认证主体：江西通发信息咨询有限公司
IP属地：江西
统一社会信用代码/组织机构代码
91360702MA3AC78R8G
2024smart
社区运营全案服务项目GZ
MarketingGroup2024.4CONTENTS社区年度规划与特色栏目新车企微运营及老带新策略社群APP社群运营及人设打造策略、城市特色内容规划、社群舆情管控策略运营服务能力及案例介绍0102030405行业及竞品分析及
smart
社区运营策略思考行业及竞品分析及
社区运营策略思考Part
129.0%32.0%34.3%36.6%39.4%42.0%44.6%71.0%68.0%65.7%64.4%60.6%58.0%55.4%120.0%100.0%80.0%60.0%40.0%20.0%0.0%2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年乘用车销量占比中增换购比例逐年上升首购换增购我国乘用车市场中，首购车辆的销量占比有所下降，增换购的需求正在上升，增换购销量比由2016年的29%提升到2022年的44.6%。其中新能源汽车购车增换购占比也从
30%
提升至
的核心是用户竞品洞察以积分体系活跃社区，以
NIO
Life
商城周边扩展更多用户通过打造NIO
Life商城扩展更多用户NIOLife负责人刘婕表示：购买蔚来周边的有车主也有非车主，比例为1:1并通过积分激励形式，活跃社区引导车主邀请好友试驾，获取更多积分权益强关系社区充分发挥高活跃用户价值以积分为刺激，与现实社会交往有高度的重合打造品牌城市精英社区文化WeChat主要是一种基于熟人和频繁交往的强关系链产品Be
like社区内人与人的关系所决定：活动体系：像城市精英一样生活竞品洞察蔚来围绕城市精英培养身份认同，建立长留存、高活跃私域活动聚焦对城市精英生活方式的文化输出，同时活动体系具备【旁观者】→【参与者】→【发起者】的上升通道，每次活动都是一次范式呈现用户可以根据类型、地区选择自己喜欢的社群。对于新用户/潜在车主而言。可以通过社群查看过往活动类型与用户反馈，让用户感受到社群活跃度与参与感。用户可以通过社区互动、社区发展、特殊贡献等方式获取蔚来值，打造以蔚来值为基础的用户成长体系。蔚来值越高，在蔚来重大活动中的话语权越大。蔚来通过重资产投入的社区社群运营机制，打造高品质、高活跃的精英社区，并不断以多样化活动丰富用户体验；以用户成长体系引导
KOC
种草，促进老带新转化裂变社群体系：世界上的另一万个精英的我蔚来值用户体系：共创城市精英品牌社区头部KOC
车主TA有话语权、亲和力，有影响力，不仅在品牌活动中拥有话语权，还可以影响外围用户smart
APP是同样是社群为核心的社区运营与蔚来用户驱动型企业不同smart
Community
运营目标则是内容种草｜线索培育
｜
KOC养成
｜老带新smart
社区洞察smart
like社区内人与人的关系所决定：smart
社区人群洞察smart
目标人群是一群「潮趣生活家」smart
社区运营关键所在内容种草刺激社区活跃度，让社区更「热闹」smart
社区分析smart
60试驾引导,
6站外引流,
10H5/投票,
31%。活动机制：主要以图文笔记征集为主，站外引流/试驾引导等形式内容较少，仅占比
社区当前活动可以更有吸引力，更具互动性“200
积分值多or少？”“老带新”、“私转公”等类型活动奖励主要以积分为主，奖品价值感知不强，缺少动力当前活动中有诸多小红书引流机制，但奖励机制是否可以更有诱惑性，奖励如何能够反哺品牌“也许还能做更多”区域/社群活动欠缺裂变机制，同时活动与线下门店联动度过低，到店/试驾引导感觉较弱以“亮马河净滩”活动为例也许可以增加门店试驾环节、老带新参与机制、活动激励政策，让活动更有价值THINKING
1结合上述社区内容与活动思考具体如何精细化运营打造高质量高活跃的潮趣先锋社区满足用户的深度内容需求当前栏目及话题标签活动众多#大咖说#令人心动的
smart#提车日记#带着smart去旅行##灵感旦生##smart
大片随手拍##每个人都有TA的smart
