1、下列类目下所有商品2、定制类商品
支持“七天无理由退换货”服务的“商品类目与退换货
类目名称
特价酒店/特色客栈/公寓旅馆
度假线路/签证送关/旅游服务
电影/演出/体育赛事
休闲娱乐
本地化生活服务
网络游戏点卡
网游装备/游戏币/帐号/代练
个性定制/设计服务/DIY
装修设计/施工/监理
电子凭证
新车/二手车
珠宝/钻石/翡翠/黄金（商品详情页“服务承诺”中若展现“七天放心退”标识的商品，则可以且仅支持七天无理由退货）
酒类
水产肉类/新鲜蔬果/熟食
网店/网络服务/软件
移动/联通/电信充值中心
手机号码/套餐/增值业务
保险
景点门票/实景演出/主题乐园
教育培训
餐饮美食
成人用品/情趣用品（“男用器具”、“女用器具”、“情趣用品”、“情趣内衣”二级类目下商品除外）
OTC药品/医疗器械/计生用品（一类，二类医疗器械、“计生用品”二级类目下商品除外）
房产/租房/新房/二手房/委托服务
天猫点券
公益
超市卡/商场购物卡
交通票
摄影/摄像服务
购物提货券/蛋糕面包
数字阅读
服务市场
外卖/外送/订餐服务
TP服务商大类
数字娱乐
网游垂直市场根类目
外卖/外送/订餐服务（垂直市场）
网络店铺代金/优惠券
合约机
支持“七天无理由退换货”服务的“商品类目与退换货条件”
类目
退换条件（通用）
住宅家具
（除自行车整车外，汽车、摩托车、电动车整车类不支持七天无理由退换货）
商业/办公家具
五金/工具
电子/电工
家装主材
家居饰品
基础建材
汽车/用品/配件/改装
摩托车/电动车/装备/配件
自行车/骑行装备/零配件
乐器/吉他/钢琴/配件
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰
音乐/影视/明星/音像
1、音响制品、书籍杂志类（若有）出厂密封包装未拆封2、商品无折痕无阅读痕迹
书籍/杂志/报纸
奶粉/辅食/营养品/零食
1、食品类商品外包装或（若有）出厂密封包装未拆封（汤圆、水饺、冷面、奶酪、芝士、月饼、巧克力等速冻、易腐类食品不支持七天无理由退换货）
零食/坚果/特产
粮油米面/南北干货/调味品
传统滋补营养品
茶/咖啡/冲饮
保健品/膳食营养补充剂
宠物/宠物食品及用品
彩妆/香水/美妆工具
1、（若有）出厂密封包装未拆封2、商品特制小标签未损坏（销售者自行粘贴的除外）
美容护肤/美体/精油
美发护发/假发
运动鞋new
1、（若有）吊牌完整。2、商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红）等痕迹3、食品类、洗护类、手办类、尿片类商品外包装或（若有）出厂密封包装未拆封（鲜花、绿植类鲜活商品不支持七天无理由退换货；内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫商品不支持七天无理由退换货服务）
女鞋
流行男鞋
童鞋/亲子鞋
童装/亲子装
运动服/休闲服装
女装/女士精品
男装
女士内衣/男士内衣/家居服
服饰配件/皮带/帽子/围巾
运动包/户外包/配件
箱包皮具/热销女包/男包
床上用品
居家布艺
运动/瑜伽/健身/球迷用品
特色手工艺
手表
饰品/流行首饰/时尚饰品新
孕妇装/孕产妇用品/营养
玩具/模型/动漫/早教/益智
家庭/个人清洁工具
收纳整理
尿片/洗护/喂哺/推车床
居家日用
节庆用品/礼品
户外/登山/野营/旅行用品
厨房/烹饪用具
餐饮具
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺
ZIPPO/瑞士军刀/眼镜
1、ZIPPO类所退换商品要求芯、火石完整，未使用
数码相机/单反相机/摄像机
1、（若有）出厂密封包装未拆封2、进网许可证未损坏（毁）3、未有通电、过水、插入卡槽、安装电池开机、安装等已人为使用情形
笔记本电脑
手机
平板电脑/MID
个人护理/保健/按摩器材
1、进网许可证未损坏（毁）2、未有通电、过水、插入卡槽、安装电池开机、安装等已人为使用情形