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里面提到几个数据，震惊到我了：
1.2020年宠物行业规模高达2988亿，接近3000亿。
2.宠物行业未来3年将呈现14.2%的复合高速增长，到2023年规模将达到4456亿。
可以预见，未来3年国内将诞生大量新的宠物品牌、新的宠物门店。
所以，就以这个报告为契机，深度研究了大量宠物门店私域运营案例，最终撰写成这篇1.5万字的宠物门店私域运营打法。
下面，逐个跟你探讨。
01
宠物店是否适合做私域？
我们先来看第一个问题：宠物店是否适合做私域？
虽然一直倡导所有门店都要做私域，但是相对来说，具有高客单价、高复购率、高话题性的门店更适合做私域。
而宠物门店就完美符合这3个特点。
1.高客单价
养宠家长们对待宠物的心态，就跟父母对待孩子的心态一模一样，希望自己的毛孩子吃得更好、穿得更好、用得更好、长得更好，所以很多养宠家长都愿意花钱给自己的毛孩子买更好的产品和服务。
以猫为例，猫粮、猫砂、驱虫药等都是客单价比较高的产品，一旦遇到打折活动，养宠家长们大多都会一次性买好多囤起来。
而洗护美容等宠物服务，因为一整套流程下来需要很多道工序，每一道工序的服务员工可能都不一样，所以客单价也就相对比较高。
2.高复购率
宠物跟人一样，衣食住行都是必不可少的，所以需求量也是非常大的，复购率自然也就很高。
艾瑞咨询的报告显示：
81%的养宠用户一个季度购买2-3次主粮；78%的养宠用户一个季度购买2-3次零食。
而宠物用品的平均购买频次则为：日用2.7次/季，洗美2.5次/季，玩具2.4次/季，出行2.2次/季。
3.高话题性
一方面，跟父母们热衷于晒娃一样，养宠家长们也热衷于晒自家毛孩子。
所以你会发现，宠物群和宝妈群一样，基本都是最活跃的。而活跃的结果就是，会产生大量素材。
再加上宠物店在日常养护宠物的过程中，也会产生大量素材。
这些素材通过社群、朋友圈、视频号、公众号、抖音、小红书等渠道传播出去后，又能吸引大量新来的养宠家长，从而形成良性循环。
综上所述，宠物店是非常适合做私域的。
02
我们再来看第二个问题：宠物店为什么要做私域？
关于这点，中国连锁经营协会、有赞、见实联合出品的《2021连锁私域经营白皮书》中总结了四点原因：
1.私域能够帮助连接和触达用户
以前，门店是唯一服务场所，触达手段单一，服务方式单一，缺少互动机制，成本高昂，效率低下，而且一旦用户离开了门店，基本上就等于断了联系。
而通过私域，门店可以低成本地实现用户的反复触达、即时互动、高效反馈。
而通过私域，门店可以实现7*24小时全天候不打烊运营，同时也可以把生意做到3公里以外。
3.私域能够提升门店销量和利润
通过私域，门店可以提升复购率，最大化单客价值，从而提升库存周转、现金占用和售罄率，带来销量和利润的提升。
4.私域能够促进门店数字化转型
私域是门店数字化转型的重要组成部分，对于连锁品牌来说，门店端的数字化，对于实现场景转换、业务创新、决策支持等都非常关键。
除了以上4点普适原因之外，对于宠物店来说，还有一个原因：
宠物产品和服务同质化严重，同行竞争非常激烈。
在这种行业背景下，门店要想脱颖而出，就必须牢牢抓住养宠家长们的心，就必须建立起养宠家长们对门店的信任。
所以，对于宠物店来说，做私域势在必行、刻不容缓、迫在眉睫！
03
宠物店应该如何做私域？
我们最后来看第三个问题，也是本文最重要的问题：宠物店应该如何做私域？
关于这个问题，门店店主/连锁店总部的基本逻辑应该是这样的：调研现状→制定目标→确定模式→组建团队→开展运营→选择工具
下面，我们逐个展开。
1.调研现状
主要目的是为了更全面地了解当下门店的真实运营情况。
主要包括3个部分：
1.1门店运营情况（仅供参考）
1.2私域运营情况（仅供参考）
1.3用户需求情况（仅供参考）
这里要注意，如果旗下有多家门店，需要分别进行调研。调研做得越细致，发现的问题越多，后续运营举措才能越有针对性，也才越容易出效果。
2.制定目标
常见的目标维度有营业总额、线上GMV占比、复购率、会员数、私域用户数、社群用户数、个微好友数、企微好友数等。
在总目标的基础上，还可以拆分出年度、季度、月度、周度、日度目标和单次活动目标等。
具体以哪个或哪几个目标为北极星指标，需要门店结合前面调研出的报告进行认真论证。
3.确定模式
这里的模式包含2个维度：
第一个维度：自己运营还是找第三方代运营。
如果门店数量较少或经营状况较差，建议自己运营即可，毕竟代运营的成本对这样的宠物店来说会相对较高，而且现在私域代运营行业鱼龙混杂，割韭菜比较严重，需要仔细甄别才行。
如果门店数量较多，建议可结合整体运营规划（如运营现状、计划达到的目标、能够投入的人力和预算等）进行灵活选择，核心是更少投入、更多产出。
第二个维度：个微、企微、社群、公众号、视频号、小程序、私域直播，具体布局哪些。
如果是夫妻店或门店较少、人力有限，公子建议可以只做个微、社群，有条件的可以再做个私域直播。