times##你，好smart！##宠爱有家##密友灵感库#每#1种smart生活##每一公里有奇遇smart
社区施策方针1标签提纯需进行「标签提纯」更加贴合smat品牌人群特征，让内容更清晰、更聚焦、更潮趣/rsmart
特色提纯方向smart
汽车smart
20%)常规运营层可扩大比例层严控比例可缩小比例可缩小比例smart
社区施策方针2smart
养成二八原则smart
TA通过smart
养成-培养TAKOC影响力激励Creator，创作者激活兴趣社区/社群活跃度，同时，站外同步引流，带来真线索会获得更高的流量激励/权益奖励试驾种草下定转化Customer，车主用户针对站内优质
UGC
创作者，除了给积分，权益升级；在公域平台给予内容指导与流量激励，打造
KOC当下，流量最值钱，以流量激励政策刺激站内外KOC
种草，有助于形成更高质量品牌传播势能smart
养成-卷入TA对外卷入
TA邀请与品牌价值观契合，在潮酷兴趣领域中具有一定的号召力和影响力的
KOC，进驻APP并试驾，发布专业性内容站外兴趣圈层KOC
进驻AI
兴趣圈层KOC
辅助长效忠诚度如何建立？以成长值定义等级体系以互动激活积分体系充分放大内容换来影响力、价值力、消费力THINKING
3smart
社区施策方针3成长体系权益激励链路双向赋能影响力原创高质量UGC价值力活动号召力权益体系成长体系刺激用户价值行为拥趸圈层核心用户目标消费者消费力购车/转介绍基础+客户服务基础+客户服务+增值服务+高阶增值基础+客户服务+增值服务+高阶增值+终身福利+特权施策方针1标签提纯施策方针2smart
养成Strategy
Summary找到KOC、培养KOC、卷入KOC贴合品牌/人群属性，让内容更清晰、更聚焦、更潮趣施策方针3成长体系与权益双向赋能，充分放大影响力、价值力、消费力激励链路双向赋能社区年度规划与特色栏目Part
2基于提纯逻辑+KOC运营思路实操起来，我们应该怎么做？smart
APPABOUT社区运营思考路径热度值21296热度值16632热度值14891热度值9184热度值9149热度值8963热度值8768热度值8072热度值7684热度值7407热度值7033热度值6576热度值5048热度值4513热度值3315热度值
3065STEP
1分离我们详细浏览smart
times##1起玩出趣##密友年味地图##1起出逃山野##smart
大片随手拍##金春挑战一起
GOLD
LUCK#
#我的如金时刻##你，好smart！#编辑部纳新##春日自驾提案##宠爱有家##金顶闪耀风华正【帽】##我的smart精灵宝贝#社区运营思考路径01
PhotographyOutdoorLive
experience
04Chic&Trendy
05
PetSolution：提纯STEP
2提纯去除事物或概念中的冗余和次要成分，使其更加纯粹和精确我们总结出5大方向社区运营思考路径以上5大方向基础上叠加smart社区标签“潮趣先锋”KOC影响力调动社区氛围感Solution：提纯STEP
3打标签匹配兴趣内容进行精细化运营形成smart独有的社区氛围热闹有趣起来+
smart社区「潮趣先锋」
特性，浓度再高一点才对味儿提sm纯a
r
tLa
b社区5大特色栏目Photography0102
Outdoor03Live
experience04Chic&
Trendy05
PetPhotography潮趣先锋浓度UPsma
bCCD相机回潮欧阳娜娜易洋千玺等明星安利；Instagram
3
亿；最in的摄影风格：不再摆拍+过度美颜而是追求“妈生自然感”什么最in？smart车主美图直出松弛感拿捏到位了#
snapshot#享有盛誉的“中华老字号”企业联合大北照相馆体验艺术的时空穿梭之旅smart
X
大北照相馆#
热为活动用户拍摄复古照片大北摄影师拍摄现场用户摄影比赛大北摄影师评奖摄影比
赛发布优质UGC转发其他媒体平台KOC孵
|
”良田
m
a
t
用户专属活动联名礼品大北照相馆
肖像照「smart
x
大北照相馆」现场邀请3位新用户参与，即可获得一次大北照相馆肖像照拍摄体验。为用户呈现最真实的自己，APP线上生成券码，到店即可核销Outdoor潮趣先锋浓度UPsma
