1999年3月23日晚，北约秘书长索拉纳在总部布鲁塞尔宣布命令，决定对南联盟进行大规模空中打击，著名的科索沃战争大幕就此拉开。
在接下来的78天中，北约方各式巡航导弹、F-117A隐形战斗机、F-15、F-16战斗机，以及B-2隐形轰炸机等空中力量铺天盖地。依托现代信息技术的支持，北约指挥机构向一线部队下达命令只需3分钟，越级向导弹部队下达命令仅需1分钟，配合由GPS制导的巡航导弹、激光制导炸弹和联合直接攻击弹药，实现了信息与火力一体化，基本做到了“发现即摧毁”。
这是一场典型的“非接触式”交战，双方从始至终都没有在战场上近距离交火。虽然南联盟组织了积极的抗击，却缺乏有效的反击手段，最终不得不屈服于对手强大的空中优势之下。
由这个世界军事史上的著名战例，你想到什么？
在多年的“地面交手”之后，苏宁终于从“美苏大战”中胜出，却又立即被其他电商搞得焦头烂额。从如今的商业竞争态势来看，传统商业的商家们尽管手握“百万雄兵”，但总感到束手束脚，面对来自互联网甚至移动互联网等“空中”领域竞争对手们，其远程打击、电子干扰、精准制导，让人有心杀敌、无力回天。
在“互联网改变一切传统行业”之后，既有的产业格局与边界，已然被打破。电子商务、B2C、C2C等概念你都还没搞懂，就已经成了“旧名词”，平台、跨界、O2O、线上线下融合……正以令人目眩神迷的速度崛起。
十八般兵器、十八般武艺正变成180种兵器、360般武艺。你未来的对手，既来自于地面，又来自于天空，甚至你不知道会来自哪里。
在这样一个以新技术、新经济为代表的商业环境中，突击战、信息战、超限战等非常规战术正变得越来越常规。未来战场中，突然爆发、集中火力、精确行动、联合作战已经成为首要的作战原则。敏锐的战场感知力、快速反应的指挥效率、高新的战场技术，以及强大的后勤保障能力，无疑正成为现代商战的核心。
再不改变就老了。如何在虚拟空间与物理市场之间找到一条生存之道？本期特别策划，我们就将为你详解——O2O实战兵法。
综述：明明白白O2O
连接才是关键
土豪如万达、巨头如苏宁，面对O2O这一课题，仍然小心翼翼、步履维艰。难道移动互联时代的O2O真有这么悬？
让我们回到O2O最初的概念，“线下的商务机会与互联网结合”。现在看来，这个定义实在过于简单粗暴。说它简单，是因为从虚拟的线上到现实的线下，这中间穿越的是最复杂的人心；说它粗暴，是因为它的定义里，丝毫没有顾及在O2O复杂链条里最重要的人的感受。
这也解释了为什么即便是实力强劲的巨头出马，O2O仍然还是一个不能轻易拿下的山头。大家发现，O2O的关键不再是简单的线上线下，而是另有重点。
这个重点在于中间的这个“to”，说得直白点就是连接。用户怎么样从你的线上端，连接到线下为此埋单，这才是关键。空有线上网站、App，线下实体商店等形式，而没有促成这种连接的实际内容，是无法成功的。
现实与虚拟深度交互
事实上，O2O不是一下子到来的，它是互联网技术革命和商业革命发展到当下的一个结果。
那么，线上和线下如何依存？
营销、交易和消费体验是商业模式中最活跃的基本商务行为。因此，用这三个坐标来定义O2O，可以得出4种模式：
OnlinetoOffline模式（线上交易到线下消费体验）
生活服务类团购，就是线上完成交易、线下体验消费的模式。因此，团购就是最基础的O2O模式之一。从这个角度来看，O2O并不新鲜，早在十几年前携程“线上定酒店、线下入住酒店”，就已出现这种模式了。
OfflinetoOnline模式（线下营销到线上交易）
这个模式的流行，需要感谢3G移动网络和二维码的普及。1号店曾在地铁站张贴带有二维码电子标签的商品海报，乘客用手机扫描二维码后下单线上支付，就是这种模式在中国较早的应用。
OfflinetoOnlinetoOffline模式（线上营销到线上交易再到线下消费体验）
每年年初，三大电信运营商都会开展“预存话费××送××”活动来留住手机客户，这个模式从某种角度看，就是在线下营销，在线上完成交易，然后手机客户再到线下完成消费体验。
OnlinetoOfflinetoOnline模式（线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验）
相对上述三种模式，这是目前较少被运用的模式，但所体现出的经典线上线下互动，无疑具有较大市场潜力。
奇兵机会
关于战争，《孙子兵法》中有关于道、天、地、将、法几个方面的论述，O2O领域里的奇兵机会，同样取决于战地的选择。
以小博大
在这个互联网巨头纷纷平台化的时代，除非你是王思聪，否则还是考虑从小出发为好。此处的“小”有三个含义，一是小众，二是小事，三是小而美。
