2022年12月安徽省池州市12315平台投诉举报咨询数据分析报告|美团开计生用品店教程详细步骤_宠物用品

2022年12月，安徽省池州市12315平台共接收各类投诉举报咨询1720件，同比上升51.81%，环比降低4.34%。其中，投诉453件，同比上升38.11%，环比降低9.76%，占比26.34%;举报83件，同比降低33.6%，环比降低35.66%，占比4.83%;咨询1184件，同比上升74.12%，环比上升1.46%，占比68.84%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失10.33万元，罚没金额4.04万元

类型

2022年12月(件)

去年2021年12月(件)

同比（%）

投诉

453

328

↑38.11%

125

↓33.6%

咨询

1184

680

↑74.12%

2022年12月，安徽省池州市12315平台共接收投诉453件，受理398件，同比上升33.11%，环比降低16.91%；按时初查率99.32%，同比降低0.39个百分点，环比降低0.49个百分点；调解成功275件，同比上升10.44%，环比降低33.09%，调解成功率73.53%；“诉转案”14件，同比上升75%，环比上升55.56%，办结419件，同比降低4.77%，环比降低26.88%，按期办结率98.81%。

去年同时期

同比(%)

接收量

受理量

398

299

↑33.11%

调节成功量

275

249

↑10.44%

诉转案

↑75%

已办结

419

440

↓4.77%

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(88件)、价格投诉(75件)、售后服务(72件)、质量(65件),合计占比75.37%。增长较快的问题有不正当竞争(上升800%)、价格投诉(上升316.67%)、计量(上升200%)、合同(上升163.16%)、售后服务(上升38.46%)。

序号

投诉问题类别（共17类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

调解成功量（件）

投诉和解成功率（%）

接收投诉量占比（%）

其他投诉问题

↓11.11%

22.11%

81.69%

21.63%

价格投诉

↑316.67%

18.84%

82.54%

15.89%

售后服务

↑38.46%

18.09%

89.29%

20.53%

质量

↓13.33%

16.33%

66.67%

16.34%

合同

↑163.16%

12.56%

74.55%

13.25%

食品安全

↑27.78%

5.78%

48.00%

5.30%

不正当竞争

↑800%

2.26%

60.00%

1.99%

人身权利

↑33.33%

1.01%

100.00%

1.32%

↓63.64%

16.67%

计量

↑200%

0.75%

80.00%

0.88%

检验检测

↓0%

0.25%

0.22%

标准化

0.66%

商标

↓50%

专利

安全

合计

100%

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品(73件)、药品(49件)、医疗器械(25件)、家居用品(22件),合计占比58.89%。增长较快的问题有药品(上升2350%)、布料、毛线(上升100%)、燃料(上升50%)、卫生用品(上升50%)、通讯产品(上升40%)。

商品类别（共37类）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3品牌

TOP3问题

TOP3企业

一般食品

↑37.74%

25.44%

猪肉(7),饼干(3),苹果(2),鸡(2),糕点(2)

食品安全,质量,价格投诉

池州市新晨食品有限公司,永辉超市,123小碗菜

烟

↓14.29%

2.09%

香烟(1),植物蛋白饮料(1),啤酒(1),打火机(1),矿泉水(1)

价格投诉,食品安全,售后服务

红红烟酒店,美团,刘海春批发部

保健食品

1.05%

促进泌乳类保健食品(1),营养素补充剂类保健食品(1),增强免疫力类保健食品(1)

售后服务,不正当竞争,质量

一心堂,贵池区烈火计生用品店,安徽益美臣有限公司

药品

↑2350%

17.07%

中西成药(27),中成药(7),中药材(4),诊断药品(4),化学原料药及其制剂(3)

价格投诉,其他投诉问题,质量

国立大药房,百草堂大药房,为百姓大药房

医疗器械

8.71%

医用口罩(18),体外诊断试剂(3),医用康复器械(2),医用诊察和监护器械(1),无源手术器械(1)

价格投诉,质量,其他投诉问题

百草堂大药房,国立大药房新港分店,正兵大药房

化妆品

0.70%

非特殊用途化妆品(2)

