能力素质模型是通过对特定职位或角色的要求进行详细分析的基础上构建的，它能够明确该职位或角色所需的能力、技能、知识等要求，从而帮助组织明确特定岗位的需求，为招聘、选拔、绩效、培训等提供依据。
但我们发现很多企业没有建立完善的能力素质模型，对于员工来说，他们不知道自己要具备什么样的能力才能够晋升到下一个岗位或者如何提升自己的综合能力。
有一个清晰、全面和完善的员工能力素质模型，则能够让员工清晰的知道自己学习和发展的方向，从而有的放矢的安排自己的学习和实践的机会。
01
能力素质模型概述
一、能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合。
·能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式
·能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现
·具体而言，能力是实现业绩所需的知识、才干、个人品质和技能的综合
二、能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型。
·能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型。
公司的员工需要在不同程度上具备某些能力的组合，以保证公司的成功。
·科学的能力素质模型可以用来回答以下六个问题：
–公司需要哪些能力？
–公司是否具有符合能力要求的员工？
–哪些员工能从事并很好地完成具体的工作？
–员工如何应对工作任务的变化？
–公司如何组织合理的能力构建计划？
–公司如何在事前采用自动化及预防措施解决这些问题？
三、能力素质模型是人力资源管理的基础和有力工具
四、能力素质模型构建和实施需具备以下四点关键成功因素
02
素质模型在人力资源管理中的应用
一、能力素质模型将主要运用于以下四个方面
二、能力素质模型在招聘中能用来指导选择标准和选择技术的确定
·选择标准：
–新招聘人员需要满足该职位的基本能力素质要求（如，70％以上的能力要求达到要求）
–选择标准中软性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（专业能力）更应受到重视，因为硬性能力更容易从工作中获得
–标准应基于工作及优秀地完成工作所需的能力
–明确评估流程
–如何依据标准对应聘者打分
·选择技术：
为了确定应聘者是否满足能力要求，在选择技术设计时应基于能力素质模型以考核应聘者各方面的能力：
–职位申请表/内部推荐书
–心理测试、行为测试
–能力测试（PC、数理、书面及口头知识）
–角色扮演/情景测试
–团队讨论/观察/评估中心
举例：
通过比较应聘人现有能力和空缺职位所要求具备能力来作出是否录用的决策。
三、员工评估应从绩效和能力两个方面进行评价
举例：人才评估九宫格
而能力维度的评估我们可以应用雷达图进行很好的展示：
四、使用能力素质模型可以帮助制定公司总体培训计划，并针对个体员工能力分析确定个人培训需求。
五、能力素质模型可以用来确定同一级别中不同员工的具体基本薪酬。
六、作为晋升中员工是否满足下一个职位要求能力的评价基础。
评价标准
在所有的能力中，如果20％的能力达不到下一个岗位能力要求，或10％的能力低于下一个职位能力要求2分以上，则不考虑晋升。
03
某某中央平台能力素质模型库
一、核心能力
核心能力基于企业远景、使命及价值观，以下为六大核心能力即行为描述。
1.客户导向
·洞察客户：
–持续寻求对客户需求、心理、行为的理解，并挖掘驱动客户需求的内在原因
·满足需求：
–基于对客户的理解，对客户的需求作出快速响应，提供合适的产品及服务以满足客户需求
·超越期望：
–致力于提供高附加值的产品和服务，超越客户期望和要求，并赢取客户的尊重和信任
·持续改进：
–挖掘产品及服务改善的机会以不断提高客户满意度和客户忠诚度
2.精诚协作
·组织认同：
–认同中央平台发展理念，将个人目标与中央平台长期发展相结合
·团队为重：
–将团队的共同目标置于个人利益之上，积极为团队的共同目标贡献力量，并从团队的成就中获得认同感
·关系和谐：
–展现良好及乐观的心态，主动与团队成员建立良好的关系，被团队成员所信赖
·心态开放：
–具有包容心及弹性及开放的态度，促进团队内部的沟通，乐于助人，并能设身处地为他人着想
