2、和学习方式行动学习过程可以形成非常有效的团队工作技巧和习惯解决问题,创造业绩行动学习是解决复杂困难问题的有效方法问题越富有挑战性,行动学习越能发挥作用问题的解决必须同业绩提升相结合提升领导力行动学习已经成为培养管理和领导人才的最重要的途径行动学习以解决实际存在的问题为导向,在解决问题的过程中使领导力得到升华行动学习提升领导力显著优于传统的培训方法建设学习型组织行动学习参与性强,持续性好,是组织变革的重要方式行动学习变革组织的文化,使质疑反思和学习成为组织的自觉行为行动学习鼓励系统思维,而这正是学习型组织的核心.行动学习的五类重要应用行动学习的五类重要应用5行动学习的六个要素问题
8、疑序号序号质疑特性质疑特性作用作用举例举例5新颖性新颖性挑战基本假设；问一些看似愚蠢的问题为什么一定是那样？你说.是指什么？你做过这样的尝试吗？6建立联系建立联系有助于建立系统的观点这些行动的后果是什么？7澄清问题澄清问题尽一步阐述和解释你是说.吗？您能做进一步的解释吗？8开辟新路开辟新路开辟新的思路和观点，进行新的探索您是否想过.？这样的资料是否有助于.？9分析性分析性深究原因而不是局限于现象为什么会发生这样的事？14如何进行反思序号技巧说明1放慢思考的过程，认识并完善每个人的思维模式n思维模式表现为一系列的想象和假设，这些想象和假设决定了我们如何思考问题，如何采取行动;n人的思维模式的局限
10、真实的想法讲出来，每个人由于公司政治等原因，在研讨中都有所保留。n行动学习就是要创造这样一种气氛，让每个人必须讲出自己内心的真实想法，这些平时很难听到的内容，往往大大提高反思的质量和效率。15如何进行反思序号技巧说明4反思过程要有开放和坦诚的心态n反思过程要有效果，每个人都必须有开放的心态，有勇气接受一切的质疑，愿意重新思考自己的心目中对问题的假设；n同时，也要有勇气提出质疑，将帮助小组其他成员反思和提高作为自己的责任。5通过结构化工具进行反思n在反思过程中有意识地使用各种结构化工具，可以有效提高反思的质量和效率;n目前比较有效的可以用于反思过程的工具包括深度汇谈和六顶帽子;n行动学习小组使用
16、化师；当小组成员非常熟悉行动学习的过程后，可以采用自我催化的模式。外部从外部聘用专业的催化师自我催化小组成员选择一名或轮流担任催化师角色10陈述者类型问题所有人由问题所有人担任问题的陈述者问题所有人作为陈述者，能够提供更多的关于问题的背景和细节，这有利于问题的解决。但问题所有人的担任陈述者，也有可能不利于问题的充分挖掘。指派陈述者组织指派一个人担任问题的陈述者11小组规模48人每个行动学习小组包含的成员数目，不包括催化者少于4人则观点太少，创造性减弱，多余8人可能出现每个人观点表述不充分。12问题类型熟悉问题问题为小组成员熟悉的问题，例如他们自身工作中的问题解决问题导向的行动学习，通常选择熟悉
17、的问题，强调学习的行动学习，通常选择不熟悉的问题，这是因为不熟悉的问题更需要创造性和开阔的视野。不熟悉的问题小组成员不熟悉要解决的问题13问题提出人发起人(也可能是召集人)由行动学习的发起者提出问题小组成员提出问题或通过混合模式提出问题，能够激发小组成员的参与积极性；发起人提出问题时，发起人必须对小组推荐方案执行做出明确的承诺，小组成员才有动力。小组成员由小组成员通过研讨提出问题混合模式发起人和小组成员共同提出问题续表42行动学习方案定制表21表32行动学习问题评估工具序号序号准则准则符合程度符合程度543211是组织当前实际存在的一个难题、项目或任务，其解决对于组织具有重要意义2问题是切
