我是一个宠物沟通师，医院的业绩全靠我。
新来的领导只知道抓业绩，不信我这一套，说我是骗子。
他撺掇着上面的领导想把我赶走。
可他不知道，我是上面的领导求着招进来的。
因为我是真的能跟动物说话。
1
我是「宠爱」宠物医院的宠物沟通师，专门负责跟门店的猫猫狗狗小动物谈人生谈理想。
这天刚给一个因为失恋绝世搞成尿闭的小猫做完「话疗。」
就被门店的宠物医生小冉神神秘秘拉到一边。
「梦纾，你听说了吗，刘院长要调走了，要来个新的领导。听说有点来头。」
「领导的事，咱们这种打工人哪管得了，活还不是要照干。」
小冉点点头。
「也是，但是听说他脾气很臭，这下日子又要难过咯。」
小冉最爱打听八卦，每次医院有什么新动向都是她先知道。
果然，到了交班的时候，大摇大摆走进来一个体态发福的中年男人。
「我是咱们新区店的新任院长黄顺，刘院长调走了，以后就由我管理大家。刘院长的规矩我不知道，但我要求是很严格的。」
他扫视了所有人一圈，点了点离他最近的一位医生。
「从你开始，大家依次自我介绍。」
店里的医生护士一个个介绍了自己，最后一个就是我。
「黄院长好，我是新区店的宠物沟通师杨梦纾。」
我礼貌对他点点头，宠物沟通师这个职业很特殊，不属于兽医类的医护人员。
门店招我来也只是为了方便医生看诊。
听到我是宠物沟通之后，黄顺轻蔑地笑了笑，轻哼了一声，
「不管大家是什么岗位，以后都统一由我管理。我的规矩，大家在以后的工作中慢慢会知道。看好你们各自的工作，对没有能力的人，门店是容不下的。」
这话明显是在说我，其实有不少人都觉得宠物沟通师这个职业是骗子，
没多少人相信人真的能跟小动物沟通。
做宠物沟通师这些年这种情况我遇到不少，也习惯了。
以前的领导也对我将信将疑，碍于我是区域领导直接聘请来的，加上平时的效果也不错，才没有置喙。
不过他们都不知道，通过行为和声音来判断动物行为的宠物沟通师只是我的幌子，我其实真的能跟小动物直接对话。
2
黄顺来了两个星期，不止一次话里话外都在说我没用，觉得以前的领导是被我蒙蔽了。
我不愿过多解释，每天按部就班地做好我的工作。
「你快看群里，咱们店又被点名批评了。」
小冉刚下手术台就拉着我看区域群的消息。
「宠爱」是个全国连锁的大型宠物医院，各个区域有自己的转诊中心，体量算是国内数一数二的，
因此各家门店也有自己的业绩标准，区域领导会定期监督，哪家门店表现不好，就会在群里公开批评。
「新区店各平台差评率较上个季度上涨五个百分点，请院长于下周一下午至海城总部参加业务能力提高培训。」
我们店开在海城的经济开发区，周围都是这两年新建的小区，养宠物的人不少，
「要我说，都是那谁的错，态度差得要死，跟顾客吵了好几回架。」
我明白小冉指的是黄顺，
黄顺自诩资历深，是「宠爱」在海城仅有的五个高级兽医之一，因此颇为自负。
原来的领导刘院长是个挺和蔼的领导，面对宠主也轻声细语，不少人都是冲着服务态度来的。
不过黄顺接管后，会宠主大呼小喝，宠主稍有不同意见，黄顺就恶语相向。
两周下来，发生了好几起矛盾，各个平台的好评率也直线下降。
新区店面积大，人员也相对年轻，以前有什么新的用药和技术，一般新区店率先开展，
可黄顺来了之后，对那些新技术嗤之以鼻，他总认为那都是年轻人不守规矩搞出来的。
最近几次的新技术应用试点都被其他门店抢走，随之而去的是大量客流，连几个附近的老主顾，都因为黄顺的态度开始颇有微词。
3
我跟小冉猜测，以黄顺的性格肯定不觉得是他的错。
果然在周一的晨会上，黄顺大发雷霆，说是因为我们不够努力，造成了业绩下降和差评率升高。
「我待了那么多门店，你们这个店是最混乱的！」
「从今天起门店开始业绩评比，一个星期一期，垫底的人绩效减半，在下周一的晨会上自我检讨。」
