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1、售前准备迎宾阶段了解需求推荐产品快乐成交送客阶段销售销售流程流程1心态的准备。没有完美的事情只有完美的准备。在心理上要准备充足。把销售的过程在头脑中想象一遍。能不能做到提前预料。2、接下来就是产品的准备。（内务、形象）3、对未知情况的准备，或者有可能出现的突发情况的准备。做到有备无患，遇乱不惊。4、细节的准备，场所，工具设备，交通，人员，任务，安全，等等。售前准备导购：导购：您好，欢迎光临中国名牌全友家居您好，欢迎光临中国名牌全友家居。1、站在门口的所有导购员在顾客准备进店，出现在视线范、站在门口的所有导购员在顾客准备进店，出现在视线范围内
2、时，需微笑着鞠躬围内时，需微笑着鞠躬15度齐呼：度齐呼：“您好，欢迎光临中国您好，欢迎光临中国名牌全友家居名牌全友家居”。2、负责接待的这名导购员，需主动跨步向前迎接顾客，并、负责接待的这名导购员，需主动跨步向前迎接顾客，并再次真诚地说：再次真诚地说：“您好，欢迎光临中国名牌全友家居您好，欢迎光临中国名牌全友家居”。3、其他未接待顾客的导购员在见到顾客时，也要微笑着说、其他未接待顾客的导购员在见到顾客时，也要微笑着说出这句话，如正在接待自己的顾客，需面对旁边的客户微出这句话，如正在接待自己的顾客，需面对旁边的客户微笑点头示意。笑点头示意。迎宾阶段主动问好式应答式主动切入
3、随机介入式迎宾方式迎宾语您好，欢迎光临中国名牌全友家居。姿态标准站姿，身体面向客户，目光接触客户，面带微笑，态度亲切。主动问好“李小姐，好久不见，您最近挺忙的吧？”“张阿姨，早上好，今天阳光明媚，您也是容光焕发啊”“张阿姨，来啦？”最好带上姓氏拉近距离寒暄辞导购：“请问今天买点什么？”或“请问买家具吗”。这样顾客往往会回答“随便看看”，使销售陷入僵局，导购处于被动状态迎宾语之后的正确问话：情景一：前期进店看过的顾客进店导购：请问您是第一次来全友吗？（请问以前来过全友吗？）顾客：以前来过啊。导购：哦，请问是哪位家居顾问接待您的呢？（顾
5、同时客户也有被重视的感觉。迎宾语之后的正确问话：应答式关键点：在回答客户问题后，应迅速变被动为主动，了解客户的需求。案例一：针对新品的应答顾客：这是刚出的新品吧？错误应对：是的话术：是的，先生，看来您对我们的产品很了解哦，经常逛全友店吧？案例二：针对询价的应答顾客：这张床多少钱？错误应对：这张床*元。话术1：这是今年推出的新款，请问您是放在主卧还是客房呢？话术2：价格都是我们最关心的问题，只是床是耐用品，而且是伴随我们睡觉的最主要的工具，它的款式、颜色更加重要，您说是吗？您家装的什么风格呢？（针对不等导购问好，就主动发问的顾客）案例三：针对特价产品的应答顾客
8、走到导购面前时，导购才发现又来了新客户。话术：导购（对正在接待的客户说）：“对不起，请稍等一下。”导购（走到新客户面前，微笑着指着新客户看的床对新客户说）：“对不起，让您久等了，这是我们新推出的后现代风格产品伊木系列请先看一下，有什么问题，尽管问我好了，我先去帮那位顾客搭配一下家具”。随机介入式（顾客目的性比较强，导购还没发现他或还没来得及问好，就已经直奔某款产品）“先生，您看的这款沙发是目前韩国的流行设计”“小姐，您正看的这一款床是全友今年刚推出的新款伊木系列，有白橡和浅胡桃两个颜色，您家搭配那种颜色更合适呢”1.赞美接近法6.求教接近法5.好奇心接近法