19、根据问题的类型拟定参加行动学习的1520人左右的候选人名单召集人和问题所有人从20人的大名单中选择10个左右的候选人催化者、召集人、问题所有者小组成员资质评估工具(表3-4)将10个左右的候选人组合成23个小组，评估小组构成多样性，找出多样性评分较高的小组催化者、召集人、问题所有者小组构成多样性评估工具(表3-5)同选定的小组成员及其上司沟通，确定48人的最终小组成员名单召集人将召开行动学习启动会的通知发送给小组成员及其上司召集人阶段成果阶段成果确定行动学习小组的人选注意事项注意事项人力资源部门有时候需要参与小组成员的选择过程，以有计划促进小组成员的成长同候选小组成员的沟通非常关键，沟通过程中
22、及实施解决方案的承诺问题所有人组织小组成员介绍自己催化师举例41：小组成员介绍方法介绍行动学习原理、要素、过程及方法催化师小组成员学习实践行动学习的各类技巧（倾听、质疑和反思）催化师举例42：同心圆练习制定详细的行动学习计划小组成员、召集人和催化师行动学习计划模板（表45）制定行动学习契约小组成员举例43：行动学习契约阶段成果阶段成果制定行动学习计划制定行动学习契约初步明确问题初步掌握行动学习方法及技巧注意事项注意事项发起人的行动学习动员以及问题所有人实施行动学习方案的承诺非常关键；小组成员如果已经熟悉行动学习的过程和方法，可以省略其中行动学习介绍及实践各类技巧的过程行动学习契约必须得到每小组
25、和反思，并修正方案行动学习小组成员项目验收问题所有人，召集人，发起人阶段成果阶段成果问题得到解决小组成员个人得到发展注意事项注意事项小组成员一定要参与实施过程，这样才能进一步对解决方案及问题本身进行反思，学习进一步得到升华；执行计划必须通过组织正式的决策程序才能启动执行过程中的反思是学习发生的最重要的阶段，一定不能忽视这个学习的过程32环节之六：总结与评估内容内容负责人负责人方法及工具方法及工具制定会议议程召集人对问题解决效果的评估问题所有者行动学习创造组织价值评估工具（表49）问题解决过程中的经验总结小组成员个人的学习体会和感言小组成员质疑及反思过程表现评估小组成员质疑质量评估工具（表38）
26、反思质量评估工具（表39）行动计划质量评估小组成员行动计划质量评估工具（表310）对催化师的评估小组成员催化能力评估工具（表316）催化质量评估工具（表317）学习效果评估小组成员学习质量及学习文化评估工具（表49）行动学习过程改进建议小组成员问题解决方案改进建议小组成员阶段成果阶段成果经验总结全方位评估结果行动学习过程和问题解决方案的改进建议注意事项注意事项评估过程必须严格，不能流于形式行动学习过程的改进建议和问题解决方案的改进建议，是行动学习的重要组成部分，不能省略。33表49行动学习创造组织价值比较理想情况下，行动学习创造组织价值的平均得分要超过比较理想情况下，行动学习创造组织价值的平
27、均得分要超过4分，单项得分应不低于三分，单项得分应不低于三分。分。序号序号准则准则符合程度符合程度543211行动学习成果可以马上投入应用2行动学习产生清晰的可以衡量的收益3行动学习成果触及问题的本质，从根本上解决了问题4行动学习成果有良好的成本收益比5行动学习产生的解决方案优于一般的方法产生的方案6小组成员解决问题的能力大大提高7行动学习成果可以在组织内部广泛共享8组织学习文化和团队合作意识提升34表38质疑质量评估工具平均得分平均得分4分以上，得分低于分以上，得分低于3分的项目少于两个，表明质疑的质量比较高。分的项目少于两个，表明质疑的质量比较高。序号序号准则准则符合程度符合程度543
