小明通过采购网站为自己的网店进了一批手机配件进行销售，小王在小明的网店买了2个手机配件，其中1个与自己手机不匹配，又通过二手平台卖给小白。该项活动电子商务模式开展的顺序是依次是（）。
A.C2CB2BB2C
B.B2BC2CC2B
C.B2CB2BC2C
D.B2BB2CC2C
63某网店连续3次下调某款手机的零售价格，每次下调幅度分别为:2.7%、5.5%和4.6%。经过3次调价，该款手机零售价较下调前大约下降了：
A.12.3%
B.12.8%
C.13.3%
D.13.8%
59有甲、乙两家网店销售照片墙，甲销售的相框由原木制作，定价是每套120元，利润为20%，乙销售的相框由人造板材制作，虽然定价是每套80元，但每套却能盈利37.5元，两家销售量持平。为了增加销售量，甲推出了好评返现5元的活动，结果活动期间销售量是原来的1.5倍，好评率是80%。而乙的销售量却因受竞争而减少了，整个活动期间两家所获利润相同，则活动期间乙的销售量与原来相比减少了（）。
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
792017-2019年，每年上半年网店图书零售码洋同比增速______。
A.逐年升高
B.逐年降低
C.先升高后降低
D.先降低后升高
77如2019年上半年我国图书零售市场中，网店平均打5.5折销售，实体店平均打9折销售，则同期网店图书实际营业额约是实体店的______倍。
A.2.5
B.3.3
C.4.2
D.5.4
762019年上半年我国图书零售市场实体店与网店码洋之和比上年高______。
A.不到35亿元
B.35亿至40亿元
C.40亿至45亿元
42某单位组织文艺表演需要统一购买15套服装，下表为甲、乙、丙和丁四个网店同款上衣和裤子的价格，上衣和裤子可以分开购买，每个网店发货均收取40元快递费，则本次购买服装的最低成本为：
A.2125元
B.2155元
C.2165元
D.2185元
39①包装运输②晾晒加工③收获海货④出海打渔⑤网店销售
A.④③②①⑤
B.④③①②⑤
C.②③④①⑤
D.②③④⑤①
A.该合同损害了社会公共利益，属于无效合同
B.“刷好评”行为属于法律规定的不正当竞争行为
C.刷好评”行为属于法律规定的虚假宣传行为
D.甲无权要求乙返还其已经支付的3000元
48小李大学毕业后开了一家网店，其父母一致反对并要求他考公务员，小李为此非常烦恼，前来寻求社会工作者帮助。社会工作者的适当做法是()。
A.劝说小李接受父母的意见
B.支持小李开网店
C.促进小李与父母沟通
D.说服父母支持小李的决定
小李大学毕业后开了一家网店，其父母一致反对并要求他考公务员，小李为此非常烦恼，前来寻求社会工作者帮助。社会工作者的适当做法是()。
张某从赵某开设的网店购买一件手工玩具，因对玩具质量不满意，委托朋友孙某处理退货或退款事宜。孙某与赵某协商达成协议，张某不退货，赵某退还货款100元。随后，赵某依约将100元退还张某，关于该事件的下列表述中，不正确的是（）．
A.孙某受张某委托与赵某达成协议的行为是代理行为
B.张某委托朋友孙某处理该事件是积极行为
C.赵某退还给张某100元货款的行为是自主行为
D.张某购买赵某手工玩具的行为是单方行为
59某分校要采购80套桌凳，淘宝有两家网店，A店桌子108元一张，凳子35元一个且买4送1。B店桌子118元一张且买6送1，凳子32元一个。若在这两家网店采购这些桌凳，则至少要花多少元钱
A.10028
B.10352
C.10880
D.11200
66某网店五月份推出了购物攒优惠券的活动，每购物一次，会根据花费金额赠送若干张金额随机的优惠券，且仅能在6月18日使用。5月31日该活动结束后，小王和小张发现自己的账户中各有8元和5元的优惠券若干张，且两人优惠券的总张数相同。小王账户中两种优惠券的张数相同；小张账户中8元优惠券的总金额和5元优惠券的总金额相同。若不考虑优惠券使用的条件，两人的优惠券合并使用，总共抵消的费用超过630元但不到700元。那么小张有多少张8元的优惠券？
