6、务热线服务。2.本地化售后服务机构本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。3.质保期本地化售后服务承诺1）服务期限质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。2）保修服务内容？保修期内服务本投标人对所提供的货物免费保修三年，本投标人在接到报修通知后2小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。如果本投标人在收到报修通知后1天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。？维修保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。？定期巡检本投标人
7、承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。？技术支持甲方如果有大型活动时（质保期内），乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。？免费软件升级招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。？故障维修由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。4.售后服务措施1）产品技术服务应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续新使用单位上线前的的人员培训等工作，包
11、国内知名的厂商合作伙伴关系，在售后服务方面能够及时得到他们的最高级别的支持。3）售后服务的执行针对本项目，公司还将提供值班联系方式，方便客户在系统出现严重问题时能够得到最快的响应。值班手机是每天24小时开放的，节假日也服务于客户。应用维护服务在本系统的投入使用后，公司将开始对服务范围内的应用系统提供持续叁年的维护服务，以保障系统的稳定运行和对客户的快速响应。具体维护服务内容如下：应用软件支持中心服务、应用软件系统管理服务、应用软件的故障查找和解决服务。投标人还将组成的二级服务团队，负责系统的应用维护与技术支持服务，现场专家组：应用维护工程师提供5*8小时现场服务，保障服务及时性
19、次，检查箱体、箱门有否受损，检查箱内各开关接头及电器是否良好，各电缆连接是否良好对每座有40%不亮的灯泡要更换处理，每6个月检查内部减速机构、电缆、插头、钢丝绳等设备是否良好，消除杂物，对升降机构进行升降操作和保养，清洁机构积污，加润滑油，保持加速机构和传动机构灵活及牵引钢丝绳的良好状态。更换不亮灯泡，清扫灯罩；每年对灯杆和地脚螺丝的金属防腐蚀情况作二次评估，对有锈蚀的地方,根据锈蚀情况，进行有效的防锈处理，对接地电阻进行一次测试，接地电阻应不大于4确保高杆灯的可靠强度和安全进行。路灯照明路灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，每半
25、队，安装队长（负责产品的安装和成品保护），质检员，售后经理（负责产品后期我维修，保护等）。各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工；质量一流，进度一流，服务一流。10关于工程质量九重门业一旦有幸中标，在本工程的
26、建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。工程门，就选择九重门业！【篇五】售后服务方案及措施售后服务方案售后服务保证体系一、售后服务宗旨xx公司，从产品设计、原料采购、生产管理到售后服务，严格遵守ISO9000质量管理体系的规定。我们始终信奉：顾客的需求就是我们不懈努力的方向。我公司本着诚信、专业、共赢的经营理念，对所售产品做出以下郑重承诺：一、总则：xx公司
34、系统日常维护能力，也起到巩固技术培训的作用。5、主动服务与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内容：主动服务。即主动调查客户的工程设备运行情况，定期或者不定期的对设备设施进行检查，养护、维修，确保系统的正常运行。做好详细记录，备案。七、维保方案1、公司产品质保期内：1）产品出现质量问题，公司负责免费维修；2）以下情况不属于免费维修范围：遇到不可抗拒的自然灾害、人为损坏、未按安装或使用说明书要求安装使用、安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司对产品进行维修，收取成本费。2、超出免费维修期限：1）终生提供维修服务，收取成本费用；2）终生提供免费技术咨询服务；3、以下情况不
36、件供应备品备件是指用于设备故障时替换故障件以保证设备正常运行的备用设备或部件。我公司承诺在保修期满后终身向招标人提供备件供应。如果不再生产合同设备范围内的设备，我公司会提前一年通知用户，以协助用户储备足够量的备品备件，满足设备维护的需要，或向招标人提供能实现同等功能的替代设备。为了提高备件的利用效率，我公司提供科学、经济的备件配比模型，供招标人参考。备品备件供应要求：我公司承诺招标人在保修期内/外需购买的备件价格不高于原设备合同中的相应价格；并可参考最近期签定的设备合同中的价格作出相应的价格浮动。备件的版本支持满足双方签署合同中的设备使用年限。当招标人网络中出现故障设备且原合同
38、备损坏，我公司将提供备件。坏损件维修通常采用返修方式，返修期515天，酌情收取维修材料费和成本费。培训计划培训对象：客户的管理维护技术人员。人员要求：软件操作人员要求具备计算机方面的基础知识，熟悉Windows操作，有一定的计算机设备维护经验。现场维护人员要求具有管道施工上岗证，有三年以上实际工作经验。培训场地：安排在我公司会议室室内讲解和安装现场演示讲解两处。培训方式：讲授法、演示法和案例法，面对面、手把手的传授直到学会为止培训内容：1）水表的工作原理和结构2）水表安装和使用时的注意事项3）数据传输系统的安装与调试4）软件的安装与操作5）系统日常维护与换件技巧6）软件的运
39、行环境和系统故障处理售后服务方案及措施技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询；4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。售后服务：创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001:2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，具卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时
41、期内免费更换；4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。3、售后服务工作安排(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；(2)应急维修。4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏(2)用户自行运输、保管不当或未按说