2、2b业务远高于2c业务，但仅限于大宗跨境贸易。
我市的精细化工及机械加工均属于原料或配件输出型跨境贸易，交易对象多是通过各类国际性展会获取，前几年多数外贸企业试图通过阿里国际通获客，但收效甚微，目前已基本中断合作，通过电商平台通道获客的企业几乎没有。由于我市有竞争力的工业消费品生产能力限制，2C业务停滞不前，仅有的1-2家做跨境零售的也是买全国卖全国的方式进行。
二、存在问题
1、人才缺失问题。跨境电商对专业知识要求较高，如果国内电商是1.0版本，那跨境电商就是2.0版本，要求从业者对语言的掌握、国际形势研判、域外消费习惯的分析、国际贸易条款的掌握等等都有一定的要求，使得跨境电商失去了群体基础。
6、现行跨境电商统计规则不能客观真实反映发展状况。目前，数据缺乏使人们很难把握跨境电商发展的概貌，对确定电子商务对国际贸易的贡献也是一种挑战。现行跨境电商统计中主要存在数据多报、数据流失、重复上报、跨境电商口径与海关统计不一等问题。在数据上报主体中，跨境电商商务信息平台作为申报主体之一，由于其多是外贸综合服务平台，有的平台融综合服务与交易于一体，若是综合服务平台，委托其报关、报检及退税的出口贸易不一定是以电子商务方式达成的，需要甄别哪些贸易数据属于跨境电商实属困难。
三、意见及建议
1、体系化建设。应着眼于跨境电商的生态建设，按照缺什么补什么的原则，重点对人才队伍培育、商品资源推送、物流便利化、政策配套上进行强化。
关键词：跨境电商；传统国际贸易；影响
一、跨境电商的内涵特征以及两者之间的区别
从名称上看，跨境电商指的是电子商务在对外贸易中的应用，是传统国际贸易商务流程的电子化、数字化和网络化。它是传统商务流程的一个近代化的标志。随着社会经济的快速发展和生产总值的提高，我国居民收入大幅度提升，生活水平也日益提高，在这样的大环境下。我国居民消费能力也相应的增加，间接推动了跨境电商在我国的快速发展。不可否认的是跨境电商在消费上很大程度上便捷了我们的生活。其一，跨境电商具有全球性的特征，这是跨境电商的优势之一。在科技高速发展的今天，社会朝着数字化的方向高速发展，市场由国内扩展到国外，实现全球一体化，这就导致我们必须增加跨境电商在全球市场中的占有额，不然只能遭到市场的淘汰。同时，在电子商务平台进行交易，必然会体现出全球化的特征。其二，跨境电商具有科学性的特征。这是因为随着科学技术的提高，不管是消费者或者是商家，都在用更加先进的科学技术来代替传统的人力资源，这样消费者逐渐以电子商务交易代替传统的实体交易为主。
二、相比传统国际贸易，跨境电商的优势
三、跨境电商对传统国际贸易的影响
1.推动国际贸易管理方式的改变
跨境电商对传统国际贸易带来了非常巨大的影响。跨境电商使用了现代先进的科学技术，为传统的国际贸易提供了科学化工作格局和不一样的按例。同时，跨境电商注重运用网络为平台进行交易，这为传统的国际贸易提供了更广大的市场环境。跨境电商的发展推动着传统国际贸易管理方式的不断改变。
2.跨境电商推动国际贸易朝着无形性发展
跨境电商更多的在网络平台进行交易活动，随着互联网的不断发展，互联网环境不断完善，为跨境电商的发展壮大提供了良好的机遇，同样的是，国际贸易也正是需要这一点，网上交易正好为跨境交易提供的巨大方便，毕竟意识全球一体化，但是实际并没有发展到全球村的样子。这就使得在电商平台上交易的国际贸易基于互联网具有无形性。
3.跨境电商推动国际贸易朝着即时化发展
四、跨境电商以及传统国际贸易的发展前景
1.跨境电商的发展前景
首先，相对于跨境电商来说肯定是以出口为主导的。然而，对于中国的出口贸易来说，其主要的需要建设及增进的就是几个点：及时的化解外贸企业突发的临时状况、且进行有效的市场拓展、并且树立品牌。另外从国际的角度来看，各个国家都是多出口贸易进行实施鼓励的政策的。同时，中国也是这样做的，并且进行适度的发展进口贸易。并且从国家的角度来看，进出口贸易是用来提升国民生活水准的有效措施，是对国内商品供给的丰富性及提高居民消费的层级起积极作用的。并且，我国的政策是在今后的发展中仍是会适度的发展跨境电商进口的，并且进行政策的创新，同时促进跨境电商的发展及提升其发展的质量。
2.传统国际贸易的发展前景
