近日,淘宝与“宠物服务+商品零售”品牌宠物家达成合作,宠物家北京深圳上海超230家健康护理型门店将整体入驻淘宝,双方共同发力,为淘宝的宠物用户提供高品质的宠物健康护理服务与商品,这也是淘宝在本地生活服务市场的一大举措。
2024年3月,有细心的网友发现,在淘宝上已经能下单部分宠物服务,如上门喂食等。此次宠物家入驻淘宝,完整的宠物健康洗护、驱虫、美毛,甚至宠物医疗服务都将进入淘宝服务版图。淘宝似乎正在用电商的逻辑,席卷宠物本地服务市场,试图一站式解决养宠用户的所有诉求。
北京白领李娟养着一只小泰迪,伴随她换过多个城市,她也带着爱犬也去过不少大大小小的宠物服务机构。她告诉记者,这几年服务机构虽然变多了,但质量和效果差强人意的情况时常出现,“最夸张的是有一次类似理发推销办卡,店员进行一半,问你要不要加项目。”
实际上,宠物服务其实并非小众赛道。淘宝天猫宠物行业和天猫新品创新中心(TMIC)联合发布的《2023年宠物医药健康服务趋势洞察白皮书》提及,中国宠物消费市场规模继续上升,2022年消费市场规模已达2706亿元。宠物食品和宠物医疗作为主要消费市场,消费占比分别为51%和29%。但落到实处,宠物服务质量参差不齐,交付效果不尽如人意,非标品服务价格虚高等问题,长期以来是行业的痛点,也是阻碍行业做大做强的难点。
为了破解这一难题,淘宝布局宠物全链条服务,先从宠物医疗入手,在聚合了10000多家线下宠物医疗生活服务网点资源后,时隔3年,淘宝天猫宠物服务的另一块拼图,被宠物行业领军品牌“宠物家”补齐。宠物家在全国拥有直营健康护理型门店超230家,专业护理美容师超2000名,年提供超200万只次护理服务,能覆盖淘宝用户从线上购买全品类宠物商品、宠物日常用药、门店基础日常护理、深度养护等全方位的诉求。
“流程化、高质量的服务,是我们引入宠物家最重要的落脚点。宠物家所有门店都是健康护理型门店,严格采用流程化管理,店内仅提供健康护理和商品零售业务,每日紫外线消毒,所有护理美容师都经过专业培训,有严格的服务流程,可以保证线下服务的高质量交付。”淘宝天猫宠物行业医药健康品类负责人仁正表示,淘宝宠物经过数年用户教育,成为解决用户需求最成熟的入口之一。淘宝希望通过引入更多的优质商家,在线上提供优质的服务和商品,在线下优化购物和服务体验,让商品和服务更加可视、可感、可比较,让万能的淘宝为毛孩子父母提供一站式、快捷高效地购买商品与服务,满足宠物主全方位的诉求。”