1、公共关系的概念有几层含义？答：公共关系概念至少可以归纳为五层含义：（1）公共关系是一种状态。（2）公共关
系是一种活动（3）公共关系是一种职业（4）公共关系是一门学科（5）公共关系是一种意识、观念与思想。
2、公共关系的定义是什么？答：公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解、信任和支
持的依存关系。我们将这种关系和为建立这种关系而展开的活动，统称为公共关系。
4、公共关系有哪些要素，其各自的地位是什么？答：公共关系的主体要素——社会组织；公共关系的客观要素——公
众；公共关系的中介要素——传播
5、公共关系的基本问题和研究对象是什么？答：公共关系学作为一门综合性的新兴学科，它的逻辑起点与核心问题是
组织同它的公众的关系，即组织与赖以生存的社会环境的关系。公共关系学是研究公共关系及其发展规律的一门学科。公共关系学的任务是研究：①什么是公共关系，包括公共关系的概念、定义、内涵、要素等②为什么搞公共关系，包括它为什么产生、有什么用、是干什么的，即有哪些职责、功能、价值③怎么搞公共关系，包括公共关系的工作内容、程序、方法、技巧、模式等④由什么人去搞公共关系，包括公共关系的人员及其知识、能力、素质、意识，公共关系的机构、组织、职能等⑤公共关系的历史、现状及发展规律等。
6、公共关系的职能是什么？答：公共关系的职能可以概括为以下几个方面：①采集信息，监测环境②咨询建议，参与
决策③传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产④平衡利益，协调关系⑤社会交往，组建网络⑥教育引导，培育市场⑦科学预警，危机管理⑧促进组织发展与效益提高
7、公共关系的工作程序是什么？答：公共关系的工作程序：四步工作法、五步工作法
8、如何理解五步工作法？答：公共关系五步工作法
第二章公共关系的产生与发展
1、在古代是否已有公共关系，为什么？答：古代并不存在科学意义上的公共关系，使用该词时一般都加上了引号，那时的一些类似今天的公共关系的思想观点与实践做法可称为“类公关”、“准公关”、“公关的萌芽”、“史前公关”。总之，
那时的公共关系不仅没有独立的思想体系，甚至连这一概念都没有，但它们却是今天公共关系产生的基础，是丰富的、策划
调查
评估论证
实施
宝贵的人类文明遗产，应辩证地加以取舍、扬弃。
2、亚当斯的理论对我们有什么启示？答：①一个组织完成某项行动的需要可能通过一个公共关系活动来实现。②在宣传技巧上使用徽记③使用口号可以使复杂的问题变为易认易记的形式，来反复增强公众的观念④抓住事件引起公众注意，引发讨论，由此使原来没有形成的公众舆论明确化⑤重要的是首先在一个事件中使自己的观点与公众相一致，这样对事件的解释便可以为公众接受⑥为了最大可能开展公共关系活动，必须运用公共关系技术和利用各种沟通渠道向公众渗透新的思想与观点。
4、现代公共关系的不同发展阶段各有什么特点？
第三章公共关系人员及机构设置
1、什么是公共意识？答：公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
3、什么是情商？答：所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制、对他人情绪的揣摩驾驭以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。
4、怎样组建组织的公关部？答：遵循什么样的组建原则、选择什么样的人才来组建公关部，实际上是在为公关部定位，这关系到其日后能否胜任职责。（1）组建公共关系部的基本原则：①专业性原则②权力与责任平衡原则③精简性原则