首先，革新企业意识，开阔企业的视野。与国内的经济贸易不同，国际经济与贸易遵循的是国际贸易的惯例与规则，企业在进行贸易时，必须接受新的规则，了解新的制度，有利于革新我国传统企业的经济贸易意识，使得企业重新审视自己的产品与服务，从新的角度进一步改善自己的产品与服务。其次，跨境电商将国际贸易逐渐推向高级化，并与产业结构的优化升级相互为依托，在全球发展迅速而猛烈。五、结语目前，我国已经进入全面的跨境电子交易时代。跨境电子商务占据了我国进出口贸易方式中的大部分，推动了传统国际贸易的管理方式发生了巨大的变革，在新时代的背景下，传统国际贸易需要进行革新，才能得到较快的发展。
参考文献：
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1跨境电商的发展为高职国际贸易人才培养带来了新机遇
1.1跨境电商发展迅速
近年来我国外贸市场比较疲弱，处于继续转型时期，跨境贸易电商化已成为我国外贸行业转型升级的新动力，2014年我国跨境电商交易规模为4.2万亿元，增长率为35.48%，占进出口贸易总额的15.89%，2015年中国跨境电商交易额达到5.3万亿元人民币，增速达到30%以上，并呈现进一步增长的态势。
与此同时，多个跨境电商试点城市的开放给予了跨境电商税收上的优惠政策。外管局、海关总署、国家质检总局及财政部从跨境支付、海关便捷通关、网购检验检疫，及跨境电子商务零售进口税收政策等方面出台了很多政策。国家从战略层面、地方政府层面到企业平台层面都推出了系列政策措施，为跨境电商发展提供了有力的政策支持和平台保障。
1.2企业对具备跨境电商综合知识的国际贸易人才需求不断增长
随着越来越多的外贸企业将利用跨境平台来发展出口业务，传统的国际贸易人才已经不能满足外贸企业发展的需要，企业对掌握跨境电商综合知识的国际贸易人才需求比较迫切。
目前，我国跨境电商平台企业超过5000家，境内通过各类平台开展跨境电子商务的企业已超过20万家。阿里学院的调查显示，有85%的受访企业都认为跨境电商存在人才缺口，企业在选择跨境电商人才时的专业主要倾向为国际经济与贸易、电子商务、商务英语等专业，特别是对具备一定外贸知识和电子商务知识的国际贸易专业人才需求很大。但目前高职院校的国际贸易毕业生，实践操作能力不强、知识面相对较窄、知识陈旧，特别是对于平台操作、平台数据收集分析及网络交流工具和图片处理软件的使用都比较欠缺，并不能适应企业对具备综合跨境电商知识的国贸人才的需要。这对于高职院校的人才培养而言，既是一种机遇，更是一种挑战。
2存在问题
2.1课程体系设置不适应跨境电商发展要求
高职国际贸易专业开设课程主要侧重于商务谈判、外贸函电、进出口业务流程、跟单、报价核算、商检与报关、货物运输与保险等专业技能。而跨境电商企业需要从业人员除了掌握传统外贸基础知识以外，还要具备跨境电商平台操作技能，掌握图片处理、网络营销推广、跨境电商物流等内容，还要对国际市场需求，不同国家的文化及消费者喜好都要有一定的了解，才能更好地利用跨境电商平台销售自己的产品。在这样的背景下，传统的课程体系设置已经不再适应企业对人才需求的培养，需要根据岗位要求及核心能力要求进一步深化专业课程体系改革。
目前大部分学校国贸专业的基本做法，主要是把原来专业选修课《电子商务实务》改为《跨境电子商务》课程，一学期的课时50左右。在有限的课时当中要让国际贸易专业的学生掌握跨境电商平台操作所有知识，具备一定难度，很难掌握跨境电商的核心技能。
2.2缺乏跨境电商背景下的实践教学环境
国际贸易专业实践教学中，一直存在校内实训不完善，校外实训基地较少，结构不合理的问题。主要采用的模拟软件实训的方法，缺乏真实环境，软件系统更新能力弱，近几年在外贸市场、进出口规则发生了较大的变化，而软件数据没有跟上市场的变化，这就使得学生操作与实际商务环境脱节，不利于学生实际操作能力的锻炼。
在校外实训方面，因为专业的原因，很难找到能同时接纳大量学生实训的企业，或者学生实训中只是做一些辅助工作，无法参与到企业的核心工作当中来。
2.3缺乏跨境电商背景下的师资队伍
目前高职院校国际贸易专业的教师，主要由毕业于高校国际贸易专业或是从传统外贸企业引进的人员构成，这些专业教师都具备扎实的国际贸易专业理论，但一般都没有从事跨境电商的实际工作，对于需要大量实战经验的跨境电商课程，很难满足教学需要。
3跨境电商背景下高职国际贸易专业人才培养改革路径
