2023年5月，六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询4771件，同比上升14.77%，环比降低4.29%。其中，投诉1515件，同比上升6.32%，环比降低11.56%，占比31.75%;举报362件，同比降低50.82%，环比降低9.27%，占比7.59%;咨询2894件，同比上升44.99%，环比上升0.73%，占比60.66%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失77.40万元，罚没金额2.47万元。
类型
2023年5月（件）
2022年5月(件)
同比（%）
投诉
1515
1425
↑6.32%
举报
362
736
↓50.82%
咨询
2894
1996
↑44.99%
2023年5月，六安市12315平台共接收投诉1515件，受理1406件，同比上升24.53%，环比降低2.09%；按时初查率100%；调解成功929件，同比上升52.05%，环比上升5.81%，调解成功率67.17%；“诉转案”25件，同比上升78.57%，环比上升56.25%；办结1606件，同比上升22.69%，环比上升10.45%，按时办结率100%。
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(417件)、食品安全(346件)、质量(269件)、其他投诉问题(84件)，合计占比79.37%。增长较快的问题有不正当竞争(同比上升500%)、检验检测(同比上升300%)、售后服务(同比上升215.91%)、食品安全(同比上升168.22%)、标准化(同比上升150%)。
序号
投诉问题类别（共17类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比（%）
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
1
售后服务
417
↑215.91%
29.66%
282
74.60%
29.70%
2
食品安全
346
↑168.22%
24.61%
195
62.50%
24.29%
3
质量
269
↓4.27%
19.13%
170
63.91%
19.14%
4
其他投诉问题
84
↓78.24%
5.97%
70
74.47%
4.22%
5
不正当竞争
78
↑500%
5.55%
42
60.87%
7.19%
6
价格投诉
74
↑80.49%
5.26%
60
65.93%
3.96%
7
计量
27
↑107.69%
1.92%
20
76.92%
1.58%
8
人身权利
25
↑127.27%
1.78%
18
78.26%
2.38%
9
合同
24
↓64.71%
1.71%
32
69.57%
2.18%
10
标准化
↑150%
1.42%
48.65%
1.72%
11
↓30.77%
1.28%
30.77%
12
商标
↑50%
0.85%
60.00%
0.92%
13
检验检测
↑300%
0.28%
100.00%
0.33%
14
安全
↓50%
80.00%
0.40%
15
地理标志
0%
0.21%
0
0.20%
16
认证认可
↓75%
0.07%
50.00%
17
合计
1,406
--
100%
929
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：服装、鞋帽(201件)、家居用品(84件)、交通工具(47件)、儿童用品(39件)，合计占比59.54%。增长较快的商品有五金交电(同比上升500%)、智能设备(同比上升250%)、卫生用品(同比上升200%)、首饰(同比上升181.82%)、文化、运动用品(同比上升100%)。
商品类别（共37类）
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
TOP3问题
TOP3企业
烟
↓95.83%
0.32%
香烟(2)
售后服务,质量
孝林商店,霍邱县天使乐园
药品
21
↓12.5%
3.37%
