80后的阿笙本是大厂的客服团队负责人，半年多前，她换了份普通客服的工作，进入@潮爸老刘（以下简称刘教授）的团队。
阿笙的老公开玩笑说她花钱“追星”。实际情况是，她从直播间下单的每一种食品、物件，都得到了家人的一致好评。直播间成为主流购物阵地，类似的故事，在无数个阿笙身上重演。
为什么反复在抖音直播间下单？下意识的答案一定是价格。但以上几乎没人优先提到这一点。那还能是因为什么？
我们决定走进他们的直播间，寻找答案。
琦儿在抖音的首播，就是在“家人们”的催促下，提前开播的。
琦儿抖音首播
直播匆忙开启，却并不仓促。经过多年直播带货，这次重启，有些规则他们也想变一变。
琦儿在新加坡参加世界皮肤病学大会（WCD）
琦儿，'股东'的年货节
潮爸老刘，是在反对声中进入直播带货行业的。
2020年前，他是《中国达人秀》的亚军，是拥有铁饭碗的电视台主持人。2020年，他裸辞转战短视频行业。
除了父母、妻子，身边的人都无法理解，35岁人到中年，上有老下有小，为什么要放弃有编制的稳定工作去折腾？
刘教授去意已决，与其抱着“铁饭碗”，他更想顺应潮水的方向，走向充满多重可能性及挑战的短视频和直播带货领域。
有过太多次糟糕的网购体验，让他在开启新事业前，把客服团队看得极为重要。他深知没有产品是绝对没问题的，但他至少可以组建一支靠谱的售后队伍，全力解决问题。
如今回头看，他是为数不多率先筹备专业客服团队的带货主播，且对团队招聘、运营要求极为严格。
在超量招聘客服的基础上，刘教授仍不满意。他不希望售后流程化而敷衍，一堆漂亮话，却不解决问题。为了找到合适的人，他不惜将客服薪资提高三倍。
运营时，从早8点到晚11点，售后团队采用轮班制，确保做到3分钟内回复，必须24小时内解决所有咨询问题。哪怕对方的问题再简单，客服也必须解答，决不能推诿：“你咨询商家吧。”
进入刘教授客服团队的阿笙，本是大厂客服组领导。她更加直观感受到了不同：“每一个人都不是模板化的，最大程度保留了自己的风格。”
阿笙处理售后问题时
她举了一个例子，曾经，许多电商售后咨询以“谢谢”结尾。现在，她听到最多的结束语是“老刘的选品就是靠谱”。
还有许多问题是在直播中被发现和解决的。最初，很多人其实并不知道怎么发起售后服务，刘教授发布了一条引导大家如何找到客服的视频，流量虽不高，但视频发布一年多，如今还在首页置顶位置。
我们和刘教授联系前，他刚和一个洗地机品牌的老总见面商谈，对方特意从深圳飞来杭州。起因是刘教授的售后团队发现，有些消费者的洗地机开机就出现问题。
进入刘教授团队前，阿笙知道刘教授直播间的东西品质好，可以闭眼下单，几乎不用售后。加入团队后，她才感知到这份信任背后，是从选品到售后，每一个环节对产品和消费者的重视。
此后，包子、牛羊肉、护肤品、保健品、家用电器、孩子的衣服水杯奶粉，越来越多的东西从刘教授的直播间出现在了阿笙的家里。夫妻两人开玩笑说，家里的消费水平直线上升。身边的同事，公司的领导，同样如此。他们想买什么就留言，只要直播间上了，就闭眼下单。
阿笙更不必说。她打开购物车，订单刷不到头，许多商品都在反复回购。“我搜不完了，我在他这买的单子太多了。”
在大家比拼低价、好货的基础上，他只希望认真、尽全力解决每一个产品的售后问题。“不管科技怎么变，我都相信，更好的服务就是会带来更好的粘性和回购。”
有媒体统计，2020年，超过500位明星开设直播间，准备大干一场。大浪淘沙，等到2024年年初，贾乃亮脱颖而出，成为其中的佼佼者。他连续多场直播销售额破亿，一次次打破抖音带货纪录。
可事实上，跨界到电商直播，对贾乃亮来说并不是一件容易的事。他出生在东北一个商人家庭，15岁远赴北京学习表演，在竞争激烈的演艺圈，付出百倍努力才成为主角。
2020年，他已经在综艺、表演等多个领域，取得不错的成绩。他本可以按照原本的路继续前行，但他却选择将直播作为新的事业，全身心投入。