10、，她们是典型的成功女性的代表，有一种高贵的气质话术6：小姐，您的装扮一定是有专家给您指导的,对吗这些配搭看得出都是很讲究的话术7：小姐这条项链很配您.话术8：（针对带小孩买儿童家具的客户）小妹妹好幸福哦，爸爸妈妈带你来买最环保的家具话术9：哇，您的皮肤真好，请问用的什么化妆品呢？话术10：请问您住哪个小区呢？（顾客回答后）哇，那个楼盘好高档哦，您真有品味！难怪您给我的第一感觉就和常人不一样，特有气质。商品特征接近法话术1：*哥，您看：这是我们今年春季新款（兴奋地）话术2：*哥，您看：这是我们全国3000多家店的销售冠军哦！（自豪地）话术3：*哥，您看：这款沙发
11、可是带按摩功能的哦！（边说边演示）关键点：语气和表情的配合，自然、真诚和愉悦。注意通过语言和动作，缓解顾客的心理压力，告诉他“买不买没关系，欢迎你多了解一下我们的品牌”赠品接近法话术1：*哥，最近我们为了庆祝*节，正在搞优惠活动哦。买家具，送家电。从电吹风到空调，买得多、送得多哦！好划算哦！话术2：*哥，最近我们为了庆祝*节，正在搞优惠活动哦。买沙发，送茶几；买床，送床垫(不再列举）话术1：*哥，最近我们为了庆祝*节，正在搞优惠活动哦。买1000，送500。好划算哦！话术2：*哥，您今天来得可真巧啊。平时我们最低都是8.8折销售，今天为了庆祝*，限时优惠7
12、.5折哦！也就是说，比平时要省一两千块哦！利益接近法话术1、*哥，您一定很好奇：我们全友咋这么多人呢？（目的引出自己想说的话）其实啊，我们全友已经十年行业销量第一了。人都说“金杯银杯不如消费者的口碑”。所以，只要走进我们全友店的，就是我们的贵客。跟我来看看，买不买没关系的话术2：*哥，您一定很好奇：为什么这个沙发我们要用这个颜色的面料？话术3：*哥，您一定很好奇：我的声音怎么会沙哑了吧？不好意思哈！哎，主要是因为最近我们搞活动，生意好、顾客多，昨天一天忙得就吃了一顿晚饭呢！话术4：*哥，您一定很好奇：一般家具店里就两三个人，我们店为啥这么多人吧？主要是我们全友生意好。你看，
13、我们的安装师傅大清早就出去了，天天都要搞到晚上九、十点钟才回来。人都说“金杯银杯不如消费者的口碑”。诱发对品牌的兴趣“先生，您一定知道全友家居目前品牌价值多是少吧？“先生，您一定发现了这个系列家具有些与众不同之处对吧？”诱发对制造工艺的兴趣“先生，您知道我们全友家居在制造工艺方面有什么独特之处吗？”诱发对材料的兴趣“先生，您知道好的家具材料可以从哪些方面来衡量吗？”诱发对时尚的兴趣“小姐，您（一定）知道今年流行的家具设计风格是什么吧？”“小姐，您知道最新流行的这一款的设计，它的独特之处在哪里？”诱发对规模的兴趣“先生，我猜您（一定）知道我们全友家居在国内和国外共有多少
14、专卖店吧？”好奇心接近法话术1：*哥，您这条狗狗真乖。是金毛吧？我家也有一条，长得就没这么好了。您平时是怎么养的啊？话术2：*姐，哇，您皮肤真好。怎么保养的啊？教教我呀！话术3：*姐，您这发型烫得好漂亮哦，又自然。一定很贵吧？在哪儿烫得哦？话术4：当遇到“专家型”顾客时，就恭敬的向他请教：呵呵，*哥，看得出来，您在家居方面还挺有研究的。我加入家具行业还不久，以后还要多向您请教呢！（根据当时具体产品，向顾客请教，以此展开话题）话术5：先生，我非常佩服您对家具和家具布置知识的了解，我想请教您一个问题，作为一个销售人员，像您这样专业的顾客，我们应该从哪方面提供服务才能更赢得
15、您的认同呢？求教接近法吸引注意力的话术话术1：先生（小姐），给您推荐几款最新流行的款式好吗？话术2：如果我能给您的家庭提供一个整体的配搭，我相信您会感受到全友家居不仅仅是卖家具，更是一家专业的室内形象顾问公司这好像一个人的着装如果得到专业的指导，她就会更添魅力。话术3：先生（小姐），以您的眼光和喜好，您认为哪一种款式比较好看？话术4：先生您看到的这些款式都是流行的板式设计.话术5：先生，您看的这款设计有几种颜色，您是喜欢红色还是白色？话术6：小姐，您真有眼光，您看的这款是我们今年新推出的后现代风格的宅上良品系列产品之一，它倡导“时尚、简约、环保、随意组合”的生活理念，