3.1优化国际贸易实务专业课程体系
首先对专业核心课程进行完善和优化。针对当前高职院校培养的跨境电商人才传统外贸知识掌握较好，而跨境电商操作相对欠缺的情况，增加跨境电商平台操作、跨境网络营销、国际物流操作等专业核心课程。让学生能够掌握搜索引擎的推广规则，选用合适的网络营销的工具和熟悉国际物流并选择合适的物流方式进行配送，且能处理商品境内外物流衔接的问题，在线推广企业或产品;也可以在一些原先开设的课程中增加与跨境电商有关的知识，如在《国际货运实务》中增加小包邮递、国际快递、国际专线物流等内容，使学生具备在跨境电商平台开展国际贸易业务的知识和技能。
另外在课程设置中采用“立体化”课程设置方式。将信息化教育环境的网络资源和传统的课程资源有机结合，老师和学生之间利用课堂、网络、实践等方式将知识学习构建成一体的课程教学过程。比如跨境平台操作等基础理论课可以安排在网上自主学习课，利用教师教室上课讲解与学生课后线上自主学习相结合的方式进行，提高学生的学习兴趣。同时增加实验、实训课程的比重，提高学生的职业技能和职业素养，为学生的更好的就业打下基础。
3.2进一步完善“实操+创业”人才培养模式
结合跨境电商对实际操作能力要求高的特点，在专业教学中结合地方经济特点，引入企业真实项目和货源进学校，学生借助跨境电商平台，使用企业的账号来企业进行线上销售，为企业提品推广，进行外贸企业商品代运营。
另外也可以成立外贸工作室，让学生以项目组的形式组成运营团队，鼓励学生进行跨境电商项目的运营实践。让学生利用C2C平台、B2B平台及其他外贸平台，阿里巴巴国际站、速卖通、敦煌网等进行自主创业，提高学生的跨境电商实战能力和综合职业素养，积累实际的工作经验，提高就业竞争力和外贸创业能力，还能从自己的工作业绩中获得一定的报酬，激发学生的创业热情。
“实操+创业”人才培养模式的构建，对于学校而言，利用企业实训提升了学生专业能力和综合能力，创新人才培养模式;对于企业而言，拓宽了销售渠道，助推了企业转型升级，解决了人才引进难题;对于学生本身而言，获得了全真的实习环境，提升了专业能力，在创业中提高了综合能力素质。是一种学校、企业和学生三方共赢的合作模式。
3.3加强双师型教师的培养与引进
在双师型教师的培养方面，可以通过校企合作来培养现有师资。一方面选派学校专业老师定期到跨境电子商务公司挂职或兼职，参与企业的实际运营，提升老师的实际操作技能。另一方面，也可以聘请合作企业实践专家来给学生或教师讲课，使授课内容与实际业务更加接近，弥补学校老师实践经验不足的缺点。在校企合作的实践教学模式下，校内外师资相互融合，共同编写实践课教材和实训指导手册，共同开展学生的第二课堂活动与创业指导，在这个过程中，也能一定程度提高专业老师的跨境电商技能，为更好培养专业人才服务。
3.4有效发挥技能大赛对人才培养的促进作用
在教学中多引导学生去参加跨境电商的各类比赛，通过比赛激发学生学习热情，进一步提升专业素质。近年来，中国国际贸易学会、中国对外贸易经济合作企业协会等行业机构不断进行技能竞赛工作。比如2016年4月由中国国际贸易学会、全国外经贸职业教育教学指导委员会举办的第一届OCALE跨境电商创新创业能力大赛。该比赛依托速卖通敦煌网和两个跨境电商平台，分为本科、高职、中职三组，构建了校企合作桥梁，让学生参与到企业实际运营中来，真正了解和掌握跨境电商企业技能，增强学生沟通协作精神，进一步实现零距离上岗。
关键词：B2C；跨境电商；海外客户挖掘
Abstract：Atpresentover-productivitieshavehinderedthewheelofnationaleconomies.Itisnecessaryformostenterprisesathometolookfornewmarketabroad.B2Cistheonlinemarketingplatformwhichcanbringnewchancestothem.Inthisarticle，thepracticeofinternationale-commerceplatformsispresentedtodigouttheofflinecustomerstobuildupnewdataofpotentialbuyersoverseas.
