2022年7月，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询2636.00件，同比26.41，环比9.7。其中，投诉1598.00件，同比199.25，环比3.5，占比60.62%;举报242.00件，同比20.4，环比2.54，占比9.18%;咨询796.00件，同比72.04，环比22.49，占比30.2%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失28.57万元.
类型
2022年7月(件)
去年2021年7月(件)
同比（%）
投诉
1598
534
199.25%%
举报
242
201
20.4%%
咨询
796
2847
-72.04%%
2022年7月，安徽省淮南市12315平台共接收投诉1598.00件，受理1253.00件，按期办结率100%。
去年同时期
同比(%)
接收量
1598.00
534.00
199.25
受理量
1253.00
334.00
275.15
调节成功量
296.00
93.00
218.28
诉转案
10.00
4.00
150
已办结
1649.00
476.00
246.43
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量(310.00件)、售后服务(249.00件)、食品安全(221.00件)、其他(217.00件),合计占比79.57%。
序号
投诉问题类别（共17类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
1
质量
310
292.41
24.74
76
21.23
0
2
售后服务
249
982.61
19.87
57
18.75
3
食品安全
221
194.67
17.64
63
27.63
4
其他
217
171.25
17.32
39
15.35
5
合同
138
345.16
11.01
25
18.25
6
价格投诉
44
175
3.51
11
19.64
7
22
29.41
1.76
20.00
8
不正当竞争
13
333.33
1.04
18.18
9
认证认可
10
0.80
人身权利
350
0.72
66.67
计量
37.50
12
安全
0.40
12.50
商标
50
0.24
30.00
14
标准化
-50
0.08
15
专利
16
检验检测
17
地理标志
18
合计
1,253
100
296
20.7
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品(314.00件)、服装、鞋帽(63.00件)、烟、酒和饮料(62.00件)、化妆品(60.00件),合计占比57.96%。
商品类别（共37类）
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
TOP3品牌
TOP3问题
TOP3企业
一般食品
314
207.84
36.47
面包(13),奶粉(12),方便面(12),糕点(10),鸡(7)
食品安全,质量,其他
孩子王,来优品,联华超市
烟、酒和饮料
62
675
7.20
啤酒(12),茶饮料(9),果汁饮料(5),白酒(5),苏打水(5)
寿县马管家网络信息技术服务有限公司,大润发超市,一点点奶茶
保健食品
600
0.81
增强免疫力类保健食品(3),减肥类保健食品(2),调节肠道菌群类保健食品(1),营养素补充剂类保健食品(1)
质量,不正当竞争,商标
淮南牛钦商贸有限公司,淮南药之都大药房旗舰店,淮南药之都大药房连锁有限公司
药品
275
1.74
中成药(9),诊断药品(3),中西成药(1),中药材(1),化学原料药及其制剂(1)
淮南市福之源大药房连锁有限公司,“净肤堂”店铺,谢家集区李郢孜镇“福之源大药房”
医疗器械
0.35
医用康复器械(1),物理治疗器械(1),医疗器械消毒灭菌器械(1)
寿县栢泰医疗设备科技有限公司,淮南市翊健源保健食品销售有限公司,淮南市尚婉堂商贸有限公司
化妆品
60
1,400
6.97
非特殊用途化妆品(47),防晒类化妆品(5),染发类化妆品(4),祛斑类化妆品(2),脱毛类化妆品(1)
质量,其他,合同
淮南图稿商贸有限公司,淮南凌鲤商贸有限公司,淮南梓飒商贸有限公司
服装、鞋帽
687.5
7.32
运动鞋(10),休闲裤(7),连衣裙(5),皮鞋(4),羽绒服(4)
耐克(NIKE)
售后服务,质量,其他
乔丹体育,耐克专卖店,新百伦领跑
家居用品
59
195
6.85
燃气灶具(4),手提包(4),机械手表(3),床垫(3),床(3)
质量,售后服务,其他