A.15
B.18
C.20
D.22
20有家长反映陈老师最近上课总是敷衍了事。经调查了解，陈老师开了一家网店，以致精力不济，备课不充分。对此，陈老师正确的做法是（）。
A.联系家长，搞好家校关系
B.继续经营，加大工作投入
C.化解冲突，委托同事代课
D.关闭网店，认真备课施教
53李某热衷网购，有一次她在某网店购买的某知名品牌化妆品竟是冒牌货。对此，她应该采取的正确手段是（）。①向有关部门举报，揭露该网店的售假行为②运用法律武器维护自己的合法权益③在网络上对该商家的售假行为大肆攻击④吃一堑长一智，就当花钱买个教训
A.①②
B.①③
C.②③
D.③④
97双十一期间，小李熬夜在网店抢购到某家电并完成了支付，后商家以“缺货”为由取消了订单。该商家构成单方违约，小李可要求其继续履行按约发货义务或承担相应的违约责任。（）
24小王在某网店购买了标注为“特价商品概不退换”的电动轮椅。收到货后，小王发现该轮椅的自动调整功能故障，遂联系网店要求退换，该网店以“已明确说明该轮椅属于特价商品概不退换”为由拒绝退换。关于本案，下列说法正确的是（）。
A.该条款属于“霸王条款”，小王可以向网店主张退换
B.该轮椅属于特价商品，小王应接受商品的瑕疵，不可退换
C.该轮椅存在质量问题，小王可联系轮椅的生产厂家主张退换
D.该轮椅存在质量问题，小王可以向网店所属购物平台主张退换
51某网店同时针对A、B两种商品开展促销活动，A商品只按组销售，每组的价格保持10元不变，但每组商品由4件增加到5件；B商品的优惠活动则为买一送一。张某以55元的价格购买了原价总计80元的A、B商品各若干件，其中A商品的件数为B商品的2倍。问B商品原价为多少元/件？
A.1.5
B.2
C.2.5
D.3
A.关联
B.依赖
C.组合
D.聚合
12甲从乙网店购买葡萄酒，指定丙为收货人，乙网点将酒交给丁公司运输，丙收到货时发现酒瓶有破裂，经核实是运输不当所致，关于葡萄酒的损失，下列说法正确的是：
A.甲有权要求丁公司赔偿
B.乙网店有权要求丁公司赔偿
C.丙有权要求乙网店赔偿
D.丙有权要求丁公司赔偿
34某网店打折扣促销某型号的扫地机器人，甲看见后购买了十台并付款，之后该网店以库存不足为由拒绝发货，该网店（）。
A.不承担民事责任
B.应承担违约责任
C.应承担缔约过失责任
D.应承担违反预约合同责任
6甲网店为回馈老客户，以100元的优惠价格寄给乙一盒面膜并附说明：如不同意购买，请于10日内寄回，运费到付。乙收到后将面膜放在桌子上，3天后扔到垃圾桶。12天后，甲请求乙付款，乙拒绝。甲乙之间的合同（）。
A.未成立
B.有效
C.无效
D.可撤销
43你的同事季老师开了一个网店。把精力都放在网店经营上你如何做？
76张某从某网店购买一套汽车坐垫。货到拆封后，张某因不喜欢其花色款式，多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的？
A.客户下单时网店曾提示“一经拆封，概不退货”，故对已拆封商品不予退货
B.该商品无质量问题，花色款式也是客户自选，故退货理由不成立，不予退货
C.如网店同意退货，客户应承担退货的运费
D.如网店同意退货，货款只能在一个月后退还
14空姐甲长期在国外购买化妆品，经无申报通道携带入境，交由其表妹在网店销售，偷逃高额海关关税，获利数额巨大。甲的行为应认定为（）。
A.逃税罪
B.走私普通货物、物品罪
C.非法经营罪
D.为亲友非法牟利罪
26某件商品实体店价格要比网店贵，但网店需要加收10%的运费。自行去实体店购买可享88折优惠。若消费者选择总费用最低的实体店，则实体店在网店价格基础上的加价幅度不得超过（）。
A.15个百分点
B.20个百分点
C.25个百分点
D.30个百分点
26某网店同时进行了两种品牌的服装，乙品牌的进价比甲品牌低20%，甲、乙两品牌的服装分别按20%和15%的利润定单价，甲比乙的单价贵280元，则甲的进价为（）。
A.1340元
B.1300元
C.1260元
D.1000元
