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1、天猫运营工作计划（共6篇）第1篇：天猫运营工作计划天猫运营年度工作计划年度运营方案一、概述推动力家居生活馆，家居用品一站式购齐。方年度销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。二、店铺目标成交额年1月年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。第一年新入驻商城：月份.1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11
7、及成交，同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销；做好数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及生产环节，增强产品品质提升客户体验。（1）年10-12月店铺推广计划营销计划的目的是：为了能够让总经理清楚明年打算如何完成任务目标。让他清楚以何种方式，何种手段来进行。同时清楚需要哪些条件来满足才能完成。1.环境分析从市场需求、社会现状、市场竞争等主要因素考虑，市场对于时尚大众的产品更容易接受，而产品的*属性作为一种附加价值在目前的市场环境中越来越被重视起来，甚至在将来可以成为一款好产品的必备条件。所以我们切入市场以*为切入点，时尚作为次要的因素。2.swot分析发挥优势
8、：个性化设计，独家专利产品，*等优势，如何发挥？的材质本身相对于其他*的材料来说，更容易被消费者接受其环保的一面。而我们需要做的就是在日常推广和活动推广中，不断的凸显皮*的这个特色。再加上目前*还没有一家能够做的很好的店铺，所以这块市场还是比较空白的。个性化设计这方面，我们可以更容易的满足客户的多种需求。配合好发挥这个优势的话，我们需要更密切的跟进市场需求，并能够快速做出反应，比如*，我们可以推出新款式，可以增加多种尺寸选项等。优化劣势：供应能力需要如何提高？虽然我们在切入*这个子类目有以上的优势，但是根据这几年的观察和实践，我们还是有一些问题需要重视。1、之前经常出现的问题就是推广起来的
9、产品却出现经常断货的情况，一再要求不能断货的产品还是会经常出现断货。首先这个问题是非常严重的，因为即便是预售的话，客户也会因为不能及时收到货而打消购买的欲望（比如等到货再买，但到货就没有最初的那种心情了），销量增长趋势下降后，影响最大的就是搜索排名，然后又会反过来影响销量，如此恶性循环，等到货后才能再次加大推广力度以便能够恢复销量增长趋势。当然出现这个问题肯定不是一个部门的原因的，特别是我们的营销负责人以后会在销量预估和库存提醒上面加强，同时我也建议我们在需要卡位的产品备货量上可以比其他产品更多一些，以保证尽量不会断货，并让活动报名人员有更多的信心去报名产品。2、另一方面就是我们跟产品设计人员
10、需要合作加强推出个性化设计产品的速度，以便能够快速的面对市场调整做出相应反应。切入机会：市场对*需求的这一机会，该如何抓入？如何在正在调整的市场需求中抓住机会？关于团队、资金、产品这些方面我不是很懂，所以单单从我们小组这边来讲，首先就是需要有稳定的周期调查市场需求，以便能够迎合市场的需求。同时能够快速的对市场的变化做出调整，就是能够把需要的一些产品、元素及时推出来。还有一点就是销售部门对于客户的一些需求能够及时的反馈到我们这里，然后我们及时做出反应。简而言之，在这市场需求变化迅速的几年，我们大家必须都快速的做出反应，才能够抓住机会。竞争威胁：传统工厂的模仿能力和低价竞争如何避免？对于模仿能
11、力这一点，我认为一方面是对产品灵活的个性化设计可以与工厂略臃肿的设计流程化来竞争，一旦被模仿，我们就推出新的设计样式；再一方面我们要加强服务，加强提高用户购物体验，这一点是工厂比较难以灵活调整，而要做到这一点，我们可能需要有单独的一块费用来支撑。关于低价竞争这一点，我们首先要保证的是产品质量，在此前提下将产品结构规划，引流人气款产品价格可以低，性价比要很高，然后以搭配款、利润款产品把毛利给拉上来。3.目标任务*top10，*，年销售1000万。4.战略方向给市场留下一个印象：我们是中高端、可定制的*的品牌。（*为第一目标。中高端、可定制仅限有条件的情况下）5.战术步骤如何一步一步地给客户
14、费用到培训提高团队能力上，和与策划公司的合作上。推进计划的目的是:能够按照计划推进排名、销售额，从而合理的控制营销费用。最终达到战略目标的目的。市场调查的目的是:为了能够清楚的知道市场的需求是什么，以便于采购、推广、策划部门能够按照统一的方向作战。1.目的，为什么买,有哪些目标市场,个人新房:体现个人风格、品味。个人换装:体现个人风格、品味。根据购买我们店铺*收货地址统计结果如下计数计数计数计数计数总结:2.要求，买什么样,什么规格,按规格统计，年*总共销售*万笔，其中*因此我们主打以*为主1、结合下文的皮*定位，人气产品尺寸为*这三种尺寸的*2、在更大规格
15、的*中卖的不错，可以作为利润款的有:*3、还有一些规格可以作为搭配款来销售:*4、另外有一种细款的*新流行，还没被后台数据纳入:什么风格,我们明年主推的产品为*，这种材质本身比较新颖，且品味独特，品质较一般*要高。所以在价位上的定位为中高端价位的*。而消费中高端价位的人群，通常不会太年轻，且使用空间不会太狭小。所以*的尺寸排除掉小户型的尺寸，风格上排除*的风格，尽量多一些*的风格的。根据数据统计结果，几乎所有尺寸都是(1、)*风格占了半数以上的销量，(2、)其次就是*风格，大约占15%20%左右的销量，排名(3、)第三的是*风格什么内容,挂在哪里,根据近期的成交搜索关键词分类统计:
