建立信任已成为影响购物决定的重要因素。
尽管全球经济前景不明朗，跨境电商仍然呈上升势态。随着电商行业的竞争日益激烈，对于市场竞争者而言，加强商业诚信并赢得客户信赖变得空前重要。建立信任已经成为影响跨境网购消费者购物决定的重要因素，它不仅能吸引消费者首次决定购买，还能促使他们与品牌建立长期信任。
2、消费者对中国品牌的信任度有所提升
随着全球消费者对中国品牌有日益积极的认知，中国商品的需求量会持续增长。在世界范围获得一定的名气后，中国品牌也通过优质商品和服务在全球消费者面前快速建立起公信力。
《2019年毕马威中国出海品牌排名调查》的结果显示，全球消费者对中国品牌的信任度有所提升。大约有48.5%的跨境消费者认为中国商品值得信赖或基本值得信赖，这一比例相比2018年增加了7.9%。这样的增长自然是好事，但显然还有很大的提升空间。
3、跨境消费者希望其网购体验能无缝衔接
一项针对7个市场中7,654名消费者展开的深度调查显示，对跨境电商平台的购物者而言，前5个最重要的影响因素如下图所示：
4、了解客户对每个因素的满意程度，有助于您制定方案来提高商业诚信和优化客户体验
消费者希望能以具有竞争力且透明化的价格买到优质商品，同时自己的个人信息和支付信息能得到保密和隐私保护。所有这些因素都密切关乎品牌的公信力和可靠度。
5、每个国家/地区的消费者对配送的预期有所不同
每个市场的消费者对配送的预期有所不同。在巴西，即便是在需自付运费的情况下，也只有38%的消费者预期在一周内收货。而在印度和印度尼西亚，如果是免运费，预期在一周内收货的购物者占比分别为56%和42%，如需支付运费，这一占比分别大幅上涨到82%和72%。
通常而言，购物者在进行跨境网购时都希望自己的需求能够即时得到满足，如果支付了运费，他们对配送的期望会显著提高。
配送服务可以成为电商公司成败的关键。由于跨境交易出现配送延误的可能性很大，所以务必要提前清楚说明配送事宜，为消费者设立合理预期，确保带来积极的客户体验。
PandaMobo
是中国“互联网+”出海整合营销平台，隶属于上市公司久其软件，是久其数字传播核心成员。我们致力于帮助中国品牌走向全球，通过海外媒介投放，品牌策略咨询，本地化运营，新媒体大数据服务四大核心业务模块，为APP，游戏，电商，电子快消，工业品，旅游文化等行业提供专业，高效，创新的出海解决方案，构建中国的海外“互联网+”品牌生态。
这一成功很大程度上归功于乐高营销战略，该战略包含数字化并强调了解其客户群。通过忠实于其在成立之初建立的品牌标识并将其与现代营销技术相结合，乐高成功地保持在竞争的最前沿。在本文中，我们将仔细研究乐高用于成功营销其产品的策略和工具。
关键营销策略#1：乐高非凡的市场进入策略
乐高产品遍布130个国家，但该公司一直在寻求扩大其业务。当乐高将目光投向中国时，它通过投资在主要城市以及对其产品有需求和兴趣的城市开设乐高商店来进入市场。
乐高还研究了新市场，认为没有必要创建任何针对亚洲的产品线，因为中国消费者已经非常重视传统的乐高创意游戏体验。另一方面，他们也承认中国游戏的先进数字化需要他们继续创造自己的数字乐高产品。
这种专注的策略得到了回报，乐高在2018年的利润和销售额增长了4%。随着中国在未来几年内继续发展数百万的非常富裕的中产阶级，这对乐高及其市场来说是一个重大机遇位置。
关键营销策略#2：许可和推销心态
多元化是乐高营销策略的重要组成部分。除了多套玩具外，它还涉足多种媒介来推广其品牌。