34某网店以高于进价10%的定价销售T恤，在售出2/3后，以定价的8折将余下的T恤全部售出，该网店的预计盈利为成本的（）。
A.1.6%
B.2.7%
C.3.2%
D.不赚也不亏
51某网店在线问卷调查中有这样一个问题：“最近您在本网店购买了什么商品？”这道问题的设计（）。
A.不够简明扼要
B.诱导人们回答问题
C.容易引起人们反感
D.提问范围不够明确
17某网店在线问卷调查中有这样一个问题：“最近您在本网店购买了什么商品”这道问题的设计______。
正确答案：D
7小李大学毕业后开了一家网店，其父母一致反对并要求他考公务员，小李为此非常烦恼，前来寻求社会工作者帮助。社会工作者地适当做法是()。
100下列图形是2010-2017年某个网店销售额与利润报表。2014—2015年利润的增长率是（）。
A.6%
B.10%
C.12%
D.20%
99下列图形是2010-2017年某个网店销售额与利润报表。2010年销售额与利润之比是（）。
A.2∶1
B.5∶1
C.1∶5
D.1∶2
98下列图形是2010-2017年某个网店销售额与利润报表。与上一年相比，销售额增长最快的是（）年。
A.2010
B.2014
C.2015
D.2012
97下列图形是2010-2017年某个网店销售额与利润报表。2012—2015年间平均的销售额是（）万元。
A.80
B.72.5
C.70
D.62.5
26随着网络技术的完善与发展，不少年轻人并不拘泥在大城市、大公司就业，他们在网上开网店卖产品，方便了不少消费者，也取得了不错的经济效益。对年轻人开网店，下面理解正确的是（）。
A.属于个体经济，是社会主义公有制经济的重要组成部分
B.属非公有制经济，对实现同步富裕有重要作用
C.这些年轻人既是劳动者，又是经营者、投资者
D.属于混合所有制经济。有利于商品流通
78某网店以高于进价10%的定价销售T恤，在售出11件后，以定价的8折将余下的T恤全部售出，该网店预计盈利为成本的（）。
A.3.2%
B.不赚也不亏
C.1.6%
D.2.7%
47某网店零售月季花，每束成本39元、售价99元，月销量800束。现推出团购活动，购买10束及以上，每束售价59元，预计零售销量减半，团购销量激增。若使原销售利润不减，则月团购销量至少应是（）《》
A.800束
B.1000束
C.1200束
D.1500束
A.要求工商部门对万某的行为进行查处
B.没收万某销售的侵权商品
C.向法院起诉主张赔偿
D.与万某进行协商解决
65某网店连续3次下调某款手机的零售价格，每次下调幅度分别为:2.7%、5.5%和4.6%。经过3次调价，该款手机零售价较下调前大约下降了：
30某网店的甲商品定价为300元，乙商品定价为500元。小张以七折购买了甲商品，购买乙商品时参加了每满199元减50元的活动。小赵购买甲商品时在9折基础上又参加了每满100元减10元活动，则小赵通过以下哪种促销活动购买乙商品，其购买甲、乙两件商品总花销与小张一样？《》（）
A.减50元后打八折
B.直接打七折
C.打九折后减120元
D.直接减120元
71某分校要采购80套桌凳，淘宝有两家网店，A店桌子108元一张，凳子35元一个且买4送1。B店桌子118元一张且买6送1，凳子32元一个。若在这两家网店采购这些桌凳，则至少要花多少元钱
70某网店五月份推出了购物攒优惠券的活动，每购物一次，会根据花费金额赠送若干张金额随机的优惠券，且仅能在6月18日使用。5月31日该活动结束后，小王和小张发现自己的账户中各有8元和5元的优惠券若干张，且两人优惠券的总张数相同。小王账户中两种优惠券的张数相同；小张账户中8元优惠券的总金额和5元优惠券的总金额相同。若不考虑优惠券使用的条件，两人的优惠券合并使用，总共抵消的费用超过630元但不到700元。那么小张有多少张8元的优惠券？
在阿里国际站网店运营中，影响点击量的视觉营销最核心的是网站中的哪一部分
A、主图
B、详情页
C、旺铺首页
D、活动推广页
根据《出境入境管理法》的规定，对下列外国人可以处限期出境的有（）。