16、其设计和工艺紧贴世界潮流，继承了现代家具的简约主义，特别针对80、90后的个性化需求，在体现产品装饰性的同时，更考虑到其实用性和环保型，符合现代人追求简而雅的生活品味.话术7：小姐，您看的这一款，您知道它设计的独特之处在哪吗？新品介绍产品卖点品牌六种开场六种开场的技巧的技巧营造热销气氛促销唯一性新品介绍新品介绍话术：先生，这是公司今年最新推出的沙发款式，您看他简洁大方的造型，银色的色彩设计，看起来既时尚又富有美感，放在您家的客厅里，我敢保证绝对大方得体，充分显示您的品味，您的朋友一进门就会喜欢它，从而佩服您的独到眼光。唯一性话术：先生，这款床是公司26
17、周年庆典专门设计的，一共只有26张，因为我们店是四川最大的专卖店，所以公司特批了一张，您要是买了，全四川就只有您拥有这件独一无二的床哦，更加充分显示您的身份和地位，您说是吗？营造热销气氛话术：先生，这款沙发是我们国内外3千多家店上个月的销售冠军，预定的人非常多，而且客户反映都很好，有很多人还带朋友来买呢促销“先生，您来的正好，现在我们正在搞5.1活动，满一万打7.5折，满二万就打7折，而且还有礼品相送哦。”品牌“先生，请看我们这款床，全友作为一个中国家具领军品牌，使用全球最先进的生产设备，板式套房是我们最专业也是最有名的产品。”产品卖点（针对比较性急的
18、客户）这款床和其他品牌最大的区别就是采用18mm超厚板材，你看这样的家具更结实耐用，您说是吗？关键点：超越同类品牌的独特之处互相认识后在顾客随意浏览产品的空闲时段的介绍辞：1、企业介绍制造经验：张先生，我想您可能还不知道，咱们全友家居1986年就创立了，都有26年的历史了呢，是目前国内最早生产套房家具的企业之一。全友是中国家具行业内唯一一家三证齐全的企业：中国名牌、驰名商标、环保认证。而且我们全友已经连续十年排名行业销量第一了哦。都说“金杯银杯不如消费者的口碑”，所以全友品牌就以它的绿色、环保，赢得了大家的喜爱生产设备：全友是目前国内家具行业唯一一家使用全球最先进的生产
19、设备德国伊玛生产线的家具企业，他的钻孔设备采用的是14排钻，可以一次性对板材的上、下、前、后、左、右同时打孔，而且误差只有0.02毫米，小于半根头发丝的精度，而一般厂家仅使用3排钻或6排钻，不仅产能低，产品误差也大。全友家居的开料设备采用的是来自意大利吉宾公司的四锯锯切纵横锯，目前这样的设备在全球仅有3台，其中一台在瑞典的宜家，另外两台就在中国的全友。环保：全友家居早在2004年10月就在国内家居行业首家获得了最权威的环保认证中国环境标志产品认证，而且全友参与了环保认证标准的制定过程，意味着全友家居是整个家具行业最环保的家具。规模：目前我们全友家居拥有4个现代化的工业园区共计68
20、00余亩，加上公司去年在华北和华中地区新投资修建的工业园，迄今为止，全友的工业园面积已经达到近万亩，是全亚洲规模最大的家私企业之一。产业链：全友家居是中国家具行业唯一一家拥有自己的人工速生林和板材厂以及板业中心的家具品牌，您所看到的所有家具的原材料，都来自我们自己的人工速生林，通过全友自己的板材厂和板业中心加工，这样不仅真材实料，而且减少了很多中间环节，为我们消费者节约了很多成本，您说是吗？2、专卖店介绍导：*哥，我想您一定知道，咱们店进入*地区已经*年了，是*地区规模最大、款式最多、服务最好的品牌家具专营店而且我们店还获得了全友家居总公司评选的2012年金牌服务店呢。3、公司
