从现有信息出发，我们仍然可以观察到CRM市场的发展现状和大体走势：
整体营收不错，营收超5000万元平台不少于10家，1000-5000万的平台不少于7家；
整体盈利欠佳，多数平台处于亏损或微利状态；
CRM产品同质化严重的问题依然存在，但有些平台已开始着手解决，未来3-5年，相信一部分产品将逐步向产品和价值回归。
本次盘点，牛透社共收到19家CRM平台对经营数据的反馈，再结合公众公司的信披资料，可以将年营收分布状况总结如下：
5家平台营收超1亿元：和创科技、纷享销客、外勤365、EC、华邦云；
5家平台营收5000万-1亿元：神州云动、时趣、指掌天下、小满、爱客；
3家平台营收3000-5000万元：玄讯、鹏为、百会；
4家平台营收1000-3000万元：智简、销售罗盘、云势软件、美特；
2家平台营收500-1000万元：氚云、得一创新。
至于其它没有提供数据者，牛透社判断，确实有些平台的运营状况不太理想，营收较低，但也有几家平台的市场表现较好，营收可能在3000万元左右，甚至超过3000万元。
整体来看，CRM领域已具备一定的行业基础。
*备注：华邦云对牛透社提供的营收区间是1亿元左右。根据过往业绩（可参考附文中华邦云内容），该平台营收过亿的可能性比较大。
多数CRM平台都没有透露盈利状况，但根据几家公众公司的信披资料，以及对部分非公众公司的了解，牛透社还是对CRM平台2017年全年的盈利状况进行了大致推测。
华邦云可能盈利千万元级别：2016年上半年，公司净利润1269.30万元，同比增长233.55％；2016年前三季度，净利润3798.78万元，同比增长695.14%。它尚未披露2016年报和2017年中报，但如果保持过往增速，2017年仍将盈利千万元以上。
一些非公众公司的盈利状况可以理解为：营收5000万元以下者很难盈利，营收5000万以上者有机会盈利。根据牛透社的了解，外勤365、EC、销售易、爱客、时趣的净利润可能为正。
整体来看，2017年全年，华邦云、和创科技、外勤365、EC、销售易、爱客、时趣等大约七、八个平台实现盈利，而净利润持续为负会是多家平台不得不面对的经营风险。
在CRM江湖，一波波平台横空出世，于不同的时代留下不同的烙印。
第一波平台包括eBest、美特、八百客、鹏为、XTools等。
它们是CRM江湖的开拓者，在没有移动互联网浪潮推动、缺乏资本关爱、用户懵懵懂懂的环境下，它们提出SAAS概念、教育市场，贡献了自己的理想和青葱岁月。
XTools试图找资本，但资本很矜持；八百客曾两次融资，但半路就分手……先驱的每一步前进都伴随着更多艰难。
时至今日，这一阵营的整体战斗力仍在上升，但或许是因为背负着历史包袱，或许是创始人的时代局限性，有几家平台渐渐呈现出衰落迹象，营收徘徊不前，产品缺乏新意。
第二波平台包括纷享销客、销售易、爱客、EC、时趣等。
CRM江湖变天了，第二波平台借势而起，整体战斗力明显优于第一波平台。
产品同质化严重，是CRM江湖的一大痼疾。
中国的优质企业集中在金融、教育、医疗、政务等领域，其中的超大型用户非常谨慎，现阶段较少使用CRM产品。中型用户的数量较多，但一定会要求定制化。小微用户出于成本因素，一般都会积极使用通用型CRM产品。
目前，CRM产品可整体归纳为定制少、通用多，而各平台的通用型产品如出一辙，没有跟用户的业务深度绑定，切换成本极低。现实中，用户分分种换产品的情况屡见不鲜。
一个问题也因此始终困扰着各家CRM平台：产品做得深了，投入太大；产品做得浅了，用户经常“叛变”，自身容易伤残甚至挂掉——续费率是衡量Saas企业运营状况的一个重要指标，很多CRM平台的续费率提不上去，也是产品不给力、用户流失太快。