小众，其实就是锁定个性化的需求，在一些竞争不那么激烈的服务行业里寻找机会。比如短租、代驾等项目，这些项目所面向的服务基本没有线下的实体门店，对于线上营销的需求就会更强烈。
另外，这类服务存在一定的资源闲置，且大部分是个人资源，可以理解为以服务为产品的C2C。淘宝之所以先C2C，再发展天猫，很大程度上就在于小C更好整合，一开始就要撬动大B是很难的。
如果是较大的决策，比如拍婚纱照、找装修服务等，用户不但少有用手机来选择，他们对这类服务的位置要求也不会很高，西城的用户完全有可能选择东城的商家拍婚纱照。
小而美是指如果你仍然希望在大行业中进行竞争，那么不妨选择把规模做小一点。假设一下要是团购网站一直坚持一日一团或几团，而不是目前的一日千团，把关质量、控制数量，多花些精力督促商家把服务做好，保障用户消费体验。这样一个团队十来个人，也会活得很滋润。
中庸之道
如果要说团购潮中的真正赢家，截至目前肯定不会是团购网站，而是那些“中间人”，如媒体、分众、团购导航、呼叫系统提供商等。现在O2O还有哪些中间机会呢？
一是服务线上公司。目前越来越多的电商公司上马，对第三方服务的需求也会越来越多。
二是服务商家。未来，线下数百万的服务业商家都将走到线上，目前已经在尝试的也有不少。尤其是一些有一定实力、现金流也充沛的大型连锁服务业商家，他们在信息化、技术、营销、运营等很多方面都有需求。而现在还没有一家像淘宝之于C2C那样的成熟O2O平台。
深入敌后
如能在当地建立起根据地，便能与巨头抗衡。很多大型的全国性团购网站，在很多城市都被地头蛇打得一败涂地。
另一个方向是做垂直，做深度。道理与盘踞小城市相仿，你把一个垂直行业做深做透，也就能够在一个点上拥有抗衡巨头的力量。
剑走偏锋
现在一提电商就是低价，一提团购就是优惠。但价格战从来都不是良性循环，O2O还有其他更有意义的长远价值。
而对于一些主流的行业，可以融入社会化等元素来进行创新，比如“到家美食”主要为那些不送外卖的餐厅提供跑腿服务，“飞宴网”从送礼的角度来做在线订餐等。
方法：Online：决胜千里之外
谋略：一日千里，用这个词形容当今的电商生态再贴切不过。我们随时可以通过有形的、无形的“线”监控千里之外的客户是不是正需要一次蜜月，或是一杯咖啡。从理论上说，可谓飞花摘叶，皆可伤人。
但一日行军千里不难，要决胜千里之外却绝非易事，在这个“坐商已死”的时代，行商应当如何在“高速线”上快速而又安全地进军？
万有商店的武器
内容为王，不仅仅表达的是“说什么”，更是你击中消费者心灵的武器。
谁是写故事的人
几个昵称就值20%的销量和一个大奖？有人评价：“可口可乐成功的根本在于充分挖掘了这个时代目标消费者的想法、感受，并将品牌理念与之建立联结，在社会化媒体时代，大胆地讲述了一个‘昵称瓶’的好故事。”好故事要讲，更重要的是，写故事的人却不是可口可乐自己——昵称瓶还通过1号店、淘宝等网络平台开放了消费者定制，消费者可以参与昵称创意，得到完全独属于自己的可乐瓶。
你的用户“手滑”了吗？
流量意味着体量，体量意味着分量。“目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。
而星佳最强大的流量机器是“交叉推广系统”。2011年一个新游戏上线时，星佳把数以百万计的用户从自己旗下众多游戏导流到新作中，使得这款游戏“创下了用户增长速度的新纪录”。
流量思维是Online的制胜宝典，但值得注意的是，缺乏内容、没有参与感、差体验的流量则是负面流量。仍以星佳为例，后期他们在所有的游戏上都使用了“图片墙”功能，很多玩家在不知情的情况下发送了游戏邀请，造成非常糟糕的用户体验，这反而成为星佳快速失去用户的一大原因。
所以在你的Online战略期中，不妨每天问问自己，你的用户“手滑”了吗？“手滑”得还开心吗？
案例：韩国聊天软件“连线计”
聊天软件是移动互联网的重要入口之一，虽然国内外各种聊天软件层出不穷，但最早让聊天软件具备强大吸金能力的，却是以连线（Line）和卡考说（KakaoTalk）为代表的韩国选手。
连线是韩国互联网集团NHN的日本子公司推出的即时通讯产品，早在2012年，就扩展为平台服务“连线频道”，除了游戏、优惠券等服务，还涉及了数字音乐、电子书等，摇身变成了内容渠道商。而卡考说也在隔年推出了“卡考页面”，建立了自己的数字内容制作和售卖渠道。虽然卖内容远不及游戏的利润高，但数字化内容销售的市场还远未成型，正是占山为王的时候，两者都不愿落于人后。
