化，价格会影响她的选择。“我认为抖音之所以开始进军外卖行业，是它的一种流量变现方式，目前它已经有了固定的客户群体，可以基于此提供一些多样化服务，而且推送美食的同时提供配送到家服务，会吸引更多消费者。比如我就是其中一个，很多次刷到美食但是苦于只能到店消费，种种的不便让我的消费冲动因此而终止。”
李女士认为，抖音外卖不包括配送很不方便，大部分点外卖的顾客都希望能够早点吃上美食，繁琐的配送方式只会劝退顾客，她希望抖音外卖能够增加配送服务。
专家：外卖市场还有较大的发展空间
陆娜认为，2022年，除了抖音推出了外卖服务，京东、快手也相继进入团购外卖领域，这将打破原有的美团、饿了么二家独大的局面。其中，京东借助自有的京东到家，快手与顺丰同城达成合作，提供即时配送服务。抖音外卖与其他平台不同的是，虽然推出了团购配送服务，但是其配送由商家自行解决，商家需要借助达达、闪送等第三方配送提供服务。抖音的轻资产运作可降低其风险，但同时会增加商家的运营成本，出现餐损和未及时送达而产生的售后问题，也要由商家承担。