Gartner研究副总裁黄海近日曾接受牛透社采访，她说，这两年中国CRM领域持续资本高烧，出现很多免费的企业级软件，这些软件偏离企业级软件产品的价值本源，既不能满足用户需求，也无助于自身成长。“Gartner认为近两年中国本土的CRM优秀厂商少之又少。”
在牛透社看来，在资本狂热的年头，很多CRM平台有些自嗨，它们在意了估值，忽略了产品内涵。但资本退潮后，谁会掉队，谁会牺牲？行业洗牌是残酷的，CRM产品最终还是要回归价值，否则只能成为边缘人，或者淹没于历史尘埃。
*客单价均为企业用户的客单价
*公司成立日期来自“国家企业信用信息公开系统”
玄讯业务范围覆盖34个省市，建有全国性营销服务网络。
2017年3月，玄讯推出快销（标准版）V7.2产品，聚焦快消行业的中小企业。
5月，玄讯发布新版V7.0SP,在原有版本上新增了企业报表平台和KA-Link平台两项应用，企业报表平台通过整合企业各类数据，实现报表的多样展示、交互分析、权限管理、定时调度、门户管理和移动应用等需求；
KA-Link平台可以实现跨KA系统的数据整合，建立品牌商自有的数据标准，把跨平台的数据整合为统一标准的业务数据，实时掌握消费动态。
2017年上半年，玄讯推出针对终端促销的“一箱一码”解决方案，并在国内某知名功能性饮料企业客户成功落地，通过箱体附码、移动扫码与在线兑奖等方式，激励终端门店采购，提高终端门店的产品上架率，促进终端销量提升。
玄讯移动CRM云服务的“一箱一码”解决方案，是继“一品一码”之后O2O码上营销领域又一创新平台服务。
根据玄武科技2017年中报，玄讯上半年营收1542.24万元，营业成本144.66万元，毛利率90.62%；而去年同期营收1377.72万元，营业成本175.33万元，毛利率87.27%。
根据官网信息，eBest业务遍布全球22个国家，超过30万用户，服务于多家世界500强的行业标杆客户。基于Salesforce云平台的eBestSFA系统能为可口可乐和宝洁的数十万业务人员提供服务。
2017年7月，eBest展示了全新的融入物联网与AI技术的SFA系统（eBestIOT）,特别是具有图像识别的物联网冰箱进阶管理技术。eBestIOT系统无缝对接SFA手机端，具有及时发出冰箱位置、所存物品状态、健康度、异常警讯和自我报修等功能。
美特在CRM领域率先提出平台化CRM概念，并推出CRM平台MetaCRM，实现CRM的行业化、个性化需求。
美特也推出了云计算的在线CRM平台9kai.cn，并与多家大型ERP厂商、软件集成商形成紧密战略合作，如金蝶软件、鼎捷软件、浪潮软件、东华软件等。
2017年以来，美特与天津港保税区、南京安生文化教育、深圳前海征信、广州宏控电子、上海常必鑫新能源、河北隆基泰和集团、浙江盾安集团、深圳泰德激光、福州福日电子等大中企业签约，搭建CRM系统。
鹏为总部位于深圳，并在北京、天津、广州、南京、武汉、成都、青岛等地设有26家分公司，覆盖国内主要一、二线城市；在南京设有研发中心；
以深圳、南京和北京为中心形成辐射全国的服务网络；超过500家区域销售服务机构，服务国内主要大中城市。
鹏为专注于中小企业CRM，2011年，企业级用户突破30000家；2015年，企业级用户突破40000家。2016，企业级用户突破50000家。
八百客于2008年完成A轮融资，获得美国SierraVentures和常春藤资本的风险投资；2011年9月完成B轮融资，获得Salesforce与SierraVentures的投资。但这两轮融资都以中途分手而告终。
