Petkit

亲爱的用户，感谢您选择了小佩的产品和服务！我们承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内无理由退货，质量问题15日内包换，产品主机一年质保，小佩所配产品配件半年质保（除橡皮筋类易损配件），您可在线提交订单申请或者与小佩客服中心联系办理退换货事宜。

“小佩”有什么样的功能？

通过先进的传感器，记录狗狗活动情况。并通过云服务器进行大量运算，对养宠方式给出建议，对特定疾病做出预警。此外，小佩还能结合狗狗运动量，给出合理的饮食建议，帮助粑粑麻麻节约狗粮，让狗狗不会因为过度喂养而患上三高疾病。

“小佩”怎么做到这些功能的？

因为它7x24小时不间断的和您的狗狗在一起，所以小佩能用最及时的数据结合独创的算法实现这些奇妙的功能。

“小佩”提供的私人医生服务是怎么样的服务？

可以免费享受我们提供的在线医师问诊服务。这个服务是由专业的宠物医生给你远程问诊，解决一些小毛小病。同时，通过“小佩”用户的ID，医生可以看到佩戴“小佩”的狗狗的日常活动、休息等身体指标的变化情况，从而判断狗狗的一些疾病情况。

“小佩”适合大狗还是小狗？

我们的产品设计给从微型到大型犬的所有种类。

“小佩”需要充电吗？

狗狗游泳是否可以佩戴“小佩智能挂件”？

可以的，小佩智能挂件的防水深度是1米，游泳、洗澡佩戴都没有问题。最高水温限度是43摄氏度

如何安装使用“小佩智能挂件”？

1.打开小佩智能挂件包装盒，用开启器打开后盖，移除绝缘胶纸。

2.合上后盖，此时小佩智能挂件正面会有红灯闪烁三下。

3.到AppStore下载应用程序“PETKIT”，安卓的请到官网下载。

4.打开软件注册进入。

6.选择狗狗种类，之后确认绑定小佩智能挂件。

7.搜索身边的小佩智能挂件，点击链接！看到小佩智能挂件正面红灯闪烁3下时，点击绑定即可

8.安装环形配件，用硅胶塑带将小佩智能挂件固定在项圈上，再将项圈戴在狗狗脖子上即可完成全部操作

小佩正面有灯，在什么情况下亮灯？

1.当第一次放入电池并旋上电池盖后，正面的红色灯会闪烁3次，表示设备正常工作。

2.当每一次手机在和小佩同步数据成功时，小佩的正面红灯会闪烁3次。

小佩的连接距离是多少？

在实验室测试环境下，小佩的蓝牙无线连接距离可以达到7米左右。但在实际使用中，由于各种因素的影响，比如项圈的金属、房间里面的干扰物等，我们建议把您的手机尽量靠近小佩来同步数据，这样的同步速度也会快很多。

我的小佩佩戴在狗狗的什么位置？

建议佩戴在脖子的项圈上，或者脖子上的挂件绳上。

我家狗狗的项圈比较粗，能戴上吗？

宽5CM以内的项圈是可以佩戴的。

多只狗狗可以绑定在一个小佩上吗？

不可以，一个小佩只能绑定一只狗狗。

一个“小佩智能挂件“可以同时绑定在两个手机上吗？

为什么安装完成小佩不亮灯？

1.查看后盖小圆点是否对齐，如图所示。

2.如果后盖对齐了，小佩智能挂件依旧不亮，请联系小佩客服热线：400-087-0203。

一般小佩智能挂件狂闪是提示你没电了，需要更换一颗CR2032的纽扣电池

电池从哪里买？

在成为“小佩”的用户后，主人只要能经常使用小佩的app，就能通过积分兑换电池。

环形配件坏了怎么办？

首先需确定环形配件是如何损坏的，非人为损坏的话，在保修期内我们是给免费更换的，需要返厂鉴定！但是如果是狗狗咬坏的或者是外力因素造成的，可以到官网购买www.petkit.com。

遇到质量问题怎么办？

直接咨询小佩的官方客服，如果是产品质量问题，免费包邮更换。

小佩的售后服务？

小佩的保修期多久？

1年内非人为导致设备故障免费维修，超过1年可享受终身维修服务，您只需支付少许元件费用。

注册小佩宠物APP时，收不到验证码该怎么办？

为什么Android的APP无法安装，为什么显示“解析包错误”？

由于小佩智能挂件与其他智能硬件一样，采用的是低功耗的蓝牙4.0，而Android系统仅在4.3以上版本才支持蓝牙4.0技术。所以该提示的出现是因为用户的手机系统版本未达到Android4.3！