b什么最in？更应是“多彩多元”生活方式《2024天猫运动户外行业趋势白皮书》：多巴胺穿搭是站内外讨论最火爆风格之一可持续的生活方式：美国户外运动品牌Patagonia（巴塔哥尼亚）创始人宣布把价值30亿美元所有权转让给一家信托和非营利组织，并利用其利润来应对气候危机。我们发现smart
密友户外不是“黑白灰”#
COLORFUL
户外#源自美国户外运动品牌，独特的设计理念和风格定位满足smart用户不同的需求和喜好#
Face活动目标：KOC孵化目标10人（孵化出来具有建立社群的资格，吸引app内对户外运动/穿搭感兴趣的用户参与自己组建的活动）smart在官方平台宣布与The
North
Face与smart联名外套活动结束后可进行现场试驾体验在现场收集可循环垃圾可获得20积分奖励收集垃圾品牌方将发起用户共创制作成环保椅子线上讨论&活动报名活动预
热邀请颜值&运动KOC来到现场打卡KOC打
卡根据当天穿搭与smart车色合影KOC孵化收集活动现场可循环垃圾给工作人员收集现场废料灵感共创环保椅/
收集可回收垃圾
/带领用户收集现场可回收垃圾可回收垃圾交由品牌方保管/用户灵感共创
/线上发起#我的灵感共创#话题活动向用户征集灵感投票最高的方案品牌方邀请设计师制作成椅子成品成品在线下体验店展出颜值&运动达人参与活动带动现场活动氛围，凸显纯smart品牌调性一栗莎子
T
h
e
N
o
F
c
」新用户下定，
即可送车主及下定新用户The
Face与smart联名外套，
并且可亲手印制自己的专属logo，
成为用户个性化的标志s
用户专属活动联名礼品Live
experience潮趣先锋浓度UPsma
b什么最in？更有趣的是以前，嘲笑凤凰传奇的歌“土”现在，舞台底下的跟唱比早读都齐2024年的巡回演唱会门票一开售，瞬间秒空我们发现smart
密友都是隐形的live大神#
LOVE
LIVE#smartX
BlueNote#
热与顶级乐队现场合作开放麦演出优质内容提高活动声量KOC孵
化音乐达人参与活动引领现场氛围热潮，彰显纯smart品牌独特魅力王ok|
n【下定奖励】车主参加复古爵士音乐会携带的朋友一旦留资下定，车主即可获得smart准备的马歇尔音响朋友可当场获得BlueNote6人包厢VIP观赏门票“老
带
新
转
介
绍携新注册用户「享受smart接送服务」用户专属活动联名礼品s
tBlueNote
VIP包厢门票「
s
B
l
u
」新用户首次下定，即可轻松获得VIP门票一张，可以在指定的线下活动或场所中，使用这张VIP门票进行核销，享受VIP级别的待遇和专属服务Chic
&
Trendy潮趣先锋浓度UPsma
b什么最in？smart
events与密友共创找寻不一样的时尚风格时尚潮流似乎变得单一而呆板近年不断涌现先锋潮流风格创意单位MSCHF「阿童木」红色雨靴Remake改造狂潮同样，smart的潮趣也没有模版#
趁TA还没烂大街#为时尚潮流备受年轻人追捧进行一场灵感共创#
趁TA还没烂大街#品牌跨界，闪耀灵感之光！我们打破常规，共创品牌新潮时尚，我们勇敢破界，将不同领域的精髓巧妙融合，为你带来前所未有的全新体验。让你在生活中品味时尚与品质。每一个追求独特个性的你，都能在这里找到独一无二的那一抹光芒。一起跨越界限，探索无限可能，让灵感与时尚点亮你的生活！Jul,2024｜全国（DEMO)smart
热车主拉票将热度推向高潮线上投
票上架APP商城售卖选出TOP
3促进商城积分消耗促进商城活跃绘画达人参与活动邀请绘画达人，激发灵感一同创造罗元|
txE
Q
U
A
L
I
Z
E
R
」参与活动的用户可获得联名版椰子轮胎鞋，并且可在鞋子上定制自己的专属签名，拥有属于自己的印记，成为自己的个性标签s
用户专属活动联名礼品Pet潮趣先锋浓度UPsma
b80后/90后超过6成通过宠物交到同好同时秀毛孩子成为TA们养宠基操“我家那个不干人事”“不好意思，我家显眼包又出来了”什么最in？smart成功帮助#1车主因宠物结交新朋友#
显眼宝大赏#宠物行业的标杆社区联合亚宠展举办一场个性化的灵感运动会smart