该公司还与迪斯尼、漫威和DC漫画公司合作打造其广受欢迎的星球大战和超级英雄主题玩具套装——这些玩具套装是至关重要的营销工具，因为它们可以产生宣传并推动更高的销量。
由于年轻和年长的乐高爱好者都喜欢展示他们作为乐高积木大师的技能，乐高集团参与了乐高大师等官方电视节目比赛，以进一步提高他们的品牌知名度。
关键营销策略#3：社交媒体/内容营销策略
关键营销策略#4：产生无穷UGC的综合客户体验
乐高已经达到的被动和有机客户参与水平超出了这个世界，并且肯定是任何品牌、任何行业的案例研究。
关键营销策略#5：与教育部门建立强有力的合作伙伴关系
乐高一直将其塑料积木推广为益智玩具，让孩子们通过玩耍成为富有想象力的学习者。这个品牌延伸到整个公司，与教育行业建立了牢固的合作伙伴关系。2020年，乐高基金会承诺为多个国家的学校、基金会和教育项目提供2400万美元的教育援助。
LEGO的独立教育公司LEGOEducation自1986年以来一直为学校提供教育产品。其网站目前提供许多基于LEGO的建筑产品，专门设计用于帮助学生建立STEAM（科学、技术、工程、艺术和数学）的信心小学和中学。
其他部分为在大流行期间学习的儿童提供家庭学校和远程学习资源。由于乐高对教育的承诺备受尊重，教育工作者更有可能看到这些产品和在线资源的价值。
关键营销策略#6：与教育部门建立强有力的合作伙伴关系
尽管儿童仍然是乐高的主要目标受众，但该公司也明白乐高的营销策略需要吸引他们的父母，他们是最终的购买者。通过继续宣传其玩具的教育价值并将其作为培养孩子对STEAM兴趣的一种方式进行营销，乐高确保其产品得到“家长认可”。这种方法激励父母继续购买，这从一开始就是乐高营销策略的关键。
进入跨境电商领域的时候，除了考虑语言差异外、物流管理跟销售通路也很重要，你必须依据自身的状况，决定交易模式。
一般来说，交易模式分成以下3种：跨境直运、与跨境平台合作、落地经营。
一、跨境直运
跨境直运就是，消费者可以直接透过网路电商下单，商家再将商品直接寄送给消费者。像台湾消费者会透过iHerb购买保健食品，商品会从美国寄来台湾，黑猫宅急便会直接送到消费者家中。不只如此，iHerb可以切换多国语系跟多国货币，不懂英语的消费者也能安心使用。
跨境直运的优点在于，经营跟管理门槛较低。如果无法整合多国语系以及货币，也可以为特定国家建立属于该国语系的官网，像是亚马逊就有建立亚马逊日本站。这种做法可以让特定语系的消费者体验到更好的服务，但是在监管、资料整合上就比较有难度。
二、与跨境平台合作
第二种模式是，商家直接将商品上架到跨境平台，供消费者选购。
就像你把商品上架到pchome之后，交由pchome收款、出货、开发票。与跨境平台合作，可以省去处理物流的心力，商家只需要把货寄到平台商的物流仓，就可以等着赚钱。
与跨境平台合作又衍伸出另一种模式——跨境平台代出货。
跨境平台代出货是一种崭新的交易模式。
我举CYBERBIZ为例。北美站点目前已经串接了Amazon的FBA系统，消费者除了可以直接在Amazon购物以外，也可以直接到品牌官网下单，统一等待Amazon的物流系统发货。
跨境平台代出货至少有4个优势：不需要另外准备物流与仓储系统、提供给消费者更多的选择，同时累积会员、提供消费者可信赖的货运服务、提供快速到货服、降低消费者的退货率。
这种交易模式可以供你在上架亚马逊，增加商品曝光率的同时，建立自己的品牌官网，可说是跨境电商品牌的首选。
像奥本电剪就已经选择采用这项模式，成为CYBERBIZ的合作伙伴。
三、落地经营