A、在中国读大学时私自从事网店模特工作，且拒不接受查处的乌拉圭人劳拉
B、在中国参与打架斗殴行为的外国人蒙托
C、在中国境内组织宗教组织并积极传教的外国人克里
11、根据《出境入境管理法》的规定,对下列外国人可以处限期出境的有。
A、在中国读大学时私自从事网店模特工作,且拒不接受查处的乌拉圭人劳拉
A、快递网店
B、邮政网银
C、电子邮件百货商场
D、驿站网站
网店设计，活动策划，订单履行，数据分析
产值较大的电子商务衍生服务的有（）。
网店摄影，网店模特
A.正确B.错误
客户分析，主要分析流量、交易、商品等网店数据，支持网店运营工作，这是应用最广泛的服务之一。（）
业务分析，主要分析网店在采购、营销、仓库、售后服务、人力资源等环节的数据，支持企业管理和业务优化。（）
小王在电子商务平台内设立网店从事经营活动，没有在首页显著位置公示营业执照信息行政许可信息、属于不需要办理市场主体登记情形等信息，也没有上述信息的链接标识。对此，市场监管部门除责令小王限期改正外，还可以对其处以最高（）的罚款。
1万元
甲公司认为某电商平台内的网店销售的商品假冒其商标，通知该平台经营者采取必要措施。平台经营者接到通知后，应当实施的行为是
A.及时采取必要措施，并将该通知转送网店经营者；B.经审查认为构成侵权时采取必要措施，并将该通知转送网店经营者；C.及时采取必要措施，但不需要将该通知转送网店经营者；D.不需要采取相应措施，但应将该通知转送网店经营者。
网店分析，主要分析网店消费富消费者或采购商的规模、构成、分布、访问或购买行为等，支持客户开拓、客户维系、客户关怀等工作。（）
以下哪种人员是网店与顾客之间的纽带和桥梁（）
A.商品拍照分布人员B.管理人员C.采购人员D.客服人员
98.修图师张三在”淘金”平台开网店提供简单的修图服务,承诺客户下单后两天内完成服务。客户下单后,张三因外出旅游迟迟未完成服务,称疫情还未完全过去,属于不可抗力不能完成服务应当解除合同。()
A、正确
B、错误
在校学生要在网上开店，比较适合采用（）的经营方式。
兼职经营网店
网上开店与线下开店两结合的经营方式，主要指经营者（）。
既有网店又有实体店
网店商品代理或代销因为其低竞争和高利润的特点，特别适合跨境电商新人
以下不属于网站测试内容的是
网店商品价格定位。
网店展示的是（）图片。
A.网络化B.理念化C.数字化D.程序化
在网店装修的配色过程中，（）是决定文字可读性和修饰素材实用性的重要元素。
A.纯度B.明度C.色相D.色阶
以下不属于网店的视觉要素的是（）。
A.文字B.图像C.色彩D.价格
以下不属于网店的构图方式的是（）。
A.无规则构图B.九宫格构图C.对角线构图D.黄金分割构图
网店店标包含的基本元素有（）
SEO优化一般包括哪些内容（）
在淘宝直通车推广中，影响关键词质量分的因素可能有哪些（）
A.推广账户历史表现B.网店质量C.买家体验D.关键词点击率
以下哪一项不属于SEO对网店推广的作用。（）
A.影响付费推广效果B.降低网店获客成本C.提升网店权重D.提高品牌知名度
有三家竞争网店A.B和C，同时推广关键词“男士夹克”，A.B.C的质量分分别为6，6，10，出价分别为10，6，7，则搜索该关键词，三家网店的排名顺序为（）
A.CABB.ABCC.ACBD.BAC
完善网店订单处理流程的关键因素有（）
网店推广的方式多种多样，可以先免费推广，再付费推广，先找到流量入口的优势位置，优化（）以后，再开始付费推广。
A.商品B.转化率C.店铺D.关键词
一个每天只有几个流量的网店和一个每天有上万个流量的网店，他们成交量肯定是有着天壤之别。可以说，在其他因素一样的前提下，流量和成交是（）的。
A.成正比B.成反比C.没有关系D.不成比例
在网店经营的过程中，所有同一个类目的的商家都是竞争对手。()
以下关于营销手段的说法不正确的是（）。
A、情感营销就是把消费者个人情感差异和需求，作为网店品牌营销策略的核心