中成药(10),中西成药(6),诊断药品(4),中药饮片(1)
售后服务,质量,不正当竞争
安徽四方百信大药房连锁有限公司,六安市昌盛大药房连锁有限公司,六安市金安区许海燕诊所
医疗器械
↓14.29%
0.96%
医用康复器械(3),物理治疗器械(1),呼吸、麻醉和急救器械(1),眼科器械(1)
质量,不正当竞争,价格投诉
安徽四方百信大药房连锁有限公司,森祺医疗器械专营店,安徽呈瑞医疗设备有限公司
化妆品
↑56.25%
4.01%
非特殊用途化妆品(16),防晒类化妆品(3),美乳类化妆品(2),健美类化妆品(2),脱毛类化妆品(1)
质量,不正当竞争,售后服务
六安市金安区美伊美美容店,霍邱县宋店乡壹号仓库生活百货经营处,遇见她自助美甲美睫(万达店)
服装、鞋帽
201
↑52.27%
32.26%
晚礼服(33),连衣裙(29),婚纱(21),运动鞋(20),大衣(17)
售后服务,质量,其他投诉问题
安徽驰晋电子商务有限公司,安徽商之都霍邱商厦有限责任公司,舒城艾萌娃儿童用品有限公司
家居用品
↑64.71%
13.48%
床(12),沙发(6),桌子(5),餐具(4),机械手表(4)
质量,售后服务,不正当竞争
六安旭彩家居用品有限责任公司,安徽衣纱夫人贸易有限公司,六安宝罗五金商贸有限公司
儿童用品
39
↑39.29%
6.26%
塑胶玩具(9),童装(5),毛绒玩具(2),童鞋(2),婴儿纸尿裤(2)
质量,售后服务,其他投诉问题
霍邱县大佑电子商务有限公司,乐遇张军超市,安徽省吖萌商贸有限公司
家用电器
34
↑78.95%
5.46%
滚筒洗衣机(4),游戏机(4),分体式空调(3),单门冰箱(2),电饭锅(2)
欧斯服科技股份有限公司,安徽摩鱼科技有限公司,日立中央空调智慧空气馆
计算机产品
↓44.44%
0.80%
教育软件(1),复印纸(1),声卡(1),摄像头(1)
售后服务,质量,合同
安徽创意达蓝调数码科技有限公司,北京中公教育科技有限公司六安分公司,六安市裕安区圣利纸业经营部
通讯产品
23
3.69%
售后服务,质量,价格投诉
房屋
↓20%
0.64%
普通住宅(2),精装修房(2)
合同,不正当竞争,质量
壹号公馆南苑,六安粤通置业有限公司,金寨荣盛康旅投资有限公司
装修建材
2.89%
陶瓷砖(4),木门(3),玻璃门(2),坐便器(2),钢化玻璃(1)
质量,售后服务,合同
五里建材瓷砖批发,双庆木门,六安市裕安区德月建材经营部
照摄像产品
0.16%
六安市金安区不弍家照相馆
卫生用品
↑200%
1.93%
驱蚊片(1),按摩电器(1),电吹风机(1),卫生巾(1),电动剃须刀(1)
六安领鹿贸易有限公司,金寨县福万家商贸有限责任公司,安徽家之都商厦有限公司
出版物
安徽双文信息网络有限公司
文化、运动用品
↑100%
1.61%
鱼杆(3),笔(2),装饰品和彩绘(1),鱼钩(1),鱼饵(1)
质量,售后服务,商标
土财主户外渔具,舒城华俊模特道具有限公司,舒城县经济技术开发区古城北路舒城安泰塑料制品有限公司
宠物及宠物用品
↑40%
1.12%
宠物狗(3),宠物训导用品(1),猫粮(1)
质量,不正当竞争,合同
金寨三只汪商贸有限公司,六安市裕安区小尾巴萌宠宠物店,六安市快音电子商务有限公司
首饰
31
↑181.82%
4.98%
黄金挂件首饰(25),翡翠(2),铂金首饰(1),合金首饰(1),白银首饰(1)
售后服务,计量,质量
中国黄金,六安富乐通商业管理有限公司,龙凤祥金店
19
五金交电
灯泡(2),管道开关(1),电源插座(1),五金工具(1),灯具(1)
质量,售后服务,价格投诉
安徽尚亿热能有限公司,六安垂钓将户外用品有限公司,小吴液压
交通工具
47
↑17.5%
7.54%
普通乘用车(14),二轮摩托车(8),助力车(7),电动自行车(5),三轮摩托车(2)
安徽雅迪机车有限公司,爱玛电动车,六安元盛汽车销售有限公司
燃料
汽油(5),天然气(4),含酒精燃料(1)
计量,售后服务,质量
金寨华润燃气有限公司,舒城县桃溪镇舒粮加油站,六安易速电子商务有限公司
22
农资用品
花卉种苗(7),农用发电机(1)
售后服务,人身权利,质量
东方婚庆花艺,六安市裕安区平平花卉经营部,诗情花艺
计量器具