田家庵区晨曦胶带经营部,沙池皮包,亿田集成灶
儿童用品
塑胶玩具(5),电子玩具(2),童装(1),婴儿纸尿裤(1),童鞋(1)
耐克儿童专卖店,安徽迈鑫电子科技有限公司,淮南芸仑商贸有限公司
家用电器
52
766.67
6.04
单门冰箱(4),液晶电视机(4),分体式空调(4),柜式空调(4),多门冰箱(4)
格力空调专卖店,国美电器,五星电器
计算机产品
166.67
0.93
网络应用软件(4),平板计算机(1),便携式计算机(1),台式计算机(1),网卡(1)
售后服务,合同,质量
淮南市如程网络科技有限公司,如程民宿小程序,享家智能家电线下体验店
通讯产品
29
866.67
3.37
苹果(APPLE)
华为专卖店,THEBAT数码工作站,华为手机售后服务站
房屋
21
950
2.44
普通住宅(21)
安徽美凯房地产开发有限公司,田家庵区世贸公园城,淮南汇鸿国基房地产投资有限公司
装修建材
23
666.67
2.67
陶瓷砖(4),钢化玻璃(2),玻璃门(2),防盗门(1),木门(1)
立邦
安徽雷古纳斯门窗制造有限公司,鸿裕建材,淮南鸿裕建材
卫生用品
1.51
镜子(3),卫生纸(2),香皂(2),洗发品(1)
清风(breeze)
意风榴莲全屋定制,淮南创涵电子商务有限公司,淮南苑琴商贸有限公司
文化、运动用品
200
吉他(1),跳绳(1),羽毛球(1)
其他,售后服务
淮南乒之星少儿乒乓球,天龙羽毛球馆,爱悦琴行
宠物及宠物用品
宠物狗(1),宠物猫(1)
检验检测,其他,质量
谢家集区放牛朗法斗犬舍场,淮南中牧宠物服务有限公司,猫聍猫世界
首饰
32
1,500
3.72
黄金挂件首饰(8),翡翠(1),钻石(1)
上海亚一金店,中国黄金,中国黄金(凤台总店)
19
五金交电
800
1.05
灯具(2),淋浴器(1),灯管(1),电源插座(1)
奥普浴霸,淮南时胡辉商贸部,jingrenyi
20
交通工具
31
181.82
3.60
电动自行车(15),二轮摩托车(2),摩托车、助力车零部件(1),车轮(1),普通乘用车(1)
售后服务,质量,合同
欧派电动车,潘集区架河镇爱玛电动车专卖店,安泰公司雅迪专卖
燃料
0.70
汽油(4),液态石油气(1)
质量,计量,其他
田家庵区淮河新城四期花市向西方向大坝处（第二个路口）,百顺公司,迎湖石化加油站
农资用品
杀虫杀螨剂(3),收割机(1)
淮南创涵电子商务有限公司,蓝天联华生活超市,润鑫百货超市
特种设备
0.23
大型游乐设施(2)
合同,其他
多奇妙乐园,“伴乐岛”
24
计量器具
0.12
加油加气机(1)
宇安加气站
危险化学品
石油(1),胶黏剂(1)
质量,其他
海发石化加油站,淮南时胡辉商贸部
26
婴幼儿配方食品
婴幼儿配方食品(1)
孩子王孕婴店
27
其他商品
61.54
其他,质量,售后服务
安徽腾泉建筑材料有限责任公司,淮南市于钦安电子商务有限公司,老街秤盘麻辣烫
28
861
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(117.00件)、文化、娱乐、体育服务(55.00件)、销售服务(46.00件)、其他服务(39.00件),合计占比65.56%。
服务类别（共28类）
餐饮和住宿服务
117
277.42
29.85
宾馆住宿服务(34),餐馆服务(19),快餐厅服务(5),食堂服务(3),小吃店服务(3)
食品安全,其他,合同
淮南如程网络科技有限公司,如程网络科技有限公司,“如程网络科技有限公司”
旅游服务
0.51
境内住宿(2)
其他,合同
淮南如程网络科技有限公司
电信服务
300
1.02
售后服务,其他,合同
顾的网络技术有限公司,淮南市顾的网络技术有限公司,中国电信（淮南分公司）
互联网服务
宽带接入(2)
合同,售后服务
淮南慧智网络科技有限公司芜湖分公司,中国电信股份有限公司寿县分公司
美容、美发、洗浴服务
8.16
理发(7),足浴(3),祛斑(2),烫发(1),面部护理(1)
其他,合同,售后服务
徽耳采耳文化体验馆,依布之瑶美容院,“泰宗道”足浴店
卫生保健、社会福利
2.04
药品(5)
其他,价格投诉,质量
健舒大药房,皮肤专科,谢家集区长途汽车站对面中医养生馆
房屋装修服务
500
1.53
水、电工(1)
欧派全屋定制,淮南市强升装饰工程有限公司,补漏水
物业服务
-7.69
3.06
电梯服务(9),保安服务(1)
售后服务,其他,安全
田家庵区惠利中都华府物业,经开区金湾香都小区九号楼一单元电梯,田家庵区公园街道中央国际购物广场
教育、培训服务
体育培训服务(4),乐器演奏培训服务(1),成人高等教育(1),普通初等教育服务(1)
合同,其他,售后服务