八百客表示，公司已经赢得万余家企业的信任，中国移动、NEC、ADP、安富利集团、加拿大铝业、中易安担保、航港发展、清华紫光、环球雅思、开心网、戴尔英语等大中型企业先后采用了800APP在线管理系统。
随着AI发展，百会CRM于2017年4月实现功能落地。
百会表示，公司在行业细分领域和企业诉求方面具备较为深刻的认识，沉淀了130个细分行业解决方案和配套的Demo；用户体量逐年上升，与不同行业的标杆企业或巨无霸型的上市公司达成战略合作。
百会认为，CRM的技术进步必须围绕“以客户为中心”的初衷，让企业获得真正价值，推动客户的业务发展。
从传统企业转型升级的趋势看，大型企业和国有企业对CRM的需求旺盛，这将是CRM新一轮的市场机会。
服务好这一波用户，厂商除了要具备丰富的服务和行业经验，还需提供长期的、可信赖的管理咨询服务，帮助客户提升CRM系统的应用价值和使用粘性。
此外，消费升级和各种新兴业务形式的出现，CRM的边界在扩展，厂商需要与时俱进，积极了解用户需求，并为满足用户的新需求而不断迭代。
2004年7月，XToolsCRM品牌诞生。
截至2014年一季度末，近2.8万家中小企业选择XToolsCRM系统解决方案。2016年10月，XToolsCRMPlus版发布，新3好+6项全能，PC+手机端同时发布。
2017年上半年，神州云动营收1463.58万元，同比增长55.18%；净利润-555.12万元，较上年同期（-549.84万元）减少0.96%。由于大客户项目增多，公司的定制化开发需求增加，人力与差旅成本有较大幅增长，营业成本487.06万元,同比增长39.06%。
上半年，神州云动加大了在市场营销、打造细分行业解决方案、完善云平台产品方面的投入，组建成都分公司、广州/杭州/长沙办公室、多伦多研发中心。
截止6月底，神州云动已完成A轮、A+轮定增，募集资金4000万元。8月，公司宣布完成B轮定增数千万元，而根据中报，它的B轮资金应该不低于3000万元（3453.12万元已获认缴出资）。募集资金均用于快速扩大经营规模。
公开信息显示，神州云动针对CloudCC.com云计算软件标准产品的功能、性能在持续加强与完善，已更新发布最新版本至8.0版。而怀揣“上市公司都在使用的CRM”之理想，神州云动今年以来新增数家上市公司客户，比如公牛集团、海信集团、辰安科技等。
上海灵当信息科技有限公司旗下有三个产品品牌，分别是灵当CRM、销售360、客户001，其中，灵当CRM定位于CRM行业解决方案和本地私有部署，销售360定位于SAAS云服务和行业解决方案，客户001定位于SAAS云服务和简单实用的客户管理软件。
典型客户有汇付天下、携程旅行网、迪奥中国（Dior）、联合技术（中国）、中软计算机、华万控股等。
2017年上半年，和创科技营收5990.67万元，同比增长1.60%。公司表示，营收平稳增长的主要原因是市场占有率已达较高比例，逐步进入稳定阶段；在稳定开展业务的基础上，公司有效控制了成本。
今年以来，和创的对外延伸比较积极。2017年2月，公司出资1000万元购买上海用诚计算机技术有限公司40%股权。8月，和创发布公告，拟对全资子公司星云和创增资，复星医药旗下公司持股25%——这是和创深入垂直细分行业的又一行动。
和创科技创始人刘学臣表示，公司的战略拓展升级重点之一是“客户从中小到中小+中大”，下一步将在中小客户的基础上积极拓展大客户，实现大中小客户并存的格局。