加油加气机(1)
中汇能源加油站
纤维及其制品
纤维及其制品(1)
六安市唐贞陶瓷有限公司
智能设备
↑250%
智能机器人(3),健康监测(2),智能手表(1),无人机(1)
六安颍创电子商务有限公司,王者通讯(鼓楼街店)（舒城县鼓楼街1号王者通讯）,六安市鑫蕲艾灸养生服务有限公司
26
其他商品
↓89.19%
其他投诉问题,质量,计量
金寨饭店,温州烧烤(正阳路店),裕安区佰亿工程机械经营部
623
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(162件)、美容、美发、洗浴服务(31件)、销售服务(24件)、制作、保养和修理服务(15件)，合计占比68.64%。增长较快的服务有电信服务(同比上升600%)、互联网服务(同比上升266.67%)、餐饮和住宿服务(同比上升237.5%)、公用事业服务(同比上升150%)、卫生保健、社会福利(同比上升133.33%)。
服务类别（共28类）
餐饮和住宿服务
162
↑237.5%
47.93%
餐馆服务(72),宾馆住宿服务(51),快餐厅服务(7),宾馆餐饮服务(6),餐饮配送服务(6)
售后服务,食品安全,价格投诉
六安万达广场商业管理有限公司,小红土菜馆,世祥宾馆
旅游服务
0.59%
旅游票价(1),境内景点(1)
乐驭跑马场,逸品汤泉
电信服务
↑600%
2.07%
售后服务,合同
中国移动通信集团安徽有限公司霍山县分公司,中国电信股份有限公司霍山分公司,中国电信六安市裕安区青山街道周静特许代理店
互联网服务
↑266.67%
3.25%
宽带接入(7),网络空间(2),网络游戏(1)
售后服务,质量,标准化
中国电信股份有限公司霍山分公司,中国移动通信集团安徽有限公司霍山县分公司,六安涌流网络科技有限公司
美容、美发、洗浴服务
↓35.42%
9.17%
足浴(6),面部护理(6),理发(5),温泉浴(2),染发(2)
售后服务,合同,不正当竞争
霍邱县城关镇流行美饰品双湖路店,六安市金安区遇见她美甲店,金寨县迦南盲人推拿店
卫生保健、社会福利
↑133.33%
纹眉服务(2),药品(2),消毒服务(1),治疗(1)
售后服务,价格投诉,不正当竞争
范氏修脚堂(东方龙城店),专业推拿,已悦纹眉
房屋装修服务
↓62.5%
0.89%
木工(2),水、电工(1)
金螳螂装修公司,兔宝宝全屋定制(六安总部),六安市荣锋商贸有限公司
物业服务
计量,标准化
安徽柏庄物业服务有限公司六安分公司,碧桂园生活服务集团股份有限公司六安分公司
教育、培训服务
↓27.78%
3.85%
应试培训服务(3),驾驶培训服务(2),再就业培训服务(1),职业教育服务(1),成人教育服务(1)
售后服务,合同,其他投诉问题
中公教育,六安市抖嘉教育咨询有限公司,屠屠驾培
文化、娱乐、体育服务
↓6.67%
4.14%
游泳池服务(2),音乐会表演服务(1),游乐场服务(1),舞厅服务(1),电影院放映服务(1)
售后服务,价格投诉,其他投诉问题
麦田KTV,华音livehouse(六安店),可心可丽玩吧舒城万达广场店
制作、保养和修理服务
↑7.14%
4.44%
汽车修理服务(5),修鞋服务(2),塑封服务(1),电动自行车维修服务(1),电冰箱维修服务(1)
售后服务,不正当竞争,质量
万达金街靓机汇,途虎养车工场店(万达广场店),六安市裕安区悦车堂汽车服务中心
租赁服务
车辆出租服务(1)
质量,售后服务
安徽哈罗文化传媒有限公司,合肥橙电网络科技有限公司
交通运输服务
0.30%
铁路货运服务(1)
九号电动车
公用事业服务
1.48%
金寨金叶供水有限公司叶集分公司,霍山皖能天然气有限公司
洗涤、染色服务
干洗服务(4),水洗服务(1)
六安市裕安区众望汽车修理厂,管易洁洗鞋店,大柠洗鞋馆
社会服务
复印、打字(1)
智博学生超市（志成中学店）
专业技术服务
↑9.09%
3.55%
售后服务,价格投诉,人身权利
爱定格照相馆(六安店),三毛专业儿童摄影,六安市尚城摄影
中介服务
婚姻介绍服务(2)
其他投诉问题,价格投诉
六安老红信息科技有限公司,遇见甜瓜相亲网
金融服务
借记卡服务(2)
售后服务,其他投诉问题