在流量方面，连线和卡考说都是导流高手。以连线的表情贴图和游戏为例，连线官方设计有个性非常鲜明可爱的表情角色，如馒头人、可妮兔等，而这些角色往往也是连线游戏的主角，消费者如果被可爱的表情吸引，很有可能会去尝试以它们为主角的游戏；而下载游戏又会免费赠送相应的表情贴图，这就完成了一个互相导流的循环。
同时，连线的游戏社交性非常强，一方面是靠好友赠送才能大量获得玩游戏的关键道具，另一方面游戏甚至设置有请好友帮忙“打BOSS”的环节，这就让玩家忍不住“手滑”要拉朋友进来一起玩。
卡考说甚至把这种社交性导流的“魔爪”伸到了线下，这种模式目前只针对韩国地区的用户，称为“礼物服务”。用户可以在卡考说的应用里购买咖啡、巧克力等小商品的优惠券发送给朋友，收到礼物的用户就可以到线下的实体商店中兑换。2012年时，其“礼物商店”已上架了来自320家品牌商的7700个商品。据称，在情人节等旺季，礼物服务的单月营收可以达到20亿韩元。而这种送礼与收礼的过程，更是让用户不断地拉朋友进来的过程。
运用好Online战略，何愁不能决胜千里之外？
方法：Offline:新战术斗法老战场
事实上，遭遇狂轰滥炸的传统行业，可不断习得互联网思维中关于产品、用户的各种新战术。就像内家功夫和外家功夫，哪种武功好哪种武功弱，实际上只在于修习的人是否上了心，是否下了苦功，是否有那份习武的天分。而其最高境界，自然是内外兼修，已臻化境。
得道者升天
如今在淘宝上有一个词频繁出现，那就是爆款。社会化媒体时代，所有用户都在疯狂追求爆款，所有商家也在拼命打造爆款。但这并不意味着，好产品会自然形成爆款。
社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。
比如Roseonly，一炮走红成为在天猫营业额第一的鲜花品牌，成立不到一年，已经完成融资三轮，重新定义了“高端鲜花私人定制”的概念。
抓得准，逼得狠
再回到所谓爆款，什么是爆款？实际上就是让用户尖叫的产品。尖叫，意味着必须把产品做到极致；极致，就是超越用户想象。
用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一，“需求要抓得准”（痛点，痒点或兴奋点）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的极限）；第三，“管理要盯得紧”（得产品经理得天下）。
海底捞的服务理念受到很多人推崇，但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下，如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话，学不会的，可能就是海底捞了。
边开枪，边瞄准
虽然加快速度有可能失败，但不加快速度就肯定失败。传统的商业讲究大而全、讲究周密控制，害怕试错也不允许出现错误；但互联网时代讲究小步快跑、快速迭代，错误是难以避免的，关键在于发现它，改进它。
O2O时代，商业竞争激烈，只有不断试错，快速改进，才能抓住机会，迅速成长。
案例：无印良品：大数据让人尖叫
互联网时代，每个企业都深知应针对个性化用户做精准营销。但是如何快准狠地找到用户，并且找到用户的个性化需求？数据，无疑是实现O2O的最好工具。
打通线下实体店和线上的会员账号，这极大地提升了用户体验。
更重要的是，由于无印良品在网络店铺发放的优惠券可以在线下店铺使用，且因为每个ID获得的优惠券上的条形码都独一无二。所以，通过数据可以知道，有多少人多少次到哪个店铺使用了消费券，哪个人喜欢到哪个店铺消费，哪个顾客在什么时候买了什么东西，以及他们过着怎样的生活。
在无印良品的理念中，不重视和每个用户的交流，就不要谈O2O，因此对每个用户的分析至关重要，只有了解用户的生活状态和需求才能更好地满足他们。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化，并达到与用户之间的沟通。
记住，你的用户是每个人。用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，也要有大数据。
方法：异度空间武器库
谋略：O2O的进化史是一部技术进化史，或者说互联网工具进化史。从PC时代到移动互联网时代，乃至到日后的物联网时代、云时代等，O2O的进化总是伴随一系列的互联网技术爆炸。
因此，从这个角度来说，O2O的核心竞争，也是互联网工具的大比拼。谁掌握了这些核心工具，谁就装备了O2O战场上最致命的武器。
二维码