24、呀。方便！不知道采光度怎么样呢？（引导顾客，楼层低光线会不太足，要选择色调亮、浅一些的家具）导：*哥，您家是什么户型呢？客：2室1厅导：哦，现在2居室的房子最受欢迎了。很实用啊！那应该在70平米左右吧？（不能说这户型小之类的让顾客不高兴的话）客：哦，不只。80多呢！导：哦，那挺宽敞的啊。我们公司今年专为80、90平米户型设计了好多新款时尚沙发呢。来，我带您看看吧！间接判断（用于探询一些深层次和不便直接询问的信息）通过间接询问来判断的内容工作性质（通过顾客的语言方式、行为习惯、着装风格等）收入水平（通过车辆品牌、服装品牌、装修花费金额等）生活习性、家庭成员状况、性格
25、（通过聊天）直接询问1、问购买预算：如*哥，您打算投资多少钱来添置这套家具/布置您的新家呢？（开放式问话）2、*哥，您是开车过来的吧？（封闭式问话）3、*哥，您今天是打算看看客厅、餐厅还是卧房的家具呢？（选择式问话）“先生，您以前使用过我们这个品牌的产品吗？”“先生，您对我们的品牌了解吗？”“先生，您希望选购哪些款式？”“先生，您的预算大概在什么价格范围？”“先生，您有什么特殊的要求吗？”“先生，您希望我在哪方面重点为您作介绍？”“先生，您家的装修风格是怎样的？”（1）了解要求“小姐，我想知道您这次买床的预算大概在二千元以下还是二千元以上呢”（2）
26、了解喜好“小姐，您喜欢深色还是浅色的衣柜呢？”（3）了解异议“小姐，您说价格贵，是与别的品牌相比、还是价格超出了您的预算呢？”（4）促成交易“小姐，您是付现金还是刷卡？”探询式提问的常用话术二选一提问的常用话术“先生，我非常佩服您对家具和家具布置知识的了解，我想请教您一个问题，作为一个销售人员，像您这样专业的顾客，我们应该从哪方面提供服务才能更赢得您的认同呢？”请教式提问的常用话术递进式提问的常用话术步骤一：（开门见山）引导语“小姐，我相信您来到我们全友家居，无论您今天是否会购买我们的家具，您都希望对全友的品牌和系列有更多的了解，以便您在家居布置方面能有更
29、劳变形e：您看，（翻订单合同本给他看）像县医院的好多医生、好多白领，都订的这种乳胶床垫。话术2：儿童组合床导购：“先生，这是全友四区一体的儿童床”顾客：“什么叫四区一体嘛？”导购：“（f）：先生，四区一体是指给孩子营造出一个有“区分”，又完整的孩子整体生活方式。四区是指将孩子的房间分为游戏区、学习区、储物区和自由空间。（a）您看它不仅款式新颖，而且节约空间；（b）您想您的孩子每天在2平方米的范围之内把自己的床上用品，学习用品，游戏用品以及衣物整理的井井有条，是不是有助于孩子组织能力和领导能力的提升呢？(e)现在，很多年轻夫妇都给孩子买这种床。话术3：雅轩导购：先生，您看
30、的这一款是我们全友家居今年新推出的现代中式风格的“雅轩”系列。先生，您能看出这个系列家具的形象包装有什么与众不同的特点吗？（引起注意）顾客：有什么与众不同？导购：先生，我们“雅轩系列”是以中式风格结合现代工艺作为表现主题，这就突显了产品与众不同的包装风格。（带出特性）先生，正如俗话所说“人靠衣装”。其实家具就是一个家庭的衣装，不同的衣装体现不同的文化和品位，如果您选用我们“雅轩系列”就能让您的家庭突显出传统文化的那种博大精深，更突显出您和家人高层次的生活品位（带出优点和利益）话术4：宅上良品导购：小姐，您知道“宅上良品系列”的diy的产品设计风格指的是什么吗？（吸引对特性（
33、经久耐用，何乐而不为呢？（再强化“水性油漆”的利益）话术6：维也纳导购：先生，您真有眼光。只有追求艺术品味和注重人生品质的人才能欣赏出“维也纳”的美。导购：先生，您知道“维也纳系列”的最大特点在哪里吗？导购：当然就是时下国际上最流行的混搭啦。您细心欣赏就会发现，第一就是材质的混搭，设计师把板材、金属、布、皮、大理石进行巧妙运用。每种材质都有自己不同的个性，像金属就显得时尚活泼，而大理石显得奢华稳重这就像一家人一样，有稳重睿智的，有活泼外向的，但是大家都能和睦地相处，开心地在一起生活。所以混搭本身就是为了让产品呈现出更好的品质，更实用，更舒适，从而提高我们的生活品质。