3.积极进取
·充满激情：
–拥有为客户提供最优质产品及服务的坚定信念，充满热情和精力，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望
·积极主动：
·坚持不懈：
–面对困难能展现意志力、耐力及乐观的态度，将困难和障碍视为学习的机会
–设立高标准的追求目标和自我要求，利用培训、工作、同事等资源持续提升知识、技能，并持续提升工作效率和效果
4.立足创新
·挑战现状：
–不断挑战现状，寻找产品及服务的改善机会和空间
·寻求创新：
·支持创新：
–鼓励并支持他人进行能为公司带来价值的创新；鼓励他人对创新树立正面的态度，帮助他们克服对变化的抵制
·实施创新：
–积极推广及实施创新，将创新转化为公司的竞争力及实际收益
5.求真务实
·求真：
–以认真负责、实事求是的态度，科学严谨的方法，掌握实际情况及内在本质原因；计划、决策和行动都从实际出发，并尊重客观规律
·务实：
–说实话、办实事、求实效、解决实际问题；不浮夸、不隐瞒、不做表面工作
6.正直诚信
诚实可信：
–保持原则、价值观及行为一致性，信守承诺、尊重他人、诚实真诚
·公正客观：
–提供客观和独立的观点，即使涉及到自身的利益
·尽职尽责：
–遵守公司制度规定，尽职尽责做好本职工作
·维护公司利益：
–廉洁奉公、对知识产权和机密信息保持高度敏感，积极维护公司利益
二、通用能力
用能力要求可以分为基本素质、人际关系、领导及分析思考四方面能力。
1.组织认知
·了解行业：
–了解网上旅游行业发展状况、发展趋势、业务特点以及主要产品和服务，并能清晰描述和表达
·了解组织：
–了解公司的背景、规模、业务、产品、服务等基本信息，并能清晰描述和表达；了解公司价值观、战略、政策和流程
2.个人管理
·适应能力：
–能与不同的人员进行良好的合作，包括不同背景、年龄、性别、价值观、观点等；能适应变化的要求，根据变化积极调整应对；在不同的环境、工作内容和责任中都能保持高效率
·压力管理：
–在压力下保持冷静和良好情绪，而不是变得情绪低落和满腹怨言；在压力下能够进行合理决策和采取行动；在压力下能保持稳定的绩效
3.绩效导向
·设置目标
–不满足于现状，敢于冒险，为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能
·跟踪绩效
·提升绩效
–主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法
·评价绩效
–以可衡量的业绩为主要依据对员工进行绩效评价
4.可靠性
·遵守规程：
–有系统、有步骤地进行工作；严格、准确地按照指导进行操作，遵守操作原则及程序
·全面考虑：
–全面考虑各个有关因素，并能准确地面对和处理多种信息或大量信息
·及时沟通：–及时对工作中出现的问题进行沟通，并协调解决，确保工作能按时保质完成
5.口头沟通能力
·积极聆听：
–积极认真聆听；表现耐心并通过询问加深对问题的了解；能准确抓住对方传递的重要信息；即使不认同对方观点，也能对方的观点表示理解
·清晰表达：
–在个人或团体间，以及正式或非正式的场合，都能通过口头语言和肢体语言有效表达自己；表达清晰、简洁并令人信服
·掌握语言：
6.书面沟通能力
·阅读能力：
–具有较强的阅读理解能力，快速掌握关键信息
–熟悉演示、备忘录、报告及日常书面沟通形式的形式及格式，能用书面清楚及有效率地表达观点，并能根据正式及非正式商业场合选择合适的风格
7.人际交往技巧
·人际敏感性：
–对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知，能准确评估及解读他人话语中的外在及隐含的含义，善于洞察别人的心理
·换位思考：
–能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解
·热情主动：
–在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要
·灵活适应：
–能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境
8.谈判能力
·通晓礼仪：
·分析心理：
·有效说服：
–合理利用论据、数据和具体的实例构建具有说服力的观点
–能在最少异议并不损害关系的前提下，利用直接或外交手段解决争议并达成双赢的解决方案