六安市裕安区金佰万生鲜超市,安徽罗至建筑工程有限公司
销售服务
↑4.35%
7.10%
零售服务(11),预付卡服务(10),雇托销售服务(1)
金寨县绿色药业有限公司,裕安区华绿智慧农超(春天嘉苑二期店)9号商铺,天能电池胡顺车业
社会团体服务
社会团体服务(2)
不正当竞争,计量
安徽三方信息有限公司,高价回收废品商铺
其他服务
↓74.07%
其他投诉问题,售后服务,价格投诉
平岗李氏樱桃采摘园,金彭北汽新能源汽车,蓝鸟装饰公司
338
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有安徽四方百信大药房连锁有限公司(8件)、六安万达广场商业管理有限公司(7件)、中国电信股份有限公司霍山分公司(7件)、中国移动通信集团安徽有限公司霍山县分公司(6件)，合计占比2.91%。
企业名称（取前10）
受理量（件）
（量和同比）(%)
商品Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算）
服务Top3
安徽四方百信大药房连锁有限公司
0.83%
中成药(4),中西成药(1),物理治疗器械(1)
面部护理(1)
中国电信股份有限公司霍山分公司
0.73%
售后服务(7)
宽带接入(5)
六安万达广场商业管理有限公司
质量(3),售后服务(3),食品安全(1)
餐馆服务(3)
中国移动通信集团安徽有限公司霍山县分公司
0.62%
售后服务(4),标准化(1),质量(1)
宽带接入(2)
六安颍创电子商务有限公司
0.52%
不正当竞争(3),售后服务(1),质量(1)
智能机器人(3)
安徽驰晋电子商务有限公司
质量(2),售后服务(2),人身权利(1)
连衣裙(2),毛衫（包含羊绒衫，羊毛衫，与内衣层次并列）(2)
六安市抖嘉教育咨询有限公司
合同(2),售后服务(2),不正当竞争(1)
职业教育服务(1),再就业培训服务(1)
六安富乐通商业管理有限公司
0.42%
售后服务(3),不正当竞争(1)
黄金挂件首饰(2),纯棉衬衫(1),皮鞋(1)
安徽商之都霍邱商厦有限责任公司
标准化(4)
连衣裙(2),t恤(1),休闲裤(1)
舒城艾萌娃儿童用品有限公司
质量(3),不正当竞争(1)
休闲裤(2)
2023年5月，六安市12315平台共接收举报362件，同比降低50.82%，环比降低9.27%。其中，核查417件，同比降低38.95%，环比上升21.93%，按时核查率100%；立案54件，同比降低88.26%，环比降低8.47%；办结396件，同比上升55.29%，环比上升25.71%，按时办结率100%。罚款金额2.25万元，没收金额2113元。
举报问题类别（共28类）
接收量（件）
举报量同比（%）
核查量（件）
立案量（件）
立案量同比(%)
办结量（件）
办结量同比(%)
98
↓40.24%
27.07%
121
↑15.38%
111
↓12.6%
不正当竞争行为
50
↓74.62%
13.81%
85
82
↑1266.67%
食品安全违法行为
41
↑78.26%
11.33%
↑56%
其他市场监管领域违法行为
8.84%
↑81.82%
侵害消费者权益行为
↓8.82%
8.56%
36
↓7.69%
违反登记管理行为
↑733.33%
6.91%
↑2100%
产品质量违法行为
6.63%
↑12.5%
标准化违法行为
3.59%
价格违法行为
↓26.67%
3.04%
↓100%
生产许可违法行为
↑166.67%
2.21%
商标违法行为
↓97.23%
违规收费行为
1.38%
↑700%
化妆品问题
药品问题
0.55%
↑33.33%
网络交易违法行为
合同行政违法行为
专利违法行为
医疗器械问题
农资违法行为
认证认可违法行为
计量违法行为
地理标志违法行为
直销违规行为
传销行为
54
396
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：家居用品(37件)、化妆品(31件)、服装、鞋帽(15件)，合计占比27.76%。增长较快的商品有卫生用品(同比上升700%)、交通工具(同比上升600%)、儿童用品(同比上升400%)、家居用品(同比上升270%)、首饰(同比上升100%)。