亚宠会#
改装优质内容提高活动声量KOC孵
热宠物达人参与活动带动现场活动氛围，凸显纯smart品牌调性麻薯小娟
用户专属活动联名礼品联名宠物发声器「smart
PAWZCITY」与知名宠物品牌跨界合作伴手礼，以「smart」为设计原点，推出联名版宠物发声器，声音为：我很smart！展现出宠物的聪明和机敏私域转公域Private
domain
to
public
domainsmart官方小红书用户发布小红书“#和毛孩子一起，在爱里双向奔赴#在smart官方账号中发布话题活动以小红书为例，号召参与活动的用户带话题以图片+文字的形式进行发布促进本次活动UGC内容的产出互动量TOP20，可获得官方精美礼品官方建立话题「5+1内容板块」让smart社区热闹起来#smartsnapshoot#
Colorful户外#
LIVE#
趁TA还没烂大街#
显眼宝大赏#
我眼中的smart1大用户内容栏目5大特色栏目Summary新车企微运营及老带新策略Part
nding新车上市潜客培育“黄金决策期”计划——用户体验线Day1Day39试驾留资企微群打动“5+1”用户活动推荐破除【理性】对比：竞品对比【感性】口碑：看看最近谁买了smart（优质UGC内容）试驾下订Day3APP新车上市潜客培育“黄金决策期”计划——经销商线活动现场下订成交高意向用户转入smart
APP社区引导用户代理运营「管理群」活动版块代理承办新车体验体验活动代理制作（总部确认）下发门店活动指引包含：活动主题、物料链接、环节/场地等建议｜代理规划｜新车上市活动主题与总部确认并细化执行方案示范作用设定目标一店一群活动运营门店自行定制化优化门店依据月度指引开展赛马机制店头转化率
动态排名争夺
活动支持总部奖励活动基金KPI：门店试驾率要求达到70%，每店当月至少2场定向体验活动常态化试驾活动邀约用户参与品牌活动频率较低且参与者有限，店头活动依托门店自行开展，邀约回店内容吸引力不足打通总部、大区及门店体验链路，创新联动促成用户“高效回店”新车上市企微邀约H5搭接市场部营销任务，统一应用，收集线索、分析数据门店自行定制延展物料，拉新到店参与活动1.代理策划活动（主题、物料、环节）制作活动邀约H52.
未参与当期活动的其他门店，依据指引自行开展活动基于总部H5主题及KV等物料，自行在门店延展，更改为自己门店信息经销商信息地址
—
—活动信息—
—Task：老带新策略核心是M1「特权感」找到真正戳中他们的“钩子”刺激完成M2的涟漪增长老带新
MGMMembersGet
Members以更差异化的权益加速拉新：因地制宜｜瞄准smart车主特性直观感知｜明确利益刺激行动｜简单上手权益券化Fi
times品牌日活动特权专属优惠购物节老带新
权益“券”化下载
Colorful
Outdoor
#结合品牌主题活动期，以「上海浪琴马术大师赛」为例：老带新
试驾下定专项活动权益券化-拉新动作切分得更加细致与smart一起感受礼帽下的优雅运动smart
车主带新用户去门店试驾，可以获得「马术大师赛预赛入场券」到店下定，更可以获得「冠军赛手合影券+马术教学（可亲子）体验券」私域转公域：小红书、抖音等基于话题上传原生内容解锁限定礼社交素材产出老带新
试驾下定活动海报社群APP社群运营及人设打造策略、城市特色内容规划、社群舆情管控策略Part
4社群“独”而不“孤”的新社会关系靠的是是能志同道合者更多的是寻找一种身份和归属感弱关系社区强关系社群Problem-Finding社群发展中期用户状态分析用户特征发现：好奇和积极性减弱，比较了解信任社群，但是打开率减少用户需求检索：仪式感、惊喜感、参与感用户退出私域原因调查｜产品/内容质量差
59.7%｜信息骚扰
48.4%｜失去兴趣
28.4%｜虚假宣传
=
toWhat
caused
the
users
Master“粉头”KOC
社群人设打造从过去的
独自美丽
变成现在的
官方KOC效果监测/评定Task：城市特色内容规划smart
in