9.领导能力
·愿景共享：
–根据对企业或团队使命的深刻理解，构建一个美好而切合实际的发展蓝图，并使得员工愿意为之共同奋斗
·理念传播：
–能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同发展、追求卓越的企业发展理念
·人格感染：
–能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信任与支持
·行为示范：
–能够身先士卒，以身作则，为员工树立良好的榜样
10.团队管理能力
–认识到团队成员不同的能力水平并相应地分配工作；排除有关障碍并保证员工有必要的资源和权威开展工作；在有必要的时候监控进度并实施控制
·提供指导：
·奖罚分明：
–鼓励和奖励合理的冒险、创造力及团队/员工目标的实现；设立并奖励高标准的绩效，并鼓励热情、投入及超越的精神
·创造氛围：
–保持开放、流畅的沟通，建立参与、信任及合作的团队氛围
11.员工管理能力
·了解员工：
–了解员工的个性、经验及技能，能够根据特定的个人和环境，采取与之相应的管理方式
·积极反馈：
–提供建设性、及时、有意义、基于事实、具体的反馈，指出员工的优点和需要改进的地方，同时通过考核和激励进一步强化员工正确行为
·提供机会：
–通过培训、指导、挑战性的工作安排和机会培养下属员工的能力素质，以帮助他们达到现在及未来的工作要求
·指导发展：
–作为榜样和导师，主动聆听员工职业问题及所关心的事，并利用公司资源（能力素质模型、培训课程、专家论坛）等提供额外的支持和指导
12.分析及解决问题能力
·定义问题：
·分析信息：
·识别原因：
–能在众多的问题和事件中识别关键联系和模式，认识问题的根本原因和趋势而不是表象；并在分析中展现严密的逻辑
·合理决策：
–利用可获取的信息及具有逻辑的合理假设，能在信息不完全、模糊或冲突的情况下进行合理决策
13.计划能力
·计划制定：
–根据既定目标和资源，建立全面、现实及有效的短期及长期计划以实现具体的目标；对问题有预见性，事先采取预防措施以保证结果的实现；并能根据环境的变化对计划作出及时调整或重新整合资源
·资源组织：
·方案设计：
–设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化成可执行的具体方案
·监控实施：
–对计划执行过程进行跟踪，对计划的推进节奏进行控制，对暴露的问题及时处理，并根据具体情况对计划做出相应调整
三、专业能力
专业能力是根据不同的职能模块需要具备不同的专业能力，这里我们举例说明业务拓展部应具备的专业能力。
1.产品/技术认知、追踪
·产品认知：
–深入了解国内外电子商务及旅游服务产品及服务，熟悉各种产品或服务的特点和提供方式
·技术认知：
·产品/技术追踪：
2.市场分析
·信息收集：
·市场分析：
–创造性和客观地运用所获得的市场信息，对市场状况、竞争对手等进行全面、深入的行业分析
·分析运用：
–能从市场数据的统计分析中，洞察和发现潜在的市场价值和商机，并形成条理清晰、有理有力的市场分析报告
3.分析预测
·销售预测：
–通过各种市场调查方法对新产品进行上市后的销售预测，估计市场潜力，以确定销售目标和业绩成长的可能性
·财务预测：
–在销售预测的基础上，进行财务预测，做出合理的财务投资规划
·行业预测：
–在对市场发展现状分析的基础上，探求本行业发展的趋势与前景；对未来产品、技术发展作出分析预测
4.产品策划
·新产品计划：
–根据市场发展动态，制定新产品计划，包括产品创意、产品包装及开发过程的跟进
·开发管理：
–了解新产品、新技术开发周期各环节内容及特点，包括从理念形成到开发到推向市场的一系列环节运作，能做到对市场快速响应
·项目组合管理–通晓新产品开发过程中跨部门项目小组运作方式，有效协调项目进程
5.部门协作
·部门沟通：
–能进行各部门之间的沟通，传递有效信息，提供组合产品和服务
·合作推广
–协同各部门进行新产品的研发以及增值服务的提供
6.战略联盟
·联盟知识：
·联盟选择：
·联盟管理：
–确保联盟后联盟各方有效合作，形成双赢或多赢局面
·趋势研究
–预测行业发展趋势，对行业发展动态作出准确判断
END
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