落地经营指商家直接在当地开设分公司。消费者透过网站下单后，公司直接出货。落地经营的优势在于可以直接跟客户接触，在遇到状况时，商家可以快速反应、可以掌握当地的消费趋势。
但是落地经营的营运成本极高，商家除了要克服文化、语言跟人才聘用的问题外，还可能出现天高皇帝远的情况。过去曾有不少企业，都是海外分公司出状况，进而影响企业整体形象，出现营运困难的情况。
基于上述的分析，目前，许多志在跨境的企业都会采用「跨境平台合作+跨境平台代出货」的复合式模式。如此一来，商品除了可以在亚马逊销售，也能另外建立品牌官网来提高形象、吸收会员。
同时，由于亚马逊和自家官网共用同一套仓储出货系统，也能省去仓储物流在管理上的麻烦。
Mustknow
Goodtoknow
数码收藏品：扩大更多人、创作者和企业在Instagram上展示他们的NFT
更新内容：从2022年8月4日起，Meta将继续在Instagram上扩展数字收藏品(NFT)，非洲、亚太地区、中东和美洲的另外100个国家/地区的人们、创作者和企业都可以展示这些收藏品。注意：推出将在数周内进行，因此并非所有人/客户都可以立即看到该功能
公告：Advantage+ShoppingCampaigns扩展测试计划启动
【商店】将带有产品标签的内容添加到Shops上的卖家的主页
【诚信】所有移动应用程序身份验证要求
所有移动应用程序身份验证要求推迟至2023年上半年
Meta将所有移动应用程序身份验证的要求推迟至2023年上半年。(原本9/23号为最后期限）这适用于所有新的（在4月7日/之后上线）和现有（在4月7日之前上线）应用程序
【CAPIHUB】指导您完成CAPI采用和优化的旅程
一、Snapchat
这使得Snapchat成为这一代人的顶级社交媒体网络。Snapchat是一个社交媒体平台，其理念是社交媒体内容和信息不会永久保留，内容和信息会在浏览后会自动删除。
Z世代使用Snapchat创造性地表达自我。该应用程序独特的滤镜和贴纸使用方便，激发了年轻一代的创造力。在Snapchat上向Z世代营销时，要尽量保持开放、真实和轻松的态度。让你的受众聚焦幕后，邀请他们以创造性的方式参与到你的产品中。
二、TikTok
TikTok是目前最受欢迎的社交媒体平台之一。在2020年新冠大流行期间和随后的居家隔离期间，其下载量爆发，仅在2020年1月至3月期间，其用户基础就增加了30.1%。
TikTok的全部内容都是有趣的、未经修饰的内容，这是Z世代所喜欢的。在TikTok上向Z世代营销时，要考虑趣味性、创造性和真实性。因此，恶作剧、小品和贴士都是很有用的题材。
三、Instagram
要想在Instagram上获得Z世代的兴趣，你需要记住以下几点：
四、Z世代营销趋势
1、Z世代完全体现多样性
多样性是Z世代的起推动性作用的原则之一，这反映在他们选择支持的品牌上。Z世代非常关心品牌如何体现多样性和包容性。为了接触到他们，品牌必须足够真诚的包容来自不同社会和种族背景、性别和性取向的人。
根据报告，Z世代是迄今为止种族和民族最多样化的一代，他们自然想要看到自己光顾的品牌的多样性，而表达自我主张的活动很依赖Twitter和TikTok等社交媒体平台来组织和传播信息。对于使用这些平台长大的Z世代来说，社交媒体仍然是创造、学习和传播他们所支持的事业信息的最合理方式。
当面向Z世代营销时，展示真正的多样性是至关重要的。在发布任何宣传多元化信息之前，确保你的品牌真的已经采取行动并接触了受众，不然的话，Z世代能看出你只是惺惺作态。
2、达人引领潮流
达人营销是一种策略，品牌与受欢迎的小众人物联动合作，以推广他们的产品和服务，并触及更广泛的受众。
