Zooplus——欧洲最大的在线宠物用品零售商之一

Zooplus是一家线上宠物零售平台，1999年在德国成立，总部设于德国慕尼黑。作为欧洲宠物用品电商的领航者，Zooplus提供超过18,000种宠物产品，包括食品、保健品、玩具、笼子以及宠物服装等。公司在欧洲拥有超过13个履行中心，并在捷克共和国的Bor增加了一个新的履行中心，该中心提供了60,000平方米的包裹履行能力，并能够管理14,000种宠物食品和用品，每分钟可以装载3打包裹，并有能力每周为200,000名客户提供服务。通过自建物流系统和高效的仓储管理，Zooplus实现了对整个欧洲范围内客户的有效服务。

Zooplus的核心优势在于其丰富的产品线和优质的客户服务。公司与众多知名宠物用品品牌合作，确保了产品的多样性和高品质。与此同时，作为线上零售平台，Zooplus还拥有超三十多种自有品牌,其中最为核心的自有品牌有WolfofWilderness（高端天然粮）和ConceptforLife（处方粮）。在客户服务方面，Zooplus提供了灵活的退换货政策、快速配送服务以及专业的客户支持，Zooplus通过多语言网站和本地化服务，成功适应了不同国家市场的需求，同时利用社交媒体和在线营销活动来增强品牌影响力。

Zooplus致力于“庆祝每一天的宠物之爱”，通过进一步发展其平台、产品组合和客户提案，将独特的Zooplus客户体验提升到一个新的水平。公司的愿景是成为宠物父母社区的终极宠物目的地，并在欧洲宠物电子商务市场中赢得增长。

Zooplus历史发展

初创与市场探索阶段

图源：bitiba

国际扩张与品牌建设

随着Zooplus在欧洲市场的蓬勃发展，公司建立了多个物流中心，以确保了快速高效的配送服务，物流中心的确立大大提高了客户的满意度，公司业务得以快速增长。与此同时，Zooplus还通过大数据进行客户行为分析以提高客户忠诚度和复购率，"Subscribe&Save"订阅服务也增加了客户的粘性和销售额。通过系列内部革新，Zooplus营收持续增长，2011年首次突破1亿欧元，到2020年就已高达18.02亿欧元，年复合增长率达到24.2%。自此，公司开始形成多品牌战略，并通过提供多样化的产品来满足不同市场的需求。2021年8月，Zooplus与Hellman&Friedman建立战略合作伙伴关系,Zooplus在欧洲宠物市场中抓住了长期增长机会。

Zooplus平台特色

广泛的产品范围

Zooplus售卖超过18000种宠物商品，包括但不限于各种宠物食品、用品、保健品、护理产品、医疗产品、以及宠物配件等，通过丰富的产品种类，确保能够满足不同宠物及其主人的需求。无论是大型犬、小型猫，还是小型宠物，Zooplus为每位宠物主人提供合适的选择。与此同时，为了满足不同宠物主人的个性化需求，Zooplus还积极引入一些小众和手工品牌，这些品牌通常具有独特的产品特性，能够满足个性化的客户需求。此外，Zooplus的自有品牌如"WolfofWilderness"和"ConceptforLife"提供高品质的天然粮和处方粮，以其天然原料成分和科学健康的饮食搭配受到许多宠物主人的青睐。

高效的物流系统

个性化订阅服务

Zooplus的订阅服务允许客户根据自己的需求选择商品，并设定送货频率。这种灵活性服务模式使得宠物主人可以定期接收宠物食品、猫砂和其他必需品，而无需每次都重新下单。同时，订阅服务通常伴随着一定的折扣或优惠，这不仅为宠物主人节省了成本，也为企业带来了稳定的收入。个性化订阅服务是Zooplus业务模式中的一个创新之举，它不仅为宠物主人提供了便利，也增加了用户的粘度。