899元的小米智能晾衣机真把消费者“晾住”了！预约三次等了24小时无人联系安装

“足足等了24小时，都没有安装师傅跟我联系。最后我还是花了220元找人上来装的”，近日，市民李小姐向记者反映，通过京东小米自营店购买来一款价格899元米家智能晾衣机。预约师傅上门安装时，却等了一整天，都没有安装师傅与其联系，最终是自己多花了220元请人上门安装的。

记者在该产品的电商页面上看到，早前就有用户吐槽过安装慢、预约安装无人理睬等问题。上述市民质疑，小米一直宣传注重用户体验，但实际上只顾卖产品，售后服务跟不上。如何算得上好品牌？所谓价格便宜，难道可以损害消费者利益？

（市民李小姐最终只能另外花钱请人上来安装）

预约三次仍没有师傅联系上门

据了解，李小姐是27号周日上午收到货品，之后一直跟在线客服联系，催促安装师傅上门。“我周日上午9点就开始跟客户联系，白等了24小时，一条上门安装的短信都没收到”。

不过据有部分用户留言，并非是2~3天的问题。“预约了十天。还装不上”，有买家表示，消费者通过线上购买家电，就是希望能快速安装使用。假如迟迟不能上门安装，使用体验就会大打折扣。截至12月28日午间，尽管李小姐收到了安装派单的短信，但是师傅依然没有来电。

消费者自掏腰包找人上门安装

最终，李小姐自己掏了220元请了小区附近的家装师傅上门安装。小米自营店客服人员表示，如果是购买后首次安装，是免费的。也就说，李小姐白白地多花了220元，整个产品购买+安装算下来就要1119元，跟其他品牌就差不多。记者输入“晾衣架”三个字搜索，这款米家的智能晾衣架就出现在第二款产品选项。说明是商家力推的产品，“因为涉及到家里电路，刚开始还不敢随便找人上来装。想着品牌方售后更要保障”，对于普通消费者，智能化的产品没带便利反而增加了麻烦。

业内人士表示，近年除了电视机，小米陆续推出大型家电，例如空调、冰箱、烘干一体机、冰箱等，与其小家电一样卖点是价格便宜。但这些大型家电都涉及安装售后，而单凭产品价格低廉，售后服务不到位，最终损害的还是消费者的利益。