达人营销是吸引Z世代的最成功、最广泛的营销打法和趋势之一。他们更有可能尝试网红的推荐，而不是明星代言的产品。这对品牌来说是个好消息，因为网红比名人更容易接触，也更实惠。
3、表情包沟通成为主流
表情包是Z世代语言的重要组成部分，有趣的同时也传递了文化。它们很容易在社交媒体平台上传播，让经典形象和老牌名流焕发新的活力。
最受欢迎的表情包甚至在社交媒体之外寻找生活，比如在商品上——衬衫、马克杯、包包、手机壳等。在营销信息中恰当利用表情包的品牌成功贴合了Z世代的语言。表情包展示了品牌形象中更吸引人、更时髦的一面，突破了品牌以往严肃的一面。
通过在营销中使用表情包，融入幽默化与潮流化，增加你对年轻一代的吸引力。如果处理得当，它们便有可能爆发式传播，并为创造者带来巨大的投资回报。
一、谁是Z世代？
Z世代是千禧一代之后的一代。他们被称为“新生代”或“网生代”，他们正初入职场。Z世代作为出生于20世纪90年代中期至21世纪初的年轻人中，年龄最大的已经毕业、结婚。
Z世代在全球消费市场积累占据了相当大的份额，这份额正持续增长。报告称，Z世代预计将在未来几年内超过千禧一代。他们目前占世界人口的32%和全球消费者的40%。
二、Z世代什么时候开始和结束？
Z世代从20世纪90年代末到21世纪初，准确地说是1997年到2012年。Z世代之后出生的一代被称为α世代。
三、如何向Z世代营销？
成功的营销需要深入了解你的受众：他们做什么，喜欢什么，对你的期望是什么。
当面向Z世代营销时，拥有独特的品牌和足够吸引力的个性是最显著的优势。他们愿意为那些具有包容性和代表意义的产品买单。
针对Z世代的营销建议包括：
1、引人注目的内容
2、实现互动式的营销
3、使用合适的标签
使用合适的标签在向Z世代营销中扮演着至关重要的角色。标签能够作用在：
4、利用视频渠道
利用视频渠道是Z世代最有益的营销打法之一。Z世代喜欢视频内容，无论是Instagram、Snapchat和TikTok等平台上的短视频，还是YouTube上的长视频。如果你面向的是Z世代，在考虑视频的最佳长度和平台之前，你需要研究如何在质量和价值上投资，以获得更高的成功率。
使用贴纸、特效和音乐，利用适当的文案与封面图使你的内容引人入胜，能够让视频的前几秒就吸引受众视线。
真实性是Z世代重点关心的，所以制作真实人物和真实生活的视频来维持他们的兴趣。与达人合作是扩大你视频影响力的绝佳打法，而且Z世代往往更喜欢演员和自己相似的视频。因此，找出你的受众的基本心理特征，并与具有对应心理特征的影响者合作。
5、增强正向价值观表达
Z世代融入当今的环境、政治和社会经济问题，并在网络上和现实生活中采取行动，因而在消费中他们更愿意考虑有社会责任感的品牌。
6、投资社群营销渠道
投入一些营销费用和资源来培养社群关系和鼓励有意义的社群互动。从长远来看，这会给你的品牌带来好感和许多好处，社群成员会为品牌创造出有影响力的、独特的故事和体验，增加你的品牌价值。
7、对错误负责的态度
没有人能在成功的路上不犯任何错误。Z世代知道这一点，并欣赏那些能坦白承认并承担责任的企业。Z世代更有可能选择原谅甚至支持那些诚实地说出失败的地方并且计划如何改正错误的品牌，而不是容忍那些立着完美的人设，却把偏袒和失败隐藏起来的品牌。在这个瞬息万变的世界里，年轻一代渴望收获诚恳的回应，能够看到品牌正在做什么来让事情变得更好，而不是假装一切都好。
一、服装配饰类