黄顺走出会议室，剩下的人都哭丧着脸。
医者仁心，每个医生都有自己行医的标准，一旦跟业绩扯上关系，性质就不单纯了。
我们店的医生都很有职业道德，不会有人乱开检查和药物，因此大家都很轻松，没什么压力，
可黄顺这么规定，明显以后的工作不好干了。
「最近天气凉，小猫本来就怕冷，有点发抖，打喷嚏也是正常的，我给你开点……」
「你家这只猫病情很严重，必须要住院治疗。」
小冉正在给一个感冒的猫猫宠主交代病情，黄顺见他不打算收猫猫住院，直接把小冉拉到后面，自己开始跟宠主沟通。
原本放下心的宠主听黄顺这么说，有点疑惑。
「可是刚刚那位医生说……」
「我是院长，你是听她的还是听我的？她是年轻医生经验不够，不住院，你的小猫很危险。你作为主人怎么能这么不负责任？」
猫咪的主人是个二十出头的年轻女孩，看起来柔柔弱弱的，跟自己的猫咪也很亲近，
被黄顺这么一吓，当即决定带猫猫住院，说话的声音里都带了哭腔。
「唉。」
小冉走到我旁边叹了口气，她很不认可黄顺这种做法，但也无可奈何。
4
因为黄顺要求提高住院率，最近病区的空笼子越来越少了。
昨天下午来了个年轻小伙子，牵着狗狗急匆匆地走进了医院，
狗狗看起来精神很不好，到了医院里就趴在地上不动弹。
「医生，我家的狗狗已经一个月不怎么吃东西了，平时最喜欢的罐头也不吃，这两天精神越来越差了。」
「别着急，先把狗狗抱上检查台，我们看看情况。」
小冉先给小狗查了体，问了排泄也正常，抽血后发现狗狗已经是轻度贫血。
正跟狗狗主人交代病情的时候，旁边一个猫猫家长一阵惊呼，
我正在跟一只刚洗好澡的猫咪玩耍，也被声音吸引了过去。
原来猫猫主人带猫猫来打疫苗，害怕猫猫应激，特地带了几根猫条想安抚。
可刚撕开猫条，狗狗就冲上去，狼吞虎咽地把猫猫主人手里的猫条吃了个干净。
「这样子也不像食欲不振啊，你是不是最近新换了狗粮他不喜欢？」
「家里的狗粮它吃了好几年了，罐头也从来不换，都是他最喜欢吃的啊。」
狗狗吃完了猫猫主人手上的猫条，甚至开始撕咬旁边桌上放着的猫条，看起来饿极了的样子。
狗狗主人给小冉看了几段平常的录像，发现狗狗在家确实不怎么吃东西。
小冉有些疑惑，「这种情况最好请我们的宠物沟通室跟狗狗沟通一下，不过这是另外收费的，如果你愿意的话，我现在就给你开单。」
狗狗的主人对狗狗十分疼爱，闻言丝毫也没有犹豫就同意了，我蹲下身开始跟狗狗进行对话，几句之后就知道了事情的大概。
5
「你们家的狗粮袋子上是不是有一个边牧的头像？你家狗狗的饭盆是不是正对着狗粮袋子？」
「啊？你怎么知道？」
狗狗的主人有些惊讶。
虽然不少牌子的宠物粮都会在包装上印有毛毛和狗狗的半身像，但我在不知道他家狗粮品牌的情况下准确地说出来，还知道饭盆摆放的方位，让他觉得有点不可思议。
「你家狗说它害怕那只边牧一直盯着他，所以不敢去饭盆那里吃饭。你换个位置就好了。」
「这是什么方法？你们确定他不用打针吃药吗？不是说有什么贫血吗？」
小冉被这个奇葩的结果逗笑，对狗狗主人摆摆手，「轻度的贫血回去加强营养就好了，多给他开几个罐头，有什么异常再来找我们。」
狗主人半信半疑地牵着狗狗走了，小冉乐得停不下来。
「梦纾，狗狗真的告诉你它害怕那个边牧头像吗？这也太搞笑了。」
「真的啊，你看他那么小小一只，害怕边牧很正常。他又不知道那只是印刷出来的。」
一个小插曲把在场的人都逗乐了，可黄顺知道我们没有把那只狗狗收住院之后大发雷霆。
「我强调了那么多次，现在最重要的就是业绩。既然那只狗病情那么重，为什么不收住院！」
「黄院长，那只狗狗只是最近饮食不好，回去多吃点补充营养就会好起来了，完全没必要住院。」
黄顺见我反驳他，训斥的声音更高了，「你是医生吗？你有资格证吗？你凭什么说她没必要住院！」