C、体验营销是一种基于会员管理的营销方法，商家通过将普通顾客变为会员，分析会员消费信息，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值
D、体验通常是由于人对事件的直接观察或是参与造成的，无论这个事件是真实的，还是虚拟的
提高转化率就一定能提高网店的销售额
A、对
B、错
网店数据分析用Excel整理数据的方法包括（）。
A.排序B.分组C.简单计算D.以上都是
下列电子商务业务模式属于网店经营的是（）。
A.B2BB.B2CC.C2CD.C2B
以下哪个网站，不是提供网店装修模板的网站（）
A.派代网B.三角梨C.鱼摆摆D.刚哥哥
网店常见的商品陈列布局有（）。
A.爆款式布局B.主推新款布局C.大促式布局D.突出式布局
下列哪种工作不属于灵活就业方式（）
A.打电竞B.开网店C.自媒体D.医院医生
买家关心商品的价值，更是享受的一种服务，因此网店内容对买家的吸引程度至关重要。下面网店内容对提升用户作用不大的是（）。
在网店装修过程中，除了使用拍摄的商品照片以外，（）的使用也是必不可少的。
A.细节图片B.模特图片C.页面修饰素材D.场景照片
网店页面段落文字的排列方式有（）。
A.自由对齐B.左对齐C.居中对齐D.右对齐BCD
文字可以传达思想，网店装修过程中可以利用文字营造特定的氛围。以下属于文字营造的氛围有（）
A.喜庆B.冰爽C.天然D.可爱BCD
甲网店为了刷销量，安排工作人员利用公司资金购买本店商品，快递发空单，同时让内部工作人员在评价区狂刷好评。下列对甲网点的行为说法正确的是？（）
A.虚假宣传B.诋毁商誉C.网络不正当竞争D.正当市场竞争
负责在线沟通跟进客户反馈的专员职位叫？
A.客服专员
B.网店专员
答案解析
当涉及到与客户进行沟通、解答问题以及跟进反馈时，公司通常会雇佣客服专员来履行这些职责。以下是客服专员职位的详细解释
客服专员职责
沟通和解答问题客服专员负责与客户进行沟通，解答他们可能有关产品、服务、订单、退换货等方面的问题。他们需要具备良好的沟通能力和产品知识，以便能够清楚地解释和提供准确的信息。
处理投诉和问题如果客户遇到问题或对某些方面不满意，客服专员需要以友好和专业的方式处理投诉，寻找解决方案，并确保客户的问题得到妥善解决。
记录和跟进客服专员通常需要记录客户的反馈、问题和投诉，以便能够进行适当的跟进和监控。他们可能会使用客户关系管理（CRM）系统来跟踪客户的历史记录。
提供支持在客户购买产品或使用服务时，客服专员可能需要提供必要的支持，如指导客户设置、解决技术问题等。
建立良好关系客服专员的目标之一是建立和维护良好的客户关系。通过友好、专业的互动，他们可以提高客户满意度，并为公司赢得更多的忠实客户。
培训和教育客服专员有时需要培训新员工或提供有关产品和服务的教育，以确保他们能够胜任客户沟通的任务。
客服专员的技能和特质
良好的沟通能力能够清晰地表达思想，倾听客户需求，以及以礼貌和专业的方式回应。
耐心和冷静处理投诉和挑战时能够保持冷静和耐心，寻找最佳解决方案。
产品和服务知识对所提供的产品和服务有足够的了解，以便为客户提供准确的信息和建议。
团队合作与其他团队成员合作，以确保客户问题得到适当的解决。
解决问题能力能够快速识别问题，并提供切实可行的解决方案。
综上所述，客服专员是在客户与公司之间架起桥梁的重要角色，他们通过积极的沟通和专业的服务，为客户创造良好的体验，同时也为公司建立了积极的声誉。
王某在淘宝网上购物后，很久都未收到东西，和网店客服联系，对方称因淘宝升级未收到订单需要重新打款才能发货，王某该怎么办？
A.去其他网店购物
B.按照对方提示重新打款
负责在线沟通跟进客户反馈的专员职位叫？A．客服专员B．网店专员
甲从某网店购买一套运动服,货到试穿后,因不喜欢衣服的款式，与店方联系退货。下列做法中,符合法律规定的是()。
A、商家拒绝退货,理由是衣服已被拆封试穿
B、商家答应退货,但只按购买价格的80%退还货款
C、甲在收货后第10天要求退货退款,商家不得拒绝
D、如商家同意退货,甲应承担退货的运费，除非另有约定
项目
工资
网店收入
房租收入