29、习的对象3倾听信息要全面，不以自己的好恶或偏见进行过滤4对陈述者的问题做出解释而不是给出准确的回答5基于陈述的事实做出假设并悬挂假设6愿意接纳解决问题的新思路7不断浮现富有洞察力的新观点，能够在众多的问题和观点间建立联系36表310行动计划质量评估工具好的行动计划，平均得分不低于好的行动计划，平均得分不低于4分，单项得分不能低于分，单项得分不能低于3分。分。序号序号准则准则符合程度符合程度543211行动计划非常具体2目标是可以测量的3计划符合实际，具备可行性4计划的执行对个人和组织带来显著的收益5行动计划非常清晰明确6充分考虑了行动可能产生的不良影响7行动计划是从一系列方案中优选出来的8行
30、动计划对问题所有人具有吸引力37表310行动计划质量评估工具好的行动计划，平均得分不低于好的行动计划，平均得分不低于4分，单项得分不能低于分，单项得分不能低于3分。分。序号序号准则准则符合程度符合程度543211行动计划非常具体2目标是可以测量的3计划符合实际，具备可行性4计划的执行对个人和组织带来显著的收益5行动计划非常清晰明确6充分考虑了行动可能产生的不良影响7行动计划是从一系列方案中优选出来的8行动计划对问题所有人具有吸引力38表316催化能力评估工具序号序号能力名称能力名称能力解释能力解释1积极倾听倾听学员的思想、感觉、情绪2有效质疑知道如何发问以激发团队思考和行动3释义解惑对讨论
32、本的判断力13控制情绪的能力能够在任何场面下都维持理性和平静，从容驾驭场面39表317催化质量评估工具好的行动计划，平均得分不低于好的行动计划，平均得分不低于4分，单项得分不能低于分，单项得分不能低于3分。分。序号序号准则准则符合程度符合程度543211催化师能够引导小组成员进行有效反思2学习与行动的气氛形成3及时而准确地切入研讨过程4催化师在质疑和倾听技巧方面堪称表率5准确而及时的反馈6催化师遵守帮助小组成员学习与成长的承诺40表313学习质量及学习文化评估工具好的学习质量及学习文化平均得分要不低于好的学习质量及学习文化平均得分要不低于4分，得分低于分，得分低于3分的项目不超过两项。分的
38、知道”的事情的看法头脑风暴法团体列名法聚焦重要问题把所有的问题/障碍列出来;对这些问题进行合并或删除；对问题进行排序用投票选出重要问题把“问题”系统化逻辑化运用归纳法，把问题分组归类于几个题目下（几个子系统）理解各子系统内每个问题之间的联系;放不进去的问题，考虑是否还应设其他题目（另一个子系统）;理解跨子系统的问题之间的联系鱼骨刺图把问题组按轻重缓急排队把问题组落入“紧急性重要性矩阵”再给问题组投一次票排队;每一个问题组是独立的吗？重要性紧迫性矩阵把问题组转化成目标把问题组转换成目标使用表述目标的语言SMART原则把目标度量化49华润的群策群力步骤任务要求方法和工具创造解决问题（达成目标）的方
39、案制定首选方案和备选方案设计解决问题的标准找出实现目标的条件资源（现成和潜在的）5W2H1R再次界定问题并检验目标假设发生了什么事情（困扰事件+情景）它是什么问题它不是什么问题给它一个专业化的题目我们的目标对准了什么问题目标影响范围有多大目标有“战略”意义吗实现目标后我们将收获什么评估解决方案设计评估标准对解决方案进行评估预测实现方案的结果方案简易可行吗提出满意的方案T字型评估法成本效益分析制定行动学习计划制定边行动边研究学习的计划行动学习小组对按标准达到目标负有责任小组成员个人的成长是完成任务的保证建立成果汇报制度50E2:集体研讨类工具51集体研讨类工具讨论1）讨论讨论项目项目说明说