池州印缘堂品牌管理有限公司,东至县尚美美业形象店

服装、鞋帽

↓45.45%

6.27%

羽绒服(10),大衣(1),休闲裤(1),手套(1),纯棉睡衣(1)

售后服务,其他投诉问题,质量

波司登,青阳波司登羽绒服店,武汉智硕电子商务有限公司

布料、毛线

↑100%

东至县长江服装有限责任公司,爱鑫布艺隔

家居用品

↑10%

7.67%

消毒剂(2),燃气灶具(1),椅子(1),沙发(1),近视眼镜(1)

质量,售后服务,其他投诉问题

池州奇米网络科技有限公司,金璐艺家纺,池州市大时代家具

儿童用品

↓33.33%

儿童桌椅(1),童装(1)

其他投诉问题,售后服务

护童课桌椅,童年儿童服装店

家用电器

↓9.09%

3.48%

抽油烟机(2),绞肉机(1),电炒锅(1),分体式空调(1),滚筒洗衣机(1)

质量,售后服务,合同

池州市富贵农机,江仕达厨具生活馆,无

计算机产品

1.39%

声卡(1),网卡(1),台式计算机(1)

售后服务,合同,其他投诉问题

安广网络营业厅,家良电器,小胡电脑

通讯产品

↑40%

2.44%

其他投诉问题,售后服务,价格投诉

房屋

↓80%

0.35%

普通住宅(1)

弘业上河琚售楼部

装修建材

↓16.67%

1.74%

坐便器(2),面盆龙头(1),防水涂料(1),地砖(1)

合同,其他投诉问题,售后服务

池州箭牌卫浴上海城旗舰店,德国贝尔,冠珠陶瓷

卫生用品

↑50%

按摩电器(2),牙刷(1)

奥克斯(AUX)

售后服务,质量

安徽智烨电子商务有限公司,东柱超市

文化、运动用品

笔(1)

青阳县蓉城镇渔夫文具店

宠物及宠物用品

狗粮(1)

伴侣宠物诊所

首饰

2.79%

黄金挂件首饰(3),白银首饰(2)

售后服务,其他投诉问题,合同

贵池区俏佳银饰品店,俏佳银银饰店,老凤祥银楼青阳店

五金交电

灯具(1)

合同,质量

东至县荒野指南户外服务中心,缦缦五金园林

交通工具

↓7.69%

4.18%

普通乘用车(5),变速箱油(1),汽车灯具(1),助力车(1)

质量,其他投诉问题,售后服务

小何电器,利星行4s店,池州中迪4S店

燃料

酒精(3),汽油(2),液态石油气(1)

价格投诉,计量,质量

中石化加油站,国立大药房,滨湖生活连锁超市

农资用品

鱼饲料(2),花卉种苗(1)

质量,人身权利

盛尊工业园1A#1B#,青阳县陵阳镇陵阳照相馆,安徽杰大饲料有限公司

特种设备

电梯(1)

贵池区白牙西路凤凰城小区3期37栋南边电梯

计量器具

加油加气机(1)

青阳中石油加油站（东门加油站）

纤维及其制品

纤维及其制品(1)

青阳县国安轿车维修有限责任公司

智能设备

智能家居(1)

安徽智烨电子商务有限公司

其他商品

↓10%

安徽九华山旅游发展股份有限公司缆车分公司,木峥商贸中心店,安徽九华山旅游发展股份有限公司聚龙大酒店

287

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(23件)、销售服务(19件)、其他服务(13件)、教育、培训服务(10件),合计占比61.31%。增长较快的服务有药品(上升2350%)、布料、毛线(上升100%)、燃料(上升50%)、卫生用品(上升50%)、通讯产品(上升40%)。

服务类别（共28类）

餐饮和住宿服务

↑21.05%

21.70%

宾馆住宿服务(7),餐饮配送服务(4),餐馆服务(3),小吃店服务(3),婚宴服务(2)

其他投诉问题,售后服务,合同

开元酒店,罗曼缘酒店,莫泰168酒店

旅游服务

0.94%

旅游票价(1)

合肥恒沣航旅信息咨询有限公司池州九华山机场办事处

电信服务

↑14.29%

7.55%

合同,其他投诉问题,计量

中国移动营业厅,中国移动通信集团安徽有限公司池州分公司,联通营业厅青阳县店

互联网服务

2.83%

宽带接入(3)