多年面对镜头，他独有的亲和力是信任和专业的基石。而他的经纪人也发现了贾乃亮入局直播独有的优势。
“当时发现他擅长做这件事情，那我们就把这件事情做好。那对于亮哥来讲，他想把做的每件事情做到最好。他只要认真做就只能成功，不能失败。”
决心下定，2020年7月，贾乃亮第一次开启在抖音的直播，拿到了直播销售额过亿，累计观看人数达到5079万的高光成绩。
那时他和品牌合作，逐渐摸清直播行业的业态。但成立自己的专属直播间，这件事他足足筹备了好几个月。
正式带货前，他提出的第一个要求，就是组建售后团队。
在贾乃亮的直播间，售后客服团队庞大，分成4层。第一层是品牌的售后团队，第二层是签约公司的售后团队。普通直播间，2层售后团队已经能满足大部分消费者诉求。但贾乃亮要求更严。
他将自己原本的经纪团队拿出来，组成第三层售后团队。“经纪团队全部转化为消费者服务，全部人都变成直播间的客服。”
有求必应，有问必答。
如果说上面的措施是行规，与贾乃亮合作的MCN遥望还特意建立了“亿元守护计划”。因为无论直播间的售后做到多么用心，仍然不能保证100%不出现问题。但有了这1亿元的现金储备，在贾乃亮的直播间，消费者对商品不满意，可以先行得到赔付。
很多消费者的诉求或许不合理，或许售后存在问题，但先行赔付，后面再梳理，是贾乃亮的选择。
售后是最后一步，在此之前，很多前置的工作贾乃亮也亲力亲为。成立自己直播间后，他发现很多直播团队仍然使用手机直播，而作为有丰富经验的艺人，他率先将录制综艺的高清相机带到直播间，要求团队按照一场大型综艺的制作标准，进行每一场直播。
花费巨大，只是为了更好的观看体验。
贾乃亮对价格也极为敏感。商品的价格可能会波动，但为了达到低价，他同样搭建了4层比价机制。
对方表示，为了准备这场直播，许多农民提前采摘、打包、准备发货，一旦产品销售延后，农产品可能坏掉。
今年年货节第一场直播，连续高压工作的他，在下播后心脏疼了好多天，第二场直播的下半场，他已再难坚持。去医院时，他仍在想产品讲解的事。
他的经纪人说：“一说这些特别像在卖惨，这都是我们应该做的。”
这些时刻，他能感受到，自己的努力确实给周围人带来了幸福感。“如果很多人因为他而获得快乐和满足，这是他喜欢做的事。”这是贾乃亮坚持做直播带货的动力之一。
更好的购物体验，更贴心的服务，更多人爱上直播间
贾乃亮最近一直在为一件事懊恼。
承诺的福利已经如约送达。即便如此，贾乃亮依旧觉得处理速度不够快，承诺七天就必须是七天，晚一天也是晚了。
他临时拉了一个加急会议。“你们最近让我觉得非常可怕，你们每天都带着你的KPI、GMV的目标，已经无法跟消费者有同理心了。我们的起点是和普通消费者有同理心。”
他劝运营组的同事不要埋在PPT面前，去生活，去更接地气的感受普通消费者需要什么。团队快速确定了两条补救措施，所有品类商品推荐两个不同价位段；抖音商城好物年货节期间的食品场直接全场发10元福包，让大家年货买个开心尽兴且物超所值。
2023年5月，她特意去惠州见了一个未曾谋面的多年老友。那时，一个灯牌12级的母亲留言说，想找人一起旅游。琦儿以寄礼物的名义要了地址。第二天一早，琦儿夫妇登上飞机敲响她的房门，陪她看海。朋友需要她，她也愿意陪伴朋友走过更多日与夜。
1月起，琦儿的直播间收到了许多来自全国各地朋友的年货。他们告诉琦儿：“每次直播间你都给我们带来福利，我们也希望给你送点东西。”
犹如家人的朋友不能辜负。前不久琦儿和同事开会时确定了接下来的方向。让消费者买到对的东西，买得安全、买得放心、买得开心，大家不仅是来花钱，更是来享受服务的。
这也是众多抖音电商作者正在做的。2023年抖音电商好物年货节期间，贾乃亮、琦儿、潮爸老刘在内的近20位电商作者，共同打造超值天团“24K金牌带货官”。
他们在各领域有广泛影响力，也在直播之外，通过不断优化的专业化选品、便捷省心的售后，将购物体验不断优化。让每一个进入直播间的朋友，看得开心，买得放心，在信任中选择一直留在这里，不再离开。