维护消费者合法权益，引导消费者合理消费
中国消费者报上海讯（记者刘浩）近日，消费者江先生在打扫房间的时候突然发现家里出现了一条蛇。一问才知，这是江先生12岁的女儿偷偷从宠物店买回来的玉米蛇。江先生认为未成年的女儿是在没有监护人陪同的情况下购买的这条蛇，要求商家退货退款，遭拒。经过上海市金山区市场监管局懿心消费维权工作室调解，最终，商家退还300元表达歉意。
记者了解到，江先生12岁的女儿于今年5月上旬在附近一家宠物店花费800元偷偷买回来一条玉米蛇，并藏在床底下饲养。直到近日江先生打扫女儿房间时才意外发现了这条蛇，立即联系宠物店要求退货退款，但遭到了店家的拒绝，情急之下找懿心工作室帮忙解决。
懿心消费维权工作室上门展开调解。资料图片
根据《未成年人保护法》规定：国家、社会、学校和家庭应当教育和帮助未成年人维护自身合法权益，增强自身保护意识和能力；未成年人的父母或者其他监护人对未成年人进行安全教育，提高未成年人的自我保护意识和能力；依法代理未成年人实施民事法律行为。
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