18、页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18(分类页面的底部，放置买家必读。19(登陆到各大搜索引擎。(二):商品页面工作:设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求:1(商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)2(风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3(商家促销放在靠上位置。4(放置收藏商品，收藏店铺。5(商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6(热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放
24、客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元，以此类推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。注:奖罚可以根据实际情况而定。(八):会员管理工作:已购买产品的顾客的针对性营销。内容:1。制定会员制度，普通会员，高级会员，vip会员不同的优惠比例。2(利用app插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。3(联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。(九):商
28、1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。5）对接摄影公司跟进拍摄进度，产品平铺拍摄（目前：岑+米）（3）文案编辑（目前：米+张）1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2）负责促销活动文案的构思和编写。3）负责网页所有文字信息的校验和修改。（4）策划推广（目前：岑+）1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研
31、管控，需要补单及时向运营沟通。（7）财务部（待定+）1）负责支付宝账户收支。2）掌握淘宝商城的各项收费规则。3）负责职员工资结算。（8）产品部（待定+）1）懂时尚，懂搭配，懂产品。负责每季度产品定位，流行元素，开发设计，找款2）对接工厂打样、生产进度跟踪.3）负责产品研发与开发新产品同时针对市场风格走向、价格以及成本趋势整理出建议零售价2.后期：人员增加待定客服部：主要负责其售前客户产品介绍引导其下单，售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象。售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。50-100单/天增加一个客服，150-250单/天增加一个客服运营部：主要负责其店铺的
32、正常运营涵盖装修丶推广丶促销文案策划三大部分50单-150单/天配一个推广人员250-350单/天配一个活动申报或数据分析员数据分析：统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析视觉部：店铺海报及页面设计，修图，摄影跟进，平拍细节等财务部：店铺涵盖三大块：人力成本货物成本企业运营成本（.）产品部：负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价仓库部：涵盖三大块：仓储物流以及打包配货。50-100单/天增加一个打包150-250增加一个打包（前期一人多职，对部门工作负责）第二章艾季发展规划第一阶段：正式投入运营（初级阶段）初期固定费用1.装修店铺智能
33、模板费用：1188元/1年2.生意经专业版：专业版(生e经500/1年已订购3.生意参谋专业版：市场行情专业版3096.00/1年+竞争情报2827.68/1年已订购4.爱用商品管理高级版：98元/1年5.打快递单软件：300元/1年6.网店管家库存管控erp系统软件：待定7.一部手机和号码：主要用来维护老客户及新客户开发.8.小礼品：待定8.其他费用：待定第二阶段：正式投入运营（4-5月）运营推广：（前期小岑一人先兼顾推广后期看店铺咨询情况招推广）客服：（前期小张一人先兼顾后期看店铺咨询情况招人），美工：（前期小米一人先兼顾，看工作量以及新图片风格后确定加人，）达成目标：4月2
35、客流量配合行业平均转化率。刷单基础销量刷单佣金8-11元/1单不等，不包含快递、天猫5%佣金刷单订单货品客单价周转金10000.（此项是周转金，不是支出）刷单目的：前期没有老客户，只能通过刷单做基础销量，后期补单维持店铺达到行业平均转化率，吸取自然流量。直通车按点击收费以直通车测试款式平均300-400元测试一个单品为标准。直通车前期投放词语主要以类目级长尾词为主，点击率高的款式后续加1级大词。女装类目行业平均点击单价1-2元不等.爆款平均点击单价正常的0.8-1.3元。直通车投放依据：测试款式，店铺营业额增长率，直通车roi（投入展出比），直通车在roi高于2以上不亏本情况下推广不设
37、9-10爆发期。5.看到市场好的款式发摄影公司拍照。已经做货点击转化不行的重新拍摄摄影费用最高预算10000-_0元流动资金（.摄影费用，包含搭配，快递寄收）根据市场收费：摄影费：120-150/1小时化妆搭配：1500/1天场地费：250/小时模特费：100-200/1件综合预算：普通拍摄300/1件左右，精拍400-500元/1件以上第三阶段：全店经销过度阶段（6月份-7月份）增加招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑（电脑配置建议网上天猫类目旗舰店采购，或是直接定制品牌机），桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品。达成目标：300000元月营业额1.列出各岗位