据牛透社了解，这两年和创开源节流，外部并购+内部裁员，促使营收状况进一步好转。再考虑到转板意愿，预计2017年全年和创将扭亏为盈。
和创采取的是多产品战略，红圈营销未来的产品战略是从中小用户进入中小用户+大用户，红圈CRM和OMS处理的是“B2B销售从线索到现金的过程”，红圈驾驶舱做的主要是描述性和诊断性的……和创希望给企业的经营者全局的视角。
因公司经营和发展战略调整，华邦云股票自2017年5月10日起在新三板终止挂牌。
根据2016年三季报（这是最“新”的财报了），华邦云营收7315.74万元，同比增长189.79%；净利润3798.78万元，同比增长695.14%。
从既往成绩看，华邦云的营收和净利润快速上升。2016年上半年，华邦云营收3120.38万元，同比增长91.33％；净利润1269.30万元，同比增长233.55％。
公司表示，营收快速增长的主要原因是销售队伍逐步健全，前期市场培育及团队培养效果逐步体现；同时，公司研发能力提高，人工成本稳定，定制项目的交付完成也大幅增加了公司的收入和利润。
目前，华邦云在北京、香港、广州、上海、成都、重庆等20多个城市地区设有分支机构，服务15000家企业，终端用户超过30万。
华邦云比较低调。它的业务主要在华南地区，取得现有业绩很不简单。如果未来在全国范围内铺开，它的成长空间将更大。
氚云是一个PaaS平台，以“PaaS+SaaS”模式提供自定义SaaS应用开发实现移动互联的公有云平台，集应用、流程、数据于一体，提供从移动端到API引擎的全能力组合，让企业信息化建设共享一个PaaS平台。
氚云PaaS提供大量迭代应用供企业选择使用，应用不匹配可客户化定制，解决通用SaaS看似能用但业务管理重点和行业业务模式不同的问题，帮助企业实现业务与业务的连接、系统与系统的连接、企业与客户的连接、企业与伙伴的连接，建立企业从业务和IT双向视角快速构建匹配新经营模式的应用，促进企业加速运营创新能力，建立在移动互联网时代以SAAS为中心的战术优势，驱动中小型企业未来3-10年业务、运营创新活力。
氚云平台总架构师张华表示，氚云最大的特点是可以自由构建应用，给企业提供一个开放平台的工作画板，每个企业都可以基于自身管理痛点和需求，在这个画板上自由定制适合本公司的管理类系统。
海斯云一直努力打造有自身特点的SaaS产品，经过多次迭代，打造出了底层PaaS平台Hi-service，可以进行单据、流程、报表的快速图形化配置，而不用进行代码开发。
海斯云定位于服务中小企业，而中小企业的管理需求大致分为两类，一类是个性化需求，这类需求往往涉及企业的核心业务；一类是标准化需求，这类需求相对简单。因此海斯云在解决个性化配置的基础上，逐步完善很多能单独应用的标准化功能。
2017年6月，海斯云又推出“海斯云快收款”。
成都乐育信息技术有限公司介绍，目前公司累积服务企业超过20000家，并保持每年新增2000家的高速发展水平。
近三年，销售易跑得比较快。
2015，销售易获得经纬领投、红杉资本跟投的1500万美元C轮融资，重点用于技术、产品改进及提升客户服务能力。
2016年，销售易推出旗舰版、PaaS平台和移动智能CRM，并获得经纬中国领投过亿C+轮融资。
2017年，销售易完成腾讯领投2.8亿的D轮融资，发布基于PaaS平台的教育、财富理财、家装、传媒、医疗五个行业解决方案，推出“客服云”、“伙伴云”、“现场云”三款新产品。
2017年9月21日，销售易还举办了主题为“Engage2017”的首届用户大会，公布了智能产品、平台搭建、产品路线图等方面的战略思路和技术能力。