这里有一个问题非常现实，就是：很多宠物店之前对私域不了解，不知道自己适合什么模式，该怎么布局。
如果你也是这种情况，建议先重点看下“5.开展运营”，然后先实操起来，边实操边优化，慢慢你就知道自己该怎么布局了。如果实在不行，可以找我咨询。
4.组建团队
如果是夫妻店，店长和老板娘需要亲力亲为，学习各种私域运营知识。
如果是小型连锁店的话，总部可以考虑组建内容团队，包含管理层、设计、文案、优秀店长等，统一输出朋友圈和社群内容。
如果是中大型连锁店的话，总部可以考虑在内容团队的基础上，额外再配备直播团队、小程序电商团队甚至短视频团队。
以下是宝岛眼镜和某品牌智慧零售团队的框架，适合大型连锁宠物店，仅供参考。
5.开展运营
门店线上线下一体化运营包括很多部分，根据顺序不同可形成多条链路。
这一部分，会结合大量实操案例逐个展开。
5.1基础建设
所谓的基础建设，指的是在养宠家长们被引流到店之前应该做好的准备工作，线上主要是个微/企业设置，线下主要是店内布置。
5.1.1个微/企微设置
IP定位
是打造一个统一IP？还是打造多个IP？具体又如何定位？
由于每家宠物店的背景、基因、文化都差异较大，因此在进行IP定位时一定要结合自身情况深度思考以上问题。
在这里举2个案例，供你参考：
第1个案例是豆柴宠物，他们的IP定位是你身边的专业朋友，也就是宠物顾问、宠物管家。为了给养宠家长们提供更专业的服务，他们招募了很多宠物医生和宠物营养师。
第2个案例是八爪吉，他们的IP定位是新生代养宠意见领袖，也就是爱宠达人，为此他们起了一个非常好的IP名称“宠姐姐”。
以下是八爪吉IP定位策略：
另外，如果你们家是夫妻店的话，还可以准备一下创始人故事，然后结合创始人故事思考IP名称和定位。
比如将在下文提到的长沙奈熊妈妈宠物店，他们的IP名称就是创始人本人姓名。
人设打造四件套
分别是头像、昵称、个性签名、相册封面。
在这里举3个案例：
第1个案例是长沙奈熊妈妈宠物店，头像、昵称、个性签名都不错，但相册封面有点丢分。
第2个案例是成都恰恰玛鲁宠物公园，整体非常不错，不仅展示了环境还设置了进群提醒。
第3个案例是屋虎猫馆，头像、昵称问题不大，但个性签名、相册封面待优化。
朋友圈规划
这里重点以发什么为例进行举例说明。
另外还建议可以适当加一些养宠家长们的服务体验反馈，比如聊天截图之类，如果是爱宠达人人设的话，则需要再补充一些个人生活内容，这样才会显得更加真实、有温度。
5.1.2店内布置
主要包括店内装潢、商品陈列、店员着装、店内音乐、店内卫生等。
因为顾客进店后的第一感觉会直接影响他们是否留在店内、是否消费，所以这些细节要随时做好准备。
丨店内装潢和商品陈列
建议尽量年轻化、场景化、个性化，要符合新一代95后的审美需求。比如唯美、温馨的韩式，淡雅、简约的日式，惬意、浪漫的欧式。而且整体要明亮、整洁、有序。
丨店员着装
尽量统一穿印有店名、logo、特色等信息的工装，配带好口罩。
看到顾客进店后要主动上去招呼，并与顾客、宠物互动，耐心询问其具体需求，并针对性推荐适合的产品和服务。
丨店内音乐
所以店内背景音乐千万不要根据个人喜好选择，要尽量选一些清新、幽静、舒缓的音乐，同时音量不要太大，尽量不要带歌词。
但是也要注意，店内音乐要综合考虑店铺定位、季节、节日氛围等因素。
丨店内卫生
卫生管理，尤其是气味管理，是宠物店的重中之重，毕竟谁都不想一进店就扑面而来一股恶臭异味。
夏天宠物店的异味主要来自4个方面：宠物自身产生的气味、在售产品的气味、宠物排泄物和呕吐物产生的气味、空调环境空气不流通产生的气味。
为了解决这个问题，可以采取以下措施：
及时清洁宠物排泄物和呕吐物，定期给宠物洗澡美护，用夹子封紧开袋的宠食，放置熏香，保证室内空气流通等。
丨店内展示
可以将门店的主要特色通过做成印刷物料的形式在店内展示，如果有多媒体设备的话，也可以播放一些店内宠物日常、店员与顾客及宠物的温馨互动、服务过程等视频，也可以播放店主的创业故事、养宠心得等。
这样一整套下来，会给养宠家长们留下比较深刻的印象，他们会觉得店铺正规、专业、卫生、安全，会更愿意把毛孩子交给店铺来服务。
屋虎猫馆是深圳首家入驻高端商场的猫馆连锁品牌，他们的首家广州融创分店装修风格以原木简约为主，营造出大气且有质感的环境，给人的感觉非常温暖舒适。
小区闲置转让群：一般在小区单元楼的电梯口，经常会有人张贴小区闲置转让群海报，我的楼下就有，已经挂了个把月，我也进了群，群里有几百号人。类似的群，每个小区都有很多，可以安排员工把周边几公里的小区重点扫一下。
在前文有提到宠物行业具有高话题性，即使很多人不养宠，也会云吸宠，所以平时可以多在群内晒宠物萌照或视频，引发群内讨论，跟风晒照的、讨论养护问题的，可以重点留意，等在群内互动熟悉几天之后，可以主动添加好友，这样通过率会更高一些。
另外，这些活跃的养宠家长们也是极具传播潜力的KOC，可以跟他们合作，让他们成为你的小B。
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