无与伦比轮滑俱乐部,田家庵区万达广场三楼一家“万达宝贝王早教中心”,淮南市古斯特体育文化有限公司
文化、娱乐、体育服务
55
292.86
14.03
游泳池服务(8),儿童乐园服务(6),游乐场服务(5),室内运动场服务(5),电影院放映服务(2)
城市星空,金仕堡健身房,星悦游泳健身会所
制作、保养和修理服务
33
3,200
8.42
手机维修服务(12),电动自行车维修服务(6),空调维修服务(4),窗帘制作(2),电冰箱维修服务(2)
美的(Midea)
爱玛电动车,中国移动5G+,华为售后店
租赁服务
0.26
电器及配件的出租服务(1)
国美电器
交通运输服务
公共电汽车服务(1)
人身权利,价格投诉
宇鑫物流”淮南分公司,比亚迪4S店
公用事业服务
电力分配服务(2)
价格投诉,其他
谢家集区熙城熙园商铺物业,经开区建兴路CNG加气站,谢家集区李郢孜镇赖山村村委会
洗涤、染色服务
干洗服务(1)
宏象国际干洗店
社会服务
复印、打字(1)
文华打印
传媒业服务
报纸、期刊、书籍出版服务(1)
肆库书店
专业技术服务
-54.55
2.55
照片冲洗服务(2),婚礼摄影服务(2),个人写真摄影服务(1),认证、认可服务(1),普通人像摄影服务(1)
其他,售后服务,认证认可
全城热恋,花纪摄影工作室,寿县大原机动车安全检测服务有限公司
中介服务
家政中介服务(1)
阿芳家政
金融服务
保险服务(2)
售后服务,质量
苹果手机店铺
销售服务
46
411.11
11.73
预付卡服务(39),预售服务(3),折扣销售服务(1),零售服务(1)
合同,售后服务,价格投诉
淮南云创置业有限公司,品鹅主题餐厅,妙手采耳
停车服务
-66.67
停车场及其他(1)
田家庵区朝阳中路全季酒店门前停车场
其他服务
85.71
9.95
淮南如程网络科技有限公司,潘集区陈胡家庭农场,世纪佳缘淮南店
392
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有淮南如程网络科技有限公司(36.00件)、安徽美凯房地产开发有限公司(19.00件)、孩子王(8.00件)、华为专卖店(7.00件),合计占比5.59%。
企业名称（取前10）
受理量（件）
（量和同比）
商品Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算）
服务Top3
所属辖区
36
2.87
合同(12),售后服务(10),质量(3)
宾馆住宿服务(7),度假村服务(3),境内住宿(2)
安徽美凯房地产开发有限公司
1.52
普通住宅(18)
孩子王
0.64
售后服务(4),质量(1)
奶粉(8)
华为专卖店
0.56
不正当竞争(2),售后服务(2),价格投诉(1)
手机维修服务(1)
如程网络科技有限公司
0.48
合同(2),质量(2),售后服务(1)
宾馆住宿服务(5),预付卡服务(1)
淮南市福之源大药房连锁有限公司
中成药(5)
大润发超市
质量(2),食品安全(2),售后服务(1)
干红葡萄酒(2),猪肉(1),抽油烟机(1)
淮南图稿商贸有限公司
质量(5)
非特殊用途化妆品(5)
邻几便利店
0.32
食品安全(3),售后服务(1)
玉米(2),啤酒(1)
乔丹体育
售后服务(4)
休闲裤(3)
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区市场监督管理局(176.00件)、寿县市场监督管理局(101.00件)、凤台县市场监督管理局(55.00件)、谢家集区市场监督管理局(45.00件),合计占比76.00%。增长较快的有：谢家集区市场监督管理局(650)、潘集区市场监督管理局(466.67)、毛集实验区分局(300)、高新区分局(250)、田家庵区市场监督管理局(109.52)。
地区
接收量（件）
投诉接收量
（件）
田家庵区
176
109.52
650
213.73
35.48
寿县
101
102
110
164.06
20.36
凤台县
34.15
109
94.59
11.09
谢家集区
45
148
1,138.46
9.07
潘集区
34
466.67
72
236.36
大通区
30
42.86
48.15
6.05
高新区分局
250
74
196
5.65
毛集实验区分局
214.29
2.42
开发区分局
-30.77
61.11
1.81
八公山区
216.67
1.21
1,598
197.36
4.18
2022年7月，安徽省淮南市12315平台共接收举报242.00件，同比20.4，环比2.54。其中，核查255.00件，同比32.12，环比3.04，按期核查率100%；，立案65.00件，同比382.35，环比240.74；办结216.00件，同比15.51，环比14.29，按时办结率100%。