34、第二就是风格的混搭，在传统的亮光家具中加入了欧式古典的元素和符号，是一种创新的设计。让维也纳家具从简单的亮光家具变成有独特文化内涵的品质家具，摆在家里客人感受到的不再是千篇一律的简洁时尚，不仅能够烘托整个家居氛围，还能展现出主人与众不同的个性和品位。处理顾客异议不要说：“您知道/听说过/看到了吗？”要说：“您一定知道/听说过/注意到了”不要说：“但是”要说：“当然/只是”“我理解您的感受”、“我也有这样的感受，只是”处理异议的程序：认同赞美转移反问（即同理心、问原因、解顾虑、明想法、试成交）常用导购语句常用导购语句常见异议话术1、你们的家具的价格不低哟
35、话术1：导购：我能理解您的想法，请问您是和其他品牌比觉得贵呢还是超出了您的预算呢？顾客：与市场上同类竞争产品的价格，如mz。导购：呵呵，您真是一位细心的顾客，是啊，能够理解，要买一套家具肯定是要货比三家的。同时您只要留意看了，也一定会发现，和mz比较：1、mz的衣柜背板和我们的差别：我们采用最独特的双面凹槽镶嵌工艺，而mz采用的是横式镶嵌，足以说明他们的板材没有我们好。2、mz的床架为井字形结构，我们采用的是丰字形结构，不仅寓意丰收，而且比mz的结构透气。3、mz的衣柜挂衣杆和我们的差别：mz的挂衣杆中间多一个支撑架，正是因为他们的板材和挂衣杆质量不如我们，才必须要多一个
36、支撑架。4、mz的合页：我们合页是知名品牌为我们专门量身定制5、mz的床边：板材没有我们厚。6、mz：不是中国名牌，而我们全友是中国名牌。话术2：导：*哥，您也知道，一分价钱一分货。价格是由价值决定的。这个价格正是我们产品品质的体现（将价格与成本相联系起来说）咱们全友在行业内有多项第一，选择全友、就是选择了高品质家居。我们的生产规模、年销售量、产能、设备群加工速度、专利储备、速生林储备都是行业第一，同时我们是行业内首家获双名牌、首家采用3d同步浮雕加工技术的厂家。那请问您打算投资多少来添置这套家具呢？话术3：先生，我非常理解您的想法，同时，我们公司的服务和文化是：
37、我们不是追求低价格，而是追求给予顾客更高的价值您认为我们在哪一方面应做得更好，您才能接受呢？话术4：先生，这套套房总价8000元，至少可以使用15年，平均每天消费还不到两毛钱，也就是说，每天还花不到一支烟钱，就可以享受环保的品牌家具，您说不是吗？2、你们沙发比*品牌还高500元导购：“先生，您是说我们的产品比别家的产品高了500元是吗？”顾客：是啊导购：“先生，您看就是贵了几百元，但您买我们的品牌是高了几个档次，您看产品的款式和品质”关键点：当顾客说“贵”时，我们就说价值，让顾客在内心的天秤上，找到新的平衡点。2、我要比较一下其它公司的产品!称赞其小心谨慎表
38、示欢迎比较承诺所能获得的利益试探其比较的真实用意提供同业产品比较资料强调提供的比较材料有助于其作决策暗示比较后的决策是正确的申明我们的品质消除最后的疑虑3、我没有决策权!一个人听取别人意见是有益的而且是必要的把一件事做好是至关重要的你们单位或小区已经有客户购买了我们产品假如你能单独作决定的话你是怎样想的4、客户的偏见(产品质量不好,档次太低!)首先对其的观点表示认同申明客户的见解是正确的将其称颂的特点与我们的产品挂钩说明我们的产品正是满足其需要的那种5、都说你们全友是贴牌的。话术1：哈哈，贴牌啊？您看lv、苹果、耐克这些世界名牌才贴牌，对吧？我们全友现在
39、可能还没有达到那个水平哦，不过，这是我们公司未来的规划，因为我们的企业愿景就是成为世界级家居用品开发制造商与服务提供商。话术2：不错，很多顾客都有像您这样的疑问，消费者之所以有这样的误解是我们的错，是我们没有将我们的生产规模宣传到位，这正是接下来我要给您介绍的我们的工业园规模，我们全友家居创建于1986年，经过26年的励精图治，已发展成为中国研产销一体化大型家具龙头企业，公司拥有共计占地6800余亩制造基地，加上公司去年在华北和华中新投资的制造基地，迄今为止，公司的制造基地面积已达近万亩。我们是国内唯一一家引进世界最先进的生产设备德国伊马生产线的家具企业，日产量达到八千套，
