该报告涉及了综合电商、直播电商、B2B、跨境电商、二手电商等领域，并公布了10月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。其中，1688平台在10月收到数十份商家投诉，以下为1688平台商家投诉数据分析以及典型商家投诉案例。
据“电诉宝”显示，2024年10月1688电商平台商家投诉问题主要集中在这五项，其中任意仅退款占比高达43.75%，排在第一；其余问题类型依次为：退款问题（18.75%）、其他（12.5%）、网络售假（6.25%）、过度维护消费者（6.25%）、货不对板（6.25%）、任意罚款（6.25%）。
据“电诉宝”显示，2024年10月，投诉1688电商平台的3C数码商家占比最多，为18.75%，其余依次为运动用品（6.25%）、珠宝配饰（12.50%）、运动服饰（6.25%）。
【案例一】用户投诉“1688”平台擅自“仅退款”商家遭遇钱货两空困境
10月18日，重庆市的冉先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月13日遭遇了一起不公正的仅退款事件，一位客户在2024年9月9日在冉先生所经营的店铺中购买了一台360水冷散热器，在使用该散热器接近一个月后，于10月初向店铺提出了退货退款的要求。
【案例二】“1688”平台商家被指没有经过核实判定仅退款平台尚未作出回应
10月23日广东的刘先生向“电诉宝”投诉，刘先生于2024年10月23日被1688平台判定了仅退款，平台没经过商家核实任何情况就判定了仅退款，严重损坏了刘先生的合法权益，要求退货退款。
【案例三】仅退款“1688”被指以仅退款判决草率
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，1688隶属于阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，成立于1999年，法定代表人为戴珊，公司位于浙江省杭州市滨江区，是中国领先的小企业国内贸易电子商务平台，为全球数千万的买家和供应商提供商机信息和便捷安全的在线交易，也是商人们以商会友、真实互动的社区。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，1688隶属于浙江阿里巴巴网络科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
除1688外，十大典型投诉案例还涉及淘宝、PDD、闲鱼、快手、天猫、美团优选、小红书、饿了么、抖音。涉及问题包括：过度维护消费者、任意罚款、任意仅退款、扣押保证金、任意限流等。
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。