小佩宠物APP搜索不到“小佩智能挂件”，无法绑定怎么办？

小佩无法绑定先确认小佩安装完成后红灯是否有亮三下

1.如果不亮，请确认是否安装正确。

2.如果显示您的小佩已被别人绑定，请联系绑定小佩的用户，进行解绑。

小佩宠物APP中心情健康指数为什么不显示？

是否可以更换手机或平板查看数据？

“小佩智能挂件”最长多久不同步？

小佩智能挂件最长可保留数据5-7天，也就是说，如果用户长达9天未同步，最早的2-4天的数据可能会丢失。如果每天都有同步数据，那么数据就都会保存在云端，左右切换日期即可查看之前数据。

小佩智能挂件”支持的手机/平板列表？

IOS机型：iPhone4S，iPhone5，iPhone5C，iPhone5S；ipodtouch5，iPad3/4，iPadmini/mini2，iPadAir；

Android机型：三星：GALAXYS3、S4、S5、S5、Note2、Note3；

小米：小米3、小米4；

索尼：XperiaZ2、M2；

摩托罗拉：MOTOG;

HTC：OneM8；

LG：Nexus5

OPPO：Find7

我们目前只支持官方列出的机型，其他机型未经过成熟的适配，可能存在无法下载APP或无法同步等方面的问题，请慎重使用~我们会继续增加新的设备支持，敬请期待~

有什么购买渠道？

官方网站www.petkit.com、天猫、京东及线下门店合作商

发票说明

在填写订单信息时，您可根据需要选择是否要寄送普通发票（纸质）。注：无发票也可正常进行退换货及维修，只需要您提供购买产品的订单号。

发票可以开具什么内容？

发票内容只能按购买的商品或服务开具，我们会根据您实际支付金额开具等额发票。

发票会随商品一起送达吗？

您收到发票后，如遇发票遗失，将不能补开寄送。

官网购买小佩商品支持哪些支付方式？

官网购买目前只支持支付宝在线支付。

如何查询订单状态？

订单取消后退款什么时候到账？

退款周期约为3-5个工作日。

没有收到验证码？

验证码通常会在10至30秒内发送到您的手机上。如果一直没有收到验证码，请按以下步骤操作：

1、您的手机系统可能错误的将我们的短信识别为垃圾短信，请检查您的手机系统中的垃圾短信屏蔽历史，或关闭屏蔽功能后，在我们的官网页面上重新发送验证码；

3、如果您尝试以上方法后依然无法收到验证码，请致电客服咨询：400-087-0203。

有什么配送方式？

我们采用第三方快递配送。用户可以在我的订单里查询分配订单的快递，从而及时查阅物流信息。

如风达：www.rufengda.com

顺丰：www.sf-express.com

申通：www.sto-express.com.cn

圆通：www.yto.net.cn

邮政(EMS)：www.ems.com.cn

答：如您选择的是普通发票（纸质），发票随商品一起发送，签收前请检查确认。若缺少发票，请及时致电客服：400-087-0203。

如果商品在送货途中丢失或损坏，该怎么办？

如果商品在运输过程中出现问题，我们将直接联系承运商以尽快解决问题，并尽量减少给您带来的不便，需要时我们会更换所发出的商品。如您在签收时发现商品损坏或缺失，建议拒收，并请致电客服：400-087-0203。

是否可以货到付款？

目前暂不支持货到付款。

支付成功后会有提示短信吗？

支付成功后您的手机会收到支付成功的短信提醒。

支付宝提示已经支付成功，订单显示未支付怎么办？

如确认已经支付成功并账户扣款，但订单状态没有变化，可能是支付平台数据没有及时同步到预订官网，请您稍后刷新页面查看订单状态，或及时联系客服处理。

以下情况不予办理退换货

1.因人为原因而出现的错误操作、碰撞、疏忽、滥用、等意外情况，或受其他人为及不可抗拒因素导致的故障或损害。

2.由非本公司技术人员拆卸、修理或改换而导致的产品故障。

3.因使用电压、电流不正常导致产品损害，或产品经检验发现没有故障存在。

6.退换货物不全或者外观受损。

7.产品并非佩奇提供。

8.货物本身不存在质量问题。

产品维修

1.1年内非人为导致产品故障免费维修。超过1年可享受终身维修服务，您只需支付少许元件费用。

3.您办理退货、换货、保修服务时，如因质量问题所引起的退货、换货、保修等事务，在您邮寄商品时，您须将快递发票一并寄回，小佩公司提供邮资报销服务，最高限额12元/单。