一、单项选择（每题只有一个正确答案，每小题１．５分，共１２题）
1.目标市场上的大部分潜在购买者不仅喜欢某个旅游企业及其产品，甚至对该企业及其所提供的产品感到厌恶或害怕。这种需求状态是（）
A负需求状态B无需求状态C不规则需求状态D潜在需求状态
2.下列哪一项不属于新产品定价策略（）
A撇脂定价策略B尾数定价策略C渗透定价策略D满意定价策略
3.营销“革命”的标志是提出了（）的观念。
A以消费者为中心B以生产者为中心C市场营销结合D网络营销
4.旅游企业发展新业务时，如果存在尚未完全开发或潜伏在其现有产品和市场的机会，则可采取（）的战略。
A密集增长B一体化增长C高速增长D多元化增长
5.旅游市场营销环境是指旅游企业营销职能外部（）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。
A可改变B不可捉摸C可控制D不可控制
6.消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。
A购买心理B购买意志C购买行为D购买意向
7.旅游企业要制定正确的竞争战略和策略,就应该深入的了解()
A技术创新B消费需求C竞争者D自己的特长
8.旅游服务不可能像其它有形产品一样被存储起来以备未来出售,这是指服务特征的()
A无形性B相连性C易变性D实践性
9.产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的()的数目.
A产品项目B产品线C产品种类D产品品牌
10.为鼓励顾客购买更多的旅游产品,企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为()
A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣
11.企业在竞争对手价格没有变化的情况下率先降价的策略称为()
A被动降价B主动降价C撇脂定价D渗透定价
12.开展公共关系工作的基础和起点是（）．
A公共关系调查B公共关系计划C公共关系实施D公共关系策略选择
二、多项选择（每题只有不止一个正确答案，多选少选均不得分．每小题２分，共１０题）
1.在下列几项中，属于传统经营观念的有（）。
A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念E社会市场营销观念
2.旅游企业多角化成长战略包括（）
A纵向多角化B垂直多角化C同心多角化D水平多角化E综合多角化
3.旅游营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要（）。
A注意考虑企业外部环境力量B注意考虑企业内部环境力量
C争取高层管理部门的理解和支持D争取得到政府的支持
E其他职能部门的理解和支持
4.影响消费者行为的主要因素有（）。
A文化B社会C组织D个人E心理
5.市场领导者的主要竞争战略包括（）。
A阻止市场总需求增加B保护现有市场份额C扩大市场份额D谋求垄断
E扩大总需求
6.影响旅游企业定价的主要原因有（）等。
A定价目标B产品成本C市场需求D经营者意志E竞争者的产品和价格
7.影响旅游企业分销渠道设计的因素有（）。
A顾客特性B产品性质C竞争特性D企业特性E环境特点
8.旅游企业促销的具体方式包括（）
9.旅游企业营销战略方案选择的目的是为了确定各个备选方案的有效性，比较各方案的优缺点、风险及效果，以便从中选择最优方案。因此企业战略选择应该遵循的原则有（）A要考虑现行营销战略的继承性
B要考虑企业对外部环境的依赖程度
C要考虑企业领导人的价值观及对待风险的态度
E要考虑竞争对手的市场地位
10.现代市场营销部门的组织形式有（）
A功能型组织形式B地区型组织形式C产品管理型组织形式
D市场管理型组织形式E差异型组织管理形式
三、名词解释（每小题４分，共６题）
1.旅游者购买行为
2.SWOT分析
3.包价旅游产品
4.旅游产品组合
5.旅游市场创新源
6.旅游目的地营销
四、简答题（每小题７分，共４题）
1.简述旅游市场营销系统的构成
2.简述旅游目的地形象的内涵
3.简述旅游市场细分的作用
4.简述旅游企业内部调研的主要内容
五、案例（每小题１０分，共１题）
杭州“狗不理”包子店是天津狗不理集团在杭州开设的分店，地处商业黄金地段。正宗的狗不理以其鲜明的特色（皮薄、水馅、滋味鲜美、咬一口汁水横流）而享誉神州。但正当杭州南方大酒店创下日销包子万余只的记录时，杭州“狗不理”包子店却将楼下三分之一的营业面积租让给服装企业，依然“门前冷落车马稀”。
当“狗不理”一再强调其鲜明的产品特色时，却忽视了消费者是否接受这一特色。那么受挫于杭州也是理所当然了。
首先，“狗不理”包子馅比较油腻，不和喜欢清淡食物的杭州人的口味；
其次，“狗不理”包子不符合杭州人生活习惯。杭州市民喜欢将包子作为便捷快餐来对待，往往边走边吃。而“狗不理”包子由于皮薄、水馅、滋味鲜美、咬一口汁水横流，不能拿在手里吃，只能坐下慢慢享用。
最后，“狗不理”包子馅多半是蒜一类的辛辣刺激物，这与杭州这个南方城市的传统口味也相悖。
问题：利用你所学过的理论对下列问题进行分析
1.分析“狗不理”包子在杭州失宠的原因。（3分）
2.你认为如何做，“狗不理”包子才能打入外地市场？（7分）
答案：
1.A
2.D
3.A
4.A
5.D
6.C
7.C8.D9.B10.B11.B12.A
1ABC2CDE3ABCE4ABDE5BCE
6ABCE7ABCDE8BCDE9ABCDE10ABCD
1.旅游者购买行为：是指旅游个体在进行旅游决策和购买、消费、评估、处理旅游商品时的种种行为表现的统称。
2.SWOT分析：即由优势、劣势、机会、威胁的四个单词首字母组合而成。是指旅游企业对企业自身内部的优劣势和外部环境的机会与风险进行综合分析，以便在进行旅游决策时能够把握营销机会，尽量避免或减少营销风险的方法。
3.包价旅游产品：是指由餐饮、住宿、交通、目的地景点及附属设施和服务中两个或两个以上的要素组成的有质量控制并可反复供应的标准产品。
4.旅游产品组合：是指通过生产不同规格、不同档次的旅游产品，使一个旅游企业多生产的旅游产品更为科学、合理，旅游产品结构更能适应市场的需求，最大限度的占领旅游市场。
5.旅游市场创新源：是指产生各种旅游市场营销创新要素的源泉以及旅游企业获取这些市场要素的渠道。
6.旅游目的地营销：是指由某地政府旅游组织将本地作为旅游目的地而负责的营销活动。
１.简述旅游市场营销系统的构成。
答：一个完整的旅游市场营销系统由四个子系统构成：内部报告系统、营销情报系统、营销研究系统、营销分析系统。
内部报告系统：通过内部信息传递途径为旅游企业决策层提供关于销售、成本、投资、资金流向与流量、应收和应付款，预订数量等情报。
营销情报系统：为旅游企业提供其外部市场营销的环境信息，诸如旅游市场消费的趋势，旅游市场消费能力及旅游企业最新生产技术，基础设施，地区经济水平，整体接待能力等。
营销研究系统：就旅游市场营销的某一专题，着手调查，收集信息，予以分析，最后得出结论。
营销分析系统：也称为营销决策支持系统，由旅游市场营销分析时所采用的先进统计程序和模型组成，用一些先进的技术或技巧来分析市场营销，它由数据库、统计库、模型库和