同比
242.00
0.00
上升0%
核查量
255.00
立案量
65.00
办结率
上升99.54%
举报问题类别（共28类）
举报量同比（%）
核查量（件）
立案量（件）
立案量同比
办结量（件）
办结量同比
85
7.59
35.12
104
55.56
97
16.87
食品安全违法行为
49
68.97
20.25
47
1,000
-8.82
侵害消费者权益行为
43
79.17
17.77
78.95
产品质量违法行为
15.38
6.20
-28.57
其他市场监管领域违法行为
-68
3.31
-100
-56.25
不正当竞争行为
商标违法行为
2.07
-25
违反登记管理行为
医疗器械问题
1.24
违规收费行为
特种设备违法行为
直销违规行为
价格违法行为
0.83
33.33
化妆品问题
药品问题
-33.33
网络交易违法行为
合同行政违法行为
计量违法行为
0.41
认证认可违法行为
生产许可违法行为
255
65
216
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品(90.00件)、其他商品(26.00件)、烟、酒和饮料(16.00件)、家居用品(11.00件),合计占比67.76%。
举报量
90
32.35
42.65
淮南市恰农电子商务有限公司,凤台县关店乡永茂大药房,寿县炎刘镇好又多超市
45.45
7.58
安徽俏皮猴电子商务有限公司,寿县小甸镇李山街道益民超市,寿县小甸镇李山好又多生活超市
0.95
凤台县关店乡永茂大药房
4.74
淮南市福之源大药房连锁有限公司,新诚大药房,刘集镇肖庙卫生室
2.37
周涛口腔门诊,周涛口腔,淮南敉敉商贸有限公司
-23.08
凤台县关店乡永茂大药房,田家庵区艾清潭皮肤管理中心店,凤台县城关镇煊骐美容会所
3.79
寿县光感电子商务有限公司,潘集区喵喵咪呀百货店,寿县拼豆电子商务有限责任公司
5.21
淮南市梓博网络科技有限公司,浙江天猫网络有限公司,田家庵区薇娜造型工作室
淮南市于钦安电子商务有限公司,寿县小婷电子商务有限公司
1.42
网络交易违法行为,直销违规行为,侵害消费者权益行为
京东五星电器集团安徽有限公司淮南分公司,安徽国美电器有限公司淮南朝阳路店
0.47
安徽省七星通讯设备有限公司
淮南昇东置业有限公司,淮南市大通区北京城房,四宜湖山世家临时售楼处
-77.78
川田木门,淮南市金瑞新型建筑材料厂
4.27
安徽新浩诚防护科技有限公司,淮南药之都大药房连锁有限公司,淮南科捷商贸有限公司
淮南市于钦安电子商务有限公司
侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为
谢家集区放牛朗法斗犬舍场,田家庵区猫聍宠物店
侵害消费者权益行为,计量违法行为
中国黄金(凤台总店),潘集区明源珠宝店
-84.62
淮南市丽冠商贸有限公司,寿县寿春镇马丁灯具店
淮南经济技术开发区纵擎机车俱乐部
其他市场监管领域违法行为,认证认可违法行为
田家庵区学院北路腾飞液化气储配有限公司,田家庵区香榭华都小区东侧的物流园内一家门牌“天然气”的店铺
淮南药之都大药房连锁有限公司
田家庵区曹庵镇“伟联纸制品销售部”
160
12.32
安徽腾蛇电子商务有限公司,寿县南唐居商贸有限公司,淮南药之都大药房连锁有限公司
211
54
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利(10.00件)、餐饮和住宿服务(7.00件)、美容、美发、洗浴服务(3.00件)、其他服务(2.00件),合计占比70.97%。
服务类别
（共28类）
-46.15
22.58
食品安全违法行为,侵害消费者权益行为,网络交易违法行为
淮南如程网络科技有限公司,田家庵区彭府大酒店,寿县寿春镇金毕饭店
9.68
田家庵区乐水汤泉,凤台县城关镇煊骐美容会所,淮南经济技术开发区中芳医学美容体龄管理部
32.26
田家庵区奥拉整形外科门诊部,淮南市馨享悦家政服务有限公司,淮南安美口腔门诊有限公司
3.23
安徽水木南山装饰设计有限公司
6.45
违规收费行为,特种设备违法行为
北京名都物业,淮南鼎益物业服务有限公司
安徽省金宸汐托育服务有限公司
-75
大地影城
淮南市爱妃玛丽摄影有限责任公司
银盛支付服务股份有限公司安徽分公司
商标违法行为,直销违规行为
寿县炎刘镇瑜琛百货店,淮南梓七网络科技有限公司旗下“惠省星”APP
违反登记管理行为,特种设备违法行为
谢家集区望峰岗镇（罗山加气站斜对面）“鑫辉气瓶检测公司,淮南市佑川商贸有限公司