举报量
立案量
↓92.31%
舒城尊逸台球俱乐部
↑20%
2.01%
鑫可爱母婴店,六安俊晟贸易有限公司,六安市裕安区锋霖百货经营部
↓58.82%
2.34%
六安市金安区初见美甲店,六安市金安区海棠美容工作室,六安市裕安区伊甸园油茶种植专业合作社
↓26.19%
10.37%
六安亿美电子商务有限公司,六安悦美商贸有限公司,安徽四方百信大药房连锁有限公司
↓21.05%
5.02%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为
六安市裕安区暖意儿服饰网店,安徽驰晋电子商务有限公司,六安米莱熊服饰有限公司
37
↑270%
12.37%
安徽嵩翎供应链管理服务有限公司,舒城县振久医疗器械科技有限公司,六安琴善电子商务有限公司
↑400%
3.34%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,产品质量违法行为
舒城火彩文具有限公司,六安古弥商贸有限公司,上海寻梦信息技术有限公司
1.34%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,农资违法行为
六安开发区家达电器经营部,六安毅华芯光电有限公司,天长市芝信电子销售有限公司
舒城孔雀城房地产开发有限公司
0.67%
安徽炜东管道科技有限公司,安徽台创新型材料科技有限公司
2.68%
霍山县赞亚商贸有限公司,安徽四方百信大药房连锁有限公司,六安市舜格商贸有限公司
安徽木口网络科技有限公司
舒城县盛鱼娱贸易商行
↓66.67%
六安市裕安区汪汪队宠殿宠物店
老银匠,舒城县千胜科技有限公司
安徽美岚智能装备制造有限公司,木林森照明,安徽鸿杰威尔停车设备有限公司
金寨道骑机车,安徽雅迪机车有限公司,舒城县阿宇二手车买卖店
其他市场监管领域违法行为,价格违法行为
六安易速电子商务有限公司
四川花递电子商务有限公司,安徽领沃生物科技有限公司
特种设备
北菱电梯股份有限公司
↓99.78%
霍山县高桥湾唐记农庄
299
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利(19件)、餐饮和住宿服务(11件)、销售服务(7件)、美容、美发、洗浴服务(6件)，合计占比68.25%。增长较快的服务有销售服务(同比上升600%)、互联网服务(同比上升100%)、教育、培训服务(同比上升100%)、专业技术服务(同比上升100%)、卫生保健、社会福利(同比上升90%)。
服务类别
（共28类）
↑37.5%
17.46%
食品安全违法行为,侵害消费者权益行为,价格违法行为
张亮麻辣烫,朝政肉夹馍,方家面馆
1.59%
中国电信股份有限公司六安分公司
3.17%
其他市场监管领域违法行为,合同行政违法行为
安徽炯豆网络科技有限公司,六安科灵信息技术咨询有限公司
↓45.45%
9.52%
产品质量违法行为,违反登记管理行为,直销违规行为
霍邱县城关镇佐康美容中心,六安市裕安区恩善形象管理中心,丽姿美整形医疗
↑90%
30.16%
↓33.33%
六安皓雪口腔门诊有限公司,安徽皋城口腔门诊有限责任公司,六安市锐齿口腔门诊有限公司
霍邱县石店镇欧树远电信特许代理店,北京中公教育科技有限公司霍邱分公司
六安市金安区毛坦厂镇亚奥健身会所
违反登记管理行为,其他市场监管领域违法行为
途虎养车六安金寨县白马峰路店,安徽胜利精密制造科技有限公司
霍山绿巨能环保科技有限公司
六安新城网络科技有限公司,江山赋
安徽省万象名居装饰材料有限公司,霍山掌上信息科技有限公司
11.11%
不正当竞争行为,价格违法行为,违规收费行为
裕新商贸,安徽东方众庭商贸有限公司,白庙亿家福购物广场(二店)
标准化违法行为,其他市场监管领域违法行为
安徽智成建筑劳务有限公司，九幺信息服务中心,浪漫巴黎婚纱礼服批发店
63
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：安徽四方百信大药房连锁有限公司(10件)、六安悦美商贸有限公司(6件)、舒城县振久医疗器械科技有限公司(6件)、六安亿美电子商务有限公司(6件)，合计占比7.74%。