Keywords：B2C；customersabroad；diggingout
引论
中国经济的现状是低附加值产品产能过剩，对于传统中小企业来讲，现在最亟待解决的问题是打开未饱和世界市场。不论是国内电商平台CEO马云、王树彤、沈锦华还是海外电商平台CEO梅格惠特曼和杰夫贝索斯，他们都致力于开拓全球市场，再加上国际物流的发展，地球村的概念越来越成为现实。跨境电商的发展态势力与展望用马云2015年6月9日在纽约华尔道夫饭店3楼大宴会厅纽约经济俱乐部讲话来概括："将电子商务的基础设施全球化，包括在全球范围内提供支付工具、物流中心和透明公开的交易平台，帮助全球的小公司将他们的产品卖到世界各个角落，帮助全球的消费者顺利地买到世界各地的产品。"
从政策层面来看，2016年跨境电商各地推出一系列税收、海关等扶持措施，总体趋势上看，国家可能控制跨境进口，鼓励跨境出口。比如：优化通关流程，对跨境电子商务出口商品简化归类，实施经营主体和商品备案管理，对进出口商品采取集中申报、查验、放行和24小时收单等便利措施。而在税费和支付环节，会议要求落实跨境电子商务零售出口货物退免税政策。鼓励开展跨境电子支付，推进跨境外汇支付试点，支持境内银行卡清算机构拓展境外业务。
企业电子商务应用分为四类：第一类电子商务应用属于初级应用类，主要包括利用互联网进行信息浏览、搜索，通过电子邮件或其他即时通讯工具与客户或商业伙伴进行沟通、交流等；
第二类电子商务应用属于市场营销类，主要包括建立企业网站进行信息、利用互联网开展营销活动以及实现网上订单获取等；
第三类电子商务应用属于信息共享类，主要包括通过网络实现与客户或商业伙伴的信息共享、商务数据交换，及在网上直接为客户提供服务等；
第四类电子商务应用属于流程再造类，主要包括利用互联网进行客户关系管理、实现业务流程再造及进行供应链管理等。
国外电商发展现状主要有以下四个方面：
第一、电商企业借助B2C第三方推荐购物网站，不但可以增加网店点击率，还可以增加产品实际销售量。B2C第三方推荐购物网站设计出发点是顾客浏览网站产品习惯，核心技术是Markov模型、经典推荐算法与商业法则三者有效融合。
第二、利用追踪技术和大数据建立的消费倾向模型可以帮助电商企业掌握第一手市场资料。
第三、电商网站内涵建设直接影响着消费者购物决定。影响电商网站选择因素有：售后服务、视觉刺激、网店装修、便捷性、省时、个人喜好和商品价格。七个因素影响系数不同，作用效果不一致。对印度年青人来说，七个影响因素中，排在第一位的是商品价格，往后依次为便捷性、视觉刺激、个人喜好、售后服务、省时、网店装修。
第四、电子商务平台人性化设计有助于增加电商企业实际成交量。
综上所述，作为传统企业除了提高产品品质之外，更需要紧跟时代步伐，抓住机遇，利用互联网寻找海外客户，拓展海外市场，在生存与发展中放手一博。
一、研究过程和研究成果及分析
研究前调研工作是必不可少的。对于互联网时代各个国家的企业黄页网站进行了再一次的确认与分析。找出各个网站的行业特征，进行了初步分析。结合实际研究条件，进一步明确研究开展方案。
首先，确定研究对象。为了得到更精准的研究结果，此次选择的研究对象为一家从来没有做电商的服装类外贸企业，主要产品为围巾与服装。控制老客户重复购买影响研究结果分析。
其次，研究组收集速卖通、中国制造网、敦煌网、Wish网、ebay、亚马逊各B2B、B2C平台操作规则。对各平台电商成本与传统海外参展经济成本进行比较，各平台之间经济成本进行比较，最后选择在敦煌网开店。
最后，按照敦煌网的操作指南，进行网站营销。利用技术手段，进行营销，目标是找到潜在客户，进而转化成实际购买客户。
整个研究过程中参与前期资料收集与统计共60名学生，参与研究的老师共5名。现将本次研究成果及分析列举如下：
（一）文档资料整理成果有两项，分别用图表表示。
1、传统出口业务流程与B2C跨境电商业务流程对比。
分析：从B2C跨境电商出口业务流程与传统出口业务流程比较具有通关快捷、物流方便、环节少，运营成本低。
2、主要跨境电商平台特点分析。
（四）敦煌网前期工作就绪，已经开始在技术层面上进行营销推广。
三、研究结论
本课题研究途中碰到了项目落地的许多实际问题，现就将研究得出的结论一一分析如下。