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：凤台县关店乡永茂大药房(9.00件)、淮南药之都大药房连锁有限公司(8.00件)、淮南市梓博网络科技有限公司(5.00件)、寿县南唐居商贸有限公司(4.00件),合计占比10.75%。
淮南市梓博网络科技有限公司
寿县南唐居商贸有限公司
1.65
淮南市恰农电子商务有限公司
安徽腾蛇电子商务有限公司
不正当竞争行为(3),合同行政违法行为(1)
寿县小甸镇李山街道益民超市
食品安全违法行为(3)
安徽俏皮猴电子商务有限公司
寿县众兴镇每日鲜超市
侵害消费者权益行为(3)
寿县炎刘镇好又多超市
（五）从举报的地区来看，举报量较大的有：田家庵区市场监督管理局(66.00件)、寿县市场监督管理局(58.00件)、凤台县市场监督管理局(40.00件)、潘集区市场监督管理局(13.00件),合计占比83.49%。增长较快的有：谢家集区市场监督管理局(150)、开发区分局(100)、毛集实验区分局(100)、潘集区市场监督管理局(85.71)、凤台县市场监督管理局(60)。
66
57.14
31.13
58
34.88
27.36
2,900
40
18.87
6.13
-44.44
4.72
3.77
2.36
1.89
-20
-42.86
20.4
282.35
（一）总体概况
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有网络交易监管(278.00件)、消费维权知识(143.00件)、服务消费监管(141.00件)、商品交易市场监管(84.00件)、食品监管(57.00件)、合计占比88.30%。
从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有网络交易监管(278.00件)、服务消费监管(141.00件)、产品（商品）质量(38.00件)、商品交易市场监管(84.00件)、食品监管(57.00件)。
项目
本期数量（件）
同比增速
市场监管系统
652
873%
81.91%
网络交易监管
278
0%
34.92%
服务消费监管
141
17.71%
商品交易市场监管
84
10.55%
食品监管
7.16%
产品（商品）质量
38
4.77%
市场主体登记注册
2.64%
直销监管
1.51%
价格监督
0.88%
其他市场监管系统问题
0.63%
合同行政监管
0.25%
认证监管
0.13%
知识产权
反不正当竞争监管
认可检测
标准
投诉举报处理
信用监管
反垄断
非市场监管系统
消费维权知识
143
17.96%
100%
总量
日常消费
1,276
173
547
1,996
227%
79.4%
食品
271
377
199%
15%
81
65%
3.22%
3700%
44%
0.52%
50%
0.36%
1,620
2,514
214%
截至当前，平台共有87在线纠纷调解企业（ODR企业）。2022年7月，ODR企业新增13家，接收消费者投诉6件，占投诉总量0.38%，办结7件，办结率116.66%,同比上升700，环比上升175%;和解成功5件，和解成功率71.42%，同比上升0，环比上升125%，平均处理时长2.86天，较传统模式缩短了7.14天，有效提高了消费者满意率。
ODR企业
投诉总量
ODR渠道受理的投诉量
办结量
按时办结率
和解成功率
ODR企业排名前三的问题
ODR企业受理的投诉中网购投诉量
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比
淮南市义行记食品有限公司
销售失效、变质的产品(2)
淮南云创置业有限公司
经营者拒不履行合同约定(2)
%
安徽小胡鸭食品有限责任公司
食品安全(1)
安徽淮南王酒业有限责任公司
“老乡鸡”快餐店
凤台县朱古力KTV
淮南恒升天鹅湾置业有限公司
淮南庆白文化传媒有限公司
家电专卖店
阜阳如程网络科技有限公司押金退还问题
淮南市罗盛电子商务有限公司
金裕皖每日六八专卖店
凤台县桂集镇袁新食品厂
精益眼镜店
凤台县钱庙乡鲜原町农副食品销售部
寿县雷瑟互联网销售有限公司
寿县马管家网络信息技术服务有限公司
城市星空曼
“青檬果家庭影像会馆”
--
83.33%
互联网渠道
App
158
197
77%
7.41%
1,127
1,957
-39%
73.63%
互联网平台
142
95
237
59%
8.92%
0.15%
161
189
133%
7.11%
支付宝小程序
35
246%
1.69%
来函
400%
0.19%
来人
25%
公众号
0.45%
百度小程序
0.26%
2,658
-26%
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