全球最大小商品城何以三十年兴盛不衰
解读诚信立市的义乌样本
今天，全国“建设核心价值构建诚信社会”现场会在义乌召开。来自全国宣传系统有关领导、专家齐聚义乌，共同探讨一个令人称奇的现象：作为全球最大的小商品市场，义乌中国小商品城如何做到30多年兴盛不衰？
要学做生意先要学会做人
诚信经营成为商户的自律
5月11日上午10时，在义乌国际商贸城二区4楼的19086号商铺，商户陶菊英正在接待伊拉克客商Safa（萨发）。10多分钟后，萨发起身告辞。陶菊英走到记者身边平静地说：“又接了一笔100多万元的订单。”
“这么快？”记者有些不敢相信自己的耳朵。
原来，萨发是陶菊英的老客户。之所以这么快下单，缘于去年年底一次出现“小插曲”的交易。
当时，萨发到陶菊英的店铺订购了价值50多万元的水龙头，这是萨发第一次到陶菊英的店铺采购。洽谈产品标准时，陶菊英明确告知水龙头的螺帽为塑料材质，萨发同意了，但双方并未在合同中注明螺帽的材质。
下单后，萨发得知陶菊英的公司还能生产纯铜材质螺帽的水龙头后，提出能否将订单中的塑料螺帽全部改为纯铜材质螺帽。
按照当时的市场行情，如果将塑料螺帽改为纯铜材质螺帽，每只水龙头会增加3元成本，整笔订单会增加3万多元成本。改还是不改？
经过认真考虑，陶菊英答应了萨发的要求，且不额外收取任何费用。
那次的“小插曲”让萨发感受到陶菊英经商的诚信。这次到义乌后，萨发直奔陶菊英的店铺，只用了10多分钟就签下100多万元的订单。
“这并不是最快的一次。不久前，一名土库曼斯坦客户跟我谈了5分钟就下单了，还主动提出先付50%的货款。他是一名跟我合作了5年多的老客户，我们彼此都信任对方。”陶菊英依然是平静的语气。
在义乌中国小商品城，类似的诚信故事还有很多。
有一次，义乌国际商贸城二区2楼13616号商铺负责人朱桃红接了一名外商的订单。外商采购了200箱电工胶布，要求是中高端产品。有人劝朱桃红在产品中夹带一些低端胶布，被朱桃红拒绝了。第二次，那名外商到朱桃红的店铺采购了400箱电工胶布；第三次，采购了500箱；第五次，采购了1050箱……
“在义乌市场，流传着这样一句话：‘要学做生意，先要学会做人’。我们在义乌市场经商，代表的不仅仅是自己，也代表义乌，甚至代表中国小商品的形象。因此，我们不能因为失信而砸了自己和中国小商品的招牌。”陶菊英说。
构建线上线下互通诚信体系
身在国外客户也敢放心下单
傅江燕是义乌国际商贸城四区1楼31405号商铺的负责人。两年前，一名斐济商人通过义乌购找到她的网上店铺。询问了产品情况后，这名外商直接在义乌购下单，还提前汇来全部货款。
傅江燕好奇地问这名外商：“你人在斐济，怎么敢提前给我汇货款？”
外商回答：“义乌购上的商铺都有对应的实体店铺，我不怕！”
现在，这名外商成了傅江燕的忠实客户，每半年左右就会下一次单。两年来，两人从未谋面，每次谈生意都在网上进行。
这名外商的放心，得益于义乌中国小商品城正在大力推进的线上线下互通的诚信保障体系建设。
义乌中国小商品城包括义乌国际商贸城、义乌篁园服装市场、义乌国际生产资料市场等庞大市场集群。经过30多年的发展，义乌中国小商品城拥有7.5万家商铺，年成交额连续20多年位居全国各大专业市场榜首，是全球最大的小商品批发市场。
近年来，我国电子商务快速发展，作为我国实体市场龙头的义乌中国小商品城也加快线上线下融合发展步伐。与国内其他电商平台最大的不同是，作为官方网站的义乌购将义乌中国小商品城的7.5万家商铺全部搬到网上，并在国内率先构建起可控、可信、可溯源的线上线下互通诚信保障体系。
该体系的主要内容是，义乌购的线上商铺与义乌中国小商品城的实体店铺一一对应，商户的诚信情况与信用等级评定、银行信用贷款、商铺租金调整等直接挂钩，并推出投诉处理及受欺诈赔偿计划。
去年3月，义乌购又在全国率先推出网上营业执照，将网上商铺的认证及监管纳入国家行政管理层面，既解决了义乌市场上万家承租商户无法办理营业执照、经营主体不明确的历史问题，又进一步规范了商户的日常经营行为，开我国电商平台网上营业执照之先河。
“如今，在义乌市场，无论是义乌购的线上商铺，还是中国小商品城的实体店铺，每一笔交易都有诚信保障。这是义乌市场能吸引越来越多客户的一个重要原因。”义乌购总经理王建军说。
2014年11月20日，国务院总理李克强在义乌考察时，指出“实体市场+电子商务+诚信保障”的模式非常好，称赞义乌中国小商品城足以与当年的清明上河图相媲美，堪称当代“义乌上河图”。
建立国内首个国贸预警平台
用制度和法律守好诚信大门
不久前，有义乌市场商户发出一条信息：一名外商以采购电池为名，在义乌国际商贸城采购了价值20多万元的电池，未支付货款就失去联系。很快，这条信息通过一个预警平台迅速传遍义乌市场，外商的姓名、国籍、护照号码等具体信息被公之于众，及时避免了更多商户上当受骗。
这个功能和震慑力强大的预警平台就是义乌国际贸易综合服务及经济案件预警平台。
上海财经大学浙江学院院长、博士生导师马洪认为，义乌市场历经30多年发展仍兴盛不衰，得益于始终坚持诚信立市的理念。在长期的经营中，商户们自发形成诚信自律的良好风气，市场管理者也在制度建设和技术保障方面积极有为、大胆创新，让失信者在义乌市场无处藏匿，从而逐渐将义乌市场打造成我国诚信建设的市场样本。
今年以来，受全球经济形势及电子商务等因素影响，一些市场商户感叹生意越来越难做。但在陶菊英、傅江燕、张吉英等商户看来，经济下行压力加大、电子商务冲击只是外因，能否守住诚信经营的底线、能否加快产品创新步伐才是生意好坏的决定性因素。
“说实话，我一点也不担心今年的生意会变差！”昨天下午，在接受记者采访时，张吉英对今年的销售前景充满信心。
在她身后的店铺墙壁上，一把把印有“中国梦”图案的精美雨伞，就像一朵朵绽放的花朵，将店铺装扮得绚丽多彩……