这一思想革新发生在TikTok上并非巧合，因为平台本身追求可持续性与实验性，也对打破刻板印象有着强烈的认同感。TikTok社区用户之间相互照顾、相互尊重，也更倾向于对创作者及其内容表现出支持。品牌也认识到在社区上留下积极印象的重要性，并通过TikTok提供的帮助来增加自身品牌价值。例如，通过特定的购物优惠奖励本渠道受众用户。
二、旅游类
三、美妆个护类
这一领域过去一年的视频观看量较去年同比增长94%，同时用户参与率也在上升，视频创作增加了41%。护发类产品特别受喜爱。同时，护发不仅仅限于美容秘诀，而且我们也看到了很多实验性内容，激励着TikTok用户做真实的自己，并释放创造力。除了护发，美甲产品和香水这两大品类也很受欢迎。
美妆个护类视频在2021年不断增长，这个类别的成功很大程度上归功于其社区用户的接受度。
TikTok上，用户有一个安全的空间来表达他们真实的自我又不受评判，敢于带动新的话题，这有助于将自身差异正常化。创意和自我表达这两大关键要点在美妆个护类别中得到了高度反映，人们发现做自己才能获得自信。品牌可以利用不同类型的内容以不同的方式与受众建立联系。此外，创作者和业内人士也可以成为品牌推荐的权威之声。
四、食物饮品类
因此，TikTok通过社区趋势重塑了食品和饮料类别，超市根据流行的TikTok食谱将产品组合放在一起，餐馆调整其营销方式和产品，以满足用户的渴望。
此外，在欧盟主要市场，视频观看量同比增长了106%，发布量同比增长了56%。TikTok趋势现在也越来越多地蔓延到欧盟市场的各个角落。这表明，平台当地社区比以往任何时候都更渴望抓住新的食品趋势，并使用当地品牌和产品创造自己的变化。
营销灵感
#TikTokMadeMeBuyIt现象帮助各种产品转入新的营销渠道：从书籍到牛仔裤，再到其它无数产品。人们甚至可以在商店里看到#TikTokMadeMeBuyIt标牌，认为这是质量和品牌信誉的象征。这就是为什么品牌应该利用TikTok的平台工具来讲述自己的故事，不断与受众产生共鸣。
第一步：选择与商业目标一致的社交媒体营销目标
1、遵循S.M.A.R.T.来设定目标
示例：“我们将利用Twitter提供客户服务，并在本季度结束前将平均回答率降低到两小时以内。”
2、记录有意义的指标
你需要了解不同社交媒体平台的关键指标和用途。
社交媒体目标应该与你的整体营销目标保持一致。至少写下三个社交媒体目标，是制定一个有效社交媒体营销策略的开始。
第二步：尽可能了解你的受众
1、创建用户画像
2、收集数据
第三步：了解你的竞争对手
很可能你的竞争对手已经在使用社交媒体了，这意味着你可以从他们的做法中学习。
1、进行竞争分析
竞争分析可以让你了解谁是竞争对手，他们的优势和劣势是什么。你会对你所在行业的期望有一个很好的认识，这将帮助你设定自己的社交媒体目标，也会帮助你发现机会。
2、利用社交媒体倾听
第四步：进行社交媒体复盘
1、如果你已经在使用社交媒体，那就盘点一下你迄今为止所做的所有尝试。问自己以下问题：
一旦收集了这些信息，你就可以开始思考改进的方法了。
2、你的复盘应该能让你清楚地了解每个社交账户的用途。如果一个账户的目的不明确，就要考虑它是否值得保留。
为了帮助你做出决定，问自己以下几个问题：
问这些尖锐的问题会让你的社交媒体策略更加集中。
3、寻找冒名顶替的账号
第五步：建立账号和完善信息
1、决定使用哪些平台
2、设置个人资料
主流社交媒体平台有Facebook、Instagram、TikTok、Twitter、Snapchat、LinkedIn、Pinterest、YouTube等，不一定每个平台都要注册，选择合适的渠道专注运营比努力在每个平台上保持存在感要好得多。
