忠诚营销的一个基本原则是“并非所有的客户都是一样的。”公司需要把赋予客户的奖励、沟通方式等与客户给企业带来的价值相匹配，这意味着对于在任意一个给定的客户身上潜在的投资回报率，公司都要有一个清楚明确的认识。价值细分不但可以帮助薄利多销的超市和大卖场，在奢侈品行业也可以发挥作用。而对于零售银行、信用卡和保险业这些产品的基本差异化不易区分的行业，了解你最好的客户与维护老客户和获取新客户同样重要。
客户态度细分AttitudinalSegmentation
大部分公司都能够基于价值和行为进行细分，却往往忽视以态度为基础的细分。这一细分的层面—客户的想法、感受和社会行为规范—使你能够更有针对性地与客户沟通，并能更有效地进行奖励设计。态度的细分对零售银行、汽车、珠宝以及与生活方式紧密挂钩的产品用处非常显著。比如最近汇丰、花旗、运通等纷纷在美国的信用卡奖励计划中推出“绿色环保”概念的礼品，专门针对环保意识和公民意识很强的人群（恰好这些人往往也是高端客户）。
双向沟通Two-WayCommunications
提供给客户信息，向他们提供目前消费、积分、奖品兑换等明细固然很重要，但更重要的在于寻求他们的反馈，以便不断完善忠诚计划。客户的反馈也是一类非常重要的客户数据，利用得好可以帮助企业改进产品设计和服务。别忘了，忠诚计划的目的并非要“购买”忠诚，而是变相“购买”客户数据。
有针对性的营销策略TargetedStrategies
面向所有客户的宣传沟通活动是可以有成效的，但对于一个客户忠诚计划，重要的是利用那些获得的数据来实施一对一的有针对性的营销策略，以更低的成本取得更好的结果。激活、增长、保留、赢回等不同的营销策略，要根据客户所处的周期和他们的细分更好地应用。
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