合同,售后服务

安广网络,和泰新城移动网点,中国移动

美容、美发、洗浴服务

面部护理(2),足浴(1),桑拿浴(1),理发(1),按摩(1)

译青春,涵香美雅美容院,水悦江南温泉酒店

卫生保健、社会福利

药品(1)

龙泰药房

房屋装修服务

1.89%

水、电工(1),设计服务(1)

速美居装修集团池州州分公司,池州市金牌装饰工程有限公司分公司

教育、培训服务

↑11.11%

9.43%

应试培训服务(4),成人教育服务(1),高级中等教育服务(1),成人高等教育(1)

合同,其他投诉问题

中公教育,臣信会计,北京中公教育科技有限公司

文化、娱乐、体育服务

电影院放映服务(2),健身陪练服务(1)

质量,不正当竞争,合同

贵池区悦样瑜珈会馆,东至大地景泰影城,大地电影院

制作、保养和修理服务

6.60%

汽车修理服务(4),手机维修服务(3)

515机油快修连锁奥博养车坊,全修侠手机快修连锁店,手机大世界

租赁服务

车辆出租服务(1)

永利车行

邮政服务

物流服务(1)

池州市启辰医疗器械销售有限公司

交通运输服务

公路客运服务(1)

安徽九华山旅游发展股份有限公司九华山旅游在线电子商务分公司

洗涤、染色服务

自助洗衣服务(1),干洗服务(1)

售后服务,其他投诉问题

东至布兰奇洗衣店,洁丰干洗店

专业技术服务

普通人像摄影服务(1)

棉花糖高端孕儿摄影店

销售服务

↑90%

17.92%

预付卡服务(13),零售服务(3),预售服务(1),互联网直销服务(1)

合同,售后服务,其他投诉问题

中公教育,池州市尊驰名车汇汽贸公司,池州市青阳县AFISTDAY蛋糕店

停车服务

停车场及其他(1)

安徽九安建设投资有限公司停车场

社会团体服务

社会团体服务(1)

中国石化销售股份有限公司安徽池州墩上加油站

其他服务

↓48%

12.26%

其他投诉问题,合同,售后服务

百信大药房,索尔专业祛痘全国连锁店,中公教育

106

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有中公教育(10件)、国立大药房(10件)、百草堂大药房(5件)、为百姓大药房(4件),合计占比7.37%。增长较快的企业有中公教育(上升0%)、国立大药房(上升0%)、百草堂大药房(上升0%)、为百姓大药房(上升0%)、波司登(上升0%)。

企业名称（取前10）

受理量（件）

（量和同比）(%)

商品Top3

末级类别（量；所有的“其他”都不算）

服务Top3

所属辖区

中公教育

2.54%

合同(8)

应试培训服务(3),预付卡服务(2),成人教育服务(1)

国立大药房

售后服务(3),质量(2),价格投诉(2)

中成药(2),中西成药(2),医用口罩(1)

零售服务(1)

百草堂大药房

1.27%

价格投诉(4)

中成药(1),医用康复器械(1),化学原料药及其制剂(1)

为百姓大药房

1.02%

价格投诉(2)

化学原料药及其制剂(1),中成药(1),中西成药(1)

波司登

0.76%

售后服务(2)

羽绒服(2)

永辉超市

大米(1),苹果(1)

池州市新晨食品有限公司

质量(2),食品安全(1)

饼干(2)

售后服务(2),质量(1)

按摩电器(2),智能家居(1)

尧城大药房

中西成药(1),医用康复器械(1),消毒剂(1)

中国移动

↓25%

合同(1)

宽带接入(1)

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：贵池区（45件）、东至县（14件）、青阳县（12件）、九华山市场监督管理局（6件）、合计占比87.51%。增长较快的省有:九华山(上升500%)、石台县(上升33.33%)、青阳县(0%)、池州市经济技术开发区市管局(0%)、池州市江南产业集中区市管局(0%)、