40、主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，kpi（业绩指标）初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。5.搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺产品元素这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，客户体系营销系统，包裹惊喜等。提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。第四阶段：成熟阶段（8月中后-）聚划算资金支持达成目标：500000元月营业额以上（不含聚划算）1.完善部门构
42、作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。3.第一次聚划算.淘抢购等团购活动策划（8-10月）营业额想实现一个飞跃，必须依靠一个_以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中提前两周就测试出来，买版改版报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，通过后补货并跟进。大活动策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位
43、分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。第三章薪资体系及人员考核一、员工薪资待遇及业绩提成客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有，包括组长丶经理。客服人员按组划分，底薪为xx元，提成为个人业绩0.x%个点；客服组长底薪xx元，提成为团队业绩0.x%个点;客服经理底薪xx元，提成为团队业绩0.x%个点客服业绩考评指标包括：回复率丶成交率丶客户满意度。回复率：回复过的客户数/总接待客户数,反应的是客服对客
48、。评价出现一次物流问题差评（1分），奖金扣xxx元。扣除团队提成评价出现一次产品问题差评（1分），奖金扣xxx元。扣除工厂成本4关于dsr动态评分（以4.85为标准）如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服，仓储，产品部获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元，以此类推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。注：奖罚可以根据实际情况而定。八、会员管理1.老客户管理-待优化.4.15第5篇：天猫
49、运营计划书天猫运营计划天猫简介:天猫是阿里巴巴旗下最大的b2c网购商城，同时也是网商当中的行业典范，是行业的领头羊，在天猫当中目前拥有4亿多买家、5万多商户、7万多个品牌；这已经是目前网商当中最大的平台、天猫商城是以品质来保证销量，天猫同时也是有着相当庞大的网购人群，在网购人群数量中是占有相当的优势，天猫本身也有很多的促销以及更多的优惠活动来促使网购人群来积极购买，例如年双11的促销活动，当天交易额达到132亿，淘宝59亿；年的双十一更是翻了一番突破性的达到了350亿，目前在同类食品企业当中，已有很多家已经入住天猫商城，其中有些商家已经达到相对理想的销量当中，如小土哥月销量5000余，宝丰源4
55、阶段我们能做什么，我们需要做什么，我会一一举例:学员:做内功,做店铺装修，宝贝详情，直通车、标题关键词，文案、促销等这些东西的基本搭建，不懂可以问百度，基本上都能解答一部分，问题是做了这些我们怕自己做的不好怎么办我们要主动出击，选款去做量，通过1-2个月的前期准备，我们选出10-款产品去测试市场的反应，具体做法这里不详述，懂的人自然会懂，不懂的人永远都不会懂，走过了第一步第二步的人都会有一种求知欲，换句话说就是我要赚钱，自然会走到这一步，来来往往皆为利所驱，请慎重自己的(详细定稿版)每一步的考虑。f1赛车手:如果到了这个时候，请告诉我，给我开个支票，金额随目前店铺所欠缺
56、的是:1、流量怎么去找流量元+1元换购(3)收藏店铺(送小礼品，或减1元现金)(6)现金券、红包部分产品的优惠活动(1)单品包邮(购买产品也包邮)产品送b产品(3)新品预售(4)单品打折(vip(5)限时打折进度及目标:预计10-15天完成整店及部分产品的调整及实施。第二部分:淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块:稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。稳定的推广。主要是指淘宝一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。天猫新店运营计划五:品牌女装天猫店铺运营计划书(16宝数据可以知道，淘宝女性用户较多;用户
57、多集中在15-岁，占到(详细定稿版)87%;大专以上学历占到%为主要群体，消费群体文化程度普遍偏高。由此，可以看出，淘宝女性消费群体的特征有:相对年轻化，拥有相对稳定的工作和收入，接受的程度也相对高于社会平均水平。品牌女装、特色女装客单价明显高于其他类型女装。年龄段不同喜欢的风格均有所不同、价格区间也不同。定位越清晰的品牌活得越好，越是专注并为之进行产品设计的品牌会有更强的爆发力。一.店运营改进要点:收集模范店铺，分析，学_，模仿，融合，创新。有调性，无所畏。定位越清晰的品牌活得越好，越是专注并为之进行产品设计的品牌会有更强的爆发力。1:个性化、特色路线只做精品品牌女装(不走价格路线)店铺定位:欧美风性感、韩版甜美通勤均可(假设有有机面料就更加啦)、加入细节实拍、明确风格、固定上新;2:产品品质-打击侵权、伪劣产品、发展品牌(先求生存，再谈品牌);3:注重用户体验(在适当的时