40、目前这样的产能完全能满足我们国内外三千多家专卖店的需求。话术3：哦，请问您是听谁说的？（当顾客回答后），当然，树大招风嘛，您可能还不了解全友的生产规模，是吧？我们全友家居创建于1986年，经过26年的励精图治，已发展成为中国研产销一体化大型家具龙头企业，公司拥有共计占地6800余亩制造基地，加上公司去年在华北和华中新投资的制造基地，迄今为止，公司的制造基地面积已达近万亩。我们是国内唯一一家引进世界最先进的生产设备德国伊马生产线的家具企业，日产量达到八千套，目前这样的产能完全能满足我们国内外三千多家专卖店的需求。6、这促销和正价价格差这么多，质量肯定不一样吧？话术：
42、抹了就是了。呵呵8、当给顾客讲环保证书时，顾客说：人家还是有这个证书！话术：哦，请问您都看了哪些品牌呢？（顾客回答完之后），它也是不错的品牌，同时您也一定知道，全友是行业内第一家获得环保证书的家具品牌，您看，我们的证书编号就知道了042-001。而且全友参与了整个标准的制定过程，就好比我们平时买任何东西都愿意买第一批货，因为他的质量比后面的要好些，您说是吗？9、当你给顾客介绍证书时，顾客说“我不看这些，直接少点钱就好了”话术：呵呵，*哥。我知道您是和我开玩笑的。不过您的心情我非常理解，换做是我也会有这样的想法，因为任何人都希望花最少的钱买到最好的东西，而事实上，价格和价
44、不是，但可以在平时注意在媒体上收集一些反映竞争者弊端的报道，当顾客将我们的产品与竞争者比较时，我们就可以向顾客提供这些资料以供参考。11、当顾客看完产品不出声时“先生，您到现在还不能决定购买，我相信一定是我在哪方面还介绍得不清楚，现在请您给我提出批评和建议，看我在哪些地方还做得不足够？”12、当顾客表示再考虑考虑时错误回答：“好啊！”或“那你比较吧”话术1：先生，您说要再考虑考虑，我非常欣赏您这种处事认真的态度。但为了能向您提供更多专业上的参考资料，以便于您能做出客观而科学的选择，所以我想知道，先生您要考虑的主要是哪方面的问题？话术2：先生，我诚意地邀请您下月再
46、望的客户：虽然我们没法留住每一个顾客，或不可能促成每一单生意，但我们永远可以做到将最有价值的品牌意识和产品特性，经过提炼加工，以最生动，最有特色的表达，让它像种子一样深深播种到顾客的内心，以期待将来在适当的时机，顾客条件成熟时，他们还记得我们的品牌，再次回来购买。五、快乐成交三问成交法大胆成交法基本成交基本成交技巧方法技巧方法假定成交法最后机会法选择成交法直接建议法1、直接建议法话术导购：*哥，您刚刚看的那2款沙发都挺不错的。不过相比而言，我觉得81721更为适合一些。您觉得呢？（先不说理由，试探一下顾客的反应。以免话说死了，没有回旋余地）导购：嗯，还
47、可以吧。（此时要注意顾客及家人的表情、神态、语气，来判定他是否喜欢。如果喜欢，接下来就再说出它的好处，坚定他的信心）顾客：它的颜色比较偏中一点，既经典也好打理。红色的牡丹花与底色搭配又时尚又田园。真的很漂亮呢！要不就定这一套吧！选择成交法话术话术1、*哥，您刚刚看的那2款沙发都挺不错的。您看您更喜欢哪一款呢？话术2、*哥，这款沙发真不用再犹豫了！放在您的田园风格的家中，是非常完美的！而且现在选沙发还送床上用品四件套哦！来，您看看！（引向礼品区）您看您喜欢这套床品还是这套？（待顾客说喜欢哪一套时，便及时把床品给他装好）*哥，我去帮您把床品装好、把单开好哈，请您稍等
