恩施州市场监督管理局

一、受理咨询、投诉、举报的总体情况

2017年、2018年消费者咨询、投诉、举报情况对比图

单位:件、万元

项目

咨询

投诉

举报

2017年

2018年

变化

幅度%

录入数

10684

10726

0.39↑

3573

3956

9.7↑

545

529

3.0↓

受理并

办结数

3479

3880

10.3↑

533

515

3.5↓

挽回经

济损失

1362.13

1351.7

0.8↓

二、咨询情况及热点分析

咨询类型占比情况图

消费者咨询情况分类表

工商系统(按咨询量排名)

序号

类型

数量(件)

所占比例(%)

1

服务消费

2895

43.6

2

其他

1041

15.7

3

申诉举报处理

986

14.8

4

市场规范管理

871

13.4

5

商品质量

599

9.0

6

企业注册监管

112

1.6

7

个体私营监督管理

67

1.0

8

直销监管

49

0.7

9

0.1

10

商标监督管理

0.06

11

食品安全

0.02

12

反垄断与不正当竞争

0.01

13

企业年报

合计

6637

100

非工商业务(按咨询量排名)

其他行政部门

2001

58.1

1444

41.9

3445

投诉性质划分情况表(按投诉量排名)

性质

合同

2309

58.4

售后服务

713

18.0

质量

621

99

2.5

安全

73

1.9

63

计量

29

人身权利

27

0.6

不正当竞争

0.3

商标

0.2

促销

一)商品类投诉情况。商品类投诉总共2140件,占投诉总量的54.1%。投诉量前五位依次为:交通工具621件,占商品类投诉总量的29.0%;服装鞋帽273件,占商品类投诉总量的12.8%;家用电器196件,占商品类投诉总量的9.2%;家居用品176件,占商品类投诉总量8.2%;通讯产品157件,占商品类投诉总量的7.3%。(具体情况见分类表)

THE END
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