南京｜北京｜成都｜沈阳城市特色需要深挖在探索南京这座城市的过程中找到了南京在潮圈的“冷知识”——Kanye与南京的不解之缘通过Kanye版citywalk，打造潮流打卡之旅重新勾起用户对南京的好奇与兴趣IN南京IN北京已成为潮趣人群熟知且喜爱的活动IN成都IN沈阳趁TA还没烂大街「潮的一批」车友会活动想和顶流潮人Kanye
west同框？安排！玩潮流已在next
level潮人潮圣潮拜IN南京IN北京IN成都IN沈阳灵感制造bot发起活动，邀请车主cos
Kanye穿搭活动并票选“南京最好吃的”羊肉串店打卡Kanye和南京联系最紧密的地点，cos合拍+美食打卡打造极致潮趣之旅，提高车主参与积极性度和活跃度“你好Kanye”潮流打卡之旅爱车涂鸦cos
Kanye，喊话合拍驾驶smart抵达羊肉串店“你好Kanye，我是你的校友XXX和你一样，我也爱吃羊肉串”撸串也是一件很“Kanye”的事依
Kanye”UGC病毒式扩散#趁TA还没烂大街#潮的一批#你好Kanye#
我是你的校友，今天来到你的母校......LOVE
LIVE#那叫一个地道#
没有音乐生活是个错误，没有生活音乐也是一个错误
in北京......乐队社交平台发布现场实况内容「巴适得板」车友会活动证明成都人是否人均中华小当家的时候到了“吃”到极致才巴适IN南京IN北京IN成都IN沈阳围绕成都人热爱的美食领域展开挑战赛，把经销商店内布置成smart灵感厨房，充分贴近用户生活，车主的积极性和活跃度拉满最“巴适”的美食家挑战，做菜比喝酒更上头官方邀请一位米其林餐厅大厨作为活动发起人选择川菜中麻、辣、鲜、香其中一个维度，找到做得最“巴适”菜品smart逛遍全城，只为找到最巴适的美食邀请成都车友加入以烹饪美食为主题的挑战活动将菜品打包带回经销商门店，并复刻菜品，大厨和车主们投票排名车主齐聚品尝菜品，在美食领域展开激烈讨论，趣味性拉满Colorful
也有Golden
Raspberry
Awardssmart
KOC私域培育计划——用户评选基于smart活动热度指数发起车主评选，年终社群盛典SmartesorMyast.最喜欢的社群活动（Smartest
Activities
）最差社群活动（Worst
）雪耻奖（Razzie
Redeemer
Award）……Task：社群舆情管控策略社群舆情管控策略-人员机制邮
件电
5Example
ofHIGH-PERFORMANCEMECHA
RACING
ofcase°
SAR
2021
广州车展整合营销3.5h101台全球限量版售罄开场即炸场，全网强霸屏Example
沙龙汽车用户运营兴趣为纽带深度激发用户参与品牌共建01共创+话题+活动三位一体创新运营机制3
大创新打造行业首个机甲大玩家共创社区02私域×游戏化运营打造KOP创新用户关系03KOC自治创新模式实现高效裂变增长Example
ofcase
沙龙汽车世界杯专项活动项目背景：借势拉塔尔世界杯，在app社区举办线上世界杯竞猜活动，竞猜成功可领取龙币，在商城可兑换相应的礼品，提升用户活跃度。服务内容：专项活动流程策划及落地页面创意设计及技术开发活动效果运营用户管理活动亮点：H5竞猜的活动形式活动机制强烈刺激用户活跃定制活动专属礼品吸引用户参加效果：世界杯活动共计28天，总计拉新9318人，KPI为8000人，KPI达成率116%世界杯活动累计参与人次11478，总参与人数1369人公司介绍创领数字时代全域营销领先企业之一。以驱动增长为核心、以商业数据为闭环、整合全渠道用户旅程的全域营销
，助力商业伙伴在快速变化的竞争环境中实现价值最大化，以商业力量创造美好生活。“专注于为客户提供互联网综合营销服务，已发展成为国内互联网营销领域极具竞争力的”Leadingglobalmarketinginthedigital
Social传播用户运营视频&直播PREventsSocial
CommunicationUser
OperationVideo
&AdvertisingLiveWe
are数字整合营销视频&创意DigitalIntegratedMarketingVideo&
Creativity数据应用Data
Applications精准营销数字咨询平台建设数字系统123456781234品牌&策略用户运营活动营销内容&创意社会化营销公关传播媒介营销海外营