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袁州区12345政府服务热线诉求情况7月运行通报

2020-08-18【字体：大中小】2020年第7期（总第30期）

2020年7月1日至7月31日，袁州区12345政府服务热线接受市12345热线中心下派处理工单1782件，日均工单量为57余件，单日最高处理工单量为92件；按诉求分为求助类148件、投诉类1233件、举报类347件、建议咨询类54件；向各成员单位转派1779件；工单按期办结率为97.78%,群众满意率为96.04%。

详细数据如下：

工单受理总量

工单类型

办结率

群众满意率

1782

求助类

148

97.78%

96.04%

投诉类

1233

举报类

347

建议咨询类

54

三级成员单位工单量排名前五：

序号

单位名称

受理件数

完成件数

按时完成率

满意度

1

袁州区市场和质量监督管理局

271

317

100.00%

98.56%

2

袁州区城市管理局

139

170

98.15%

3

宜春市中心城区管理委员会

82

75

4

袁州区城建局

74

55

80.00%

86.67%

5

袁州区环保局

72

84

96.23%

2020年7月份袁州区12345政府服务热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：城市管理、房产管理、市场和质量监督、国土资源、环境保护、市政公用、人社、城乡建设、民政和教育。其中，投诉较多的有实体店购物、房屋拆迁、市容市貌、噪声污染、市政工程、违章搭建、耕地保护、占道经营、工厂、小型企业、作坊和停车管理。

三、典型诉求案例

1、土坡坍塌存隐患，中心城管委会联手秀江街道加固赢民心

2、路灯不亮出行难，化成街道协调施工方恢复照明

3、路面破损严重，新田镇政府及时修复保路畅

4、宠物店异味扰民，灵泉街道耐心劝导获称赞

5、麻辣摊油烟扰民，区环保局责令整改

6、商家树上私自缠绕LED灯条，秀江街道联合城管拆除

7、花草植被阻出行，湖田镇政府及时修剪除隐患

四、超期工单通报

2020年7月1日至7月31日，袁州区12345政府服务热线系统超时工单一共有44件。超期前三的单位分别是：区住建局11件，渥江镇7件，赣湘产业园指挥部3件、教育局3件、楠木乡3件、南庙镇3件。