这个诞生于20年前的平面编码技术，一直应用在表单、存货盘点、资料备源等企业的物流和商品识别中，属于企业生产、物流、销售和管理系统中的一个识别标签，远离大众。
几乎在二维码刚刚显露出助推O2O的特性后，就被应用在商业实践之中。2011年9月，上海松江大学城某女生寝室楼整栋晒二维码床单，引来路人围观拍照。而事实上，这是淘宝的一次手机二维码营销——手机淘宝闪购活动。只要学生们拿出手机装上淘宝客户端对床单上的二维码猛拍，就能一元闪购价值1680元的凤凰山地自行车。
APP
O2O需要入口，二维码是入口，APP也是。但APP作为平台，所能承担的信息和功能，显然是二维码所不能比拟的。在线下，商家可以通过开发自己的APP，用LBS等方式，做出各种方便用户消费的功能。
因此，有人断言：O2O的未来在APP。
私人定制
这是一个个性化的时代，消费者个性化的消费主张，在移动互联网时代，不仅可以彰显出来，更可以得到尊重。营销的本质是人性，在移动互联网时代，尤其如此。O2O是现实与虚拟的交互，更是人与人之间的交互。
红领建立了全球第一家全面信息化的个性化生产线，流水线上每一件衣服都有一个电子标签，这些标签记录着这位顾客在每个工序个性化定制的全部生产数据。每一道工序的工人，不再只是千篇一律地为可能成为大量尾货的库存而生产，她们深知今天要做的这1000件西装背后，是1000位不同的、活生生的人。
移动支付
随着3G技术的逐渐普及，移动支付的需求日渐庞大，随时、随地、随身付款，就是移动支付将要带来的生活。
在国内外支付平台的努力下，当下有10种支付方式成为现实：二维码支付、NFC手机钱包、摇一摇转账、短信支付、LBS识别、语音支付、图像识别支付、超声波支付、随身刷卡器、条码支付等。
案例：欧莱雅电商平台的O2O“武器”运用
产品走“私人定制”路线
营销的本质是人性。“私人定制”产品推出增加了消费者尊贵和独有的购物感觉。这在未来化妆品市场将是大势所趋。
O2O购物闭环分析
与此同时，欧莱雅的供应链管理系统启动。系统根据用户的收货地址选择离他最近的配送中心准备商品，并且协调第三方物流公司进行发货准备。
方法：超限战策略选择
如果有一天你隔壁开火锅店的张三，卖手机卖得比你好的时候，不要惊讶，席卷全球的020概念正在将曾经各自为政的线上和线下势力，紧紧扣在一起。
每一个行业都在整合，都在交叉，都在互相渗透。很可能原来你一直获利的产品或行业，在另外一些人手里突然变成一种免费的服务。你如何生存，如何融入？这个新时代有着怎样的竞争法则？
免费抢人
未来的竞争，不再是产品的竞争、不再是渠道的竞争，而是资源整合的竞争，是用户的竞争。
从圈地到圈人，专注研究如何圈人，改变的是思维模式。用免费策略极力争取用户、锁定用户，而任何一个产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，从而带来商机或价值。这就不难理解，为什么喊出O2O口号的苏宁会放下身段，为全国人民免费贴膜。
众包共赢
众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，维基百科就是典型的众包产品。InnoCentive网站创立于2001年，已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。该公司引入“创新中心”的模式，把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%，研发能力就提高了60%。
换句话说，企业要思考如何利用外脑，不用招募，便可“天下贤才入吾彀中”。
平台通杀
以传统思维看，你有三个选择：成为第三方企业，例如物流公司、培训教育机构、技术服务机构或营销机构；成为一个生产商，专心研发产品、生产产品，为用户提供最好的产品和服务；成为某家直销公司的业务员或经销商，帮助他们拓展加盟商或销售产品，建立连锁体验系统。
但在O2O时代，你还有一个选择，那就是玩转平台，直接持有用户资源，然后与企业置换资源。而正是在此基础上，很多产业的边界才能真正被打破。
一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业，一定是手握用户和数据资源，敢于跨界创新的组织。未来一定是属于既能深刻理解传统商业的本质，也具有互联网思维的“两栖人才”，不管你是来自传统行业还是互联网领域。所谓道法术器，O2O，其实是回归了商业最本质的“道”，“为客户创造价值”。
案例：“哈爸”的自媒体商业化要诀
凭借公众号销货做到日入3.3万，现在的“哈爸”远比其本名余春林更有人气。