（一）从概念上界定"互联网+传统外贸=跨境电子商务"。无论是线上线下，都从属于对外贸易（出口）范畴。互联网时代下新媒体作为商品营销的工具，并不适合任何产品。
（二）从国家政策层面上看，作为即将从事跨境电商无论是个人还是企业，明确世界主要经济大国比如：中华人民共和国商务部、澳大利亚贸易委员会、日本经济产业省、欧盟、美国商务部）的禁止出口货物清单，以及常规的国际贸易手段比如：绿色壁垒、专利侵权、反倾销措施、反补贴措施等。同时，还应做个外汇汇率风险防范措施，避免不必要的损失。
（四）从跨境产品角度上来讲，立场不同看到的结果也不同。我国出口外贸产品附加值低，小型代加工家庭作坊式生产模式面较宽，品牌意识淡薄，网络平台营销唯一的优势只有价格。价格与利润之间取舍，企业主要以量取胜，在保证成本与利润，订单的量必须保证。产品体积小，重量轻，不容易碎的产品适合国际物流。对于长期打算做跨境电商的企业与个人来讲，产品要做品牌，产品团队要有自已的研发能力、包装设计能力。
（五）技术层面上来讲，懂得一定大数据背景下数据营销的手段，按照平台的规则和目的国的法律法规来做。
四、不足及展望
（一）本次研究资金不足，不能参加平台各种营销活动，使得店铺的曝光率不高，成交量不高。
（二）跨文化背景知识太少，对国外客户的消费心理特征以及消费习惯不了解，导致在技术层面上关键词的设定上不精准。
（三）下一步工作的开展将会侧重于语言营销与客户数据积累，做基础工作，等待时机成熟。
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关键词：跨境电商；跨文化语用；能力要求
中图分类号：F24
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.32.042
随着全球经济一体化的深入发展，我国与其他经济体之间不同层次的经济活动和商务交流日益频繁，各种形式的中外交流比以往任何时候都要求现代商务人士具备一种国际视野和跨文化交际能力。由于各个国家，特别是东方国家与西方国家之间历史发展不同、文化背景不同、思维方式不同从而导致了行为方式也有差异。那么，商务人士之间的交流不仅仅限于语言本身，语言存在于文化当中，跨文化的语用能力影响着商务活动的顺利推进甚至是成败。
1跨文化语用的定义
中国语言学家何自然指出：“语用能力可以解释为运用语言进行得体交际的能力。”跨文化语用是指语言的跨文化应用，目的是使语言学习者在掌握语言知识的同时能熟悉外语使用的规则，从而能与不同文化的人进行正确、有效的交流。随着经济全球化的不断发展，中国经济转型期全方位的国际合作不断增多，良好的跨文化交H和外语运用能力成为高职毕业生获得长远职场发展的有利砝码。跨文化语用研究的最高原则应是话语的得体性。跨文化语用能力高，代表语言使用者能够针对特定的语境，考虑到交际双方的文化、社会、信仰、说话目的而礼貌、顺利地完成交际。
从理论发展来看，美国语言学家转换-生成语法的创始人乔姆斯基（N.Chomsky）于20世纪60年代在其转换生成法理论（TransformationalGenerativeLinguistics）中提出语言能力（linguisticcompetence）和语言运用（linguisticperformance）两个概念。就他看来，语言能力是指语言规则内化的体系，语用能力是指人对语言的使用。他的理论强调语言的语法性，即如何生成合乎句法规则的句子，人类学习语言的活动就是人类天生的语法系统向特定语言的语法系统的转换，生成新的语法系统。
社会学家海姆斯（D.H.Hymes）（1972）针对乔姆斯基的语言能力提出了交际能力（communicativecompetence）的概念。他阐述了交际能力的四个特征：一是能辨别、组织合乎语法的句子；二是在适当的语言环境中使用适当的语言；三是能辨别语言形式的可接受性；四是能知道语言出现的或然性：是现实常用的，还是罕见的个人用语。海姆斯的理论强调了社会文化因素在语言使用中的作用，将语用的理论进一步发展。
综上，跨文化语用能力包含跨文化交际能力和语用能力两个概念，语用能力可以说是交际能力的核心，影响交际的成败。语用能力有助于消除文化隔阂，避免语用失误，促进不同文化的语言使用者的交流理解。
2跨文化语用能力对于跨境电商人才的必要作用