48、一下哦！假定成交法话术导购：*哥，您来坐坐吧！（引导顾客坐沙发，同时自己也坐下来）是不是很舒服，我们全友的沙发都有“一坐三弹”感觉。对吧？顾客：嗯导购：您家客厅的落地窗在这边对吧，那这个方向、这个结构的沙发就正好适合您的户型。您看，每天下班以后，往这沙发上一躺，多舒服、多惬意啊！周末，约上几个同学、朋友，到家里来坐坐，一看这沙发，品质又好、款式又好，您家装修得那么漂亮，多有面子、多有感觉呀！再沏上一壶茶、或冲两杯咖啡，听着音乐、聊聊天哇！那感觉，比在星巴克里还好啊！顾客：呵呵导购：*哥，假如您定下来的话，我安排一位最棒的安装技师来给您安装。再帮您择一个好日子。好吗？
49、就定这款了吧！我去开单哈！最后机会法导购：*哥，您刚刚看的那款沙发真挺不错的。放在您的田园风格的家中，真是太完美了！对了，今天是315活动的最后一天了哦！明天就恢复8.8折进行销售了。也就是说明天来看这套沙发，就要多花千来块了呢。床品明天也不赠送了！今天定，真的划算！*哥，别犹豫了，就定这套了哈！（边说，边带领顾客走向前台、准备开订单）关键点：1、此法一般适用于能力较强、性格开朗，甚至比较强势的导购员。2、运用此法，须对顾客的喜好、消费能力等已有较充分的了解和把握。且前期已建立了良好的信赖感。3、运用此法，须见好就收、快速成交、信心十足、态度坚定。4、运用此法，须表情（
50、焦急）、动作、语言完美配合。显示出为顾客着想、着急的状态。大胆成交法导购：哥，您刚刚看的那款沙发真挺不错的。放在您的田园风格的家中，真是太完美了！就这款吧！我给您开上了！三问成交法话术（引导顾客不断说“是的”）导购：*哥，您刚刚看的那款沙发真挺不错的。您看就订这款怎么样？顾客：嗯，我再看看呢。导购：*哥，今天小陈我的服务您还满意吧？顾客：嗯，还可以。导购：我们的产品款式呢？应该也很不错吧？顾客：嗯，还可以。导购：像*哥您这么有眼光的，一定也看出来了，我们产品是环保耐用、物超所值的吧？顾客：呵呵，是啊。导购：呵呵，那就这套了吧。其实这款沙发最适合您家的户型、装修
51、风格了，放您家里一定可漂亮了呢！最后成交环节常见疑问1、眼看就要成交了，顾客随行的朋友或其中的一个家人认为他所选择产品不合适并要求离开时，怎么办？关键点：这时导购员首先要反思自己之前是不是冷落了他的朋友或家人。同时要保持淡定、愉悦的心情。导购：（对着要走的这位朋友）呵呵，*姐，不好意思。一定是我们的服务不周，来您请坐、喝杯水！（然后对着这位主顾客说）哈哈，*哥，您真幸福。有一位这么铁的朋友，大周末的还陪您来选家具、给您提建议。你们的友情真让人羡慕!来，逛了这么久，你们一定也累了，先坐会儿、喝点水再说嘛！（重点是先留住顾客的脚步、缓和气氛，再进行下一步的工作）2、当顾
52、客看了很久，马上就要成交了。突然说“再考虑一下”，然后准备离开，怎么办？关键点：这时一定要态度非常真诚的、自责的，而且最好与“三问成交法”相结合使用。导购：*哥，对不起，一定是我哪里做得还不够好、或者还没有介绍清楚，让您还觉得我们的产品不够让您放心！我相信只要您再多作一些了解以后，一定会喜欢上全友的产品的。3、已经在开单了，顾客突然提出抹零、送礼品，这些我们已不能答应的要求，否则就不要。怎么办？关键点：首先分析顾客心理，要么是试探自己是不是买到最低价了；要么是贪图小偏宜的心理。导购：*哥，您真的太会过日子了。不会放过任何一个争取优惠的机会。不过，我向您保证：今天您享受到的价格绝对是同等质量品牌里的最低价了。这样，您哪天有空？我私人请您和*姐吃顿饭，谢谢你们对我工作的理解和支持。您看怎么样？（一般的顾客听到这样说，都会相信导购员是足够诚意了。而且也不好意思再要求什么。）如遇到还要坚持的顾客这样说：那就算了吧。导购：呵呵，*哥，那好吧。总之先前是没有这个先例的，既然*哥人