股票收益
疫情补贴
收入（元）
6000
44000
10500
15000
3000
从上表可以得出，小王的财产性收入为（）A．25500元B．69500元C．15000元D．18000元
B、没收万某销售的侵权商品
C、向法院起诉主张赔偿
D、与万某进行协商解决
B、“刷好评”行为属于法律规定的不正当竞争行为
C、“刷好评”行为属于法律规定的虚假宣传行为
D、甲无权要求乙返还其已经支付的3000元
甲从乙网店购买葡萄酒，指定丙为收货人，乙网点将酒交给丁公司运输，丙收到货时发现酒瓶有破裂，经核实是运输不当所致，关于葡萄酒的损失，下列说法正确的是A、甲有权要求丁公司赔偿
B、乙网店有权要求丁公司赔偿
C、丙有权要求乙网店赔偿
D、丙有权要求丁公司赔偿
网店的客服诉求大致可以分为售前问题、售后问题和投诉。随着人工智能技术的发展，其中一部分重复性高、内容简单的问题，可以通过智能客服来答复。在智能客服系统完善后，它甚至能够比人工客服更快速、准确地回答这些问题。有人据此认为，网店人工客服这一岗位将会很快消失。以下选项中最无法削弱上述论断的是A、智能客服的研发成本远高于雇用数名人工客服
B、智能客服无法与客户进行情感交流，开展客户维护
C、智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服
D、智能客服的完善需要相对漫长的过程
邮局对于（）相当于（）对于网购A、快递网店
某网店连续3次下调某款手机的零售价格，每次下调幅度分别为2.7%、5.5%和4.6%。经过3次调价，该款手机零售价较下调前大约下降了A、12.3%
B、12.8%
C、13.3%
D、13.8%
某网店以高于进价10%的定价销售T恤，在售出后，以定价的8折将余下的T恤全部售出，该网店预计盈利为成本的A、1.6%
B、2.7%
C、3.2%
D、不赚也不亏
A.没有进行工商登记的个人卖家
B.虚拟产品网店
C.已注册公司的个人网店
D.实体店的网上商铺
此题为多项选择题。
买过轨道火车模型的进淘宝哪个网店轨道火车模型便宜,性价比高.
某顾客购买我网店2条相同裤子，2件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是2条裤子，2件棉衣，拒绝说少给了2个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办？
（）是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则专业能力遵守规则(正确答案)服务态度应变能力
网店客服按工作内容分为销售客服、投诉客服、推广客服和（）售前客服售中客服售后客服打包客服(正确答案)
网店客服按网络交易流程分为售前客服、售中客服和（）销售客服投诉客服售后客服(正确答案)推广客服
网店客服人员需要掌握的计算机基础操作不包括（）熟练操作Word熟练操作Excel熟练操作PS(正确答案)会进行电子文件的管理
网店客服的工作内容包括（）接待买家熟悉产品销售产品以上都是(正确答案)
网店客服是网店唯一能与（）直接交流的岗位顾客(正确答案)商家淘宝小二厂家
网店客服应该具备的基本素质有（）专业能力、语言能力、心理素质服务态度、应变能力交际能力、遵守规则以上都是(正确答案)
以下网站后台操作中，哪项不是网店客服常用的（）“已卖出的宝贝”模块“发货”模块“客户服务”模块“店铺装修”模块(正确答案)
同学刘某在淘宝网上购物以后，有自称网店客服与其联系，称其付款不成需要退款，刘某该怎么办？（）
同学刘某在淘宝网上购物以后，很久都未收到东西，和网店客服联系，对方称因为淘宝升级未收到订单需要重新打款才能发货，刘某该怎么办？（）
网店装修必须设计店招，那么淘宝C店店招的宽度和天猫店招宽度分别是（）
A.淘宝C店是950px宽度；天猫店是1050px宽度B.淘宝C店是920px宽度；天猫店是900px宽度C.淘宝C店是950px宽度；天猫店是990px宽度(正确答案)D.淘宝C店是750px宽度；天猫店是100px宽度