地区

接收量（件）

投诉接收量

（件）

贵池区

253

↑33.86%

51.14%

东至县

↓65%

↑16.67%

15.91%

青阳县

↑89.29%

13.64%

九华山市场监督管理局

↑500%

↑80%

6.82%

池州市经济技术开发区市管局

5.68%

石台县

↓37.5%

4.55%

池州市江南产业集中区市管局

2.27%

396

2022年12月，安徽省池州市12315平台共接收举报83件，同比降低33.6%，环比降低35.66%。其中，核查101件，同比降低19.2%，环比降低4.72%，按期核查率99.01%，立案8件，同比降低42.86%，环比降低70.37%；办结108件，同比降低16.28%，环比上升10.2%，按时办结率99.01%。罚款金额【4.01万】元，没收金额【216】元

核查量

101

↓19.2%

立案量

↓42.86%

办结率

99.01%

↓0.99%

举报问题类别（共28类）

举报量同比（%）

核查量（件）

立案量（件）

立案量同比(%)

办结量（件）

办结量同比(%)

↓49.06%

32.53%

↓87.5%

↓24.53%

不正当竞争行为

↑160%

15.66%

侵害消费者权益行为

其他市场监管领域违法行为

↓57.14%

7.23%

↓100%

医疗器械问题

6.02%

化妆品问题

价格违法行为

4.82%

产品质量违法行为

↓70%

3.61%

↓66.67%

药品问题

2.41%

合同行政违法行为

食品安全违法行为

↓92.31%

↓83.33%

违规收费行为

直销违规行为

1.20%

生产许可违法行为

认证认可违法行为

商标违法行为

网络交易违法行为

108

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品(28件)、药品(8件)、化妆品(7件)、医疗器械(5件),合计占比73.85%。增长较快的商品有医疗器械(上升400%)、药品(上升166.67%)、化妆品(上升75%)、一般食品(上升0%)、卫生用品(上升0%)。

举报量

43.08%

安徽满德斋食品有限公司,池州兰欣文化传媒有限公司,池州市亿硕农业发展有限公司

↑166.67%

12.31%

价格违法行为,药品问题,不正当竞争行为

东至县富甲商行,正兵大药房,青阳县蓉城镇山水大药房

↑400%

7.69%

10.77%

化妆品问题,不正当竞争行为

安徽景实贸易有限公司,贵池区泽希优美美容会所

↓60%

3.08%

其他市场监管领域违法行为,合同行政违法行为

池州市谋飞贸易有限公司,贵池区亦菲服装店

6.15%

产品质量违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

池州聚有网络科技有限公司,青阳县木镇镇春峰竹制品加工厂,池州市好动电子商务有限责任公司

产品质量违法行为,合同行政违法行为

青阳县蓉城镇迷你电器商行,贵池区胜兴厨具经营部

1.54%

青阳县辉通建材有限公司

4.62%

东至县丰产农资经营部,安徽萱竹电子商务有限公司,池州市尚顶大药房有限公司

池州权创电子商务有限公司

贵池区铂林珠宝店

池州市昊天工艺品有限公司

特殊医学用途配方食品

池州本草拾遗生物研究有限公司

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(5件)、卫生保健、社会福利(5件)、专业技术服务(2件)、教育、培训服务(2件),合计占比77.78%。增长较快的服务有美容、美发、洗浴服务(上升150%)、教育、培训服务(上升100%)、专业技术服务(上升100%)、卫生保健、社会福利(上升0%)、旅游服务(上升0%)。

服务类别

（共28类）

↓88.24%

11.11%

侵害消费者权益行为,食品安全违法行为

池州市天水湾大酒店有限公司,小章饭店

5.56%

↑150%

27.78%

不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

贵池区苗医生美容中心,贵池区名媛美容馆

池州市尚壹医疗美容有限公司,池州市灵创医疗美容门诊有限公司,贵池区拉拉美甲店

北京中公教育科技有限公司池州分公司,池州天科文化传媒有限公司

池州市安安新材科技有限公司,安徽徽山企业服务有限公司

金融服务

池州宏邦金服信息咨询有限公司

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：安徽满德斋食品有限公司(20件)、池州市启辰医疗器械销售有限公司(5件)、安徽景实贸易有限公司(5件)、贵池区苗医生美容中心(4件),合计占比40.96%。增长较快的企业有安徽满德斋食品有限公司(上升0%)、安徽景实贸易有限公司(上升0%)、池州市启辰医疗器械销售有限公司(上升0%)、贵池区苗医生美容中心(上升0%)、池州兰欣文化传媒有限公司(上升0%)。