2.1跨境电商蓬勃发展，人才缺口大增
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。我国跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易模式。近年，全球经济萎靡，欧美市场需求疲弱，加之贸易摩擦频发、人民币升值、原材料价格和人力成本上涨等国际贸易条件恶化，我国的传统外贸受到强烈冲击，外贸导向型企业转型升级格外迫切。
随着2015年“互联网+”时代的到来，跨境电商更是在国际电商领域和资本市场掀起了一股浪潮。如果说2013年8月，《国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》是国家正式提出支持跨境电子商务零售出口的里程碑，那么，2015年6月国务院办公厅印发《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》证明我国跨境电商已经形成了一定的产业集群和交易规模，推动了我国国际贸易的转型升级。根据艾瑞数据显示，2015年上半年，中国跨境电商交易规模达2万亿，同比增长42.8%，占我国进出口总值的17.3%。未来会有更多企业加入跨境电子商务行列，中国跨境电子商务从规模到质量都会有大幅度的提高，在国际市场的影响力会进一步增强。该行业如此蓬勃的发展态势无疑能为高职毕业生提供更多更具发展潜力的就业创业机会。
2.2跨境电商典型岗位和工作过程决定了跨文化语用能力的重要性
目前毕业进入跨境电商行业就业的毕业生主要来自于电子商务、国际贸易、商务英语等三个专业，在专业知识和技能方面，三个专业各有所长和不足之处。总的来说，合格的跨境电商从业人员应是集电子商务、国际贸易、商务英语基本知识的复合型人才，了解国际贸易、国际支付、国际物流等专业知识，能与外国客户进行跨文化交流，能熟练进行英文网站管理、网络店铺优化，能进行海外市场调研和产品推广。王锦（2015）认为，优秀跨境电子商务人员的核心能力可分为电子商务技能、国际贸易技能、国际物流技能、国际商务谈判技能、国际网络营销技能和综合职业素养。其中，国际贸易技能、国际商务谈判技能和国际网络营销技能和综合职业素养都离不开对主要贸易国文化的了解，以及与对方国家客户的顺畅沟通。下面本文从跨境电商典型岗位和工作过程出发呈现跨文化语用能力的重要性。
目前，广泛使用的跨境电商平台如速卖通、敦煌网都是以英语为工作语言，如上表的工作任务所示，无论是开设店铺、产品、产品信息优化、产品的海外营销推广，还是与客户的售前和售后沟通，贸易争端与索赔的处理都需要使用英语，若面对俄罗斯或拉美国家客户还可能需要懂得其他小语种。可见，良好的外语语言技能是必备条件。其次，与人之间的交流与沟通并不是机械的，一国的语言与文化密不可分，要与不同国家、不同文化的客户顺利达成交易并维护良好的贸易关系必须了解目的市场的文化，准确把握市场需求，得体使用外语，提升跨文化交际能力，培养国际化视野。
3高职跨境电商人才跨文化语用能力提升新要求
（2）企业一向不缺纯语言人才，而缺的是同时懂外语和平台知识的复合型人才。调查显示，企业海外业务越多，对各种综合性人才，特别是有外语能力和平台知识的综合性人才的需求就比较强烈。海外业务占比10%以下时，看重外语能力的企业占比36.4%，看重平台知识的企业占比25.5%；海外业务占比60%以上时，看重外语能力的企业占比62.5，看重平台知识的企业占比42.0%。
（3）小语种人才需求旺盛。由于人均购买力强、电商购物观念普及高、线上消费习惯成熟、物流配套发达，以英语为主要交流语言的美国、英国、德国、澳大利亚、加拿大等欧美市场在目前和未来几年仍将占据我国出口跨境电商市场的大部分比例。但是，由于旺盛的消费需求和中国制造的口碑使得新兴市场不断崛起，具有巨大的潜力，例如俄罗斯、巴西、以色列、西班牙、阿根廷、意大利等国，这就加大了对西班牙、俄语、意大利语、阿拉伯等小语种人才的需求。
总之，跨文化语用能力提升不是单一的语言技能训练，它关乎学生的综合素养的培育，需要系统的课程体系加以支撑。
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