4分≤体验分<4.8分，每日限制投放单量，分数越高限制越少！
体验分<4分，禁止投放！
2.使用诊断工具定位问题
抖店已经有了体验分诊断系统，直接点击进入就可以知道哪里有问题！！
入口链接：【抖店后台】-【数据】-【商家体验分】
第二步：了解体验分维度
新版商家体验分
在了解完体验分包含哪几方面后，我们就可以针对性去进行提分的操作。
第三步：提分方法
一、商品体验
商品差评率——核心是前置沟通+提升好评
拯救方法：
鉴别差评真伪
不认可的内容可以进行申诉，5个工作日内，经平台判定为非正常评价，平台有权屏蔽或删除
第二步：想办法安抚差评、提升好评
方法一：24h内回访，差评商品退换货/发券/退款/补发等，避免投诉纠纷；
方法二：拉差评订单明细，立即下架问题商品；
品质退货率——核心是快速沟通修改
如何事先降低带货退货率？
选品：质量把控、使用把关
产品展示：如实描述、重点讲解、减少美颜滤镜
物流体验：核实地址信息、包装品质、使用说明
发货&退货流程精细化管理
如何事后降低带货退货率？
确定退货的主要原因
第二步：30分钟内联系——>沟通成功——>让客户填写非品质原因退款理由
*客户自行撤回退货申请或修改原因，不会记入品质退货率
二、服务体验
投诉率/纠纷商责率——核心是防范于未然+提供合理补偿
用户和商家双方未快速解决售前售后问题，容易导致投诉率和纠纷商责率增加。
核心点在用户有问题之前，进行恰当沟通安抚情绪。
给到相对应的、明确的处理流程。
投诉率拯救方法：
方法一：提升售前售后响应速度（咨询3分钟内必须响应）
方法二：提升售后处理速度（30分钟内回应）
方法三：开通运费险、坏单包赔、过敏险等特色服务，保护消费者权益
方法四：对于明确商家原因导致售后情况，积极安抚用户，主动承担责任并进行补偿
退款自主完结时长/退货退款自主完结时长——提高退货处理效率
需要商家尽快操作和响应客户退款需求，应当制定标准化的流程。
发货前退款：此种情况尽可能在1小时内完成退款，就可以赶超大部分同行水平；
发货后，已收到货退款：此种情况，一般要求消费者寄回商品（部分类目除外），则可以先解释清楚原因后，先拒绝客户的退款申请，等客户发货后，再点击申请退款+上传单号；
物流途中，要求退款：和消费者沟通好，先拒绝，待物流返还信息更新后，通知用户重新发起退款。
IM3分钟平均回复率——核心是学会使用工具提效
详细了解飞鸽服务平台并内部培训
飞鸽介绍：抖店的IM系统，商家可通过飞鸽处理消费者咨询和售前售后问题。
飞鸽机器人：机器人自动回复，但用户仍可能转人工服务，必须有在线。
提效小工具：可开启自动欢迎语/常见问题/快捷短语等智能辅助工具。
开启消息通知：开通电脑/手机消息提示功能（消息通知/悬浮球功能/消息弹窗）
方法三：解决用户咨询问题后，及时关闭会话，释放接待量；
方法四：可提前接入会话框，进行回复。
三、物流体验
物流的日常管控中需要接入第三方ERP系统，避免物流中转信息差不能及时告知客户，造成店铺体验分的下滑。
揽收及时率、订单配送时长拯救方法：
方法一：做好仓储管理，保证及时发货
方法二：选择服务优质物流公司合作，保证用户体验
方法三：如出现不可抗原因导致物流问题，提前与用户沟通解决方案