安徽满德斋食品有限公司

24.10%

医疗器械问题(5)

安徽景实贸易有限公司

化妆品问题(5)

贵池区苗医生美容中心

不正当竞争行为(4)

池州兰欣文化传媒有限公司

侵害消费者权益行为(1),不正当竞争行为(1)

池州市灵创医疗美容门诊有限公司

池州市亿硕农业发展有限公司

贵池区泽希优美美容会所

不正当竞争行为(2)

池州市尚壹医疗美容有限公司

安徽徽山企业服务有限公司

其他市场监管领域违法行为(1)

（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：贵池区（37件）、池州市经济技术开发区市管局（22件）、东至县（12件）、青阳县（6件）、合计占比95.06%。增长较快的省有:贵池区(上升32.14%)、池州市经济技术开发区市管局(0%)、九华山(0%)、池州市江南产业集中区市管局(0%)、东至县(下降-14.29%)、

↑32.14%

45.68%

↓40%

27.16%

14.81%

7.41%

2.47%

（一）总体概况

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(508件)、非市场监管系统(354件)、其他市场监管系统问题(120件)、商品交易市场监管(54件)、药品(43件)、合计占比91.14%。

从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有非市场监管系统(354件)、服务消费监管(17件)、其他市场监管系统问题(120件)、价格监督(22件)、商品交易市场监管(54件),分别增长2428.57%、466.67%、100.00%、100.00%、100.00%。

项目

本期数量（件）

同比增速(%)

市场监管系统

322

↑3120%

27.2%

其他市场监管系统问题

120

↑0%

10.14%

商品交易市场监管

4.56%

3.63%

价格监督

1.86%

投诉举报处理

1.77%

服务消费监管

1.44%

认证监管

0.93%

食品监管

0.68%

合同行政监管

产品（商品）质量

0.34%

网络交易监管

市场主体登记注册

0.17%

直销监管

反垄断

0.08%

知识产权

反不正当竞争监管

认可检测

标准

信用监管

非市场监管系统

354

29.9%

消费维权知识

508

42.91%

1,184

总量

日常消费

355

244

661

↑65%

77.04%

↑432%

11.77%

食品

↓23%

3.96%

0.47%

6.41%

858

截至当前，平台共有64家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2022年12月，ODR企业新增1家，接收消费者投诉3件，占投诉总量0.66%，办结6件，办结率200%,同比上升66.66%，环比上升300%;和解成功6件，和解成功率100%，同比上升75%，环比上升600%，平均处理时长10.5天，较传统模式缩短了-0.5天，有效提高了消费者满意率。

ODR企业

投诉总量

ODR渠道受理的投诉量

办结量

按时办结率

和解成功率

ODR企业排名前三的问题

ODR企业受理的投诉中网购投诉量

ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（%）

33.33%

其他质量问题(1)

中国移动通信集团安徽有限公司池州分公司

其他计量问题(1)

池州市国立大药房连锁有限公司

利用预付费（卡）形式侵害消费者权益(1)

旺成美业理发店

中国黄金池州旗舰店

箭牌卫浴

华为手机专卖

中南汽车4s

东诚家电

康诺大药房

青阳波司登羽绒服店

安徽硒都云峰食品有限公司

东柱超市

池州市尊驰名车汇汽贸公司

巴拉巴拉童装店

池州奇米网络科技有限公司

衣拉拉棉品家店

冠珠陶瓷

安徽为百姓大药房医药连锁有限公司贵池青阳路店

青阳县唯E美容会所

互联网渠道

App

↓44%

2.15%

367

1,182

1,555

90.41%

↑61%

3.37%

互联网平台

↓31%

公众号

↑33%

来人

↑25%

0.29%

其他

0.12%

来函

↓67%

0.06%

支付宝小程序

1,720

主办单位：池州市市场监督管理局地址：安徽省池州市贵池区九华山大道520号

THE END

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