近日，主打宠物护理服务与商品零售的连锁品牌宠物家被曝光出现规模性闭店的现象，一些宠物主人对宠物家的未来表示担忧。
宠物家官网数据显示，其直营门店数量已超230家，主要集中于北京、上海、深圳等一线城市。据多位网友反映，北京、上海、深圳等多个城市共计有超过20家宠物家门店已关闭或面临关闭。
针对闭店现象，宠物家客服人员给出了回应。客服人员表示，目前北京还有100多家门店在正常运营，全国范围内总闭店数量有十余家。对于闭店的主要原因，客服解释称是因为房租问题。
针对消费者关心的退款问题，宠物家客服表示，如需退款可立即办理，但退款金额并非卡内全部储值。具体退款数额将依据每位客户的储值金额、所享折扣力度以及已消费金额等多方面因素综合确定。
在消费者感受方面，宠物家也面临诸多投诉。黑猫投诉平台数据显示，宠物家目前累计投诉量已达70次，问题主要集中在服务质量差、退款不合理等方面。有消费者反映，部分宠物家美容师因技术问题导致宠物在接受服务时受伤。
宠物家不是唯一一家面临关店的宠物服务品牌，今年以来，多家知名宠物店纷纷出现关店或缩减规模的情况。武汉知名连锁宠物店X宠物发电站在5月内一周关店数十家；10月1日，新瑞鹏集团旗下品牌“极宠家”的南京江宁店、仙林店等店宣布停止营业，其中江宁店拥有7层楼规模，曾被誉为“亚洲最大的宠物店”。宠物服务行业的竞争日益激烈，品牌们正面临前所未有的挑战。
中国商报综合自澎湃新闻、经济参考报、南方都市报、消费者报道等
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