近几年，电商退货率猛增，从2021年到2024年，仅品牌店铺的退货率就从24%涨到35%，一般商品的退货率更是一度高达50%。
服饰类产品退货率相对较高，平均达40%以上，女装直播的退货率更是高达80%。退货率迅速攀升。退货率的走高，在商家与消费者两方面都有诚信缺失的问题，有时是客观所迫，有时是主观为之。
如今平台上货物质量问题、图片与描述不符、承诺过度等问题一直存在。
对于消费者来说，有诚信问题需要规范。随着电商平台退换货政策的宽松，退货的门槛大大降低，特别是运费险的普及，使得消费者在购买时更加冲动，退货时更加随意。
有些消费者的确是“有理由”退货，比如质量问题、虚假宣传，最典型的还有，被完美的精修图和直播滤镜“骗”了，接受不了买家秀和卖家秀的差距；当然也有部分退货，是自己的原因：受折扣吸引冲动消费，之后后悔了而退货，或是凑单购物，收到后再把不需要的商品退掉，这似乎也在情理之中。
平台管理机制不健全容易给不法之人提供可乘之机，当“仅退款”政策推行时，很快就出现了部分消费者的恶意退款行为，滋生了大量的“薅羊毛党”。运费险推出，改善了消费者的购物体验，成为电商平台和商家吸引消费者的卖点，却也出现了靠退换货赚取运费差价的“职业能手”。
对于不诚信的行为，如何防止？从平台角度来说，要有一个强大的数据库、形成相匹配的管理体系来评估、控制风险。有人推荐通过诚信信用管理机制去评估消费者退货的权限，以数据库为基础评估消费者的退款权限和退款次数，用信用分数来判定消费者的诚信行为，不失为解决之道。
理解很重要
高退货率背后的电商之困，折射出依靠平台为支撑的数字经济模式的困境。当各方的求利行为没有得到相应的有力约束，数字经济便出现了失序问题。
对商家而言，高企的退货率不仅会直接催生高昂的物流成本，还会导致商家二次销售成本大幅上升，并出现巨大的残次品损耗，统计退货数据、整理退货原因，都费工费时，对商家的声誉也有极大的影响。
在跨境电商市场中，由于货物不允许二次销售，且海关也不允许已经脱离监管的退货二次进入保税区，因此无论退货商品是否完好，都需要被进入特定仓库进行废弃处理。
单价低的商品退货，因为来回的运费甚至比货还贵，不能又赔货又赔运费。消费端是权益的保障，那么商家就不得不承担此成本。
如何解决居高不下的退货率？阿里、京东等传统电商平台被拼多多的赶超势头所逼迫，主动向买家侧靠拢，甚至推出了“仅退款”政策，记录显示，从那时起，淘宝的退货率越来越高。
平台为了保障消费者的利益，很多平台都要求商家提供“七天无理由退货”服务，而商家为了提高转化，也会赠送运费险。从电商宏观发展来看，行业越来越卷，平台与商家基于消费者的服务只会增加不会减少，这也间接培养了消费者更强势的购物心态。
那么，该政策是不是还要考虑道德规范的约束？
针对退货成本问题，各大网购平台也在采取措施，降低商家顾虑，推出了针对商家的减负、补贴政策，但效果并不明显。
例如，9月淘宝上线“退货宝”，联合物流公司、保险公司降低商家退货成本，降幅达10%—30%，然而退货宝解决的是退货费用的减少，并没有改变退货率高的问题。
于是，该平台全面上线了新版体验分体系，其中，针对4.8分及以上的高体验分商家，平台可提供取消或减少主动介入退款的权益，赋予商家更多自行处理的权利，可在一定程度上弥补政策的漏洞。
从根本上降低退货率需要创造诚实信用、公平公正的互联网市场环境。平台作为规则的制定者，重要的是要把握好这个“度”，作为商家，他们能做的唯有不断精进自身的产品，提升服务，增强整体的核心竞争力。
合作促多赢
近些年，越来越多的外部因素正在推高电商行业的退货率。
“我们是有运费险的，您可以放心买回去试一试”诸如此类的话术，已经是网店商家的标准营销推广语，以运费险为前提鼓励消费者买回去“试一试”，这本是双赢的局面。
然而恶意退货，对电商行业造成极大的困扰。巨大的交易额的背后，消费者真实的消费需求到底有多少？
商家认为，因为质量、尺码等确切问题导致的退货，可以在自身产品上下功夫，提升质量以降低退货，但大部分的无理由退货是商家不能左右的。
当退货数值达到一定量的时候，就会量变引起质变，足以影响到整条电商产业链的正常运作，平台电商、物流公司、保险商、消费者等的利益，均会造成巨大的影响。
当退货率超过商家的承受范围，最终会破坏行业的服务水平，并侵犯消费者的利益。过高的退货率，使商家为了控制成本，只有两条路可走：一是可能会降低产品质量，从而进一步影响消费者的购物体验；二是加价盈利，二者对消费者都是不利的。
退货潮带来了物流订单的暴涨，从微观角度看，物流企业是受益者，然而从宏观角度讲，退货形成的物流，是对物流资源的浪费，也是对社会资源的浪费，是经济的无价值运行。
不可否认的事实是，退换货一路高涨，逆向物流在加速崛起，直接护送丰巢冲刺IPO，极兔在上半年实现扭亏为盈。
逆向物流市场还催生了细分领域专业逆向物流公司，如中通云仓联合多家国内服装物流品牌建立了“中通瑞象”逆向物流品牌。退货量的无限制增长，包装、快递、保险赔付需求也在大幅度同步增加，无形中增加社会成本，造成经济的浪费，也与我国降低物流社会成本的要求不符。
多角度探讨如何优化服务流程，降低退货率，用规则和制度来保证交易公平，使整个购物环境和电商生态良性循环起来。
每个平台、行业的退货规则不一样，平台在保护消费者权益的同时，也要保护商家的利益；每个商家要把退货的规则研究清楚，利用好每个工具，要把退货售后问题当作店铺经营的重心来看待，七天无理由不是无条件。
对电商行业来说，迅猛的退货潮滋生了许多问题，但整个行业并没有想象中悲观，只不过，消费者、商家和平台等多方主动调整，使电商行业生态健康发展来得更快一点。