销售易创始人&CEO史彦泽表示，公司将通过不断创新，用新型互联网技术助力客户实现内部员工和外部客户、合作伙伴甚至产品之间的无缝连接与交互，帮助企业构建真正以客户为中心的核心竞争力，成就卓越客户关系。销售易将用户大会取名为“Engage”也正意指于此。
在牛透社看来，销售易做CRM有独特优势，公司从硅谷挖来一支重量级的技术团队，创始人更拥有强大的销售背景。值得一提的是，史彦泽的CEO脱口秀《销售彦论》热播，创造了销售管理类节目的播出奇迹。
移动社交营销管理公司时趣，主要移动社交营销管理公司时趣，是移动社交营销管理公司主要聚焦领域为快消、消费电子、服装、旅游、金融服务等9大行业。
2017年3月，微软对外宣布，时趣成为微软Azure渠道CRM/SCRM领域在中国的战略合作伙伴，双方共同围绕如何将微软Azure部署在重点行业，为客户带来消费者洞察和用户价值的整合解决方案进行合作。
成立至今，纷享销客经历了多次业务转型，公司战略和打法随之多次调整，期间也遇到阿里钉钉等巨头入场后将市场变成死海的极端情况，但依靠强大的融资能力和团队调整能力，纷享销客活了下来，并在CRM市场占据一席之地。
纷享销客2016年对客户定位进行了调整，从中小客户调整至中大型客户。目前，公司正在构建连接型产品，罗旭认为传统CRM是以管理为主的功能型产品，但未来趋势应该是以业务驱动，解决和外部伙伴的业务关系。
纷享销客的用户续费率70%以上；KA比例30%-40%，金额占比65%-70%，符合二八原则。关于客单价，最大客户50-60万元，中等客户6-9万元，最小客户2-3万元。
在中国SaaS市场，高举高打的纷享销客一直备受瞩目。纷享销客是一家互联网基因很重的公司，在移动互联网这波浪潮中兴起，试图将消费级服务的打法复制到2B市场，整个公司转型速度非常快，一旦瞄准一个方向就大量投入资金，快速获取客户，意图把市场催熟同时占据大部分市场份额。
2013年，小满发布了外贸行业SaaS版CRM“小满快发”；2015年，发布云计算产品“小满即时通”；2016年，发布大数据产品“小满智库”；2017年，发布人工智能产品“小满发现”及“小满营销”。
在小满看来，“一带一路”为外贸企业带来前所未有的机遇，也为外贸领域的企业SaaS服务商带来巨大机遇。2017年8月，小满主办了“2017外贸领袖高峰论坛·东莞站”，探讨大数据时代下如何加速外贸企业转型升级。
小满创始人&CEO文博亮表示，面对欧美市场的萎缩，“一带一路”成为外贸出口的新宠，小满科技也在积极地通过大数据与人工智能，帮助企业大力开发新兴市场的外贸资源。
外勤365拥有销售人员管理（SFA）、进销存、经销商管理（DMS）、促销管理（PMS）等产品功能模块，帮助企业管理销售团队，包括直销、分销、督导、促销管理等；管理客户，包括经销商、批发商、终端门店管理等；管理商品，包括订单、库存管理等。
智简由来自淘宝、橡果等IT公司的高管共同创办，并获得国际知名风投的天使投资。
智简创始人孟伟表示，智简是一家可以提供全渠道全媒体CRM云服务解决方案的大数据服务商，可以为客户的互联网转型提供战略规划、系统建设、运营咨询、人员培训、人力输出等客户关系管理领域整体解决方案，使用门店超过28000家。智简每年保持200%的增长率。
云客CRM为保定金博软件科技有限公司旗下品牌之一。
任我行集团为国内中小企业管理软件领域的老牌厂商，拥有管家婆、任我行、千方百剂多个品牌，在全国拥有29个分支机构、1000多家销售服务中心、130万企业客户。
用友超客曾被认为是用友集团企业互联网转型先锋，它成立后发布的第一款CRM产品就是超客营销。但有业内人士表示，用友超客从用友优普分拆出来十个月后又勿勿合体，难道是转型思路有了什么变化？