第六步：找到灵感
虽然品牌的独特性很重要，但你仍然可以从其他擅长社交媒体营销的企业中汲取灵感。
1、社交媒体的成功案例
通常在社交网站的商业板块可以找到这些成功案例，案例研究可以提供有价值的见解，你可以将其应用到自己的社交媒体计划中。
2、屡获殊荣的账号和活动
你还可以查看FacebookAwards或theShortyAwards的获奖者，学习品牌在社交媒体上进行的优质活动。
3、你在社交媒体上最喜欢的品牌
第七步：创建一个社交媒体内容日历
2、确定正确的内容组合
确保内容策略和日程表体现了每一次内容发布目的，这样你发布的所有内容都是为了支持你的业务目标。你可以这样决定：
或者你也可以尝试社交媒体内容营销三分法：
3、不要发太多或太少
发布频率建议：
第八步：创建令人信服的内容
明确你将发布什么类型的内容来完成你在每个平台上的任务。如果你不确定该发布什么，这里有一长串社交媒体内容的想法可以帮助你开始。
理想情况下，你创作的内容类型既适合该平台，又适合为该平台设定的目的。
哪种类型的内容在哪个平台最有效，需要进行一些测试，然后可以经常更新这部分内容。
第九步：跟踪你的表现，并相应地调整你的社交媒体策略
当开始执行计划并跟踪结果时，你可能会发现一些策略不如预期的那么有效，而另一些却比预期的更好。
1、查看性能指标
除了每个社交平台内的数据分析，你还可以使用UTM参数来跟踪在你的社交主页上互动的访问者，这可以确切地看到哪些社交帖子为你的主页带来了最大的流量。
2、重新评估，测试，再做一遍
一旦这些数据开始出现，可以定期用来重新评估策略，也可以测试不同的帖子、社交营销活动。不断地测试帮助你了解什么可行，什么不可行，然后实时完善社交媒体营销策略。
至少每周检查一次所有渠道的数据表现，追踪成长、前进的过程。
3、确定你的社交媒体策略
提示：没有什么是不变的。社交媒体发展迅速。新的网络出现，用户群体会发生迁移、变化。
所有这些都意味着你的社交媒体营销策略应该是一份活文件，你可以根据需要进行审查和调整。经常参考它以保证在正轨上，但不要害怕做出改变，以便更好地反映新的目标、工具或计划。
Twitter全新网站衡量解决方案套件
为了向您提供更好的支持，助力您更快地实现目标，Twitter一直在不断重新构建网站解决方案。在8月10日推出更新的网站衡量解决方案，为您提供更多选项来衡量成效，简化入门流程,并改进报告功能。
要点：扩展网站归因选项：通过全新TwitterPixels转化API,您可以通过最适合自己的方式衡量网站结果。增强网站活动的衡量：包括更新后的点击ID,通过它可以使用第一方Cookie,从而改逬漏斗下端归因和衡量。Twitter还推出了新的转化事件类型和参数，更好地逬行网站操作归因和衡量。更轻松的衡量设置和问题排查：我们重建了归因设置流程、标签管理器支持和PixelHelper,帮您更轻松地妥当设置Twitter网站衡量。
应用购买量优化
智能家居洞察
本月的TechDispatch调查了十四个国家的Twitter用户，探寻他们对于智能家居的看法。我们询问了用户对于智能家居的看法，包含目前已经拥有的或尚未拥有但感兴趣的智能家居产品，以及对于智能家居带来的优缺点
整体而言，56%的用户有至少一个智能家居产品。其中大多数的家庭还在使用智能家居的早期，平均每个家庭拥有2.75个产品。目前还没有智能家居的用户也表示有意愿在将来开始使用。加上，77%目前持有智能家居的用户表示有意愿继续使用的情况下，估计智能家居的渗透率将会越来越高。