以下这些推广方式，哪种属于网店内容化营销推广渠道（）
A.微淘社区(正确答案)B.直通车C.钻展D.SEO
不法分子以不发货.骗扫二维码.骗点链接.虚假货到付款.网店代发骗局等方式引诱买家进入圈套，骗取钱财和盗取隐私数据，称为（）诈骗。
兼职诈骗返利诈骗交易诈骗(正确答案)仿冒诈骗
在进行网店装修时必须要设计的就是商品主图，一般情况下商品主图会出现在（）。A.宝贝详情页(正确答案)B.搜索页(正确答案)C.首页(正确答案)D.列表页(正确答案)
A.正确
B.错误
遇到此类客服联系你网购退款、退货的情况，应及时在官方网站上进行查证，不可贸然按照对方指示进行操作。
收到网店客服要求点击链接领取差价退款的短信，正确的做法是:点击链接。（）
遇到所谓客服称商品降价或质量问题，主动向您退款，要求提供银行卡等信息时，切勿轻信，应通过官方渠道联系客服确认对方身份。
网店客服要求提供个人信息以取消会员资格，你会向对方提供信息。（）
遇到所谓客服称您有资金损失，要求您提供资金账户信息、收集验证码等敏感信息时，切勿轻信,应通过官方渠道联系客服确认。
网店的货源渠道包括品牌代理、厂家拿货、阿里巴巴进货和自身货源。
针对客户的不满，改善网店商品的质量和网店服务。
下列对于网店客服人员综合素质要求正确的是（）
A.要有“客户至上”的服务理念B.要具有工作的独立处理能力C.不需要具有人家关系的协调能力D.要有应对各种问题的分析解决能力
钞车在网店前停下，要处于网点门前安装的视频监控下。（）A.正确B.错误
网店客服的工作流程与网络交易的流程基本重叠。A.正确B.错误
每一家网店都会将售前客服、售中客服和售后客服配备齐全。A.正确B.错误
网店售前客服仅仅做到“有问必答”是不够的，更重要的是回答问题的精确度，尽快促成交易。A.正确B.错误
一.名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。A.正确B.错误
现成可用的房地产资源是制约最终网店选择的主要因素之一。（）A.正确B.错误
网店初创时都是小本经营，但前期为了提高流量，可以免去较大额的运费。
在选择竞争对手网店时，可根据产品定位进行选择，有时也会根据宝贝图片和价格来选择，在判定竞争对手时应该尽可能选择宝贝与自家网店接近的网店。
淘宝网店和手机店铺的店招是同一张图片。（）A.正确B.错误
产品选择是网店项目选择与市场分析的重要内容。（）A.正确B.错误
售后服务的目的在于（）。
A.提高客户满意度
B.建立客户忠诚
C.解决交易中的投诉问题
D.完善企业或网店制度
网店经营和传统经营有所不同，陈列数量和库存数量不需要相等。()
网店与实体店比较宣传推广费用相对较低。
网店与实体店相结合是淘宝网店的经营模式之一。
A对B错
王同学在淘宝网上购物以后，很久都未收到东西，和网店客服联系，对方称因为淘宝升级未收到订单需要重新打款才能发货，王同学该怎么办？()。
商品摄影在网店使用中，最重要的是为了提升顾客的购买欲。
陈某在某网店买到假冒伪劣商品后，与店主沟通无果，要给该网店差评，后在该网店店主利诱下，陈某给该网店打了“好评”，对陈某更改评价的行为认识正确的是（）。
刘某在淘宝网上购物以后,有自称网店客服与其联系,称其付款不成需要退款,刘某该怎么办()。
在甲公司向社会公示的信息中，可由其选择的是（）。
公司网站及从事网络经营的网店名称
公司股东实缴与认缴的出资额
主营业务收入
对外提供保证担保
网店商品在同类商品市场上的（）是利润之源。
网店竞品分析的维度是非常多的，方法也有无数种，以下不属于网店竞品分析维度的是（）。
网店A推广关键词“连衣裙”，出价5元，质量分为9分，其中，对购买过店铺内商品的访客设置人群溢价30%，当购买过店铺内雪纺衫商品的访客搜索“连衣裙”时，网店A对此关键词的实际出价为（）。
网店诊断是一个系统的工程，基础的逻辑在于数据分析。除了战略层面数据分析之外，还有（）。
目前，网店采购主要为（），在最大程度上缩减中间贸易商环节，从而有效减少流通成本。