用友优普的法人代表是王文京，用友优普总裁为向奇汉。用友优普的研发、经营与管理团队主要来自原用友的产品研发及经营团队。
爱客CRM专注中小企业，围绕销售业务领域，全程追溯“线索-客户-商机-合同-回款”等销售环节，为企业提供销售进程把控、客户资源管理和团队协同管理的一站式解决方案，旨在提高企业销售业绩。
六度人和（EC）最近连续获得三轮投资，累计融资金额超过3亿元，一年半以内估值增长6倍，并与麦达共同成立5亿规模的SaaS产业基金。
六度人和（EC）的主营产品ECSCRM在教育、金融、科技等行业为超过3万家用户服务，每天，有数百万销售人员使用EC经营自己的客户，并在平台上产生亿级的销售行为。
2017年6月，六度人和（EC）公布了2016年业绩：营收1.13亿元，增长率127%（2015年营收5000万元，增长率108%）；用户数增长88%；客户留存率80%；每天通过ECSCRM产生的客户联系近400万人次。
目前，销售领域的创业公司基本分为两类：前端销售线索预测，以及后端CRM属性的客户管理。
销售罗盘是在销售过程中发挥作用，通过SaaS软件+线下培训帮助企业做销售流程分析。
创始人夏凯曾任职用友大学营销学院的院长，在他看来，任何管理工具落地都有三个角：必须解决业务问题，必须提升员工的专业能力，必须要有实用的落地工具。
这个金三角里，IT圈主要玩工具，培训圈主要玩能力，咨询圈玩业务问题。销售罗盘希望做一个重度垂直、跨界融合打穿的工具。
得一创新旗下产品L2Cplat的设计思想是Leads-To-Cash（从线索到现金）。
创始人何革学说，LTC概念的思路是以企业营销和研发两大运营核心为主线，根据销售周期，将组织的原有系统整合为端到端的流程，提高整个组织的运作效率和市场反应速度，同时解决企业运营的信息孤岛问题。
作为以LTC思想的落地执行系统，L2Cplat的定位是智能SaaS，把企业运营数字化，通过云计算、大数据、人工智能等技术，对企业的运营数据进行分析，给出决策和建议。
优易道定位为基于SaaS商业模式的企业运营决策云平台；天使轮融资共计800万元，均为个人天使。
创始人姜海认为，企业的所有问题都不是单点的，在销售看到的问题，有可能是现金流的问题，有可能是生产的问题，也有可能是原料采购的问题。正是基于这些考虑，创立了优易道。
云势软件是专注于生命科学领域云解决方案的SaaS服务商，为制药、医疗器械、动物健康、作物科学、营养保健等行业公司提供信息自动化管理云端解决方案。
云势软件从销售自动化解决方案切入，逐步扩展至市场营销、临床试验、流通渠道、以及业务决策等核心业务领域。它有三大产品套件：销售管理商务套件、临床研究套件、大数据和人工智能套件。
2017年初，云势软件获得斯道资本（原富达亚洲风险投资基金）数百万美元A轮融资。截止到目前，云势软件已获得国内外总金额逾亿元人民币融资。
创始人张英男介绍，2017年云势软件有三个发展重点：第一，加大在成熟产品既商务套件的研发和市场投入；第二，完成临床研究套件的新产品上线；第三，完成在人工智能辅助药物研发方向上的战略布局。
腾讯推出面向企业客户的社交型客户关系管理平台（SCRM）——腾讯企点，目标在于让企业客户洞悉社交网络的商业价值，引领企业共同打造一个以即时通讯为基础、以客户为中心、全流程闭环式的客户关系管理系统。
作为腾讯社交基因在企业级市场的延续，腾讯企点已携手腾讯云，希望为企业共建一个全新的SCRM生态，让企业与消费者在多渠道多方式的互动更高效，帮助中国现代企业提升经营管理效率。