43、组成员对每一条意见进行讨论，如有不清楚的，可提问，请提出意见的人进一步澄清解释，说明含义，如有重复意见可以删并，如有新的意见和观点，也可加上去小组决策：小组决策：所有成员根据自己认为的重要和准确程度从列出的意见选出若干条（例如5条），并排列打分，（例如排第一的给5分，排第五的给1分），把分数相加，得分最多的前5项即为集体的意见公布最后的结果公布最后的结果54集体研讨类工具六顶帽子1）讨论讨论项目项目说明说明工具说明“六顶思考帽”方法是一种水平思维框架，小组交替运用不同的视角来看待问题，分析问题，从而得到对问题的完整认识，是对人们习惯纵向思考问题的有益补充。使用时机当需要提供建设性的意见或需要
45、题，分析问题，得到新的启迪，找到解决问题的新的方案。黑帽子：黑帽子：它意味着谨慎小心，从可能出现的问题角度对我们的解决问题方案进行评价，分析可能会出现什么问题，潜在的困难可能会是什么。黄帽子：黄帽子：积极正向。评价一个意见的价值和优点，此建议能够带来什么好处，肯定别人的观点，对别人的意见给予完善和补充。蓝帽子：蓝帽子：在讨论过程中，蓝色思考帽负责组织和管理讨论的过程，它明确讨论的目标，制订讨论的规则，维持小组纪律，控制研讨的进程。必要的时候，得出阶段性的结论并明确下一步努力的方向。55集体研讨类工具深度汇谈1）讨论讨论项目项目说明说明工具说明深度汇谈是一种探究复杂问题的集体研讨方法。在深度汇
47、者来掌握深度汇谈的精确意义和结构方法基本要求强调有意义的思想的汇集，不是碰撞，不是反对，而是思维的主动加入超越任何个人的见解，思想在人们之间象汇集起来的溪水一样自由流动平静和细密的集体思维过程，可以敏锐地感觉到所有不同思想没有胜者，人人都是赢家，从觉察到的思维不一致中获取创造性创造、引导认知与行动、主观和客观之间的互动56E3:分析问题类工具57分析问题类的工具重要性紧迫性矩阵1）讨论讨论项目项目说明说明工具说明重要性紧迫性矩阵是一种对不同问题进行优先级排序的方法，通过比较问题的重要性和紧急性，将问题放入矩阵不同的位置，能直观将问题进行分类。使用时机当面临一大堆活动，需要决定先做哪一项时，
50、视工作复杂性而定。所需人数参与计划执行的人应该参与。要素解释WHAT我们要完成的是一件什么任务？目标WHY为什么这任务对我们这样重要？价值WHEN我们需要什么时候完成它？时限WHERE我们需要在哪里完成它？位置WHICH各种选择可能及优先次序是什么？重要性与紧迫性WHO这项任务将由谁来负责完成？责任与角色HOW我们应该采取哪些措施来完成它？策略HOWMUCH完成这项任务需要什么资源？资源RESULT我们完成这项任务将取得什么成果结果62分析问题类的工具80/20法则1）讨论讨论项目项目说明说明工具说明80/20法则，又称帕累托分析法，这一法则认为，80的组织问题，是由最重要的20的原因导致
53、方案。Doing执行：执行：执行计划，采取行动，运用最好的知识去实现所期望的目标。Check检查：检查：对结果进行监控，测试理论和计划的有效性，对结果进行分析，包括过程、成功或期望外结果，学习新的解决问题的方法。Action行动行动：运用所学到的方法修改理论，明确进一步的学习需求。66促进执行类工具PDCA循环1）讨论讨论表82：重复录入工作原因表83：原因排序Action行动行动Plan计划计划Check检查检查Doing执行执行67促进执行类工具工作结构分解(WBS)1）讨论讨论表82：重复录入工作原因表83：原因排序项目项目说明说明工具说明工作分解图可以用于确定要达到目标或结