CRM源码(客户关系管理系统源码)CRM软件开发

我们已经知道CRM是“客户关系管理”的缩写。然而，CRM的定义更进一步：它是对销售、营销、服务和所有接触点的360度全方位管理。我们正处于客户时代、数字化转型时代和新技术时代。在这种情况下，这种关系也发生了演变，产生了一个新概念，也称为客户体验。CRM的概念意味着以客户为中心。这是战略，是过程，是工具和技术。

演示：c.xsymz.icu

CRM源码项目类型

客户数据和分析

—实时客户数据文件、营销数据库、数据仓库和数据集市；

—客户细分、倾向建模能力分析和其他分析。

营销和活动管理

—营销活动管理，包括通过电子邮件；

——营销资源管理（MRM）；

—事件和调查管理。

分销渠道

——服务或销售联络中心；

—SFA和大客户管理；

—分店或商店的销售和支持；

—通过网络、手机或语音识别自助服务；

—现场服务支持；

—合作伙伴管理。

许多其他主题现在可能被视为不断发展的CRM源码计划的一部分。这些创新通过改进研究、分析和联系管理来更新CRM概念，以支持增长和改善客户体验

研究和分析

—实时决策和一个最佳建议；

—客户体验管理和客户旅程地图；

—实时决策和接近决策洞察的移动轮询。

配送管理

—在线聊天和网络语音(VOIP)，点击回拨和电子邮件回拨；

——案例管理和工作流程管理；

——收款和债务管理；

—外包和工作负载平衡。

综合监管合规

——公平对待客户（TCF）；

——反洗钱（AML）；

——了解你的客户（KYC）；

—投诉升级和管理（包括申诉程序）；

——风险管理和定价；

—其他行业特定的监管和合规问题（电信等）。

利润和投资组合管理

——利润评估和管理；

-欺诈识别。

CRM源码项目中常见的活动包括：

—用于销售和/或客户管理和服务的联络中心（在某些情况下，这将包括通过IVR或语音识别进行的一些自助服务，尽管一些项目专注于将其添加到现有联络中心）；

—增加额外的能力，例如，一个新的联络中心，有时但并不总是基于现有源码；

—基于网络的客户管理（这意味着转向更多的自助服务模式）；

—跨多个渠道整合客户管理，例如分支机构、联络中心、网络、后台；

—客户数据库开发；

——数据仓库或数据集市——主要用于分析和规划；

——营销活动和资源管理；

—任何现有CRM源码与核心/遗留源码的集成；

—移动或现场、销售或服务、员工的支持。

因此，当有人谈论“他们的CRM项目”时，他们可能指的是上述任何一个或全部。每个功能通常都需要大量的额外开发、定制和/或集成工作，具体取决于软件的选择。

CRM源码带来的好处

CRM的基本前提是公司创造客户知识可以有效地细分客户，与客户建立和维持长期关系，确定如何处理不利的客户，以及定制产品和促销活动。通过创造和更好地利用客户知识，客户关系和客户忠诚度应该得到改善。

CRM源码分类

（1）为客户提供价值——可能以更低的成本

（2）同时提供更多价值相对成本

（3）以更低的成本提供更多价值。

总结

CRM源码是一种基于技术的业务管理工具，用于开发和利用客户知识来培育、维护和加强与客户的关系。因此，CRM源码是全球CRM战略的重要组成部分，该战略强调通过与关键客户和客户群建立适当的关系来创造股东价值。